Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo in merito al bagno che la vostra azienda ha realizzato in data 15/09/25. Vi scrivo poiché il lavoro non soddisfa assolutamente i requisiti minimi di qualità che un bagno di tale prezzo richiederebbe (piastrelle che fuoriescono dal muro non essendo ben levigate fra si sè, rottura e crepatura dello stucco); ma la cosa più riprovevole è che nonostante abbia già fatto richiesta di assistenza molteplici volte non ho mai ricevuto una risposta veritiera da parte vostra. Ultima chiamata effettuata al vostro servizio assistenza, in data 14/04/26, un operatore mi aveva detto che ritornava, ma finora niente. O chiesto aiuto anche al venditore, che mi ha chiesto dei detagli e delle foto, però non è andato avanti, sembra che a dimenticato...

Spettabile Altroconsumo, Desidero sottoporre alla vostra attenzione una richiesta di correttezza commerciale presentata a Renault Italia, per la quale sono in attesa di riscontro. La vettura è una Renault Clio V E-Tech Hybrid (agosto 2020) con 63.568 km e manutenzione sempre eseguita presso la rete ufficiale. A seguito dell'accensione di una spia sul cruscotto, l'officina Emilcar ha riscontrato la necessità di sostituire il gruppo pompa carburante/galleggiante e la valvola EGR, per un preventivo di 1.139,00 €. L'officina ipotizza che la causa sia legata a carburante non conforme. Desidero tuttavia che venga valutato il reale contesto cronologico e tecnico del veicolo: 1 Profilo d'utilizzo: L'auto percorre quotidianamente tratte extraurbane con temperature d'esercizio ottimali e viene rifornita sempre con pieni completi, evitando la marcia in riserva. 2 Storico tecnico e richiami ufficiali: Sin dall'acquisto, la vettura è rientrata in un lotto di produzione che ha richiesto nel corso degli anni una serie continua di campagne di richiamo e interventi ufficiali da parte della casa madre per difetti di gioventù tecnologica (tra cui il richiamo per il problema agli o-ring del cambio a seguito della spia "rischio rottura cambio", e l'attuale OTS 0EWB per la gestione tensioni). 3 Precedenti e stato componenti: A gennaio 2026 l'auto ha già registrato l'accensione di spie gialle relative ai sistemi elettrico e antinquinamento, con conseguente sostituzione della batteria ufficiale. Inoltre, le foto della valvola EGR mostrano incrostazioni nettamente stratificate e datate, a dimostrazione di un'anomalia di funzionamento sviluppatasi nel lungo periodo e non riconducibile a un singolo evento recente. Ho richiesto l'apertura della pratica il 29 maggio, con successivi solleciti il 3 e 5 giugno, seguiti da una PEC formale in data odierna (8 giugno 2026) con cui ho richiesto anche la valutazione per un'auto sostitutiva gratuita. Essendo la pratica tuttora in corso e in attesa di una risposta definitiva da parte del Servizio Clienti, chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Renault Italia esamini lo storico complessivo del mezzo e valuti una percentuale di partecipazione ai costi, dato il basso chilometraggio e la regolare manutenzione del veicolo. Cordiali saluti,

