Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 11/11/2025 ho ordinato una lavastoviglie whirlpool con consegna 27/11/2025 pomeriggio dalle 14-20. il giorno 27/11/2025 mi chiama l'installatore alle 9.00 circa dicendomi che sarebbe passata dopo mezz'ora gli ho detto che la consegna era per il pomeriggio e dal quel giorno non si è fatto più sentire nessuno. Ho chiamato più volte (almeno 4)il numero di assistenza 8000140004 dove mi dicevano che avrebbero sollecitato l'installatore ma di fatto non ho ricevuto ne messaggi ne email , nessuna comunicazione. non so più cosa fare

Buongiorno Ho fatto un ordine on-line sul sito Mediaworld il 19/11 .,ordine che conteneva una lavatrice. Consegna prevista era entro il 27/11. Il giorno dopo ricevo una mail da Mediaworld che la lavatrice e stata consegnata al corriere Ceva logistic e che nelle prossime ore riceverò una mail con i dettagli del tracciamento. Fino ad oggi non ho ricevuto nulla . Tra tante di telefonate al servizio clienti Mediaworld e tante segnalazioni che dicono loro di aver fatto io non ho ricevuto nessuna risposta e neanche la lavatrice.

Buongiorno, desidero segnalare una possibile pratica commerciale scorretta da parte di Samsung Electronics Italia, relativa alla promozione “Samsung Galaxy S25 Ultra, S25 Edge, S25+ regalano Samsung Galaxy Book4”. DATI ACQUISTO In data 27/06/2025 alle ore 14:54, ho acquistato un Samsung Galaxy S25 Ultra (SMART GALAXY S25 U) presso UniEuro S.p.A., Via Carlo Amoretti 1, Novate Milanese – Negozio 440. Importo pagato: 1.585,98 € (pagamento elettronico). Transazione n. 28. Codice prodotto indicato sullo scontrino: 8806097022497. Ho acquistato il telefono specificamente per aderire alla promozione che prevedeva un Notebook Samsung Galaxy Book4 i3 del valore di 699 € come premio. PARTECIPAZIONE ALLA PROMOZIONE Ho registrato correttamente il prodotto su Samsung Members (pratica B001000741), caricando: – prova di acquisto – foto del codice IMEI – tutti i dati richiesti Ricevendo regolare e-mail di partecipazione. Per mesi la pratica risultava “in approvazione”. RIFIUTO IMPROVVISO Il 1° dicembre 2025, verificando lo stato, ho scoperto che la pratica risultava “rifiutata”. Contattata l’assistenza Samsung via WhatsApp, mi è stato detto che a luglio mi sarebbe stata inviata una mail chiedendo di ricaricare la foto dell’IMEI perché “non perfettamente leggibile”. Quella mail NON è mai stata vista, perché finita automaticamente tra le email Promozioni/Spam, insieme alle newsletter commerciali del marchio. Nessuna notifica tramite app Samsung, nessun SMS, nessun avviso alternativo. CONTESTAZIONE Ritengo scorretto e sproporzionato perdere un premio da 699 € per una mail finita in spam, considerando che: – l’acquisto è reale e verificabile; – la prova di acquisto è valida; – il telefono e il codice IMEI sono perfettamente disponibili e leggibili; – la procedura iniziale era stata completata correttamente; – il vizio formale (foto IMEI “poco leggibile”) è facilmente sanabile in qualsiasi momento; – la comunicazione non è stata resa efficace e distinguibile da normali newsletter promozionali. Il regolamento Samsung prevede sì una “Email di Verifica” con 10 giorni di tempo (artt. 11.5–11.7), ma non garantisce un sistema di notifica efficace. La responsabilità di una mail finita in spam non può ricadere totalmente sul consumatore, né può comportare la perdita di un premio così rilevante. Altroconsumo mi ha inoltre informata che altri consumatori hanno già subito la stessa identica situazione, il che indica una possibile criticità sistemica nell’invio e nella gestione delle verifiche richieste da Samsung. RICHIESTA Chiedo ad Altroconsumo di: 1. Valutare se la condotta di Samsung sia una pratica commerciale scorretta o ostativa alla fruizione del premio. 2. Richiedere a Samsung la riapertura straordinaria della mia pratica, considerando la documentazione perfettamente valida e disponibile. 3. Richiedere il riconoscimento del premio Galaxy Book4 i3 previsto dalla promozione. 4. Valutare eventuale segnalazione all’AGCM. Allego: – foto scontrino – screenshot stato pratica – comunicazioni Samsung – regolamento ufficiale – chat con assistenza Ringrazio per il supporto. Patrizia Rombola

