Bacheca dei reclami

In Data 27/10/2025 ho acquistato su vostro sito https://fcwebstore.com/ un dyson 5gen absolute, previa conversazione a mezzo mail dove chiedevo se il bene era il medesimo della foto, se disponibile e se era originale. A seguito di vostra risposta scritta affermativa procedo con l’acquisto del bene indicato disponibile in magazzino per un importo pari ad euro 578,89. Passati i giorni, indicati sul sito al momento dell’acquisto e comunicati con vostra mail del 31.10.2025, per avere il bene (5-7 giorni lavorativi) in data 06.11.2025 (in cui il bene era ancora in attesa di spedizione) richiedo nuovamente notizie circa l’ordine #5553 e mi viene scritto a mezzo mail che il bene non è disponibile in quanto il fornitore non aveva fornito una data di affidamento. A seguito di svariate comunicazioni a mezzo mail in data 12.11.2025 procedo con l’annullamento e la richiesta di rimborso relativo all’ordine #5553 e mi viene comunicata l’avvenuta presa in carico e mi vengono comunicati i tempi di rimborso di 14/20 giorni lavorativi. Quello che fanno non credo sia legale. Non si può vendere un bene definito, come da immagini in mio possesso “Magazzino: disponibile” quando non lo hanno. È illegale vendere prodotti non disponibili (o non ancora pronti per la consegna) senza specificarlo e facendoli pagare in anticipo, come ribadito dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Inoltre per legge il consumatore deve essere rimborsato entro 14 giorni. Ad oggi 01.12.2025, decorso il termine previsto dalla legge (14 giorni) non è pervenuto il rimborso. Chiedo quindi il rimborso che mi spetta pari ad euro 578,89 come previsto dalla legge utilizzando lo stesso metodo con cui ho pagato. Ho provato anche a diffidarli a mezzo PEC, ma la PEC che indicano non è valida. Alle mail non rispondono più e neanche al telefono. Sono riuscita a parlare u a volta con una centralinista, la quale mi ha confermato di aver ricevuto la richiesta di reso e si scusava perchè le richieste di rimborso sono davvero molte.

Spett. LadyA In data 12.09.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 174.94 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17.09.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite raccomandata con ricevuta di ritorno il 25.09.2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 3 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 174.94. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve Ho acquistato una lavapavimenti che dopo 5 giorni circa non ha piu funzionato,rimandata indietro mi è stato detto che non era l'oggetto che avevo acquistato ad essere stato riconsegnato. Segnalato che il prodotto che è stato inviato fosse lo stesso identico che avevo restituito con i problemi che avevo già evidenziato. Contattati piu volte chiedendo conferma immediata della corretta gestione del reso rimborso completo secondo quanto previsto verifica interna per evitare ulteriori disguidi mi viene risposto semplicemente che il caso era chiuso non rispondendo piu alle successive mail. Chiamato il servizio clienti classico per piu volte mi è stato detto che non potevano fare nulla. Sbalordito!!

Spett. [scarpe e scarpe ] In data [20/11/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Parka kate cut ] pagando contestualmente l’importo di [179,00] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [25/11/2025],potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail dell’assistenza e tramite telefono il 25/11/2025 max 14 gg dalla consegna]. Non mi avete mai risposto , ne’ alle mail, e nemmeno al centralino che lo lasciate squillare . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [179,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Amazon, in data 14/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di Apple AirPods 4 auricolari wireless (ordine n. 408-8660921-8257925) pagando contestualmente l’importo di 179€, senza ulteriori spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la Vostra piattaforma in data 15/05/2025, ricevendo conferma dell’accettazione della richiesta di reso e l’etichetta per la restituzione. Ho provveduto, come da vostre indicazioni, effettuando la spedizione il giorno stesso tramite DHL, con codice di tracking 9915180343, dal quale risulta inequivocabilmente che la spedizione è stata regolarmente consegnata presso il vostro centro resi. La tracciabilità è verificabile anche direttamente sul sito DHL, che conferma l’avvenuta consegna. Secondo quanto indicato dall’applicazione Amazon, il prodotto risulta arrivato presso il vostro magazzino entro pochi giorni. Tale ricezione è stata confermata anche dai vostri assistenti durante alcune chiamate al servizio clienti. In una vostra recente comunicazione, mi informate che il reso non risulta ricevuto e che il rimborso in sospeso è stato annullato. Contesto fermamente tale decisione, poiché: il reso è stato correttamente effettuato; la spedizione è tracciabile e risulta consegnata; la situazione deriva evidentemente da un errore interno ai vostri sistemi o centri logistici. Inoltre, mi viene ripetutamente richiesto di rispondere a un’email da parte vostra, ma a quella stessa email non ricevo mai alcuna risposta, rendendo impossibile la risoluzione del problema attraverso i canali che mi indicate. Questa situazione va avanti in modo vergognoso da settimane: avete bloccato i miei soldi, mentre il prodotto è stato correttamente restituito e ricevuto. Se c’è stato un errore logistico o amministrativo, non può ricadere su di me e non sono io a doverne pagare le conseguenze. Vi invito pertanto a: Verificare nuovamente la ricezione del pacco presso il vostro centro resi; Procedere immediatamente con il rimborso dell’importo pagato (179€) tramite riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato. In attesa di un riscontro urgente, mi riservo di segnalare la vicenda alle autorità competenti e alle associazioni per la tutela dei consumatori, qualora non venga data una soluzione in tempi brevi.

