Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi chiamo Tobia La Marca e desidero sottoporre un reclamo nei confronti del venditore Tour & Tate, per gravi irregolarità nella gestione di un ordine effettuato sul loro sito web. In data 6 ottobre 2025, ho effettuato un ordine sul sito Tour & Tate, che prevedeva una spedizione entro 2–4 giorni lavorativi. Le condizioni di vendita indicano un periodo di 30 giorni di calendario per effettuare il reso, calcolato — impropriamente — a partire dalla data dell’ordine. Tuttavia, la totalità dei capi mi è stata consegnata solo il 6 novembre 2025, quindi oltre un mese dopo l’acquisto e oltre la scadenza della finestra di reso indicata dal venditore. Quando ho tentato di esercitare il diritto di recesso, mi è stato comunicato che non era più possibile procedere con il reso, nonostante il fatto che non avessi ancora ricevuto fisicamente tutti gli articoli entro il termine previsto. Inoltre: diversi capi risultano non conformi alla descrizione o di qualità nettamente inferiore rispetto a quanto pubblicizzato; alcuni articoli presentano taglie errate o incoerenti; l’ordine è stato suddiviso in più spedizioni, complicando ulteriormente la gestione dei resi. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti via e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Le comunicazioni inviate e le prove di mancata risposta sono disponibili insieme alle conferme d’ordine e ai tracking delle spedizioni. A fronte di questa situazione, mi sono inoltre rivolto ad American Express, l’emittente della carta utilizzata per l’acquisto, per contestare il pagamento e ottenere tutela tramite chargeback. Tuttavia, nonostante la documentazione fornita e la chiarezza dei fatti, American Express non ha intrapreso alcuna azione risolutiva né fornito supporto concreto. Desidero evidenziare che la clausola di Tour & Tate che limita il diritto di recesso ai “30 giorni dalla data dell’ordine” è contraria alla normativa europea e italiana. Infatti, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, art. 52), il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui riceve fisicamente il bene (o l’ultimo bene, in caso di consegne frazionate). Pertanto, la politica di reso adottata da Tour & Tate costituisce una violazione del diritto di recesso e una pratica commerciale scorretta, aggravata dal mancato riscontro alle comunicazioni. Chiedo pertanto ad Altroconsumo un cortese intervento e assistenza per ottenere: il rimborso integrale dell’importo pagato, oppure la possibilità effettiva di restituire i prodotti non conformi e riceverne il relativo rimborso. Resto a completa disposizione per trasmettere tutta la documentazione e le prove a supporto. Ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione e per il supporto che potrete offrirmi.

Spett. RS CONSULTING SRL In data 03/11/2025 ho acquistato presso il Vostro SITO un SOFFIATORE MAKITA con doppie batterie 36v da 9.700 mAh pagando contestualmente l’importo di 89.89 € alla consegna (mai pervenuta ricevuta). All'apertura ci siamo trovati un soffiatore giocattolo! Nessun riferimento sul sito o documento interno utile al reso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti ed a procedere a denuncia rif. art. 515 codice penale.

Spett.le Hotmart.com Qualche giorno fa ho ordinato (e pagato) il libro "700 ricette zero zucchero e zero glutine". L'importo del libro (17,68 €) risulta addebitato sulla mia carta di acquisto. Non avendo notizia della spedizione né della consegna prevista a casa mia, ho chiesto chiarimenti per posta elettronica. Alla mia lettera email avete risposto precisando (cosa nuova per me) che trattasi di offerta digitale (libro in pdf) da leggere online; io invece volevo IL LIBRO da leggermi in stampa. NON POTENDO COMUNICARE DIRETTAMENTE CON VOI (non esiste alcun recapito telefonico che consenta di PARLARE con qualcuno) ho chiesto e chiedo di nuovo formalmente e tramite ALTROCONSUMO di cui sono socia: a) l'annullamento dell'ordine e dell'eventuale abbonamento; b) la restituzione dell'importo da me pagato. Cordiali saluti. Luciana Gargiullo in Dei Giudici, tel. 3397470200; oppure 3337360650; email: mario.deigiudici@gmail.com

Buongiorno, io ho effettuato e pagato un ordine sull'app di saldi privati showroom, mi è stato recapitato un pacco non mio, contenente merce diversa da quella ordinata. Ho contattato subito il sito e mi è stato risposto che potevano rimborsarmi ma che non potevano inviare il mio ordine corretto. Vorrei capire, ma tutto ciò è normale? Perché sugli altri siti se sbagliano qualcosa, procedono subito ad inviare il prodotto corretto. È legale non inviare la merce pagata? Oltretutto per ottenere il rimborso futuro (promesso ma non garantito) devo effettuare io tutta la procedura, sprecando una mattinata intera tra uffici e spedizioni, perché non hanno neppure un servizio di reso, quindi per me è una grossa perdita di tempo e quindi di soldi (dovendomi assentare dal lavoro per andare negli uffici richiesti). La procedura di reso è a carico dell'acquirente, cosa ingiusta visto che l'errore è dell'azienda. Secondo voi cosa posso fare per ricevere il mio ordine? Grazie Saluti Jessica Ciaffarafa