Spett. CHIARA MILANO In data 31/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 paia di scarpe identiche per errore pagando contestualmente l’importo di € 61,24. Merce ricevuta in data 12/11/2025, ma a verifica diretta non corrispondente alla vostra ingannevole pubblicità online: non si tratta assolutamente di calzature ortopediche, quindi non utilizzabili per me. Dopo mia richiesta via mail di reso merce e relativo rimborso, mi è stato negato il reso e offerto come rimborso un buono solo parziale da usare per altro acquisto presso il vostro negozio. Non sono interessata ad altri acquisti di alcun genere e intendo avere rimborso completo della mia spesa, in quanto ho intenzione di rendervi la merce totalmente integra e mai usata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Condizioni d'utilizzo | Privacy

OGGETTO: Reclamo relativo all’ordine n. 137160132 – prodotti EMMA cod. 813010; 813014; 813016. Spett.le QVC Italia, il sottoscritto Domenico GIULIANO sottopone alla Vostra attenzione il presente reclamo in merito alla gestione dell’ordine indicato in oggetto, con l’obiettivo di ottenere il corretto riesame della pratica e la definizione delle somme da rimborsare. In data 15/09/2025, tramite App QVC, effettuavo l’acquisto in forma rateale di un materasso (cod. 813010), un cuscino (cod. 813014) e un coprimaterasso (cod. 813016) della ditta EMMA. A distanza di una settimana, non avendo ricevuto alcuna consegna, contattavo il Vs Servizio Clienti, che mi informava di possibili ritardi. Successivamente, verificando lo stato della spedizione, rilevavo che il collo risultava fermo presso il deposito GLS di Verona e non avviato alla consegna. Poiché la merce non è mai stata recapitata, visto il disservizio, contattavo nuovamente il Servizio Clienti per richiedere l’annullamento dell’ordine. Mi veniva comunicato che, in data 27/10/2025, l’ordine risultava rientrato nei vostri magazzini e che avreste provveduto al rimborso degli importi già versati, pari a € 192,61 e € 188,64. Tuttavia, in data 25/11/2025, veniva comunque addebitata un’ulteriore rata di € 94,14, nonostante l’ordine fosse già stato annullato. A seguito della mia segnalazione, l’operatore si scusava dell’evento (assunzione implicita di responsabilità) mi è stato riferito che sarebbero stati effettuati ulteriori riscontri con il fornitore. Nonostante numerosi contatti telefonici (almeno 7), allo stato attuale ovvero alla data odierna, non ho ancora ricevuto il rimborso complessivo di € 475,39, somma che risulta versata in assenza di consegna della merce. Comunico altresì di aver provveduto a bloccare eventuali ulteriori addebiti sulla mia carta di credito American Express, al fine di evitare ulteriori pagamenti non dovuti. Con il presente reclamo sollecito una verifica completa della pratica e la conseguente restituzione dell’importo totale di € 475,39, già corrisposto dal sottoscritto. Resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti o documentazione utile alla risoluzione della questione e chiedo cortesemente un riscontro scritto in merito allo stato di avanzamento del rimborso. Qualora, tuttavia, non dovessi ricevere riscontro alla presente richiesta entro un termine ragionevole, mi riservo di tutelare i miei diritti (personali e da consumatore) in ogni sede competente, ivi comprese eventuali azioni legali, nonché di rendere pubblica la vicenda tramite i servizi di informazioni/stampa. Certo della fattiva collaborazione, resto in attesa di un Vs cortese riscontro, porgo distinti saluti

