Bacheca dei reclami

Spett. AMAZON In data 03/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PRODOTTO pagando contestualmente l’importo di 129,00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite APP ] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 10/09/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [16/09.2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi [15] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [129,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. SHEIN In data 03.09.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 ORDINI pagando contestualmente l’importo di 206,89[€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite APP ] il 15/09/2026– max 14 gg dalla consegna]. Il [15/09/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/09/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi [15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 206,89. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Assistenza Clienti Emma Materasso,e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo segnalare formale reclamo in merito alla gestione del mio reso. In data 4 Settembre 2026, ho regolarmente avviato la procedura per l'esercizio del diritto di recesso/prova delle 100 notti relativo all'ordine n. 0011-GADLRA-1, acquistato in data 26 Agosto 2026. Nonostante le vostre rassicurazioni e le condizioni contrattuali che prevedono il ritiro gratuito a vostro carico, ad oggi – a distanza di 3 settimane dalla mia richiesta – nessun corriere ha provveduto a ritirare il bene dopo 4 tentative di ritiro (8, 14, 15 e 18 di Settembre 2026). Il materasso occupa attualmente spazio nella mia abitazione, causandomi un evidente disagio logistico. Vi invito pertanto a provvedere al ritiro del prodotto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente e a procedere al contestuale rimborso dell'importo da me corrisposto, pari a 449 €, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta, avvalendomi del supporto di Altroconsumo.

Mi è stato spedito il fanale posteriore del lato sbagliato nonostante l'ordine da me fatto (e la conferma d'ordine ricevuta) indicassero il pezzo corretto. Il giorno stesso del ricevimento ho fatto reclamo richiedendo la rispedizione. Due volte mi sono state richieste informazioni e fotografie esplicative, ma adesso nel portale resi mi appare la scritta "Sfortunatamewnte l'articolo non può essere restituito in quanto non idoneo per il rimborso". Qualche riga sopra mi avvisano che il reso è possibile entro il giorno 27/09/2026. Tra l'altro la fattura addebita anche la voce "ordine securizzato" che è la cifra aggiuntiva che permette, secondo il loro sito, la restituzione entro periodi molto lunghi (mi sembra 200 giorni o più).

Spettabile Assistenza Clienti Emma Materasso,e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo segnalare formale reclamo in merito alla gestione del mio reso. In data 4 Settembre 2026, ho regolarmente avviato la procedura per l'esercizio del diritto di recesso/prova delle 100 notti relativo all'ordine n. 0011-GADLRA-1, acquistato in data 26 Agosto 2026. Nonostante le vostre rassicurazioni e le condizioni contrattuali che prevedono il ritiro gratuito a vostro carico, ad oggi – a distanza di 3 settimane dalla mia richiesta – nessun corriere ha provveduto a ritirare il bene, né sono stato ricontattato per fissare un appuntamento definitivo. Il materasso occupa attualmente spazio nella mia abitazione, causandomi un evidente disagio logistico. Vi invito pertanto a provvedere al ritiro del prodotto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente e a procedere al contestuale rimborso dell'importo da me corrisposto, pari a 449 €, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta, avvalendomi del supporto di Altroconsumo.

