Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho effettuato l'ordine 5819009. Non soddisfatta di due articoli ho iniziato la procedura di reso Rma RI592AAF. Ho rispedito gli articoli tramite inpost che sono arrivati nei vostri magazzini il giorno 12/01/2026. Ad oggi, 17/03/2026 non ho ancora ricevuto un rimborso. Si tratta di più di due mesi di attesa. Aspetto una spiegazione e il rimborso.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero aprire formalmente un reclamo nei confronti di Amazon EU S.à r.l. per una serie di problematiche che hanno comportato sia un danno economico sia la limitazione del mio account e di quelli riconducibili al mio nucleo familiare. Riporto di seguito un riepilogo chiaro e cronologico dei fatti. 1. Prodotto incompleto e reso non rimborsato (box Pokémon) All’inizio di dicembre 2025 ho acquistato su Amazon un prodotto (box Pokémon), ricevuto però incompleto. In data 12 dicembre ho contattato il servizio clienti: l’operatore ha verificato la documentazione fotografica da me fornita e ha autorizzato il reso, invitandomi a conservare anche il video dell’apertura del pacco. Ho quindi effettuato il reso seguendo la procedura indicata. Successivamente, Amazon ha fornito versioni contrastanti: inizialmente dichiarando di aver ricevuto un articolo diverso; successivamente sostenendo di non aver ricevuto alcun articolo. Il rimborso è stato quindi negato, nonostante: il reso fosse autorizzato; la spedizione fosse stata effettuata correttamente; fossero disponibili prove (foto e video). Nonostante numerosi solleciti e richieste di riesame, non ho mai ricevuto una risposta concreta. 2. Prodotto danneggiato (uovo di Pasqua) Successivamente ho ricevuto un ulteriore prodotto (uovo di Pasqua) arrivato gravemente danneggiato (schiacciato). Ho segnalato immediatamente il problema fornendo fotografie, ma anche in questo caso il rimborso è stato negato. 3. Limitazione dell’account Amazon A seguito di queste segnalazioni, Amazon ha: limitato il mio account ai soli acquisti digitali; annullato automaticamente tutti gli ordini non digitali; motivato la decisione con presunte violazioni della politica resi e rimborsi; dichiarato un collegamento con un altro account precedentemente chiuso. Preciso che: non sono a conoscenza di alcun account collegato al mio; ho sempre utilizzato la piattaforma in buona fede; sono cliente Amazon da anni e abbonato Prime. La limitazione ha inoltre coinvolto anche account di miei familiari. 4. Azioni già intraprese Ho già provveduto a: inviare comunicazioni formali ad Amazon (anche tramite PEC); presentare reclamo verso il vettore per il reso; raccogliere e conservare tutta la documentazione (foto, video, comunicazioni). 5. Situazione attuale Ad oggi: il rimborso per il prodotto restituito non è stato effettuato; il rimborso per il prodotto danneggiato è stato negato; il mio account e quelli collegati risultano limitati senza adeguata motivazione. Richiesta di intervento Con la presente chiedo il vostro supporto per: ottenere il rimborso del prodotto restituito; ottenere il rimborso del prodotto danneggiato; chiarire e contestare la limitazione degli account; valutare eventuali pratiche scorrette da parte di Amazon. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Menzzo In data 08/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tavolo ovale allungabile Eliza nero pagando contestualmente l’importo di 409,5 € oltre a 99 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/09/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 essendo il tavolo estremamente danneggiato. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 20/09/2024. Il 09/10/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e non ho mai avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi, ma vi avete accordato il rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 442 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 508,50 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Voglio segnalare una situazione surreale che sto vivendo con Amazon.it. Ho ordinato un microonde di colore Silver, ma per ben due volte mi è stato consegnato il modello di colore Nero. Dopo aver ricevuto per la seconda volta l'articolo sbagliato, ho contattato l'assistenza clienti via chat. L'operatrice (Laura) è stata chiarissima: ha ammesso testualmente che esiste un "errore di codice di prodotto" (SKU) nei loro magazzini. In pratica, il codice del modello Silver è associato fisicamente al prodotto Nero, motivo per cui continuavo a ricevere il colore sbagliato. Mi è stato quindi detto di non riacquistare l'articolo per almeno 10-15 giorni e di procedere al reso di entrambi i microonde neri in mio possesso. Ho seguito alla lettera le istruzioni, restituendo entrambi i microonde neri (gli unici che ho mai ricevuto). Risultato? Amazon ha bloccato il mio rimborso accusandomi di aver violato le politiche di reso e di aver restituito articoli errati. È un paradosso inaccettabile: mi accusano di aver reso gli articoli sbagliati, quando è stata la stessa assistenza Amazon a confermare che l'errore era loro e che quegli erano gli unici prodotti che potevo restituire. Nonostante io abbia inviato gli screenshot della chat dove l'operatrice ammette l'errore logistico sistematico, continuo a ricevere risposte automatiche che ignorano totalmente le prove. Mi ritrovo senza i prodotti, senza i miei soldi e con un'accusa infondata, dopo essere stato io stesso a segnalare il problema con onestà per ben due volte. Procederò immediatamente tramite ConciliaWeb (AGCOM) e per vie legali, dato che ho le prove scritte della loro responsabilità logistica. State attenti: se Amazon sbaglia a mappare i codici nei suoi magazzini, il rischio è che il cliente paghi per le loro mancanze.

 Gentilissimi ,  In data 02/03/2026 , o effettuato l’acquisto di due condizionatori DUCFT e DUCUC per l’importo complessivo di 180 euro da corrispondere in contrassegno al corriere come da Vs ricevuta del n° 41231 del 02/03/2026 ( che si allega) .In data 05/03/2026 mi veniva recapitato un pacco contenente i due condizionatori a loro volta inscatolati L’involucro di uno dei due condizionatori si presentava già aperto e visibilmente manomesso ed condizionatore contenutovi non dava inoltre alcun segno di funzionamento . Pertanto con la presente chiedo : 1) la sostituzione dei due prodotti con spese di spedizione a VS carico ; 2) il rimborso totale della somma versata pari a 180 euro Disitinti saluti 17/03/2026

Putroppo dopo varie riparazioni l assistenza ha deciso di sostituirmi il mio robot nuovo con uno usato e mal conservato . Chiedo il ritiro dello stesso o di un rimborso totale piu le spese morali per il disogia da loro provocato

Ho effettuato un ordine online Fatto reso in negozio, dove Bartolini mi diceva che sarebbe passato tale giorno ma così non è stato, così ho chiamato per accertarmi il servizio clienti per avere notizie in quanto al negozio se fai il reso lasci il pacco e non ti viene rilasciata nessuna ricevuta o foglio che accerta la presa in possesso del pacco... Mi riprogrammano il ritiro e dopo una settimana risolviamo, ne passaun altra affinché il pacco arrivi in sede e dopo svariate mail mi viene detto che il pacco è arrivato il gg 3 marzo e che entro 14 gg sarò rimborsata, siamo al 17 marzo ancora non vedo alcun rimborso. Ho telefonato e le ragazze ti danno dire che non possono fare nulla e non è dipeso da loro(quindi servizio e rassicurazione pari allo ZERO) PRIMADONNA NON MI VEDRÀ PIÙ

Buongiorno ho acquistato 2 pneumatici su gommeusate.it gestita da Wheeland pagati con Scalapay, all arrivo si vedeva subito che non andavano bene li ho rifiutati, adesso i pneumatici sono tornati da loro e non vogliono restituirmi i soldi già pagati a Scalapay. Non acquistate da queste persone.

Mancato rimborso di 64€ relativo all'ordine 408-3792005-6259516 L'articolo è una borsa fasciatoio Inglesina.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un problema relativo a un acquisto effettuato presso il negozio Casanova. In data recente ho acquistato in negozio una batteria di pentole che mi è stata successivamente spedita a domicilio. Una volta ricevuto il prodotto e aperte le confezioni, ho constatato che l’intera batteria risultava chiaramente difettosa, presumibilmente a causa di errori di produzione. In particolare, le pentole presentavano diversi difetti evidenti: i coperchi non aderivano correttamente, erano presenti bozzi e altre imperfezioni tali da rendere il prodotto non conforme e di qualità inaccettabile. Le scatole risultavano perfettamente integre al momento della consegna. Ho quindi riportato immediatamente l’intero set presso il punto vendita, dove è stata avviata la procedura di reso. Tuttavia, nonostante il prodotto fosse chiaramente difettoso, mi è stato comunicato che non è possibile procedere con il rimborso e mi è stata proposta esclusivamente la sostituzione con una nuova batteria di pentole. Tale proposta non è per me accettabile. Non intendo ricevere una sostituzione né un buono: richiedo esclusivamente il rimborso dell’importo pagato. Sul sito del venditore viene indicato che: - il reso entro 14 giorni è previsto per un prodotto che semplicemente non soddisfa il cliente; - per un prodotto difettoso o non funzionante la tutela è prevista fino a 24 mesi. Nel mio caso si tratta chiaramente di merce difettosa e non conforme al momento della consegna. Per questo motivo ritengo del tutto legittima la richiesta di rimborso. Chiedo quindi il vostro supporto per comprendere quali siano i miei diritti in questa situazione e per poter ottenere il rimborso dell’importo pagato. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione (scontrino, foto dei difetti, comunicazioni con il negozio). Cordiali saluti, Laura Silvestre laurasilvestre0@gmail.com