Bacheca dei reclami

Come ampiamente descritto nelle mie precedenti comunicazioni a mezzo email e pec, sono ancora in attesa di una risposta e di una data di consegna delle luci led della Cucina Modello Ola acquistata come modello in esposizione (tutto sembrava essere funzionante e non mi erano stati segnalati difetti) presso il vostro negozio in data 22.07.2025, consegnata in data 09.01.2026, saldata in data 02.01.2026 (costo totale 16.200€+800 €trasporto e montaggio). In data 20.03.26 mi avete comunicato tramite pec che "Con la presente confermiamo che in data odierna provvederemo a dare corso all’ordine del kit LED presso la casa produttrice Snaidero, come già indicato nelle precedenti comunicazioni" ma alle mie successive richieste a mezzo pec in data 30.03 e 08.04.26 non ho più ricevuto alcuna risposta. Questa vicenda ha avuto inizio il 16 febbraio con la mie richieste di assistenza che sono state solo prorogate e non ancora risolte. le comunicazioni sono state inviate anche alla ditta madre (Snaidero) che non ha mai dato seguito alle mie segnalazioni. Sulla base di questa piacevole esperienza, che spero ancora che possa avere un epilogo positivo, non mi sento di raccomandare la vostra azienda dando una buona opinione del vostro operato. Mi auguro che abbiate la professionalità per porre fine a questa spiacevole vicenda fornendomi le informazioni che ho richiesto e soprattutto il materiale non funzionante (luci led all'interno dei pensili) di cui mi sono anche presa l'onere di provvedere all'installazione perché, come da voi dichiarato, non disponete del personale qualificato.

Spettabile Conforama Italia, con la presente segnalo che la cucina componibile acquistata in data 28.03.2025 e installata in data 28.08.2025 e in data 18.09.2025, ha presentato sin da subito problematiche e difetti riconducibili ad installazione non conforme (zoccolo corto, lavello cucina con misure errate alla massa vuota del top, piano di lavoro/top scalfito). Si precisa, pertanto che la problematica è riconducibile nella garanzia legale di conformità. Alla luce di quanto sopra, si richiede che il Vostro intervento risolutivo fissato per giorno 08.04.2026 comprenda tutte le operazioni necessarie al ripristino della corretta installazione, inclusi: smontaggio e rimontaggio degli elementi interessati, scollegamento e successivo ricollegamento degli impianti (idraulico, elettrico e gas), derivanti da elementi non conformi nella garanzia legale.. Pertanto tale attività dovranno essere eseguite senza alcun onere a mio carico. Im difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali Saluti. Corrado Vaccarella.

Buonasera, avete rotto due armadi su tre del mio ordine codice F6YM3TFO6 del 13 febbraio. Consegnato il 17 marzo. I vostri montatori hanno montato male un piano di un armadio che balla. Hanno stuccato un piano del secondo armadio per nascondere un danno fatto da loro. Oltre ad avere tentato di montare un tubo sopra un piano di appoggio anziché sotto e aver bucato l'armadio per posizionare il tubo dove deve stare, modificando quindi la struttura in modo non conforme. Ho subito chiamato l'assistenza. Avete detto che avreste risolto in pochi giorni. Ho atteso due settimane perché qualcuno fissasse un appuntamento. Ora fissate come data il 16 aprile. Un mese dopo il danno. Esiste un risarcimento danni che prevedete in casi come questo?

Con la presente intendo anche se l'ordine è stato effettuato a nome della mia fidanzata ma pagato da me a segnalare il grave disservizio e la mancanza di trasparenza del punto vendita Leroy Merlin di Roma Laurentina. ( e Magliana) In data 3 febbraio 2026, ho acquistato e pagato integralmente delle porte Ordine n. 819809, con la rassicurazione verbale da parte del venditore che la consegna sarebbe avvenuta entro e non oltre la fine di marzo. Ad oggi, non solo la consegna non è avvenuta, ma l'azienda fornisce giustificazioni che definirei paradossali. Mi è stato riferito che in data 30 marzo il trasportatore incaricato avrebbe subito un furto, a seguito del quale sarebbe stata sottratta la bolla d’accompagnamento della mia merce. L'accaduto non è stato riportato tempestivamente ma anzi è stata data la spiegazione solo in risposta ad un messaggio che oggi ho mandato al venditore. Trovo inaccettabile che: Un grande gruppo come Leroy Merlin non sia in grado di produrre un duplicato digitale di una bolla in tempo reale per sbloccare una consegna. Non venga fornita una data certa di consegna dopo due mesi di attesa, lasciando il cliente nel limbo e con il cantiere domestico bloccato. Non sia stata fornita alcuna prova documentale del sinistro citato (denuncia di furto), il che fa sorgere dubbi sulla veridicità della spiegazione. Ci tengo a precisare che dispongo della chat con il venditore Il ritardo mi sta causando notevoli disagi. Esigo che Leroy Merlin proceda alla consegna immediata della merce o che, in alternativa, proponga un indennizzo congruo per il danno subito, oltre alla risoluzione immediata della problematica. Resto in attesa di un riscontro pubblico e sollecito.