Buongiorno Sono Ilaria Sbrolli ilasbr@icloud.com scrivo per mancato rimborso parziale sull ordine salsa jeans 336221103 In data 17 10 2025 ho fatto la richiesta di reso per i tre pantaloni acquistati In data 22 10 2025 ricevo e-mail da parte vostra della ricezione di tutti e tre i capi Dietro un mio reclamo scritto mi è stato negato celermente il rimborso di un pantalone perché a vostro dire non è presente in magazzino Come potete benissimo constatare sono intercorse diverse e-mail unilaterali di spiegazione con il sig Thomas del servizio rimborsi perché non mi ha più risposto Grazie P.S. Allego per l ennesima volta documentazione

Indico la seguente sintesi i cui dettagli sono contenuti nella lettera di contestazione (All.12)che allego unitamente ai documenti ivi indicati. Ho un account Amazon da molti anni. Il 25 ottobre 2025 ricevevo il pacco con l’oggetto, richiesto e pagato € 1.589,00, Apple iPhone 17; resomi conto di aver sbagliato modello, attivavo la procedura del reso secondo quanto previsto da Amazon; ricevuto il qr code, lo presentavo al Punto Poste indicato da Amazon Tabaccheria n. 2540 - 0144 Roma e lo spedivo; il 30 ottobre Amazon mi conferma, con mail all.3, che il reso era stato consegnato al punto poste corretto ed era in transito. All’inizio di novembre verificavo che il pacco era in giacenza presso il centro di smistamento di cui all’UHB di Bologna ove è rimasto fermo per un tempo maggiore di quello ordinario a causa, come segnalato dal servizio clienti, della “mole di lavoro”; ricevevo anche una mail il 17/11/25 (all. 5) con cui Amazon ha ribadito il ritardo nella spedizione del reso, senonché, accedendo alla pagina web del mio account, verificavo - invece - un cambiamento della dicitura riferita alla procedura di reso che riportava “data di consegna non rispettata” in contrasto con quanto comunicato dalla azienda con le mail all.ti 3 e 5. Solo il 18 novembre Amazon mi inviava una mail (all. 6) con cui comunicavano la necessità di svolgere indagini, e con tre mail del 20 novembre (all.ti 7 a, b e c) mi comunicavano, rispettivamente, con la prima mail la prima contestazione formale “Ha ripetutamente restituito articoli diversi da quelli ordinati. Il verificarsi di sporadici problemi con gli ordini rientra nel normale svolgimento di un'attività commerciale. Tuttavia, a seguito di una verifica, abbiamo rilevato che le sue richieste di rimborso superano eventuali aspettative e violano le nostre Condizioni d'uso e vendita”; con la seconda mail, che non è era stato possibile elaborare “l'articolo per il quale è stato creato il reso”; con la terza mail, mi chiedevano di rispondere formalmente alle contestazioni mosse nella prima mail. Contattato il servizio clienti, per la prima volta vengo a conoscenza che il problema del reso era dovuto alla circostanza che il pacco era pervenuto senza il contenuto all’interno. Rispondo con mail del 21 novembre (all. 8) cui Amazon risponde con due mail (all.ti 9 a e b) contestandomi formalmente con la prima che “Il suo reso per l’ordine n. 405-9012857-7837900 conteneva era un pacco vuoto anziché l’articolo” e che il rimborso non sarà effettuato fino a che “non riceveremo l'articolo corretto. Saremo lieti di accettare la restituzione dell'articolo corretto entro il giorno 30 Nov 2025” e comunicandomi con la seconda mail che l’account sarebbe stato chiuso per 48 ore e che non sarebbe stato possibile effettuare nuovi ordini o concedere rimborsi. Amazon mi invia altri due mail il 22 novembre (all.ti 10 a e b) con cui l’azienda, cambiando tipologia di contestazione, mi avvisa con la prima mail che “Abbiamo riscontrato attività insolite sul suo account. In questi casi, ci riserviamo di esaminare ciascun account per stabilire l'eventuale necessità di ulteriori azioni, fino alla chiusura dell'account stesso” e che “Non possiamo emettere un rimborso per gli articoli restituiti ad Amazon per il suo ordine 405-9012857-7837900”, nonché che “Il nostro team di assistenza clienti non può revocare questa decisione né condividere ulteriori dettagli al riguardo.”. Ho, infine, trasmesso la lettera di contestazione (all.12) cui l’azienda ha risposto con mail (all.13); attualmente il mio account è utilizzabile, ma non ho ricevuto il rimborso del reso.

