Bacheca dei reclami

Buongiorno Volevo informarvi che in data 28 Maggio 2025 in occasione del noleggio della Macchina siamo stati circuiti dall'assistente di banco al punto da farci firmare un altro contratto di assicurazione da 180 euro dicendoci che quello che avevamo era fatto da broker e non ci copriva per i danni ed era meglio disdirlo. Cosa che si è rilevata poi impossibile, inoltre la polizza fatta ci copriva adeguatamente ( anche dai graffi.) Chiediamo un rimborso o che almeno non capiti ad altri questa fregatura Cordialità

Buongiorno, come anticipato telefonicamente al Vostro servizio sono a evidenziare la richiesta di aiuto poichè in data 10 giugno ore 09:40 circa ho effettuato e pagato con carta la prenotazione per 2 voli andata e ritorno dal 9 al 12 luglio 2025. Dopo il pagamento di euro 351,80 solo mail di conferma prenotazione n.108534905 senza altri riferimenti e dicono che la prenotazione sarà perfezionata da 20 minuti a 14 giorni e di non fare altre prenotazioni. Ad oggi nessun altro riscontro. In data 12 giugno ho inviato una mail di sollecito a support.it@flygosupport.com ma nessuna risposta. Chiedo aiuto. Temo sia una truffa. Testo del messaggio: Prenotazione n.108534905 Gentile cliente, Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente! Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivoil nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione. Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio. Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo! FlyGo

Spett. Fly Go Voyager Srl, Sono titolare del biglietto 108477393 per il volo del 29/10/2025 da Catania Fontanarossa a Pisa G. Galilei, e del volo del 03/11/2025 da Pisa G. Galilei a Catania Fontanarossa. Dopo l'acquisto dei voli mi è arrivata l'email per la conferma del acquisto ma non mi è mai arrivata l'email di conferma della prenotazione che doveva arrivare nell'arco di 14 giorni previsti. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 176,32 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono un socio Altroconsumo che usufruisce regolarmente del servizio di noleggio Enjoy da diversi anni - ID cliente 885415 . In data 9 aprile 2025 ho ricevuto, 58 ore prima dell'inizio del periodo, l'addebito su carta di credito della quota di 90€ per il rinnovo dell'abbonamento mensile al servizio Enjoy in scadenza, formula Drive 500 minuti. Dopo qualche ora, lamentatomi con l'operatore del call center per il troppo anticipo con cui mi era stato addebitato il periodo, gli ho manifestato l'esigenza di sottoscrivere un abbonamento mensile di diverse caratteristiche, per cui ho ottenuto lo storno dell'operazione dopo aver ricevuto rassicurazione dall'operatore che avrei potuto, al massimo dopo 24 ore, stipulare il nuovo abbonamento desiderato. La funzione Abbonamento infatti sarebbe risultata temporaneamente inibita per motivi tecnici, appunto per 24 ore. Dopo decine di chiamate al call center effettuate nel periodo successivo ho ricevuto innumerevoli versioni dagli operatori che via via si alternavano alla risposta alla mia richiesta di poter accedere di nuovo al servizio Abbonamento, dal momento che l'app continuava a funzionare solo per noleggi estemporanei, escludendo la possibilità di fare abbonamenti di qualsiasi tipo. Qualcuno degli operatori interpellati diceva di attendere il lunedì successivo, altri la data di inizio dell'abbonamento originario, altri di aspettare un mese, altri di aggiornare l'app, altri di aver fatto una fantomatica segnalazione che però non dava mai alcun esito, altri di non trovare riscontro di segnalazioni precedenti per cui ne effettuavano una nuova che rimaneva anch'essa senza esito, ecc. ecc. Fatto sta che, ad oggi, dopo più di due mesi e svariate richieste (che troverete tutte documentate all'interno del log delle chiamate del servizio di call center) dal profilo della mia app dal 9 aprile non risulta possibile sottoscrivere alcun abbonamento e sono costretto a usare noleggi estemporanei a tariffa piena che risultano meno comodi e soprattutto più costosi, favorendo ENI invece degli utenti ai quali tali soluzioni di abbonamento sarebbero destinati. Allego screenshot dell'app nella sezione Abbonamento. Confidando in un sollecito, positivo e definitivo riscontro alla presente, porgo cordiali saluti

Roma, 13 giugno 2025 Buongiorno, sono un socio Altroconsumo che usufruisce regolarmente del servizio di noleggio Enjoy da diversi anni - ID cliente 885415 . In data 13 aprile 2025 ho usufruito dei servizi di noleggio come di consueto. Lasciata l'auto GP990ME dopo 31 minuti di noleggio in Roma, via delle Isole Pelagie, alle 12:43, la stessa si è chiusa regolarmente, per cui me ne sono allontanato. Più tardi però, alle 15:49 mi sono visto arrivare un addebito sulla carta di credito di ben 70€, con motivazione: "Tariffa massima giornaliera scontata", come se avessi continuato fino a quell'ora a usufruire della disponibilità della vettura. Riscontrata l'anomalia, ho chiamato subito la centrale che mi ha confermato, scusandosi, che il noleggio, pur essendosi chiusa regolarmente la vettura, non si era concluso per un problema tecnico di comunicazione con la centrale, dando luogo all'anomalia dell'addebito dei 70€; infatti anche per l'operatore risultava impossibile forzare la procedura di chiusura noleggio, nonostante la vettura fosse chiusa e inutilizzabile da altri clienti. Non solo: questo noleggio non concluso mi avrebbe precluso l'accesso a ulteriori noleggi, per cui per diverse ore successive sono stato impossibilitato a tornare a casa, subendo per questo ulteriori disagi. L'operatore quindi, comunicandomi che il servizio si sarebbe ripristinato appena possibile, mi ha assicurato di aver aperto una "segnalazione" per il rimborso dell'importo indebitamente addebitato. Ad oggi, dopo DUE MESI e dopo DECINE DI CHIAMATE di sollecito al vostro call center (durante le quali per almeno tre, forse quattro volte gli operatori, negando l'apertura di una segnalazione precedente ne aprivano ogni volta una nuova) io non ho ancora ricevuto alcun rimborso per quell'importo non dovuto, addirittura a detta di uno degli ultimi operatori contattati per la "mancata tempestiva segnalazione dell'anomalia", in verità avvenuta esattamente alle 15:52 del 13 aprile stesso, con una chiamata telefonica durata 7'27", quindi esattamente TRE MINUTI DOPO la ricezione del messaggio di addebito (tutto documentato). Tralasciando la penalizzante modalità in cui ENI tiene in considerazione gli utenti: che ogni volta si trovano a dover raccontare di nuovo le proprie vicissitudini perchè la storia delle chiamate precedenti non viene presa in considerazione perchè le segnalazioni effettuate spesso non risultano registrate e bisogna aprirne di nuove per la mancata possibilità di entrare in diretto contatto (come in qualsiasi help desk telefonico degno di questo nome) nè con il personale tecnico al quale il call center fa escalation del problema nè con i responsabili del servizio presenti al momento della chiamata di assistenza risulta veramente frustrante dover rivendicare con dispendio di energia e tempo quanto evidentemente spettante per colpa del cattivo servizio reso da ENI, dovendo giustificare dettagli tecnici che in quanto utenti non si è tenuti nè a registrare nè tanto meno a correlare o interpretare. Infine fa sorgere sospetti la difficoltà che, per i motivi di cui sopra, viene di norma associata a processi che per il loro stesso contenuto tecnologico ne dovrebbero essere immuni, visti i controlli operati in tempo reale: e siccome non voglio arrivare a pensare che il contenuto tecnologico continuamente arricchito a beneficio del servizio sia sempre orientato a favorire gli interessi di ENI e sfavorire quelli degli utenti, vi invito a provvedere tempestivamente al rimborso delle somme indebitamente trattenute ai miei danni. Confidando in un sollecito, positivo e definitivo riscontro alla presente, porgo cordiali saluti

