Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, mi chiamo Roberto Bruzzese e vi contatto per richiedere assistenza nella gestione di un reclamo relativo a una prenotazione effettuata tramite Booking.com, per la quale chiedo il rimborso integrale. Dati prenotazione • Piattaforma: Booking.com • Numero prenotazione: 6425206874 – PIN 2802 • Struttura: Tyche Suite Luxury, Lecce • Date: check-in 18/08/2025 – check-out 19/08/2025 • Importo pagato: € 90,00 • Metodo di pagamento: carta di credito • Email usata: bruzzese.953247@studenti.uniroma1.it Descrizione del problema In data 18/08/2025, al momento del check-in, non ho potuto usufruire dell’alloggio perché: • l’indirizzo indicato non risultava chiaramente identificabile e non era presente alcuna indicazione (es. nome struttura) sul citofono/ingresso; • non ho ricevuto istruzioni operative chiare per l’accesso; • i recapiti forniti non hanno garantito assistenza tempestiva. Di conseguenza non ho potuto effettuare il check-in e non ho usufruito del soggiorno per cause non dipendenti da me. Assistenza Booking.com assente Ho contattato ripetutamente Booking.com chiedendo supporto immediato (verifica dei dati/contatti della struttura, istruzioni per l’accesso, riprotezione o annullamento senza penali). Tuttavia Booking.com non mi ha mai risposto, né per risolvere il problema in atto né successivamente con una gestione del reclamo. Richiesta Chiedo il vostro supporto per ottenere: 1. rimborso integrale di € 90,00 sullo stesso metodo di pagamento (carta di credito); 2. un riscontro formale da parte di Booking.com sulla gestione del caso e sulle verifiche effettuate. Documentazione disponibile Sono in grado di fornire e allegare: • conferma prenotazione e ricevuta di pagamento; • screenshot delle comunicazioni e dei tentativi di contatto; • eventuali ulteriori riscontri utili. Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione e per qualsiasi informazione aggiuntiva. Cordiali saluti, Roberto Bruzzese

Ho acquistato il Vitoconnect per la mia pompa di calore Vitocaldens 222-F (matricola: 7571977001145127), con l’obiettivo di ottimizzarne il funzionamento e gestire la temperatura a distanza. Fin dall’inizio ho riscontrato gravi difficoltà nella configurazione: l’app ViCare non riusciva a rilevare il dispositivo, anche dopo molteplici tentativi con diversi smartphone, reset del Vitoconnect, riavvii e aggiornamenti. Il LED del Vitoconnect lampeggiava verde, ma il dispositivo non completava mai il setup, rendendo impossibile l’uso. Ho contattato più volte il Customer Care Viessmann, ricevendo risposte ufficiali secondo cui la configurazione del Vitoconnect spetta solo a centri di assistenza autorizzati, ogni intervento è a pagamento, senza costi preventivamente indicati, e non esistono centri con esperienza specifica sul Vitoconnect. Inoltre, mi è stato confermato che l’installazione originaria da parte del CAT incaricato non era prevista, nonostante l’accessorio fosse acquistato insieme al prodotto. Per tutelarmi, ho inoltrato una segnalazione ufficiale all’AGCM (protocollo W00143386 del 19/01/2026) e sto valutando eventuale supporto da organismi europei di tutela dei consumatori. Ritengo che la gestione commerciale e tecnica del prodotto da parte dell’azienda e dei centri autorizzati abbia creato ostacoli ingiustificati all’esercizio dei miei diritti di consumatore, con tempi prolungati, costi incerti e impossibilità di utilizzare un accessorio acquistato legittimamente. Con questa segnalazione desidero informare altri consumatori sulle limitazioni operative del prodotto e sulle difficoltà pratiche di assistenza, affinché possano fare scelte consapevoli prima dell’acquisto.

Spett. Ryanair, In data 01/12/2025 ho prenotato il volo n° FR2678 per due persone, da Berlino Brandeburgo a Milano Bergamo per il giorno 03/01/2026 alle 18:30 con la Vostra compagnia. Il giorno stesso della partenza ci avete fatto imbarcare dopo un ritardo di 2 ore. Dopodiché siamo rimasti altre 3 ore chiusi nell'aereo fermo. Alle 23:30 avete comunicato la cancellazione del volo, comunicando che qualcuno al gate ci avrebbe dato tutte le informazioni necessarie. Purtroppo, abbiamo dovuto aspettare un'altra ora prima di ricevere informazioni da qualcuno. Avete proposto un volo alternativo il 04/01/2026 alle 8:40, poi poco dopo posticipato alle 11:40. Questa comunicazione ci ha causato notevoli disagi, come la necessità di trovare una sistemazione per la notte e un mezzo di trasporto dall'aeroporto all'albergo. Il personale dell'aeroporto ci ha comunicato che, per quanto riguardava la sistemazione in albergo, avremmo avuto la possibilità di prenotare e pagare anticipatamente una sistemazione in modo autonomo, e successivamente richiedere il rimborso delle spese. L'orario del volo alternativo non si adattava più alle nostre esigenze. Pertanto, ho dovuto provvedere a comprare altri due biglietti per un volo che partisse il prima possibile il giorno 04/01/2026, alle 8:10, per tornare a Milano Bergamo. Questa situazione ha ovviamente comportato delle spese aggiuntive impreviste, ossia la sistemazione nell'albergo più vicino che avesse disponibilità (IntercityHotel Berlin Airport Area North, importo totale € 81,00), lo spostamento dall'aeroporto all'albergo (tramite taxi, per un totale di € 20,70) e lo spostamento il giorno 04/01/2026 dall'albergo all'aeroporto (tramite Uber, per un totale di € 17,93). La prima corsa in taxi dall'aeroporto all'albergo è avvenuta oltre la mezzanotte, quindi il giorno 04/01/2026 (come da ricevuta allegata). La prenotazione dell'albergo presenta la data 03/01/2026, anche se siamo arrivati in hotel nella notte del 04/01/2026, perché la prenotazione deve sempre riportare le date dei giorni a cavallo dei quali vi è la notte passata in hotel (vedere fattura allegata). Vi invito, pertanto, a corrispondermi quanto prima il rimborso di tutte le spese sostenute, per un totale di € 119,63, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione dei biglietti aerei. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo Fattura della sistemazione in albergo Ricevute delle corse in taxi e Uber