Spett.le Team di Altroconsumo, Il sottoscritto Daniele Massimiliano Gallina (Nato a Milano il 23/12/1993) richiede il Vostro intervento in nome, per conto e nell'interesse della propria madre, la sig.ra Patrizia Annalisa Di Bernardo (Nata a Milano il 12/03/1959), reale acquirente del bene in oggetto. Si richiede assistenza per contestare la condotta del professionista titolare del marchio "Tuttopiùbasso" per grave violazione del Codice del Consumo e totale rifiuto di prestare la Garanzia Legale di Conformità. I fatti si sono svolti secondo la seguente cronologia: 1. 12/10/2023 (Acquisto iniziale): Viene acquistato un frigorifero presso il punto vendita di Via degli Imbriani 54 (MI) al prezzo di € 1.049,00, corrispondendo anche un supplemento economico per l'estensione di garanzia. Il bene presenta da subito palesi e gravi difetti di conformità. 2. 12/04/2025 (Prima sostituzione dopo 18 mesi): Dopo continue insistenze durate oltre un anno e mezzo, la società provvede alla sostituzione del prodotto consegnandone uno nuovo (Seriale: 22-100189-08). Si specifica che, al momento della consegna del secondo frigorifero, gli operatori della società non hanno rilasciato alcun tipo di documento, bolla di trasporto o verbale che accertasse l'avvenuta consegna del nuovo bene. 3. Mesi successivi al 12/04/2025 (Nuovo guasto e condotta scorretta): Anche il secondo frigorifero si rivela difettoso, presentando gravi problemi di affidabilità e perdite d'acqua costanti, lasciando un nucleo familiare privo di un elettrodomestico primario funzionante. A questo punto il venditore rifiuta l'assistenza sostenendo l'ingannevole tesi secondo cui la garanzia legale valesse solo sul primo prodotto acquistato nel 2023. In questo modo elude la normativa vigente, ignorando che la consegna di un bene sostitutivo genera una nuova e autonoma Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi sul nuovo prodotto, con decorrenza dalla data di consegna (12/04/2025). 4. 22/05/2026 (Diffida e Silenzio): A fronte del rifiuto, è stata inviata una formale PEC di diffida richiedendo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale del prezzo pari a € 1.049,00. Ad oggi, trascorsi abbondantemente i 15 giorni concessi, il venditore non ha fornito alcun riscontro, persistendo nella condotta omissiva e nel totale silenzio. Tutto ciò premesso, essendo i termini di riparazione ampiamente scaduti per esclusiva colpa del venditore, si richiede il Vostro supporto legale per costringere la società alla risoluzione del contratto, al ritiro del mezzo difettoso a loro spese e al rimborso integrale della somma di € 1.049,00. Resto a disposizione per l'invio di tutta la documentazione a supporto (Fattura d'acquisto del 2023, Seriale del secondo frigo e ricevute della PEC di diffida). Cordiali saluti, Daniele Massimiliano Gallina Tel: +39 3240588290

Spett.le Ecovacs, in data 11/04/2025 ho acquistato direttamente presso il Vostro sito internet un robot tagliaerba Ecovacs Goat A1600RTK, ordine n. 107223840699742, pagando contestualmente l’importo di euro 1.369 A distanza di circa 12 dall’acquisto, e comunque entro il termine di garanzia legale, il prodotto ha presentato difetti/malfunzionamenti tali da renderlo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto presentava il seguente difetto: mancata accensione e carica della batteria, mancato rilevamento della stazione RTK. In data 18/04/2026 ho contattato il Vostro servizio clienti per richiedere assistenza e riparazione del prodotto in garanzia. La pratica di assistenza è stata registrata con il numero 15109590. A seguito delle Vostre istruzioni, ho provveduto a spedire il prodotto al centro assistenza. Il prodotto è stato ricevuto da Ecovacs in data 5 maggio 2026. Nonostante il tempo trascorso e i miei successivi solleciti, a oggi il prodotto non è stato riparato né restituito. Mi è stato comunicato che la riparazione non può essere completata in quanto siete in attesa dei pezzi di ricambio necessari, attualmente non disponibili/esauriti. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna data certa e ravvicinata per la riconsegna del prodotto riparato e perfettamente funzionante. Ritengo tale situazione non più accettabile. Il prodotto è stato acquistato nuovo direttamente dal Vostro sito, ha un valore rilevante, è ancora coperto da garanzia legale ed è necessario per l’uso quotidiano. La permanenza del prodotto presso il centro assistenza per un periodo indefinito, dovuta all’indisponibilità dei pezzi di ricambio, non può essere considerata una soluzione adeguata né può ricadere sulla consumatrice. Alla luce di quanto sopra, e tenuto conto che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, la riparazione o sostituzione del bene deve avvenire senza spese per il consumatore, entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, con la presente richiedo formalmente: 1. la sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa a mio carico, con un prodotto nuovo equivalente, completo di tutti gli accessori, privo di difetti estetici e funzionali, e non peggiorativo rispetto al prodotto da me acquistato nuovo; oppure, in alternativa, 2. qualora la sostituzione non sia possibile in tempi brevi, la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d’acquisto. Preciso inoltre che non intendo accettare la restituzione di un prodotto usato, ricondizionato o sostitutivo che presenti difetti, segni d’uso, malfunzionamenti o condizioni inferiori rispetto al bene originariamente acquistato nuovo. Segnalo altresì che il prodotto è nella Vostra disponibilità dal 5 maggio 2026 e che il protrarsi della pratica sta privandomi dell’utilizzo di un bene costoso e necessario, riducendo di fatto anche il periodo residuo di tutela in garanzia. In mancanza di un riscontro concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e ad attivare ogni ulteriore canale di tutela a mia disposizione, anche tramite Altroconsumo, per la tutela dei miei diritti. Allegati: * ricevuta di pagamento; * Prova ricezione e status riparazione al 7 giugno 2026; * comunicazioni intercorse con il servizio clienti Ecovacs: comunicazione Ecovacs relativa all’indisponibilità dei pezzi di ricambio e miei precedenti solleciti. Cordiali saluti, CESANA ELENA EMILIA EDY

