Bacheca dei reclami

Spett.le Mobili Dondi S.r.l., Con la presente intendo denunciare un evidente difetto di conformità (ai sensi dell'art.129 e seguenti del Codice del Consumo) relativo al divano acquistato presso il vostro punto vendita Dondi Arreda Faenza in via Forlivese 63 a Faenza (RA) in data 12/06/2026 codice ordine RA2-299544 cliente Bascetta Davide, rispetto a quello effettivamente scelto in fase di acquisto. In data 12/06/2026, assistito dal vostro addetto alle vendita sig.ra Lazzari Lidia, ho selezionato un preciso colore dal vostro campionario tessuti esposto in negozio (GRIGIO CHIARO). Il venditore ha provveduto a compilare il contratto inserendo autonomamente una sigla alfa numerica (nello specifico: Rivestimento ART. ONE MOMENT 37), da me regolarmente sottoscritto nella totale legittima convinzione e fiducia che corrispondesse alla scelta cromatica effettuata e verbalmente confermata dopo quasi un’ora di colloquio con la suddetta durante il quale, e in nessun momento della conversazione, si era manifestato alcun interesse ad un colore diverso da quello GRIGIO CHIARO. Il prodotto è stato consegnato presso la mia abitazione in via Vittorio Bachelet 23 a Modigliana (FC) in data 29/07/2026. Gli addetti alla consegna hanno scaricato il bene ancora imballato e lo hanno posizionato nella sala senza togliere l'imballaggio su mia richiesta avendo ancora lavori in corso d'opera. Dopo pochi minuti ho verificato immediatamente che il colore del divano fosse completamente difforme rispetto a quello espressamente ordinato e sottoscritto nel contratto. Nello specifico: colore ordinato: GRIGIO CHIARO colore del prodotto ricevuto: VERDE SCURO Ho provveduto subito a chiamare il negozio e contestualmente ho spedito una mail all'azienda per segnalare l’errore. Mi è stato risposto che l’impiegata Lazzari Lidia fosse in ferie e sarebbe rientrata l’11/08/2026, di essere impossibilitati quindi a procedere in qualunque modo invitandomi a richiamare l’interessata al suo rientro. Io non ho provveduto a disimballare il divano consegnato in quanto il colore sbagliato era evidente ed è quindi ancora perfettamente integro nel suo imballaggio (come si evince dalla foto allegata). La firma apposta sul documento di trasporto al momento della consegna non preclude il mio diritto alla contestazione, trattandosi di errore emerso solo a seguito della visione dell’errore sulla colorazione del divano. Risulta evidente che l’impiegata ha commesso un errore materiale in fase di inserimento del codice a sistema trascrivendo una variante diversa rispetto al campione mostrato e scelto. Essendo una sigla tecnica (ONE MOMENT 37) non decifrabile dal consumatore, la sottoscrizione del contratto non sana l’errore commesso dal vostro operatore. Il bene consegnato non possiede pertanto le qualità promesse ed è da considerarsi non conforme ai sensi dell’art. 129 del Codice del consumatore - conformità alla descrizione del venditore. Aggiungo e sottolineo che all'atto della vendita ci sono stati mostrati esclusivamente i campioni di tessuto ma nessuna sigla corrispondente (vedi foto allegata) e in nessun momento ci è stata presentata una sigla denominata ONE MOMENT 37 né altra sigla. Risulta impossibile da parte di un cliente poter decifrare se il codice inserito in contratto sia quello giusto se non riponendo fiducia sull’impiegato del punto vendita. Se durante l’atto di acquisto ho scelto un preciso campione di tessuto e il venditore ha inserito a sistema la sigla sbagliata, il contratto è viziato da un errore imputabile al professionista. Io, in quanto non tecnico, non posso avere gli strumenti per decifrare quel codice aziendale inserito a contratto. Il giorno 11/08/2026 ho provveduto a chiamare la sig. Lazzari la quale ha controllato il contratto e ha ribadito sbrigativamente fosse conforme senza ricordarsi, come da lei affermato, del nostro incontro e senza proporre gentilmente e professionalmente un incontro per chiarirsi. Vi invito pertanto a verificare l’accaduto e a procedere a vostra cura e spese alla sostituzione del prodotto con un divano conforme a quanto pattuito, ovvero al ripristino della corretta conformità. In subordine, qualora la sostituzione risultasse impossibile, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro per concordare il ritiro e la nuova consegna, in mancanza di riscontro mi vedrò costretto a ricorrere alle associazioni dei consumatori e agli organi competenti che sono già informati sull’accaduto e che mi hanno suggerito di inviare prima questa richiesta per una conciliazione rispetto all'accaduto. In allegato alla presente: - Copia del contratto/modulo d’ordine - Fotografie del divano ricevuto che attestano l’errata colorazione - Fotografie del divano mostrato nel punto vendita il giorno dell’acquisto di colore GRIGIO CHIARO simile a quello scelto (benchè non del modello acquistato perchè non disponibile in mostra ma con colore simile) e foto del campione da noi visionato e acquistato in negozio. Cordiali saluti Davide Bascetta

Buongiorno, Ho acquistato un prodotto, che è arrivato non funzionante, quindi ho fatto il reso, che amazon sostiene di non aver mai ricevuto, in effetti dal tracking, risulta fermo al 10 luglio, però come ho cercato di spiegare diverse volte ad Amazon, io il mio dovere lho fatto, ho restituito il prodotto non funzionante come da loro istruzioni. Ma amazon non si è smosso dalla sua decisone di non rimborsarmi.

Spett. Marlow Crest In data 14 giugno ho acquistato presso il Vostro negozio online due abiti pagando contestualmente l’importo di € 67,92 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 2 luglio potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito lo stesso 2 luglio. Il 9 luglio mi avete risposto che l’avevo due opzioni: • Opzione 1 – Reso con rimborso integrale: potrà restituire entrambi gli articoli e, una volta ricevuti e verificati presso il nostro centro logistico, provvederemo al rimborso completo dell'importo pagato. • Opzione 2 – Rimborso parziale del 20%: qualora preferisse evitare le spese e i tempi della restituzione, potrà trattenere gli articoli e ricevere un rimborso pari al 20% del valore complessivo dell'ordine come gesto di cortesia. V ho risposto che prima di scegliere un’opzione volevo conoscere le spese di spedizione a mio carico ma non ho ancora ricevuto una risposta . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 67,92 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spettabile Altroconsumo, ​La sottoscritta Viktoria Szabo, residente in Via Sirtori 44, 91025 Marsala (TP), intende sporgere formale reclamo nei confronti della società Saldi Privati per mancata consegna della merce e ingiustificato rifiuto del rimborso. ​Dettagli della controversia: ​Nome acquirente: Viktoria Szabo ​Indirizzo: Via Sirtori 44, 91025 Marsala ​Società coinvolta: Saldi Privati Srl ​Numero ordine: 346579915 ​Codice di tracciamento corriere (GLS ): 925996665776 ​Fatti: ​Nonostante il corriere GLS sostenga che il pacco n. 925996665776 sia stato consegnato, dichiaro fermamente di non aver mai ricevuto né ritirato alcun pacco relativo a questo ordine. ​Ho già inviato all'azienda una dichiarazione scritta di mancata ricezione, ma Saldi Privati si rifiuta di riconoscere il disservizio e di rimborsare la somma pagata. ​Non è stata fornita alcuna prova di consegna valida (nessuna firma o ricevuta riconducibile alla mia persona). ​Richiesta di intervento: Chiedo cortesemente l'intervento di Altroconsumo per mediare con Saldi Privati affinché venga effettuato il rimborso integrale della somma versata, non essendoci alcuna prova di una mia effettiva ricezione della merce. ​Allego alla presente le comunicazioni intercorse con il servizio clienti e la notifica del corriere. ​Distinti saluti, ​Viktoria Szabo 11 agosto 2026

SALVE Vi ho scritto vari mail anche tramite PEC, per annullamento e reso di 399 euro, del ordine 1300239440, per un cellulare, pagato il 26/07/26. Allego la mail dove mi avete promesso che arriva il rimborso il giorno 10/08/26, invece niente. Allego lo screen dove si legge che la vostra partiva IVA è stata chiusa dall' Agenzia dell'Entrate, invece continuate a prendere soldi della gente. Da segnalare alla polizia postale.

Buongiorno ho richiesto un reso, non ho avuto alcun riscontro per giorni. ho deciso di contattarvi per avere aggiornamenti, vengo a sapere che il reso è a mio carico. va bene. Ma che non fornite un etichetta di reso e non siate convenzionati con uno spedizioniere, è inamissibile. il reso in autonomia come privato, mi costa 50 euro , 1/3 del costo della merce Se avete una piattaforma tanto estesa, dovete organizzare i resi voi, con una convenzione con uno.spedizioniere, sgravando i privati dalla burocrazia, di misure, pesi, tariffe

Tre settimane fa ho spedito parte della merce dell'ordine 172151484. L'ordine era securizzato. Pertanto Autodoc dovrebbe fare il rimborso senza spese di spedizione. Il problema è che i tempi si sono allungati. Non rispondono alle mail.

Spett.le Amazon con la presente formulo formale diffida e messa in mora per il mancato rimborso dell'ordine 405-7885827-5783528, pari a € 399.L'articolo è stato consegnato a Poste Italiane in data 29 giugno 2026 (come da vostra mail di conferma allegata e come da ricevuta allegata) tramite l'etichetta di reso prepagata fornita da voi. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio del perimento della merce si trasferisce al consumatore solo nel caso in cui il vettore sia stato scelto da quest'ultimo. Essendo il vettore (Poste Italiane) da Voi designato e imposto, il rischio del trasporto e lo smarrimento sono a Vostro esclusivo carico.Essendo trascorso oltre un mese dalla spedizione, vi intimiamo di provvedere al riaccredito della somma entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente.In difetto, adirò le vie legali con aggravio di spese a vostro carico.Cordiali saluti. Melissa Lesti

Spettabile Servizio Clienti IKEA, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione del ritiro a domicilio di un componente di divano danneggiato, legato all'ordine 1613400631. Ad oggi, il trasportatore da voi incaricato ha mancato l'appuntamento per il ritiro per ben 5 volte consecutive, senza mai fornire alcun preavviso o giustificazione. Nello specifico, l'ultimo mancato ritiro si è verificato in data odierna, Lunedì 10 agosto. Nonostante le mie ripetute chiamate al vostro call center, durante le quali ho riscontrato la gentilezza degli operatori (quasi tutti perlomeno), ho ricevuto informazioni continuamente contrastanti. Mi era stato garantito che la situazione si sarebbe risolta in settimana e tre diversi operatori si erano presi l'impegno di ricontattarmi telefonicamente per aggiornarmi. Nessuno di loro ha mai dato seguito alla promessa, costringendomi a chiamare ogni volta di mia iniziativa. Il continuo rinvio, causato a detta dei vostri operatori da "errori di inserimento della pratica a sistema" o da inadempienze del trasportatore, mi sta causando un grave e ingiustificato disagio, oltre a una totale perdita di tempo. Vi diffido pertanto a Passare immediatamente la presente pratica a un Supervisore, sbloccare l'errore di sistema e garantirmi un appuntamento di ritiro reale e definitivo entro e non oltre 48 ore. Infine, fornirmi via email o SMS il contatto diretto del corriere o un codice di tracciamento valido per il ritiro. In assenza di un vostro riscontro urgente e della risoluzione definitiva del problema, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti segnalando il disservizio alle autorità competenti. In attesa di un vostro tempestivo riscontro scritto o telefonico. Cordiali saluti, Arianna Visentini

In data 30-06-26 ho effettuato un ordine online sul sito MediaWorld,riscontrando diversi problemi che fino ad oggi non sono stati risolti. Il mio ordine con numero di riferimento : 317897742 comprende tre prodotti di cui, una TV Samsung 65 pollici , un condizionatore Irradio Belair, e una scopa elettrica Rowenta. Il primo problema riguarda l'aspirapolvere che dopo tante peripezie è arrivata a destinazione con un mese di ritardo dopo che ho dovuto perdere una giornata intera di lavoro in quanto il pacco risultava bloccato in giacenza addirittura con dicitura "reso" quando io non ho richiesto assolutamente nessun reso. Io medesimo ho dovuto sbloccare la giacenza del pacco in quanto dopo aver chiamato Mediaworld per 10 giorni di fila non ho ricevuto nessun aiuto da parte loro. Il secondo problema riguarda la TV Samsung da 65 pollici, arrivata danneggiata e con la scatola che rimaneva aperta nella parte di sotto ed evidentemente è stato preso un urto. Mi ritrovo ad oggi, dopo aver mandato foto,video del prodotto danneggiato,numero seriale, dopo aver fatto addirittura una trentina di chiamate a Mediaworld per sistemare l'accaduto, ricevo in risposta solamente delle email una volta alla settimana. Mediaword, all'inizio mi ha proposto per l'accaduto,un buono di 120€ spendibile sul sito o il recesso del contratto. Ovviamente in quanto la mia TV ha un valore a prezzo pieno di 999€, anche se io l'ho acquistata a 599€ in sconto ,non mi sembrava consono accettare la loro offerta e di conseguenza ho chiesto ovviamente di avere un prodotto differente o lo stesso. Mi è stato risposto per ben tre volte che il prodotto non era disponibile e mi hanno proposto loro due prodotti sia di diverso prezzo che con meno prestazioni. Non avendo accettato manco questa volta , ho deciso di scegliere un altra TV con un valore di 777€ andando in contro a una spesa aggiuntiva di 177€, ma MediaWorld mi manda un altra email con scritto che dovevo aggiungere 239€ in più e che non si sarebbe sbloccato nulla se non avessi effettuato prima il pagamento. Tuttora rimango in una posizione di stallo aspettando loro notizie. Ritengo inaccettabile che un cliente debba attendere così a lungo per la gestione di un prodotto arrivato già danneggiato. Chiedo pertanto che MediaWorld provveda con urgenza alla conclusione della pratica, effettuando il ritiro del televisore e procedendo immediatamente con la sostituzione oppure con il rimborso integrale dell'importo pagato. Esperienza abbastanza deludente, se si potessero mettere zero stelle sarebbe perfetto . Spero si risolva abbastanza presto questa situazione