Bacheca dei reclami

RS CONSULTING San Marino – Mancato rimborso ordine e merce non conforme Descrizione dettagliata: In data 30/05/2025 mio padre, Cipriani Nunzio, ha effettuato un ordine telefonico dal numero 392*****46 per l’acquisto di un soffiatore a batteria e di un tagliasiepi, per un importo di €125. La spedizione era intestata a Cipriani Maria a Terlizzi. Il pagamento è avvenuto in contanti alla consegna tramite corriere Poste Italiane. Al momento dell’apertura del pacco abbiamo constatato che i prodotti erano di qualità pessima e non conformi alla descrizione telefonica. Abbiamo quindi proceduto immediatamente al reso, utilizzando l’apposito modulo cartaceo presente nel pacco. La merce è stata rispedita tramite Poste Italiane in data 03/06/2025, con numero di tracking 3UW19DM082800, sostenendo a nostro carico la spesa di €7,03. Dal sito ufficiale di Poste San Marino risulta che il pacco è stato consegnato il 05/06/2025 alle ore 14:53. Ad oggi, [inserisci data odierna], non abbiamo ricevuto alcun rimborso. Inoltre, durante una delle innumerevoli conversazioni telefoniche con un loro operatore (che ho registrato), è stato dichiarato che il rimborso sarebbe avvenuto entro il 31 agosto 2025 e che non sarebbe stato necessario rivolgersi ad associazioni di tutela. Inoltre ho fornito loro tutto : ricevuta contenuta nel pacco del riepilogo ordine, modulo di reso, iban e intestazione, descrizione dettagliata del contenuto, numero di ordine e ovviamente il reso della merce. Considerato che si tratta di una pratica commerciale scorretta e potenzialmente ingannevole, chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dell’importo totale di €125 (più le spese di reso di €7,03) e per segnalare la condotta dell’azienda alle autorità competenti.

Buongiorno, quasi un mese fa ho acquistato un asserito Apple Watch 10 (da partner decathlon), arrivato subito ho immediatamente chiesto il reso dato che l’annuncio rappresentava un Apple Watch 10 invece è un Apple Watch se2. Da circa un mese non ricevo risposta, neanche per la fattura ugualmente richiesta

Gentile Altroconsumo, Il sottoscritto Dante Romanelli desidera segnalare un problema relativo all’acquisto di pattini Rollerblade Twister XT 4x80 tramite Subito.it, effettuato con il servizio TuttoSubito e pagamento protetto (contestazione n. 6119318). Il venditore ha dichiarato che i pattini erano “praticamente nuovi” e “usati solo 5 volte”, mentre dalle evidenze fotografiche risulta che l’usura è ben superiore. Le condizioni mostrano inoltre probabile termoformatura già effettuata dal venditore, circostanza mai dichiarata e che rende i pattini inutilizzabili. Al primo utilizzo, di pochi minuti, i pattini hanno provocato dolore acuto e lesioni cutanee ai malleoli interni. Ho già inviato foto, video e comunicazioni al servizio clienti di Subito, ma la richiesta di reso e rimborso non è stata accolta. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per intervenire con l’azienda e ottenere il reso e il rimborso completo, sfruttando la garanzia TuttoSubito attiva sull’acquisto. Allego: Foto e video dei pattini e delle lesioni Comunicazioni precedenti con Subito Resto a disposizione per ogni ulteriore informazione e chiarimento. Cordiali saluti, Dante Romanelli

con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio subito da parte di Amazon EU S.à r.l., in relazione all’ordine n. 404-4416937-2297137. Il pacco relativo a tale ordine non mi è stato consegnato correttamente dal corriere incaricato e il contenuto è stato sottratto. Sono stato costretto, a mio rischio e pericolo, a recuperare personalmente parte della merce (un portafoglio Bellroy Flip Case), che ho ritrovato in condizioni perfette, come dimostrano le fotografie in mio possesso. Poiché avevo urgenza di rispettare una scadenza legata a un regalo di compleanno, sono stato obbligato ad acquistare nuovamente lo stesso articolo, sostenendo una spesa di € 103,99, e mi trovo quindi con un doppione al quale non ho alcun interesse. Ho chiesto ad Amazon di poter restituire il portafoglio recuperato e ottenere il rimborso, ma non ho ricevuto risposte concrete, solo comunicazioni standardizzate e confuse. In aggiunta, nonostante mi fosse stato comunicato il blocco e la cancellazione dei miei ordini, Amazon ha proceduto ugualmente alla spedizione di un ulteriore articolo, il libro Never Finished, che non desidero ricevere. Ho pertanto richiesto anche per questo prodotto la possibilità di reso e rimborso. Trovo altresì inaccettabile la richiesta di Amazon di fornire una fotocopia del mio documento di identità, un aggravio inutile e privo di fondamento, che ha contribuito ad aggravare la gestione già caotica e contraddittoria della vicenda. Alla luce del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ricordo che la responsabilità della consegna corretta dei beni rimane in capo al venditore fino all’effettiva ricezione da parte del consumatore. In questo caso il prodotto non mi è stato consegnato correttamente e ho dovuto provvedere di persona al recupero, subendo ulteriori disagi e costi. Ad oggi, nonostante i miei ripetuti solleciti, Amazon non ha fornito una soluzione definitiva e continua a ignorare le mie richieste inviate anche dall’indirizzo email registrato al mio account. Chiedo quindi ad Altroconsumo di intervenire affinché Amazon: Mi consenta di restituire il portafoglio recuperato e di ricevere il relativo rimborso (€ 103,99). Mi consenta di restituire il libro Never Finished e ottenere il rimborso integrale. Mi fornisca una risposta chiara, scritta e definitiva alla mia vicenda, evitando ulteriori comunicazioni preconfezionate. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (screenshot delle comunicazioni con Amazon, fotografie del prodotto recuperato e prova degli acquisti effettuati). In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, anche io, come altre persone prima di me, purtroppo ho ordinato senza prima consultare le recensioni ... ma ero convinta che si trattasse di un sito italiano ... Ho ricevuto il pacco il giorno 1 agosto e in pari data ho subito inviato una mail comunicando la mia insoddisfazione motivandola come segue : quote -------- - gli stivali Lauren, che il sito indica come ''realizzati a mano in pelle italiana'' , non sono affatto in pelle ma sono fatti con materiali sintetici. Oltretutto non mi e' nemmeno stato spedito il numero giusto, avevo ordinato il 37 e ho ricevuto il 36, comunque questo non ha importanza perche' non voglio cambiare il numero ma li voglio restituire - i sandali Ortholux, che il sito indica come realizzati con'' materiali morbidi e traspiranti per un comfort duraturo'' , non sono affatto morbidi e traspiranti. Infatti anche questi sono fatti con materiali sintetici e di plastica dura e li voglio restituire QUINDI DESIDERO ESERCITARE IL DIRITTO DEL PERIODO DI RIPENSAMENTO DI 14 GIORNI NELL'UNIONE EUROPEA. GLI ARTICOLI SONO NUOVISSIMI NELLE BUSTE TRASPARENTI IN CUI LI HO RICEVUTI E OVVIAMENTE NON SONO STATI INDOSSATI O UTILIZZATI. Attendo al piu' presto le vostre istruzioni per rispedire i due prodotti e ottenere il rimborso del prezzo che ho pagato. unquote ----------- Durante tutto il mese di agosto, non hanno fatto altro che prendermi in giro, scrivendomi (presumibilmente tramite intelligenza artificiale) che comprendono perfettamente la mia frustrazione e la mia delusione per il prodotto e di volersi assicurare che io fossi consapevole del fatto che la restituzione dell'articolo al loro magazzino in Cina può essere un processo lungo e costoso, che la spedizione di ritorno potrebbe richiedere da 2 a 3 mesi e il costo della restituzione potrebbe superare il valore dell'articolo stesso (stiamo parlando di due articoli per un valore totale di 80 euro). Mi e' stato precisato che le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'utente e non sono rimborsabili da parte loro e di non dimenticare che il processo di rimborso inizierà solo dopo che avranno ricevuto e verificato il reso, il che potrebbe causare ulteriori ritardi. Mi e' stato proposto uno sconto su un prossimo acquisto prima del 30%, poi del 50% ; ho ribadito allo sfinimento che non mi interessavano codici sconto in quanto non voglio fare altri acquisti dal loro sito, ne' adesso ne' in futuro. Ho ripetuto tantissime volte che voglio spedire i due articoli al loro magazzino in Cina a mie spese tramite corriere espresso DHL e, a parte il fatto che con questo corriere non ci vorrebbero 2 o 3 mesi per la consegna, è un mio diritto restituire i prodotti che non sono conformi alle descrizioni del venditore. Ho chiesto tantissime volte di darmi le istruzioni e l'indirizzo di spedizione per fare il reso, ma non ho mai avuto alcuna indicazione per procedere. Da alcuni giorni non rispondono nemmeno piu' ai miei solleciti.