Spett. LG In data 24/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Monitor modello 45GX950A-B.AEU pagando contestualmente l’importo di 1.665,17 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/10/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite FORM ONLINE sul vostro sito il giorno 29/10/2025. Il 30/10/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Come da Termini e Condizioni per questo tipo di prodotto avete provveduto direttamente Voi (LG) al ritiro del Monitor in data 10/11/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 17 giorni (in violazione del punto 6.3 dei vostri Termini e Condizioni), non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1.665,17 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di ritiro

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Euronics, Spett.le Euronics, con la presente intendo esercitare formalmente il mio diritto di recesso, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), relativo all’acquisto effettuato online di una Nintendo Switch 2, ordine n. 514097513, ricevuto in data 22/10/2025. E spedito successivamente con n.514097513/R e con numero di spedizione 3680077/R. in data 11/11/2025. Desidero sottolineare quanto segue: 1. Il consumatore che acquista online ha diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza necessità di fornire motivazioni e senza penalità, come stabilito dal Codice del Consumo. 2. Mi è stato comunicato che il reso non può essere accettato perché la console è stata “inizializzata” e quindi sarebbe da considerarsi “software”. Tale motivazione è giuridicamente infondata. • Un software è un programma informatico o un contenuto digitale immateriale. • Una console è un bene materiale, un dispositivo hardware. L’inizializzazione o prima accensione non trasforma il prodotto in software, né rientra nelle eccezioni previste dalla legge per il mancato reso. 3. Le eccezioni al diritto di recesso riguardano, tra le altre, prodotti personalizzati, beni sigillati che rischiano di deteriorarsi o beni sigillati che non sono restituibili per motivi igienici una volta aperti o contenuti digitali completamente eseguiti previo consenso. Nessuna di queste condizioni si applica a una console di gioco. Pertanto, ribadisco ed esercito il mio diritto a procedere al reso e rimborso totale dell’importo pagato, come previsto per legge. In caso di ulteriore rifiuto, mi vedrò costretto/a a procedere tramite le vie previste dal Codice del Consumo e a segnalare il caso alle autorità competenti. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti. Cordiali saluti.

1. Io sottoscritto ho effettuato un ordine dal sito web di Zara https://www.zara.com/it/ in data 01 ottobre 2025 per un importo totale di 1.126,05 Euro (millecentoventisei euro e cinque centesimi), contenente indumenti. Il numero dell’ordine è 54358375964 (Allegato A) L’ordine è stato consegnato regolarmente e integramente in data 08 ottobre 2025. 2. In seguito, in data 09 ottobre 2025, volendo restituire alcuni degli indumenti, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso nel rispetto dei termini e condizioni presenti sul sito in conformità con la politica di reso di Zara, che mette a disposizione 30 giorni dalla consegna per la restituzione. Gli indumenti che ho deciso di restituire hanno un valore complessivo di 631,50 Euro (seicentotrentuno euro e cinquanta centesimi) (Allegato B) 3. La richiesta di recesso mi è stata autorizzata tramite email inviata alla mia casella di posta elettronica da noreply@zara.com (Allegato C) Fornendomi inoltre la lettera di vettura per la spedizione del pacco per la restituzione dove è possibile notare il corriere incaricato “InPost” ed il numero di tracciamento: 829016817529015015396899 (Allegato D) 4. In data 14 ottobre 2025, dopo aver inserito nel pacco gli indumenti da restituire e chiuso con estrema cura, ho affidato il pacco al corriere incaricato. (Allegato E) 5. Il pacco è stato regolarmente consegnato in data 17 ottobre 2025 come si evince dalla tracciatura sul sito del corriere “InPost”: https://inpost.it/trova-il-tuo-pacco?number=829016817529015015396899 (Allegato F) 6. Nonostante abbia eseguito tutto correttamente non ho ricevuto alcun rimborso, così contattando il servizio clienti tramite chat sul sito Zara, più volte gli operatori mi hanno riferito che non sarebbe stato emesso nessun rimborso senza fornire ulteriori spiegazioni. 7. Ho provveduto ad inviare una PEC in data 18 novembre 2025 per sollecitare il rimborso entro 7 giorni, senza ricevere alcuna risposta. (Allegato G) Chiedo il rimborso di 631,50 Euro (seicentotrentuno euro e cinquanta centesimi), per il rimborso degli indumenti correttamente restituiti, stornando l’importo sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, oppure a mezzo di bonifico bancario intestato a: Domenico Napoletano Iban: IT26Q0760104000001024159939