Buonasera, Ho acquistato in data 10-01-2025 tutto l’arredamento per il mio appartamento appena ristrutturato, un mese fa ho riscontrato un difetto alla colonna forno, sono venuti a sostituire il tutto ma hanno rovinato tutto il parquet, nonostante sia stato detto ai montatori di non strisciare le colonne e gli attrezzi sul pavimento, questi ultimi, rispondendo in maniera molto sgarbata, mi hanno risposto di avere fretta e che non possono fare altro lasciando anche un vecchio pezzo di ricambio dentro il condominio, che ovviamente dovrò smaltire io. Ho inviato subito la segnalazione non ricevendo alcuna risposta per un paio di settimane, controllando sulla mail ho trovato il mio caso chiuso. Ho quindi inviato un ulteriore segnalazione, in data odierna sono stata contattata da un operatore che pretendeva, in maniera arrogante, delle prove da parte mia in quanto la squadra, ovviamente, nega il tutto. Ad oggi mi ritrovo con un danno a casa senza essere tutelata da nessuno. Spero di essere aiutata da voi.

Buon giorno, Scrivo per sollecitare nuovamente il rimborso di 25 euro che sto attendendo da settembre. Come già comunicato nelle precedenti email (che allego per vostra comodità, insieme agli screenshot delle conversazioni WhatsApp), riepilogo brevemente la situazione: In data 4/07/2025 ho versato un acconto di 25 euro presso la vostra sede di Milano in Via Giacomo Boni 29, 20144, per la sostituzione della batteria di un Samsung Galaxy S20 Ultra. Mi era stato detto che avrei ricevuto una mail non appena il pezzo di ricambio fosse arrivato, ma non sono mai stato ricontattato. Ogni mio tentativo di contatto via WhatsApp con la sede è rimasto senza risposta. Agli inizi di settembre 2025, ho contattato il vostro servizio clienti tramite il sito web. Mi è stato risposto via mail che avrei ricevuto il rimborso dei 25 euro tramite bonifico bancario. Ho prontamente inviato il mio IBAN in data 16 settembre 2025. Non avendo ricevuto alcun accredito, ho inviato un primo sollecito in data 9 ottobre 2025, senza tuttavia ricevere riscontro. Ad oggi, l'importo non mi è stato ancora rimborsato. In allegato trovate lo storico delle email scambiate e le schermate delle conversazioni WhatsApp con la sede di Milano. Ringrazio per l'attenzione e rimango in attesa di una Vs. Risposta C

Il 16/10/2025 ho acquistato su giovannimilano-it.com (ordine 7415, € 42,99) un paio di pantaloni arrivati difettosi: l’asola del bottone è cucita e non consente la chiusura. Ho segnalato con foto/video il 31/10 e nei giorni successivi. Il venditore ha proposto solo sconti e pretende reso a mie spese verso la Cina, sebbene nella policy siano indicati resi in Italia gratuiti e sostituzione/rimborso per articoli difettosi. Il numero telefonico risulta irraggiungibile dopo vari tentativi. Chiedo assistenza per etichetta di reso prepagata e rimborso integrale/sostituzione.

Spett.le Euroclub / Mondadori Retail Il sottoscritto Giansalvo Pinocchio, codice socio 0255137978, espone quanto segue: Nel mese di aprile sono stato avvicinato presso un punto vendita Mondadori da un promoter Euroclub, il quale mi ha presentato l’adesione come una semplice tessera vantaggi, assicurando espressamente l’assenza di obblighi di acquisto periodico. Non mi è stata illustrata con chiarezza la natura contrattuale dell’adesione, né mi è stata consegnata copia del contratto o documentazione completa relativa a condizioni, costi, durata e modalità di recesso. Successivamente ho ricevuto presso il mio domicilio dei libri mai richiesti, accompagnati da richieste di pagamento. I volumi non sono stati aperti né utilizzati. Con la presente: contesto la validità dell’adesione, in quanto avvenuta senza adeguata informazione e in violazione degli artt. 48 e 49 del Codice del Consumo; richiedo di ricevere copia integrale del contratto o di qualsiasi documento che riteniate attestare un mio consenso consapevole ad obblighi di acquisto ricorrenti; dichiaro il recesso/cancellazione immediata da qualsiasi iscrizione e servizio collegato; diffido dall’invio di ulteriori libri o solleciti di pagamento relativi a materiale non richiesto; Preciso che, in assenza di prova della validità e trasparenza del contratto, non riconosco alcun debito. Richiedo inoltre che ogni comunicazione avvenga esclusivamente in forma scritta, tramite email, e non tramite contatti telefonici. Resto in attesa di vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, Giansalvo Pinocchio