Oggetto: Diffida ad adempiere – Ordine n. 287891 del 16/11/2025 Spett.le L’isola Store, nell’interesse e per conto della mia Assistita, Dott.ssa Nicole Baronchelli Sacco, con la presente intendo formalmente contestare la gestione dell’ordine n. 287891, effettuato online in data 16 novembre 2025, il quale risulta, ad oggi 3 dicembre 2025, non ancora evaso né spedito. Nonostante i numerosi solleciti inviati dalla mia Assistita, le informazioni ricevute dal vostro servizio clienti si sono rivelate contraddittorie e prive di fondamento: • inizialmente veniva indicato un tempo di attesa pari a 10 giorni lavorativi; • trascorso tale termine, lo stesso veniva arbitrariamente esteso a 15 giorni lavorativi; • successivamente veniva riferito che l’ordine era in attesa della disponibilità del plaid; • in seguito, della disponibilità del vaso, con promessa di suddivisione della spedizione in due differenti pacchi; • veniva infine comunicato un numero di tracciamento relativo al plaid che, verificato sul portale Bartolini, risulta inesistente, non valido e non associato ad alcuna spedizione. Del vaso, inoltre, non risulta alcuna indicazione sulla presunta data di spedizione. Tale comportamento integra una inadempienza contrattuale ai sensi degli artt. 1218 e ss. c.c., oltre a configurare una violazione degli obblighi informativi e di correttezza previsti dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Con la presente, vi diffido e costituisco in mora, ai sensi dell’art. 1219 c.c., a: 1. provvedere alla completa spedizione dell’ordine n. 287891, fornendo alla scrivente un numero di tracciamento valido e operativo, oppure, in alternativa, 2. effettuare rimborso integrale e immediato di quanto corrisposto dalla mia Assistita. Il tutto entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. Decorso inutilmente tale termine, la mia Assistita procederà ad adire le competenti sedi giudiziarie per la tutela dei propri diritti e per il risarcimento di ogni ulteriore danno, anche patrimoniale e non, derivante dal vostro inadempimento, con aggravio di oneri e spese a vostro carico. Distinti saluti, Avv.L.Sacco

Scrivo per sottoporre alla Vostra attenzione un caso di grave insoddisfazione e, a mio avviso, di condotta non conforme ai principi di correttezza da parte della rete di assistenza Renault, in merito a un intervento di riparazione in garanzia sul mio veicolo Renault Austral con Targa GW207VR. Sintesi dei Fatti e Motivo di Insoddisfazione: In data 18Novembre 2025], ho consegnato il mio veicolo presso l'officina autorizzata MESSA T. di Monza Officina/Concessionaria Renault per un intervento in garanzia riguardante un guasto alla retrocamera posteriore. La mia profonda sorpresa e insoddisfazione derivano dalla gestione di quello che è un guasto di un componente non essenziale, che non compromette in alcun modo né la sicurezza né la funzionalità alla guida del veicolo. A distanza d ben 3 settimane!, la riparazione non risulta ancora completata! Malgrado i miei solleciti, non mi sono stati forniti tempi certi e accettabili per la riconsegna. Mi trovo in una situazione in cui l'auto viene trattenuta oltre ogni ragionevole misura, ed in assenza di chiarezza sulla tempistica della riparazione. Considerata la natura non critica del guasto e il ritardo accumulato, richiedo il Vostro autorevole intervento per chiarire e far valere i miei diritti di consumatore, in particolare: * Trattenuta del veicolo: Chiedo se sia lecito, ai sensi delle normative sulla garanzia legale (D.Lgs. 206/2005), che un'officina autorizzata trattenga per un periodo così prolungato e indefinito un veicolo, soprattutto quando la riparazione riguarda un componente banale che non ne impedisce l'utilizzo in sicurezza. * Diritto alla restituzione: Vorrei sapere quali diritti ha il proprietario dell'auto in caso di ritardo ingiustificato nell'esecuzione di una riparazione in garanzia su un componente non vitale. Ho formalmente richiesto la restituzione del veicolo in attesa del pezzo di ricambio in quanto il 3 dicembre dovevo partire per una vacanza con familiari e bagagli al seguito. Ad oggi ho dovuto rinviare la partenza al giorno 5 Dicembre in quanto in assenza di risposte mi sto organizzando autonomamente per una vettura a noleggio. Vi chiedo di intervenire presso Renault e l'Officina Messa T. di Monza per far comprendere la loro totale mancanza di rispetto delle esigenze del cliente e di rivedere le loro inadeguate procedure di riparazione che per quanto riguarda componenti secondari che non incidono sulla funzionalità del veicolo e sicurezza non e' possibile trattener per così lungo tempo una vettura! Chiedo inoltre capire se per il disagio subito ho diritto a rivalermi per un ristoro. Allego mail intercorse con il Servizio Renault sull'argomento- In attesa di un Vostro cortese riscontro e della Vostra assistenza, porgo i miei più cordiali saluti. Distinti saluti,