Ho acquistato una cucina IKEA del valore di €4.630 e l’esperienza complessiva è stata caratterizzata da disservizi ripetuti e da una gestione estremamente inefficiente da parte dell’assistenza clienti. Il montaggio ha richiesto tre appuntamenti e si è protratto per circa un mese causa errate vendite da parte del personale di progettazione, durante il quale ho dovuto convivere con cartoni, componenti e parti non installate all’interno dell’abitazione (un bilocale di 60mq). Per riuscire a ottenere il completamento dell’installazione sono stata costretta a contattare il servizio clienti per oltre 20 volte complessive, sollecitandoli ogni giorno per poter ottenere risposta, altrimenti il caso sarebbe rimasto sepolto e ignorato. In molti casi le chiamate non hanno avuto risposta al primo tentativo e, ogni volta, sono stata messa in contatto con operatori diversi, non informati sulla mia pratica, dovendo ripetere integralmente la situazione con ulteriore perdita di tempo. La pratica di montaggio è stata portata a conclusione dopo più di 2 mesi ma ha richiesta comunque alcune modifiche da parte mia poichè mi avevano venduto delle soluzioni non compatibili tra di loro, facendomi perdere tempo e denaro per sistemarle autonomamente. Ho quindi provveduto a fare una richiesta di indennizzo come comunicato dall'assistenza clienti stessa. I disservizi non si limitano alla gestione organizzativa, ma includono anche aspetti tecnici rilevanti: * informazioni errate fornite dal primo montatore sulla compatibilità della lavastoviglie, poi installata solo al terzo intervento; * interferenze con lavori di terzi (idraulico), causate dall’assenza di componenti al momento del primo montaggio; * gestione ancora aperta per il ritiro di materiali e pannelli lasciati presso la mia abitazione; * indicazioni fuorvianti sul paraschizzi, risultato non installabile; * totale assenza di specifiche tecniche chiare per elettrodomestici non IKEA, che ha portato a incompatibilità del forno e alla necessità di ulteriori interventi e costi a mio carico. A fronte di una situazione di questo tipo, IKEA ha proposto un indennizzo pari a €130 sotto forma di buono acquisto, del tutto inadeguato rispetto all’entità dei disagi, oltre a non rispondere alla richiesta di rimborso monetario. In allegato screenshot della liberatoria che volevano farmi firmare ma che ho ovviamente rifiutato. Ad oggi, nonostante i numerosi tentativi di contatto, non ho ricevuto alcun riscontro alla mia ultima comunicazione. Nonostante un sollecito telefonico, durante il quale mi era stato garantito che la pratica sarebbe stata presa in carico, non ho mai ricevuto alcun riscontro concreto. Anche un successivo sollecito scritto del 4 marzo è rimasto completamente senza risposta. Ritengo questa gestione non accettabile e segnalo pubblicamente la situazione affinché venga finalmente presa in carico in modo serio e venga proposta una soluzione adeguata.

Spettabile Altroconsumo, richiedo intervento immediato per un paradosso logistico e umano causato da IKEA Italia. I FATTI: Per l'appuntamento di montaggio del 01/04/2026 (Ordine n. 1589677447), IKEA ha preteso che il bagno venisse fatto trovare già smontato e privo del lavabo preesistente per consentire l'operatività dei tecnici. L’arrivo dei tecnici per il montaggio era previsto tra le 13:00 e le 17:00. Tuttavia, i tecnici sono arrivati alle ore 8:00 sul posto senza parte della merce, ma solo con il mobile sotto lavabo, nonostante il tracking interno di IKEA segnalasse l'arrivo della merce mancante dalle ore 10:00 già prima della partenza. IL DANNO: Mi ritrovo ora con un nucleo familiare di 6 PERSONE e il bagno INAGIBILE. IKEA propone solo dopo miei diversi solleciti, il completamento dei lavori per l'8 aprile. A causa della vostra negligenza mi vedo costretto a: 1. Contattare un idraulico con tariffa d'urgenza (venerdì mattina) per tentare un ripristino di fortuna del vecchio sanitario, con costi interamente a vostro carico. 2. In caso di impossibilità di reperimento di un tecnico in giornata, trasferire l'intero nucleo familiare (6 persone) in un Hotel/B&B in zona fino al ripristino dell'agibilità del bagno. RICHIESTA FORMALE: Diffido IKEA Italia a provvedere alla consegna e al montaggio completo (inclusi allacci) ENTRO LA GIORNATA DI OGGI. Non accetterò soluzioni che prevedano attese ulteriori. In assenza di riscontro entro poche ore, procederò con l'addebito legale di tutte le spese di idraulico, vitto e alloggio per 6 persone, oltre alla richiesta di danno biologico/morale arrecato.

Buon giorno a settembre dello scorso anno ho stipulato un contratto x un lavoro nella mia abitazione" da vasca a box doccia" In Via Monte Ciove A Schio VI. I lavori di Venerdì 14 novembre si sono protratti fino a tarda sera con come ultimo lavoro l'installazione del gruppo miscelatore della doccia che erano le nove di sera... A parte il fatto che la squadra che ha installato le nuove piastrelle ha tagliato le stesse nel disimpegno tra bagno e camera generando una montagna di polvere all'interno dell'abitazione quando c'era a due passi un terrazzo con sfogo sull'esterno, comunque sembrava che tutto fosse in ordine. L'unica cosa che notavamo fin dal giorno successivo era la scarsità di acqua che usciva dalla doccia e dal doccino... Dopo un paio di mesi dall'installazione rilevavo un fuoriuscita di acqua dal gruppo miscelatore sempre più importante tanto che eravamo costretti a chiudere i rubinetti generali dell'intero bagno precludendone l'utilizzo per non trovare il bagno allagato. Dopo diverse chiamate in cui mi veniva promessa una presa di appuntamento il giorno 19/02/2026 mi arrivava una richiesta di maggiori informazioni e foto relative alla problematica via whatsapp a cui rispondevo prontamente. Poi di nuovo promesse a seguito delle mie telefonate e finalmente il 12 marzo 2026, dopo un mese mi veniva fissato l'appuntamento per la riparazione per il giorno 07 aprile 2026!!!!!! Ieri, poco meno di una settimana prima dell'intervento, mi arriva un messaggio via SMS che sposta l'appuntamento al 23 aprile 2026!!!!! Questi pretenderebbero di farmi aspettare altre due settimane, dopo aver aspettato due mesi, senza poter usare il mio bagno con un lavoro che ho dovuto saldare in anticipo perchè bisogna fidarsi di un'azienda seria come loro.... Mi sono attaccato al telefono e li ho tempestati di messaggio con l'unico risultato di sentirmi chiamare dalla sig.ra del servizio appuntamenti che mi dice che per un LORO problema stanno spostando tutti gli appuntamenti di quella settimana e che non devo arrabbiarmi, che bisogna parlare da persone adulte. Vorrei vedere uno qualsiasi di questi signori se non potesse utilizzare il bagno già lautamente pagato per oltre due mesi se si comporterebbe da persona adulta e civile. Insomma, ancora adesso mi propongono di anticipare l'appuntamento di ben due giorni al 21/04/2026 come se cambiasse qualcosa nel disagio provocatomi . ......percio' non ho ottenuto NIENTE!!!! IO CMQ IL BAGNO L'HO PAGATO ANTICIPATAMENTE E NON LO POSSO USARE ....!!! LORO il loro LAVORO NON L'HANNO FINITO!!!!! PS: Spero il prima possibile di arrivare a una conclusione della vicenda.... In attesa Ringrazio e Saluto Frizzo Fabio

Buongiorno, ho acquistato la mia cucina Lube a Milano in via Massena presso il rivenditore Cucine LC (all'epoca delle prime fatture era Pianeta Casa). Acquisto avvenuto a dicembre 2025. Dopo un primo montaggio (17 dicembre 2025) in cui sono risultati mancanti dei pezzi e altri montati rotti sono stata da costretta da Pianeta LC ad acquistare altri pezzi integrativi. Pagato appena ricevuta fattura ho dovuto poi attenderli per mesi (circa altri 450 euro - sommati agli oltre 13mila euro di cucina - in cui era compresi anche ulteriori costi anche di trasporto e montaggio a mio carico) Per arrivare ad avere un nuovo appuntamento, pur avendo già pagato, ho dovuto sollecitare di continuo, affinché la sostituzione e l'intervento avessero luogo. Il giorno 25 marzo 2026 - oltre tre mesi dopo la prima installazione - sono tornati i montatori: Risultato: - il ripiano danneggiato e rimasto lo stesso. Senza dirmi nulla i montatori hanno semplicemente applicato dei "cerotti bianchi" sopra i danni, come per nascondere e coprire le crepe esito del loro primo montaggio - l'anta a copertura della lavatrice che attendevo non è stata installata perché i montatori non si erano portati dietro le cerniere per fissarla. Hanno provato ad asserire che si trovavano già da me. Ma nessun pezzo era stato lasciato, a dicembre si erano portati via tutto, anta compresa non avendo dovuto nemmeno montarla perchè predisposta con i fori alla rovescia. - Anche il paraschizzi che era mancante è stato fornito e montato nelle misure sbagliate Sottolineo che nemmeno una volta in questi mesi ho ricevuto da loro una chiamata dal servizio clienti per comprendere la situazione o essere informata sulle azioni da intraprendere. I miei reclami via email e telefonici sono stati sempre ignorati. Grazie Elisabetta Castellari

Spett.le Mondo Convenienza, il sottoscritto [Nome e Cognome], in riferimento all’ordine n. IR6262330, integralmente saldato in data 16 marzo 2026, espone quanto segue. In data 18 marzo 2026, durante le operazioni di montaggio dei pensili sospesi presso il mio appartamento, i vostri incaricati hanno forato una tubazione metallica incassata nella muratura, successivamente identificata come tubo di sfiato dell’impianto condominiale, provocando fuoriuscita d’acqua e conseguenti danni a parquet e pareti. Il danno è imputabile a grave negligenza dei vostri operatori, per le seguenti ragioni: • assenza di idonea strumentazione tecnica (rilevatori di tubazioni/cavi), indispensabile per operazioni di foratura su pareti; • mancata adozione della diligenza professionale qualificata richiesta ex art. 1176 c.c.; • mancata interruzione dell’attività nonostante la chiara percezione di un ostacolo anomalo durante la foratura; • totale assenza di interventi immediati di contenimento o riparazione del danno causato. Si evidenzia inoltre che la tubazione interessata: • non era visibile; • non era conoscibile né individuabile senza strumentazione tecnica; • appartiene all’impianto condominiale e non a quello interno direttamente accessibile o conoscibile dal sottoscritto. Pertanto, risulta del tutto infondata e giuridicamente inapplicabile qualsiasi eventuale previsione contrattuale che ponga in capo al cliente un generico obbligo di segnalazione di impianti non visibili. A tal riguardo si precisa che: • ai sensi degli artt. 33 e 36 del Codice del Consumo, eventuali clausole che determinino uno squilibrio contrattuale a carico del consumatore o che limitino la responsabilità del professionista sono da considerarsi vessatorie e, pertanto, nulle; • ai sensi dell’art. 35 del Codice del Consumo, tali clausole devono essere chiare e comprensibili: non può ritenersi valida un’interpretazione che imponga al cliente l’onere di conoscere o mappare impianti tecnici non visibili all’interno delle murature; • ai sensi degli artt. 1218 e 1228 c.c., la responsabilità per l’inadempimento e per l’operato dei propri incaricati ricade integralmente sulla società; • ai sensi dell’art. 2043 c.c., il danno ingiusto arrecato obbliga al risarcimento. A seguito dell’evento, il sottoscritto ha dovuto sostenere un costo immediato pari a €110 per consentire la riparazione urgente del danno, oltre a subire disagi, interruzione del montaggio e modifica del progetto originario. Tutto ciò premesso, VI DIFFIDO a provvedere al rimborso della somma di €110 entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, mediante bonifico alle coordinate che verranno fornite su richiesta. In difetto di riscontro, mi vedrò costretto ad adire le vie legali senza ulteriore preavviso, nonché a segnalare l’accaduto alle competenti Autorità e associazioni di tutela dei consumatori, per la verifica di eventuali pratiche commerciali scorrette. La presente vale quale formale messa in mora.