-Spett. Talea Group SPA In data 09-04-25 ho acquistato presso il Vostro negozio online cinque prodotti pagando contestualmente l’importo di 98,28€. Il 15-5-25 mi avete risposto scusandovi del ritardo e dicendo che mi avreste rimborsato per la mancata consegna dell'ordine ( foto dell'email in allegato), tuttavia, ad oggi, sono trascorsi 110 giorni e non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 98,28€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Grazie, Ludovica Sant'Elia

Spett. Douglas Italia S.p.A. In data 04.07.2025 ho effettuato presso il Vostro negozio online l'ordine DGLIT0010375388 pagando contestualmente l’importo di 87,98 euro. Alla consegna dell'ordine, avvenuta il 05.07.2025, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il giorno dopo (06.07.2025) ho effettuato il reso del prodotto CHANEL - LES BEIGES Art.-Nr. 491366, prezzo totale € 58,99, presso il vostro store di Merlata Bloom (MI). Tuttavia ad oggi, trascorsi 2 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 58,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. Dyson In data 15/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due purificatori umidificatore/ventilatore pagando contestualmente l’importo di 1.298,00€ (NUMERO ORDINE 1884145827). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/06/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho proceduto ad attivarmi in tal senso sul vostro sito ed avete accettato la mia richiesta di reso dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 3/07/2025 (codice track JD014600012198359894). Tuttavia ad oggi, trascorsi 63 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 499,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, Vorrei effettuare il reso degli oggetti da me acquistati (2 paia di occhiali a focale variabile) perché non funzionanti e non conformi a quanto espresso in pubblicità su Facebook. Purtroppo all'interno del pacco non ho trovato modo di contattarvi per le vie brevi non essendoci un vostro recapito telefonico (e neppure sul sito). Vi chiedo il. Rimborso di 39.90 pagato in contrassegno e le coordinate per effettuare il reso. Certo di una facile soluzione Cordiali Saluti Alberto Cintelli

Buongiorno, con la presente segnalo il comportamento scorretto di Amazon in merito all’ordine n. 406-9894629-2194743. – Ho acquistato un iPhone 16 Pro Max tramite Amazon.it. – Ho successivamente avviato la procedura di reso, restituendo il prodotto ancora sigillato tramite Poste Italiane con tracking JF70040203886, consegnato regolarmente al centro logistico Amazon. – Dispongo di prove: ricevuta ufficiale di Poste, tracciamento di consegna e video che documenta l’imballaggio e la spedizione dell’articolo. – In fase iniziale, a causa di un equivoco familiare (il pacco era stato ritirato e riposto da un parente senza che ne fossi informato), avevo erroneamente comunicato ad Amazon che il pacco fosse mancante/vuoto. Chiarito l’equivoco, ho restituito regolarmente l’iPhone. – Nonostante le prove fornite e le comunicazioni inviate anche via PEC, Amazon rifiuta il rimborso, sostenendo che l’unità ricevuta sarebbe diversa. A mio avviso si tratta di una condotta contraria al Codice del Consumo (artt. 52 ss. D.Lgs. 206/2005) che garantisce al consumatore il diritto al rimborso in caso di reso corretto. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di avviare la procedura di conciliazione paritetica con Amazon per ottenere il rimborso spettante.