Segnalazione relativa alla gestione di un reso effettuato tramite Decathlon Oggetto: Mancata assistenza nella gestione di un reso – ordine IT5RF9B5KYG8-A Con la presente desidero sottoporre all’attenzione di Altroconsumo una problematica relativa alla gestione di un reso effettuato tramite la piattaforma Decathlon, riguardante un prodotto venduto da un fornitore terzo. La segnalazione viene effettuata da Matteo Maccari per conto della Sig.ra Ilaria Marozzi, intestataria dell’ordine IT5RF9B5KYG8-A. Descrizione della problematica A seguito della richiesta di restituzione del prodotto, è stato comunicato che la cliente sarebbe stata contattata direttamente dal fornitore terzo per ricevere le indicazioni necessarie a effettuare il reso. Tale contatto, tuttavia, non è mai avvenuto. Poiché l'acquisto era stato effettuato tramite la piattaforma Decathlon, sono state quindi aperte diverse richieste di assistenza direttamente presso il servizio clienti Decathlon, con l'obiettivo di ottenere indicazioni concrete per poter effettuare la restituzione: * Ticket n. 1897531 * Ticket n. 1844232 * Ticket n. 1982589 Nonostante i ripetuti tentativi di ottenere assistenza, la situazione non è stata risolta e non sono state fornite tempestivamente indicazioni concrete che consentissero di effettuare il reso. L'ultima indicazione ricevuta da Decathlon Dopo ulteriori tentativi di contatto con il servizio clienti Decathlon, effettuati anche tramite WhatsApp, è finalmente arrivata una risposta nella quale è stato indicato di procedere alla restituzione del prodotto attraverso il seguente link: https://retourformulier-deryan-mooiys-mirakl.returnless.com Seguendo le istruzioni ricevute, è stato effettuato immediatamente un tentativo di procedere con il reso. A quel punto, tuttavia, il sistema ha rifiutato la richiesta in quanto il termine previsto per la restituzione risultava ormai scaduto. Il problema riscontrato La questione che desidero sottoporre ad Altroconsumo riguarda proprio questa circostanza. La cliente non aveva deciso di non effettuare il reso entro i termini previsti. Al contrario, aveva richiesto assistenza a Decathlon proprio per poter procedere correttamente con la restituzione. Il mancato completamento del reso è stato determinato dal fatto che: 1. inizialmente era stato comunicato che la cliente sarebbe stata contattata dal fornitore; 2. tale contatto non è avvenuto; 3. sono state quindi aperte tre richieste di assistenza presso Decathlon; 4. nonostante le richieste, non è stata fornita tempestivamente una procedura concreta per effettuare la restituzione; 5. quando finalmente è stata indicata la procedura da seguire, il termine per effettuare il reso risultava già scaduto. Si è quindi verificata una situazione nella quale la cliente ha cercato ripetutamente di ottenere assistenza da Decathlon proprio per poter effettuare il reso, ma non è riuscita a completare la procedura entro il termine a causa dei tempi intercorsi nella gestione delle richieste di assistenza. Richiesta effettuata a Decathlon La cliente ha pertanto richiesto a Decathlon di consentire comunque la restituzione del prodotto, considerando che la scadenza del termine è intervenuta mentre erano già in corso ripetuti tentativi documentati di ottenere assistenza e le istruzioni necessarie per effettuare il reso. È stato inoltre richiesto il conseguente rimborso una volta restituito il prodotto. Nonostante i numerosi contatti e le tre richieste di assistenza aperte, la situazione non è stata risolta. Motivo della segnalazione ad Altroconsumo Mi rivolgo pertanto ad Altroconsumo per chiedere un supporto nell'interpretazione della situazione e per capire quali siano i diritti della consumatrice in un caso nel quale il termine per il reso è scaduto mentre erano già in corso ripetuti tentativi documentati di ottenere assistenza da parte di Decathlon e le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione. In particolare, vorrei sapere se, alla luce delle circostanze sopra descritte, sia possibile chiedere a Decathlon di consentire comunque il reso e di procedere successivamente al rimborso. Sono disponibili, a supporto della segnalazione, la documentazione relativa all'ordine, le comunicazioni intercorse con Decathlon, nonché i riferimenti delle richieste di assistenza aperte presso il servizio clienti. Dati della pratica: Cliente: Ilaria Marozzi Ordine: IT5RF9B5KYG8-A Ticket Decathlon: 1897531 – 1844232 – 1982589 Soggetto che ha effettuato i contatti: Matteo Maccari, per conto della cliente Ringrazio anticipatamente Altroconsumo per l'attenzione e per l'eventuale supporto che potrà fornire nella gestione della vicenda. Cordiali saluti Matteo Maccari per conto della Sig.ra Ilaria Marozzi

Spettabile Desigual, in data 14 /9/2026 ho fatto un acquisto on line e ho utilizzato uno sconto di 30€ applicabile a fronte di una spesa minima di 89€. L'ordine originale era composto da due capi dal valore di 119€ ciascuno, per un totale di 238€ (pari a 208€ finali dopo l'applicazione dello sconto). Ho provveduto ad effettuare un reso di uno solo dei due capi (del valore di 119€), ma ho notato che il rimborso riconosciuto è stato di sole 104€, poiché lo sconto di 30€ è stato ripartito pro-quota su entrambi gli articoli. Desidero far presente che, tendendo un capo del valore di 119€, l'importo da me speso ed effettivamente acquistato rimane comunque superiore alla soglia minima richiesta di 89€ per aver diritto allo sconto di 30€. Di conseguenza, dovrei beneficiare dell'intero sconto sul capo trattenuto. Vi chiedo la rimodulazione del rimborso per l'importo totale del capo restituito, pari a 119€, con l'accredito della differenza rimanente di 15€. Ho già presentato un reclamo direttamente al vostro servizio clienti Desigual, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Spett. Amazon, In data 21/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 512GB pagando contestualmente l’importo di 1349€. La consegna è avvenuta il 21/08/2026, nel pacco era presente un prodotto differente rispetto a quello ordinato, ho ricevuto uno smartphone Samsung Galaxy S26 dal valore nettamente inferiore rispetto a quello acquistato. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 inviando la comunicazione, tramite l'apposito box di annotazioni che si trova nella procedura di reso del vs. sito, indicando di aver ricevuto un prodotto non conforme all'ordine da me effettuato. Il 21/08/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 26 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1349€ poiché il servizio di protezione account Amazon non sbloccherà il rimborso fino a che non riceveranno lo smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra che io non ho mai ricevuto . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Fattura Conferma reso Stato del reso

