Bacheca dei reclami

Spett.le eBay, con riferimento al numero d'ordine 27-14623-38042, ID controversia 5381162516 e ID restituzione 5321214409: In data 17/05/2026 ho acquistato un oggetto tramite la piattaforma, pervenuto gravemente danneggiato in data 03/06/2026. Ho provveduto ad effettuare il regolare reso al venditore mediante la procedura ufficiale prevista dalla vostra piattaforma. L'oggetto in questione è stato regolarmente consegnato al venditore in data 29/06/2026, ma il venditore non ha mai emesso il rimborso dovuto nonostante i miei numerosi solleciti via messaggio tramite la piattaforma. Naturalmente ne ha approfittato a causa di una chiusura erronea della controversia da parte mia e l'assistenza clienti standard via chat mi ha comunicato l'impossibilità di intervenire tramite i canali ordinari. Tuttavia, si segnala un comportamento gravemente scorretto e fraudolento da parte del venditore: quest'ultimo non solo trattiene indebitamente la somma da me pagata, ma ha persino rimesso in vendita lo stesso identico prodotto sulla sua pagina eBay alla metà del prezzo originario. Tale condotta è una palese violazione del codice etico e del regolamento sui resi della vostra piattaforma. Chiedo pertanto il vostro intervento immediato e straordinario per la risoluzione della vicenda, la verifica del comportamento del venditore e la disposizione del rimborso totale della transazione. In mancanza di un riscontro positivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore. Si allega la prova di avvenuta consegna del reso al venditore, lo screenshot del prodotto rimesso in vendita ed il messaggio che il venditore mi ha inviato dicendo che avrebbe accettato il reso. Cordiali saluti

Spett. Lorava - Miano In data 17 giugno ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa in tessuto "gatto nero su libri" pagando contestualmente l’importo di €39,95 comprensivo di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 2 luglio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, decisamente differenti dal prodotto presentato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 27 luglio 2026, avvalendomi della vostra politica di reso entro 30 giorni. Il 27 luglio 2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata integralmente perché la spedizione del reso, in Cina, era a carico del cliente. Contesto quanto sopra poiché il prodotto ricevuto è evidentemente difforme da quanto acquistato sul vostro sito. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €39,95 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

buongiorno. ho acquistato in data 14 giugno 2026 Lenzuolo Grounding con la clausola da loro sponsorizzata nel sito " Hai 90 giorni di prova Se non sei soddisfatto, puoi richiedere il rimborso completo: nessun rischio " Ho inviato variate mail per avere info su come effettuare reso e , oltre a non aver avuto alcuna risposta , leggo nelle politiche di reso che la spedizione è a carico del cliente (Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente. Il nostro magazzino è in Asia: considera costi di spedizione (indicativamente 20–40 USD). Altro che gratuito A questo punto pero chiedo che qualcuno intervenga per aver istruzioni per fare reso grazie

Buongiorno ho effettuato un ordine il giorno 20/07/2026 , di una lavatrice Indesit a € 199.90 che con le spese di spedizione mi hanno addebitato sulla post pay € 238,80. Qualche ora dopo l'ho annullato e ad oggi 29 luglio non mi hanno ancora riaccreditato la somma pagata. Al numero telefonico mostrato sul loro sito non risponde nessuno e l'unico contatto avviene per mail. Ho chiesto di inviarmi la prova del rimborso che dicono aver effettuato ma nulla, soldi ancora non restituiti. Pessimi venditori, comprate altrove.

Buongiorno ho effettuato un ordine il giorno 20/07/2026 , di una lavatrice Indesit a € 199.90 che con le spese di spedizione mi hanno addebitato sulla post pay € 238,80. Qualche ora dopo l'ho annullato e ad oggi 29 luglio non mi hanno ancora riaccreditato la somma pagata. Al numero telefonico mostrato sul loro sito non risponde nessuno e l'unico contatto avviene per mail. Ho chiesto di inviarmi la prova del rimborso che dicono aver effettuato ma nulla, soldi ancora non restituiti. Pessimi venditori, comprate altrove.