In data 23 maggio 2025 mi sono recata all'aeroporto Cristoforo Colombo di Genova per imbarcarmi su un volo Air Dolomiti/ Lufthansa : Lufthansa - Voli organizzati da Air Dolomiti Num. Volo : LH9431 06:10 - Genova (GOA) 07:25 - Munich International (MUC) Interrompi : 02h35 - Munich International (MUC) Lufthansa Num. Volo : LH1768 10:00 - Munich International (MUC) 14:20 - Larnaca (LCA) All'accettazione bagagli mi hanno detto che i miei trolley che misuravano 55 x 40 x 23 cm superavano le dimensioni consentite. Sul sito di Lufthansa vi erano riportate le seguenti misure per bagaglio da cabina e vi invio lo screenshot ovvero 55 x 40 x 23 cm di conseguenza i miei bagagli rispettavano pienamente le regole di misurazione imposte. L'addetta al check in mi ha fatto pagare eccedenza bagaglio di euro 60 per ogni bagaglio, in totale 120 € poiché avevo con me due bagagli delle stesse dimensioni. Se le dimensioni devono essere per quanto riguarda il bagaglio a mano 40 x 20 x 25 cm Lufthansa deve aggiornare il suo sito web con le dimensioni corrette ho detto ovviamente se io trovo una dimensione 55 x 40 x 23 cm la prendo per buona non che arrivo al banco della Lufthansa e mi vedo addebitato il bagaglio fuori misura Non ho potuto valere i miei diritti perché non hanno accettato le mie obiezioni di conseguenza vi chiedo voler gentilmente intervenire con la Lufthansa per ottenere il rimborso di euro 120 non dovute. Le dimensioni dei miei bagagli rispettavano pienamente le misure stabilite nel loro sito web Lufthansa. Allego giustificativi pagamento 120 €. Vi prego di chiedere rimborso a Lufthansa. Cordiali saluti Francesca Musso

Mi trovo bloccato in una situazione davvero frustrante con Ryanair. Tempo fa mi è stata approvata una compensazione ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 per un volo in ritardo. Ryanair sostiene di aver effettuato il pagamento, ma non ho mai ricevuto nulla sul mio conto bancario. Tra poco sarà passato un anno da quando Ryanair ha approvato la compensazione via email. Ho contattato la mia banca, che ha confermato che nessun bonifico di quel tipo è mai arrivato. Mi hanno detto che per poter fare verifiche serve il TRN (Transaction Reference Number), che può essere fornito solo dalla compagnia aerea. Ho chiesto questo TRN a Ryanair più volte (tramite ticket di assistenza e chat di supporto), ma non me lo hanno mai fornito. Si limitano a chiudere i ticket dicendo che il pagamento è stato fatto e si rifiutano di aiutarmi ulteriormente. A questo punto è diventato inutile anche solo provare a ottenere una risposta, è passato quasi un anno e non sono in grado di fornire alcuna prova della transazione, solo affermazioni generiche. Voglio solo capire come andare avanti con questa storia.

Salve, dal portale di GLS risulta che la spedizione è stata consegnata oggi, ma non ho ricevuto niente.

Spett. Fly go Sono titolare della prenotazione 108482608 per il volo Ryanair FR3587 del 22 luglio 2025 da Milano orio al serio a Oslo Torp Sandejfiord e ritorno il 31 luglio 2025 volo Norwegian Air Shuttle DY1846 da Oslo Gardemoen a Milano orio al serio. In data 09 Giugno ad una verifica presso la biglietteria Ryanair di Orio al Serio, non risulta alcuna prenotazione. Ho inviato una mail segnalando il problema, ma non ho riscontri. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €. 738,64. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FlyGo Sono titolare del biglietto per il volo Volotea FR321 del 18/06/2025 da Cagliari a Verona per 2 persone (Giulio Cabrini e Maddalena Agostini) Dopo la mia richiesta di prenotazione del volo per le due persone e pagamento con carta di credito a me intestata n° 4935 1102 1198 8729 ho ricevuto email di conferma codice di prenotazione volo non identificatbile dalla Compagnia Ryanair per effettuare il check-in online. Il vostro servizio clienti consultato telefonicamente a lungo e via email non ha mai dato risposta. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti corrispondenti alla somma pagata, da stimarsi complessivamente in 300,00 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giulio Cabrini