Salve, richiedo il rimborso del mio pagamento effettuato per l azienda guida e vai e oltre a questo anche il rimborso che mi doveva essere fatto per la visita medica che non ho mai piu ricevuto.. ho anche richiesto la Mia documentazione del tt2112 ma non ho ricevuto riscontro ne tramite telefono ne tramite pec.. provvederò per vie legali se non ricevo un riscontro grazie

Buongiorno, Ho un reso con rimborso bloccato dal 06/08 da Amazon senza motivo: Importo Contestato: 1.099,00 € Reso (Poste Italiane): Tracciamento JF70054602718 – Conseguito nei magazzini Amazon in data 10 agosto 2026. Il telefono, reso perché difettoso e in garanzia, si trova nei magazzini Amazon da agosto. Amazon trattiene indebitamente il bene e blocca il rimborso di 1.099,00 €, lasciando la sottoscritta a pagare le rate mensili . La situazione ad oggi risulta paradossale e mi sta creando un grave disagio. Vorrei riepilogare brevemente i fatti : Il reso concordato: In data 3 agosto 2026, l'assistenza clienti ha autorizzato il reso del telefono in garanzia legale per un difetto strutturale alla fotocamera posteriore (che si stava scollando e si muoveva lateralmente ). Consegna del pacco: Ho spedito il dispositivo con il corriere e il pacco (tracciamento Poste Italiane JF70054602718) è stato regolarmente consegnato presso il loro centro logistico il 10 agosto 2026. L'attesa e le rassicurazioni: Per tutto il mese di agosto il rimborso non è stato elaborato. Gli operatori dell'assistenza, contattati ripetutamente, mi hanno sempre rassicurato dicendo che era tutto nella norma e che ci voleva solo tempo,dicendomi che nel frattempo dato che ero senza telefono potevo ,riacquistare un nuovo telefono a mie spese anticipandoli L'emissione e il blocco: Il 6 settembre 2026, un operatore ha emesso manualmente il rimborso. Pochi giorni dopo, l'8 settembre, il rimborso è stato bloccato senza NESSUNA comunicazione inerente il motivo del rifiuto del mio reso. Nel frangente è arrivata una comunicazione da Protection Services riguardante i resi. Ho risposto immediatamente spiegando ogni singolo caso passato (resi dovuti a difetti oggettivi, come batterie Dyson non funzionanti o articoli danneggiati e comunque sempre resi secondo le loro politiche di reso, anzi la persona che è stata lesa sono io perchè ho ricevuto solo prodotti con difetti che dopo pochi mesi non funzionavano più ) ,in più ho dimostrato di aver speso nello stesso periodo oltre 2.000 euro in dispositivi di valore. La contraddizione attuale: Il dipartimento tramite mail successiva mi ha confermato che il mio account è pienamente attivo e non bloccato., anche il servizio clienti non vede blocchi e non si spiega il problema. Tuttavia, nessuno ha fatto marcia indietro sul rimborso del telefono. Per ultima un operatore non spiegandosi il problema ieri mi ha riemesso un rimborso che però sembra riessere bloccato senza nessuna comunicazione inerente al motivo In questo momento Amazon detiene contemporaneamente il mio telefono (arrivato nei magazzini il 10 agosto) e la somma di 1.099,00 €, lasciandomi senza dispositivo e senza soldi per un problema riconosciuto dagli stessi operatori in garanzia. Ad oggi 22/09 mi rispondono dicendomi che non hanno mai ricevuto il reso e che ho violato le loro condizioni chiedendo un rimborso per un articolo mai consegnato e per questo hanno annullato il mio rimborso. Mi dicono che dopo questa spiegazione non risponderanno più né rimborseranno né rimanderanno l articolo indietro Chiedo gentilmente di aiutarmi a sbloccare questa controversia e di associare correttamente il reso del Google Pixel così che possano procedere tempestivamente all'accredito effettivo dei 1.099,00 € sul mio metodo di pagamento originario, provvedendo inoltre a chiudere definitivamente ogni segnalazione anomala sul mio profilo. Tutto questo è documentato nel mio account con conversazione e mail