Ciao, ho effettuato tempo fa un ordini di un frullatore Ninja, in quest'ordine: 403-3053186-2877151, dopo qualche tempo il prodotto aveva dei problemi e quindi ho richiesta la garanzia, mi è stato detto che l'unica soluzione era il reso con il rimborso del prodotto, non era possibile sostituzione o riparazione, quindi ci siamo accordati per la spedizione da parte mia con etichetta manuale, cioè io spedivo il prodotto, cosa che conveniva a me, quindi ho preparato il pacco e spedito con GLS Italia, ecco il codice tracking: UF661991487, dopo un giorno dalla spedizione è stato consegnato, ho inviato tutta la documentazione richiesta ad amazon, anche la prova di consegna fornita dal corriere (che allego anche qua). Quindi dal tracking e dalla prova di consegna il pacco risulta consegnato, passa più di un mese e dopo problemi vari mi rimborsano solo i 5 euro del costo della spedizione, dopo l'ennesimo contatto mi dicono di rispondere ad un email che mi hanno mandato e dopo questa procedura mi avrebbero rimborsato il prodotto, era una richiesta di reclamo di amazon. Fatta questa richiesta di reclamo dopo poco finalmente mi arriva il rimborso del prodotto, o almeno l'email che mi conferma il rimborso, ma poco dopo mi arriva un email da parte dello "Specialista dell'account" che mi informa che il mio account è sotto indagine perché non ho restituito uno o più resi, e insieme a questa email mi viene annullato il rimborso di prima, mi da la possibilità di compilare un form per chiedere spiegazioni, compilo il form e mi rispondono con la stessa email automatica e con lo stesso link al form, provo ad aprire di nuovo il form e ora non è più compilabile. Quindi richiamo il supporto che però mi dice che loro il rimborso lo hanno accettato, ma è intervenuto un reparto superiore che ha bloccato il tutto, loro non mi possono dare supporto, l'unica cosa possibile è compilare quel form per chiedere spiegazioni, cosa che non posso fare perché non me lo fa compilare di nuovo, ma allo stesso tempo non posso rispondere all'email perché proviene da un "no-reply". Quindi io ho spedito il prodotto, che dal tracking e dalla prova di consegna risulta arrivato al magazzino amazon, loro mi hanno rimborsato i soldi della spedizione, ma non ho nessun modo per avere il rimborso del prodotto restituito, e allo stesso tempo non posso nemmeno recuperare il prodotto, quindi ho perso sia il prodotto che i soldi, e in più l'account è sotto osservazione per non so cosa, loro dicono che non hanno ricevuto il reso, ma il tracking e la prova di consegna del corriere dice altro, quindi si sono persi il prodotto e incolpano me per questo, e nel frattempo da più di un mese non ho il prodotto ne il rimborso. Grazie.

Spett. Velliani In data 26/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il seguente prodotto: Scarpa con Rialzo Invisibile | Linea Formale Italiana × 1 Nero / 38 / 8 pagando contestualmente l’importo di €79,99 compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 21/06/2026, 14 gg dalla consegna. Il 22/06/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "il periodo di reso di 14 giorni prevede che il cliente debba sia avviare la richiesta di reso sia rispedire l'articolo entro tale termine. La procedura di reso deve essere avviata e completata prima della scadenza dei 14 giorni per poter usufruire della Vostra politica di reso". Contesto quanto sopra poiché siete stati contattati da me entro i 14 gg. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €79,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Altroconsumo, vi contatto per chiedere il vostro supporto in merito a una controversia con IKEA relativa a un ordine effettuato il 15/03/2026, comprensivo di un divano con relative fodere. Il codice ordine è 1589570550. L’ordine è stato suddiviso in più spedizioni: nei primi giorni di aprile ho ricevuto la struttura del divano, mentre le fodere sarebbero arrivate soltanto dopo circa due mesi. Contattando l’assistenza IKEA mi è stato inizialmente consigliato di acquistare in negozio le parti mancanti e di procedere successivamente con il blocco dell’ordine e il rimborso. Dopo numerosi contatti, però, ho ricevuto indicazioni sempre diverse: prima mi è stato detto di attendere la consegna e rispedire la merce, poi che la spedizione era a mio carico. Dopo aver effettuato la restituzione come richiesto, con codice reso 1601222397, mi è stato comunicato che avrebbero emesso solamente un buono acquisto, soluzione che non intendo accettare. Chiedo quindi il vostro intervento affinché IKEA proceda con il rimborso economico spettante, pari a 374 euro, tramite il metodo di pagamento originale, vista la gestione poco chiara e contraddittoria della pratica. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Fiammetta Marzani

Scrivo per segnalare una gestione estremamente scorretta e un grave disservizio relativo all'ordine n. 76415591 (iPhone 16 Pro). In conformità con i termini della garanzia e del servizio di "Sostituzione Rapida" previsto entro i primi 6 mesi, ho richiesto tempestivamente la sostituzione del dispositivo prima della scadenza del termine (prevista per il 27 luglio). La consegna del telefono sostitutivo era stata confermata per le giornate del 27/28 luglio. Tuttavia, proprio la mattina del 28 luglio – guarda caso il giorno esatto successivo alla scadenza dei 6 mesi – ho ricevuto la notifica che l'ordine di sostituzione era stato annullato per presunta mancanza di stock da parte del venditore. Come unica opzione mi è stata imposta la restituzione del mio dispositivo con relativo rimborso. Questa dinamica lascia fortemente ipotizzare che si sia volutamente atteso lo scadere della finestra dei 6 mesi per negare la sostituzione rapida e forzare il reso standard. Ritengo questa gestione del tutto inaccettabile per i seguenti motivi: 1. Tempistiche e sospetta malafede: L'annullamento è giunto il giorno stesso in cui il prodotto avrebbe dovuto essere recapitato e subito dopo la scadenza dei 6 mesi, senza alcun preavviso che mi consentisse di valutare soluzioni alternative (es. attendere un riassortimento o cambiare colore). 2. Danno economico per il consumatore: Il prezzo attuale dello stesso dispositivo ricondizionato sulla vostra piattaforma è notevolmente aumentato rispetto a quanto da me pagato in origine. Accettare il semplice rimborso mi costringerebbe a riacquistare lo stesso modello aggiungendo soldi di tasca mia o a ripiegare su un modello inferiore/più vecchio per rientrare nel budget, subendo un netto pregiudizio economico per un errore esclusivamente a voi imputabile. 3. Mancato rispetto delle alternative proposte: Ho esplicitamente comunicato la disponibilità ad accettare il telefono in una colorazione differente pur di completare la sostituzione, ma la richiesta è stata ignorata. 4. Assistenza clienti inadeguata: Come evincibile dagli screenshot allegati, il servizio clienti si è limitato a risposte generiche, automatiche e sbrigative, senza mai affrontare nel merito le mie domande né mostrare reale disponibilità nel trovare un punto d'incontro. Proposta di soluzione bonaria Per evitare ulteriori disagi, non rimanere sprovvista del telefono per motivi di studio/lavoro e non subire un danno economico ingiustificato, propongo di trattenere l'iPhone attualmente in mio possesso, rinunciando al reso integrale, a fronte del rimborso da parte vostra (o del venditore) della somma necessaria alla sostituzione della batteria presso un centro d'assistenza. Ritengo che questa proposta rappresenti un equo punto di conciliazione: consente a Back Market di sanare il disservizio limitando i costi ed evita a me di subire una perdita economica del tutto ingiusta. In allegato gli screen della chat intercorsa con il supporto clienti a riprova di quanto dichiarato. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. Amazon In data 22 Maggio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un S25 Ultra (256 GB) pagando contestualmente l’importo di 796,90. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23 maggio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni. Tuttavia ad oggi, trascorsi 64 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 796,90. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna