Bacheca dei reclami

Buongiorno, non capisco se altro consumo è fake oppure no. Qualche mese fa ho fatto un reclamo per la società (guida e vai) che ad oggi sembra essere in liquidazione. Ora vorrei capire…. Ho scritto un reclamo e magicamente è sparito. Chiamo il servizio dedicato e mi rimbalzano con i reclami. Potete fare un controllo? Altrimenti è inutile pagare un abbonamento per nulla. Grazie

In data 13/02/2026 inoltravo specifica richiesta scritta all'agenzia intermediaria Pugliatravel (Summer Travel) per una sistemazione accessibile con passeggino data la presenza di una neonata. All'arrivo presso il Club Esse Cala Gonone ci veniva assegnata la camera 544, posizionata in cima a una ripida salita e accessibile esclusivamente tramite scale, priva di percorsi alternativi. Si precisa che è stata verificata in loco l'impossibilità di effettuare un cambio stanza, sia per il tutto esaurito della struttura, sia perché la conformazione dell'intero villaggio presenta barriere architettoniche diffuse. In data 10/08/2026 il Tour Operator OTA Viaggi rispondeva al reclamo dichiarando che le richieste logistiche non a pagamento "non sono mai garantite". Tale mancata garanzia non è mai stata comunicata dall'agenzia intermediaria in fase di prenotazione, integrando una violazione dei doveri di informazione e diligenza professionale ex art. 50 D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo). Si aggiunge inoltre l'assenza di climatizzazione presso la sala ristorante, espressamente promessa nel preventivo di vendita e attestata da tutte le recensioni di tripadvisor e google. Si richiede l'intervento di Altroconsumo per ottenere dall'organizzazione / intermediario un indennizzo pari a € 539,70 (calcolato come riduzione del 30% sul costo del soggiorno di € 1.799,00).

Spett.le Boscolo, con la presente intendo formalmente contestare il grave disservizio occorso in relazione alla prenotazione della camera presso l’Hotel Silken Gran Teatro di Burgos, già segnalato in data 7 agosto e rimasto irrisolto. Nonostante le rassicurazioni ricevute, la struttura non ha provveduto a ripristinare la disponibilità della camera assegnata né ha individuato una sistemazione alternativa di pari livello, come previsto dal preventivo e dalle condizioni del servizio acquistato. Le receptionist dell’hotel si sono limitate a confermare l’impossibilità di risolvere il problema, senza proporre alcuna soluzione sostitutiva idonea. Il disservizio ha comportato un evidente disagio per me e per mio figlio, compromettendo la qualità del soggiorno e delle attività programmate (Bilbao e Finisterrae), già opzionate e pianificate. Tale situazione ha inciso in modo significativo sulla fruizione della vacanza e sulla permanenza complessiva. A ciò si aggiunge un ulteriore elemento di criticità: da verifica effettuata personalmente alle ore 22:00, risultava disponibile almeno una camera doppia presso la medesima struttura. Tale circostanza, comprovata da screenshot allegato, contraddice quanto dichiarato dall’hotel circa la totale indisponibilità di camere, evidenziando una comunicazione non veritiera. Alla luce di quanto sopra, e considerata la natura e la gravità del disservizio, chiedo formalmente un indennizzo adeguato, consistente nel rimborso integrale dell’importo relativo alla camera d’albergo. Tale richiesta è proporzionata al disagio subito e trova fondamento nei principi di correttezza, trasparenza e conformità del servizio, come richiamati dal Codice del Consumo. E ciò malgrado siano avvenute interlocuzioni telefoniche con Voi e scambio di corrispondenza che opportunamente allego. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro tramite Altroconsumo, riservandomi ogni ulteriore azione, anche in sede pubblica, qualora non dovessi ricevere una risposta soddisfacente. ALLEGATI: Corrispondenza email

Buongiorno, ho fatto un ordine assegnato poi a voi. Per ben tre volte mi avete detto che non ero in casa, cosa assolutamente falsa perché sono in casa tutto il giorno. Nessuno ha chiamato né citofonato. Poi mi avete detto che non riuscite a trovare la casa, cosa alquanto improbabile perché ricevo pacchi ogni giorno da diversi corrieri. Chiamo l’assistenza clienti e mi continua a ripetere che effettuerà il reclamo. Stiamo giocando? Trovate immediatamente una soluzione o procederò a tutelare i miei diritti come consumatore. Grazie.

**Titolo: Reclamo per condizioni della struttura e richiesta di rimborso** Buonasera, desidero presentare un reclamo formale relativo al soggiorno presso **Balbinova Grand Apartment Private Balcony**. Fin dal nostro arrivo abbiamo riscontrato diversi problemi. Il terrazzo era molto sporco e pieno di escrementi di animali. Anche il letto non era pulito e il ripiano della cucina dove erano sistemate le pentole era pieno di polvere. Nell'appartamento, inoltre, non sono presenti tende oscuranti, tapparelle o altri sistemi per impedire l'ingresso della luce, con la conseguenza che veniamo svegliate dalla luce del sole fin dalle prime ore del mattino. Un altro problema importante riguarda l'aria condizionata, che non funziona. A tutto questo si aggiunge la presenza di lavori molto rumorosi all'interno del palazzo durante tutti i giorni del soggiorno, con rumori continui di trapani e altri strumenti per gran parte della giornata, compresa la fascia dell'ora di pranzo. Di questi lavori non eravamo state informate prima della prenotazione e il rumore ha reso molto difficile riposare o semplicemente trascorrere del tempo nell'appartamento durante il giorno. Alla luce di tutte queste circostanze, riteniamo che le condizioni effettive della struttura abbiano compromesso in maniera significativa il nostro soggiorno. Chiedo pertanto a Booking.com di prendere formalmente in carico il reclamo e di riconoscere **un rimborso per il soggiorno**. Dispongo di fotografie e video a documentazione dei problemi segnalati e posso fornirli se necessario. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una proposta di rimborso.

Buongiorno con la presente intendo segnalare un grave difetto che si sta verificando sulla seduta lunga in pelle fiore bianca del salotto TRIVIGLIANO acquistato da POLTRONESOFA' 6 anni fa. Premetto che in buona fede ho chiesto supporto a mie spese anche se il problema non è dovuto a normale logoramento del tempo, bensì è la diretta conseguenza di un intervento fatto in modo improprio dal vostro personale autorizzato. Nello specifico , dopo circa un anno , per difetto strutturale e del rivestimento , la seduta è collassata. NON c'è purtroppo stata la sostituzione richiesta ma dopo qualche insistenza ,il pezzo fallato è stato prelevato per alcuni mesi , imbottito nuovamente con NUOVO TIRAGGIO della pelle del rivestimento . A distanza di tempo la STESSA IDENTICA SEDUTA, oggetto della riparazione, SOLO quella, sta manifestando in maniera sempre più progressiva, innumerevoli taglietti, delle micro-lesioni su tutta la seduta interessata. Il resto del salotto non toccato dai vostri tecnici ,è ancora in perfetto stato. Gli esperti siete voi e per onestà intellettuale penso che non sia fuori posto ammettere che il rivestimento in pelle che ha subito una nuova imbottitura , un nuovo stress da tiraggio e eccessiva tensione risulti chiaramente indebolito e che nel tempo ceda. Per questo chiedo al servizio assistenza già contattato e che ha informazioni (anche su TRUSTPILOT) e foto ,di riaprire la pratica. Per questo chiedo tramite ALTROCONSUMO di fare chiarezza su questo vizio occulto e di chiedere ripristino come mio diritto. Aggiungo un appunto; in 51 anni di matrimonio questo sarebbe il mio terzo salotto, anche gli altri erano in pelle e sono stati cambiati per "rimodernare"....possiamo dire che so come tenerli? Aspetto vostro gentile riscontro per accordarci su riparazione, a vostro carico questa volta, la pubblicità migliore è l'onestà. cordialmente mtz ,

In data 19/08/2026 ho prenotato tramite TheFork per 4 persone presso il ristorante La Mezza (Groningen), usufruendo della promozione con sconto del 50%. Al momento del pagamento, il gestore ha rifiutato di applicare lo sconto promesso, addebitando voci non chiare per un totale di € 179,96. Alla richiesta di un conto regolare, il locale si è rifiutato di emettere lo scontrino o la ricevuta fiscale, consegnando unicamente un foglio manoscritto a penna. Ho subito contattato l'assistenza TheFork fornendo la foto della nota manoscritta e ricostruendo l'ordine. La risposta dell'assistenza è stata liquidatoria: citando l'Articolo 6.1 dei loro Termini e Condizioni, si sono rifiutati di intervenire o di fornire una compensazione commerciale in assenza di uno scontrino che il loro stesso ristorante partner si è rifiutato illegalmente di rilasciare. Ritengo inaccettabile che una piattaforma come TheFork tragga profitto promozionale da offerte non rispettate e scarichi la responsabilità sul consumatore di fronte a palesi irregolarità fiscali dei locali affiliati. Chiedo il riesame del caso da parte di un responsabile e una compensazione per il danno subito.

Buongiorno, desideravo inviarvi il feed back relativamente alla esperienza di viaggio con voi presso la struttura Amoopi Bay a Karpathos, Codice prenotazione AL 2950364, dal 28.07.26 al 04.08.2026. Le foto delle camere, che avete sul sito, per effettuare la scelta della struttura, non corrispondono affatto alla camera che ci è stata assegnata: camera tripla, ma in realtà assai angusta e buia. Giusto per due. Camera molto buia e opprimente una volta chiusa la porta di ingresso. Come indicato nel sito scrivete nel banner (vedi screen shot allegato) che i trasferimenti solo inclusi. Durante la prenotazione non c’è alcuna scelta se si desidera o meno il trasferimento da/verso aeroporto. Così arrivati all’aeroporto abbiamo dovuto prendere un taxi per raggiungere la struttura e così il giorno della partenza dalla struttura verso aeroporto, per un costo aggiuntivo totale di 60 euro. Colazione sempre con le stesse cose e solo 1 tipo di frutta. Il personale di sala addormentato e con espressione di profonda tristezza come stessero vegliando un morto. Alla domenica tornando in camera abbiamo riscontrato che le pulizie non erano state fatte. Chiedendo alla reception ci hanno risposto che il personale la domenica è a riposo. Mai successo da dieci anni in Grecia in strutture sempre diverse. E la cosa non è accaduta nell’altra vostra struttura a Samos (Ino Village). Siamo pertanto talmente insoddisfatti della nostra spesa da sentirci quasi derubati. Verrebbe da dire: “ Vacanza fai da te? Siiiiii…” In attesa di un vostro gradito riscontro ringraziamo dell’attenzione Cordialmente Augusto Franconi

Con la presente desidero segnalare gravi disservizi relativi alle consegne gestite da Gofo Italy spedizione GFIT26215117845196 che per loro risulata consegnata... peccato che hanno consegnato al paese sbagliato, cap diverso... mi hanno inviato foto che ho segnalato non essere casa mia... e non ho più notizie

Spett. VIVATICKET, In data 14.07.2026, ho scoperto, insieme ad altre centinaia di utenti, solo all'ingresso dei tornelli dello stadio, di essere in possesso di biglietti falsi, acquistati on line e ricevuti via email, da un fornitore fraudolento. Mi sono quindi recato presso le biglietterie da voi gestite e mi avete proposto acquisto dei biglietti allegati alla presente, nonostante dal vostro sito ufficiale risultava già diverse settimane prima della data del concerto, tutto esaurito. Sono stato informato al momento dell'acquisto che i posti erano laterali, ma arrivato al posto assegnato, di fatto la visibilità era pari a zero. I maxi schermi erano solo frontali e quindi impossibile vedere lo spettacolo. Allego alla presente una foto fatta a dimostrazione di quanto fruibile dal posto acquistato. Per poter vedere qualcosa ci siamo dovuti quindi spostare e vedere tutto il concerto, della durata di 2 ore circa, sempre in piedi. Trovo pertanto il prezzo di 135€ a biglietto completamente inadeguato al servizio offerto. Un concerto oltre ad essere ascotato deve poter anche essere visto, trattandosi di uno spettacolo musicale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo di un vostro riscontro ringrazio dell'attenzione e porgo distinti saluti Augusto Franconi