Con la presente desidero segnalare una possibile pratica commerciale scorretta posta in essere dal sito www.dolcumento.com e dalle pagine collegate utilizzate per la promozione del servizio. Ditta: Lanonium B.V. Con sede legale in: Veembroederhof 281, 1019HD Amsterdam, Netherlands IVA NL855422920B01 Iscrizione al Registro delle imprese di NL al numero 63839423 In data 19/11/25 ho acquistato una visura PRA al prezzo pubblicizzato di 6,90 €. Preciso che la transazione non è stata effettuata direttamente tramite il sito dolcumento.com, bensì tramite una pagina sponsorizzata su Google, raggiunta all’indirizzo pra.dovvisura.com, che si presentava come se fosse la pagina ufficiale del Pubblico Registro Automobilistico (PRA). L’utilizzo di una pagina sponsorizzata che richiama in modo fuorviante un servizio pubblico istituzionale rende evidente il tentativo di indurre il consumatore a credere di trovarsi sul sito ufficiale. Solo successivamente ho scoperto che l’operazione aveva comportato l’attivazione automatica di un abbonamento mensile di 49,50 €, mai da me autorizzato in modo esplicito. Ho realizzato l’esistenza dell’abbonamento soltanto quando mi è stato addebitato l’importo sul conto, senza che ne fossi stato informato chiaramente al momento dell’acquisto. L’informazione relativa all’abbonamento: * appare solo in caratteri molto ridotti, * è collocata in una sezione secondaria della pagina, * non è evidenziata in prossimità del pulsante di pagamento, * non è accompagnata da una richiesta esplicita di consenso

effettuato un ordine per un conta passi chiuso immesso gli estremi della carta per pagare alla conferma del pagamento mi sono accorta che mi avevano addebitato senza il mio consenso due prodotti identici invece che uno richiesto. neanche 10 minuti dall'acquisto ho richiesto l'annullamento dell'ordine al quale mi hanno risposto dopo 3gg dicendo che era impossibile la merce era stata spedita, arrivata la merce in forte ritardo perchè in realtà SONO CINESI MASCHERATI DA EUROPEI NON E' VERO CHE HANNO ATTIVITA' IN EUROPA. Ben sapendo che essendo obbligata ad accettare le loro condizioni , badate bene non per legge ma per sola loro prepotenza, appena arrivata la merce l'ho rimandata indietro con tutte le motivazioni valide sopra descritte; 1) non hanno rispettato l'ordine da me richiesto, 2) non hanno rispettato il recesso di acquisto IMMEDIATO DALLA CONFERMA ORDINE, 3) non vogliono rispettare il diritto di recesso dei 20gg dall'acquisto nonostante abbia rimandato indietro la merce al mittente. QUESTA AZIENDA TRUFFA ED E' INGIUSTIFICABILE CHE LE VENGA PERMESSO!!!!! Mi hanno risposto che il pacco andrà sicuramente perso E NON FARANNO IL RIMBORSO!!! Basta leggere le recensioni per capire che lo fanno quotidianamente a tutti PERCHE' DEVE ESSERE PERMESSO DA COLORO CHE DOVREBBERO INVECE TUTELARE I DIRITTI DEI CONSUMATORI??????? Ma farò di tutto per fargli annerire il sito. Vi posto la loro risposta alla mia richiesta di rimborso mi hanno scritto che devo prendere obbligatoriamente la merce: Il 03/12/202vi denuncio!!! 5 06:47 CET Salute Farma [support@salute-farma.com] ha scritto: Ciao, Grazie per il tuo messaggio. Capisco la tua preoccupazione. Siamo davvero spiacenti, ma per ricevere un rimborso, il pacco deve prima essere consegnato. Come indicato sul nostro sito web, se un pacco viene rifiutato, non torna al nostro magazzino, ma di solito viene inviato alla dogana e quindi abbandonato, il che significa che non possiamo riceverlo indietro né elaborare un rimborso. Per evitare ciò, ti preghiamo di contattare l'ufficio postale locale e di ritirare il pacco utilizzando i dettagli riportati di seguito: Corriere Last Mile: iMile Tracciamento Last Mile: 6112425445613 Sito web: https://www.imile.com

ho comprato online lasvastovilgie euronics il 27 novembre avevano scritto che avrebbero consegnato il 5 dicembre..da allora sono spariti !!!! mi hanno solo comunicato che è in lavorazione ..la stanno costruendo?? nessuna altra mail di risposta alla mia richiesta di chiarimenti..non comprerò mai più da loro ..se mai dovessi annullare l'acquisto voglio un indennizzio perchè era un regalo e ho fatto solo una pessima figura