Buongiorno a seguito della pratica: numero caso 13875479, e la mia successiva risposta di caso risolto, devo spiegare quanto segue: il dispositivo mi fu cambiato totalmente con un'altro iPhone 16E ma dopo 2 mesi si ripresentò il problema, mi hanno cambiato il salva schermo e dopo altri 2 mesi si ripresenta il problema, ritorno dal venditore e mi sostituiscono di nuovo il salva schermo, in quell'occasione (fine marzo 2026) proposi la sostituzione con un altro dispositivo di serie diversa anche al costo superiore, scalando l'intero importo (€ 850) costo del dispositivo difettoso, il responsabile sig. Francesco mi disse: cambiamo di nuovo il salva schermo se si riprensenta il problema chieda di me (Francesco) e vediamo di risolvere. Questa mattina 7 giugno 2026 sono ritornato per la quinta volta nel punto vendita chiedendo del sig. Francesco e fargli vedere che di nuovo si è ripresentato il problema, mi dicono che il sig. Francesco non era in sede e mi hanno fatto parlare con la sostituta sig.ra Valentina alla quale ho proposto la sostituzione con un dispositivo di serie diversa, con le modalità sopra indicate, la sig.ra Valentina mi dice: un'altra sostituzione non la facciamo, se vuole cambiarlo con altro dispositivo noi lo valutiamo come permuta (€ 330 più o meno) ovviamente non ho accettato, ho fatto presente che il problema si era verificato a 2 mesi dall'acquisto avvenuto il 29 luglio 2025 e se siamo arrivati a 11 mesi dall'acquisto è solo perchè sono state fatte prove andate a vuoto, la sig.ra Valentina ha ribadito che le condizione sono quelle che mi ha proposto. Chiedo cortesemente a Voi di far valere un mio diritto, quello di avere un dispositivo che non mi crei problemi riconducibili a difetti di fabbrica (cassa display leggermente storta) come mi è stato diagnosticato dal tecnico che periziò il primo dispositivo. Il secondo dispositivo è: Apple iPhone 16E Versione iOS 18.7.2 Numero serie: CC4147107L IMEI: 35 460573 647030 1 Problema: sotto salva schermo dopo 2 mesi si crea una lunga bolla d'aria Grazie

Buongiorno in data 7 /06 /2026 chiamo il punto vendita norauto Fiumicino Per riferire una micro perdita sulla spalla della gomma premetto che la gomma non ha danni strutturali e non ci sono abrasioni o danni nel punto preciso in cui perde pressione,in breve il receptionist mi congeda gentilmente dicendo che questo tipo di eventi non sono coperti dalla garanzia obbligatoria non avendo io sottoscritto la garanzia aggiuntiva di cinque euro pneumatico al momento dell’acquisto. Mi trovo attualmente con una gomma di 5 mesi da cambiare per un danno che non è stato assolutamente causato da me. E la loro mancata applicazione della garanzia. Riferimento ordine 04462106 Attendo un vostro riscontro Lucanasti49@gmail.com

Buongiorno. ho richiesto sabato scorso 29 maggio 2026, la sostituzione della montatura degli occhiali di mio figlio Zambelli Simone acquistati come da fattura allegata in data 27/06/2025 presso il negozio di Assago Milano Fiori. La montatura si e' letteralmente aperta in corrispondenza dell' anello lente dx parte verso il naso, senza alcun colpo. Malgrado abbiamo fatto notare la perfetta coincidenza delle rime di frattura (vedi foto) e fatto notare che esisteva la probabilità che la rottura fosse effetto di tensioni interne in seguito ai normali sbalzi termici nell'uso (sono portatore di occhiali dall'infanzia e riconosco certi tipi di problema) , ci è stato riferito che se l'avessero inviata con richiesta di riparazione in garanzia del produttore sarebbe stata certamente rigettata, perchè a loro avviso non è dimostrabile il difetto di conformità. Ci è stata offerta la sostituzione della montatura o dell'occhiale tramite l'assicurazione stipulata all'acquisto che prevede questo servizio al costo del 30%. Abbiamo aderito non avendo alternative alla sostituzione della montatura tramite questa modalità. Non mi pare comunque una modalità corretta nei confronti del cliente senza contare che la nuova montatura non avrà piu' la possibilità di ricorso a questa assicurazione che è di tipo primo rischio assoluto e se esiste una difettosità comune ci troveremo tra un anno o prima con lo stesso problema. Ho avuto il ragionevole sospetto che si utilizzi l'assicurazione per eludere il legittimo diritto alla garanzia biennale da difetti di conformità. Vi chiedo quindi che ci venga riconosciuta alla consegna come per legge il diritto alla sostituzione in gratuità della montatura.

Buongiorno ho acquistato come regalo per un bambino il 13 maggio un INTER CONTROLLER WIRELESS PS4 per regalarlo ad una festa di un bimbo il 30 maggio successivo...Il 31 la mamma mi ha informato che il prodotto non funzionava...ho subito scritto alla inter store achiedendo il cambio e la risposta è stata che il reso si può fare entro i 14 gg quindi non poteva essere fatto...Ho risposto che non ho chiesto il reso ma il cambio del prodotto che dovrebbe avere una garanzia di 2 anni...La risposta è stata sempre la stessa...Chiedo il cambio immediato del prodotto rientrando nei 2 anni di garanzia...Ed essendo evidente nonché probabile che il prodotto non è mai stato usato... Rimango in attesa di riscontro entro 10 gg

Ho acquistato un congelatore Beko presso MediaWorld il 02/01/2026. Dopo pochi mesi il prodotto ha iniziato a presentare errore E0 e problemi di funzionamento. L’assistenza tecnica autorizzata è già intervenuta tre volte in garanzia, sostituendo diversi componenti (scheda elettronica, sensore aria e termistore), ma il problema persiste ancora, come riportato anche nell’ultimo rapporto tecnico. Considerando i ripetuti tentativi di riparazione senza esito positivo, chiedo ufficialmente la sostituzione del prodotto oppure il rimborso previsto dalla garanzia legale di conformità. In allegato: * prova d’acquisto * rapporti tecnici degli interventi effettuati

OGGETTO: Diffida e richiesta urgente di definizione della pratica di garanzia – Richiesta di sostituzione integrale dello scaldabagno Spett.le Bosch, con la presente intendo formalmente contestare la gestione della pratica di garanzia relativa al mio scaldabagno Bosch, acquistato circa 18 mesi fa e tuttora coperto da garanzia. In data 01/06/2026 ho riscontrato una significativa perdita d’acqua proveniente dall’interno dell’apparecchio. Il problema è stato immediatamente segnalato e successivamente documentato mediante fotografie e video che dimostrano chiaramente la fuoriuscita di acqua durante il funzionamento dello scaldabagno. A seguito della segnalazione è intervenuto il tecnico incaricato. Sebbene durante la sua presenza il difetto non si sia manifestato, il problema si è ripresentato immediatamente dopo il suo allontanamento. Ho quindi provveduto a trasmettere tutta la documentazione fotografica e video richiesta. In data 05/06/2026 è stata aperta la pratica di garanzia e da quel momento sono stati richiesti ulteriori documenti, verifiche tecniche, informazioni sull’impianto, dichiarazione di conformità, dati relativi all’addolcitore e ulteriori elementi che sono stati prontamente forniti dall’installatore. Ad oggi sono trascorsi circa 12 giorni dall’insorgenza del guasto e continuo a non avere una comunicazione ufficiale e definitiva circa la soluzione che Bosch intende adottare. Nel frattempo il disagio continua quotidianamente. Mi trovo senza la possibilità di utilizzare regolarmente l’acqua calda e sono costretto ad organizzarmi presso familiari per esigenze che dovrebbero essere normalmente garantite all’interno della mia abitazione. Tale situazione ha comportato perdita di tempo, disagi continui, spostamenti e notevoli difficoltà nella gestione della vita quotidiana. Ritengo inaccettabile che un prodotto di appena 18 mesi presenti un guasto di tale gravità e che, nonostante tutta la documentazione già trasmessa e le verifiche effettuate, il consumatore sia ancora costretto ad attendere una decisione definitiva. Desidero inoltre evidenziare che, alla luce delle informazioni ricevute dal mio installatore circa la probabile sostituzione dello scaldabagno in garanzia, avevo deciso di non proseguire ulteriormente nelle iniziative già avviate presso Altroconsumo, confidando in una rapida e positiva conclusione della vicenda. Tuttavia, il protrarsi dell’attesa e l’assenza di una comunicazione ufficiale stanno compromettendo definitivamente la fiducia riposta nel marchio Bosch. Il difetto lamentato è stato ampiamente documentato mediante fotografie e video, già trasmessi al tecnico incaricato, dai quali risulta chiaramente la fuoriuscita di acqua dall’interno dell’apparecchio durante il funzionamento. La problematica è pertanto oggettiva, verificabile e adeguatamente comprovata. Ritengo ancora più grave quanto accaduto considerando che il prodotto è commercializzato da un marchio di primaria importanza e riconosciuta affidabilità come Bosch. Proprio per questo motivo mi aspettavo standard qualitativi elevati, affidabilità nel tempo e una gestione particolarmente tempestiva ed efficace in presenza di un guasto verificatosi dopo appena 18 mesi di utilizzo. Alla luce della perdita d’acqua interna, della gravità del guasto, della documentazione fotografica e video prodotta e della totale perdita di fiducia nell’affidabilità dell’apparecchio, preciso sin d’ora che l’unica soluzione che ritengo idonea, definitiva e conforme alle mie legittime aspettative di consumatore è la sostituzione integrale dello scaldabagno in garanzia con un apparecchio nuovo. Ad oggi sto attendendo esclusivamente la conferma della sostituzione in garanzia, soluzione che sarebbe già stata prospettata come altamente probabile al mio installatore nel corso delle interlocuzioni con la Vostra assistenza tecnica. Trovo pertanto incomprensibile che, nonostante tutte le verifiche richieste siano state eseguite, tutta la documentazione sia stata trasmessa e siano ormai trascorsi circa 12 giorni dall’insorgenza del guasto, non sia ancora stata formalizzata una decisione definitiva. La mia disponibilità e la mia pazienza sono ormai giunte al limite. Mi aspettavo da un marchio come Bosch una gestione più rapida, trasparente e orientata alla soddisfazione del cliente, soprattutto a fronte di un prodotto di appena 18 mesi di vita che presenta un guasto così rilevante. Vi invito pertanto a comunicare con la massima urgenza la decisione finale sulla pratica e le relative tempistiche di esecuzione. Desidero infine evidenziare che il protrarsi della situazione sta generando in me e nella mia famiglia una crescente preoccupazione sotto il profilo della sicurezza. Lo scaldabagno presenta una perdita interna documentata ed è installato all’interno della mia abitazione. Trattandosi di un apparecchio alimentato a gas e dotato di sistema di combustione, ritengo del tutto comprensibile il timore di continuare a convivere con un prodotto che ha manifestato un guasto così importante dopo appena 18 mesi di utilizzo. Pur non essendo state accertate specifiche situazioni di pericolo, permane una forte preoccupazione per la sicurezza della mia abitazione e dei miei familiari, aggravata dal fatto che il problema permane irrisolto da giorni e che l’apparecchio continua a trovarsi all’interno dell’immobile. In mancanza di un riscontro concreto e risolutivo, mi vedrò costretto ad affidare la tutela dei miei interessi ad un legale, riservandomi ogni azione volta all’accertamento delle responsabilità e alla richiesta di risarcimento di tutti i danni che dovessero risultare conseguenti al protrarsi della situazione, compresi eventuali danni derivanti dalle perdite d’acqua, dalle spese sostenute, dai continui disagi subiti, dal tempo perso e da ogni ulteriore pregiudizio accertabile. Resta inoltre confermata la mia intenzione di proseguire nelle iniziative già intraprese presso le associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un immediato e definitivo riscontro. Cordiali saluti