Buongiorno, in data 05/01/2026 dopo avere ricevuto l ordine 95932 ho deciso di procedere ad uno dei due prodotti, perché non di mio gusto, di un valore di 31,46 euro. Ho quindici provvedo a fare la richiesta di reso a carpisa che mi ha inoltre un email dicendo che la mia richiesta era stata presa in carico e che mi sarebbe arrivata un email su come procedere. Questa email dopo due settimane (tempo massimo per effettuare il reso) non è mai arrivata. Ho inoltre fatto 3 solleciti al contatto email Costumercare@carpisa.com senza mai ricevere risposta. Dopodiché mi sono recata al punto vendita di Latina per effettuare cambio e ho trovato personale decisamente scortese che mi ha detto che potevo fare un cambio per un importo pari al prezzo attuale del prodotto (24 euro) e non con il valore da me pagato (quasi 32 euro). Vorrei ricevere le istruzione per proseguire con il reso

Spett. Ryanair, In data 01/12/2025 ho prenotato il volo n° FR2678 da Berlino Brandeburgo a Milano Bergamo per il giorno 03/01/2026 alle ore 18:30 con la Vostra compagnia. Il giorno stesso della partenza ci avete fatto imbarcare dopo un ritardo di 2 ore. Dopodiché siamo rimasti altre 3 ore chiusi nell'aereo fermo. Alle 23:30 avete comunicato la cancellazione del volo, comunicando che qualcuno al gate ci avrebbe dato tutte le informazioni necessarie. Purtroppo, abbiamo dovuto aspettare un'altra ora prima di ricevere informazioni da qualcuno. Avete proposto un volo alternativo il 04/01/2026 alle 8:40, poi poco dopo posticipato alle 11:40. Questa comunicazione ci ha causato notevoli disagi, come la necessità di trovare una sistemazione per la notte e un mezzo di trasporto dall'aeroporto all'albergo. Con la presente richiedo pertanto, per entrambi i passeggeri della prenotazione, la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattavano più alle nostre esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari ad € 167,15. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Ho appena acquistato due biglietti aerei presso questo sito! Data 26/01/2026 alle ore 13:05 per Tirana. Comparso nei primi risultati su Google mentre cercavo Wizzair. Venivo reinderizzata come se fosse il sito originale, ho controllato pure due volte! Al momento del pagamento vedevo la cifra totale di 140€ Poi mi arriva la notifica di aver speso 223€!!! È un sito ingannevole e per nulla trasparente. Nelle email di conferma ben 80€ risultano come "Quota di servizio". Servizio di cosa?? Io non ho selezionato nessuno servizio extra! Non deve esistere un sito simile! Voglio il rimborso dei biglietti!

Buongiorno, sono più di due mesi ormai che sono passato a Fastweb con l’opzione plus che prevede da contratto 2 seven booster necessari per coprire la metratura della mia abitazione, e il servizio clienti continua a dirmi che ha segnalato al reparto di competenza prendendomi evidentemente in giro. Ho intenzione di chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento.

Buon giorno A Marzo 2025 abbiamo aderito ad una vs. promozione dopo l'acquisto di un vs. prodotto. La vincita del premio "Scalda la voce, philips sonicare ti regala lo spettacolo" ci è stata comunicata il 20/03/2025 Nonostante 3 solleciti via mail non abbiamo ancora ricevuto info (tranne generiche mail: vi preghiamo di attendere. Cordialità. Daniele Rostirolla

Buongiorno, ho acquistato 2 pneumatici a fine dicembre e non mi sono stati consegnati. Il venditore ha fornito un falso tracking della spedizione e dopo averlo fatto presente ora non risponde più.

Spett. TIM, Il 26/11/2025 ho sottoscritto presso il Vostro negozio Eurocellular di Cattolica (RN) il contratto specificato in allegato per la linea telefonica + internet + abbonamento servizi tv tramite l'offerta "TIM VISION Family L" (Numero ordine: DBSS.200248543143), comprendente i pacchetti: • INFINITY • NETFLIX • DISNEY • DAZN • TIMVISION • AMAZON PRIME In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 05/12/2025. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio NETFLIX e DISNEY. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè sto pagando questi servizi che avevo attivato in precedenza, per gli importi mensili di 12,90€ per Netflix e 10,90€ per Disney +. Con la presente Vi invito pertanto: - ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi; - rimborsare o stornare dalle prime bollette, le spese che sto coprendo per gli abbonamenti Netflix e Disney +. Distinti saluti. Alessandro Romeo Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità