Bacheca dei reclami

Desidero segnalare ad Altroconsumo la mia esperienza estremamente negativa con Lastminute.com, affinché venga valutata e affinché altri consumatori possano essere informati. Ho acquistato tramite Lastminute.com un pacchetto turistico comprendente voli e hotel (Booking ID 3134236483). Il giorno prima della partenza ho scoperto, completamente per caso mentre cercavo di effettuare il check-in online, che due voli del mio itinerario erano stati cancellati e riprogrammati. Lastminute.com non mi aveva inviato alcuna e-mail, SMS, telefonata, notifica tramite app o altra comunicazione per informarmi delle modifiche. Ancora più grave, la loro applicazione continuava a mostrare il viaggio come regolarmente confermato, riportando gli orari originari dei voli ormai cancellati. Sono stata quindi costretta a contattare personalmente le compagnie aeree per capire cosa fosse successo e per evitare di presentarmi in aeroporto con un itinerario non più esistente. La modifica del volo di andata mi ha fatto perdere gran parte della prima giornata di vacanza alle Mauritius. La modifica del volo di ritorno, invece, mi costringerà a trascorrere oltre dieci ore e mezza durante la notte nell’aeroporto di Dubai, senza che mi sia mai stata proposta un’alternativa o qualsiasi forma di assistenza. Ho inviato immediatamente una PEC a Lastminute.com chiedendo spiegazioni, assistenza e una soluzione concreta, compresa una sistemazione per la lunga attesa notturna prevista a Dubai. Oggi è il mio ultimo giorno di vacanza e, dopo dieci giorni, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. La mia PEC è stata completamente ignorata. Nessuno si è preso carico della situazione, nessuno mi ha contattata e nessuno mi ha offerto il minimo supporto. Ancora oggi sono io a dover cercare personalmente di risolvere il problema, contattando direttamente le compagnie aeree e tentando di limitare i disagi derivanti da uno scalo notturno di oltre dieci ore e mezza. Ritengo questo comportamento gravissimo e inaccettabile per un operatore che vende pacchetti turistici e che dovrebbe assistere i propri clienti proprio quando si verificano problemi di questo tipo. Intendo pertanto tutelare i miei diritti in ogni sede competente e valutare l’avvio delle opportune azioni legali per ottenere il ristoro di tutti i danni subiti. Ho deciso di rendere pubblica questa vicenda anche per mettere in guardia gli altri consumatori. Mi auguro che nessun altro debba vivere un’esperienza simile: scoprire autonomamente la cancellazione dei propri voli, ricevere informazioni errate dall’applicazione del tour operator e rimanere completamente abbandonato dal servizio clienti nel momento di maggiore necessità.

Buongiorno, in data 12 luglio ho inoltrato reclamo via PEC e seguito di clonazione, per la seconda volta, la prima fortunatamente senza conseguenze, del mio postamat con addebito conseguente di pagamenti non effettuati per quasi 1000 euro. La denuncia al Commissariato di P.S. di Voghera la trovate nella PEC che avete ricevuto, qui non è possibile caricarla vista la dimensione del file. A distanza di ben due settimane non ho ricevuto nessun riscontro da parte Vs., ne di presa in carico ne di comunicazione circa l'avanzamento della pratica. Chiedo gentilmente di voler procedere con estrema urgenza alla risoluzione della pratica di addebito fraudolento, che non è stato causato dal sottoscritto. Grazie

Esperienza a dir poco vergognosa. Ho acquistato un mobile arrivato DANNEGGIATO. Dopo 2 MESI la mia casa è ostaggio di colli ingombranti e materiale totalmente INUTILIZZABILE.Il servizio clienti è un muro di gomma scandaloso: dopo avermi rimbalzato per settimane con scuse ridicole e promesse non mantenute, l’assistenza ha ammesso per iscritto l’ennesimo fallimento, ovvero che i pezzi di ricambio sono arrivati ROTTI PERSINO PRESSO I LORO MAGAZZINI!La ciliegina sulla torta di questa gestione fallimentare? Di fronte alla mia sacrosanta richiesta di risoluzione del contratto per loro grave inadempimento, hanno il coraggio di rispondermi con messaggi automatici pretendendo che le spese di spedizione del reso siano a mio carico! Una palese e illegittima violazione del Codice del Consumo che vieta di accollare costi al cliente se la merce è difettosa alla consegna.Siamo ai limiti della scorrettezza commerciale. Ho già provveduto a bloccare il pagamento avviando la pratica ufficiale di Chargeback per vie bancarie tramite circuito Mastercard e sporto formale denuncia ad Altroconsumo. Se volete tutelare i vostri soldi e la vostra salute mentale, NON COMPRATE DA LORO. Società totalmente inaffidabile. ordine 100525077

Buongiorno. Contattati due volte su whatsapp e due volte tramite mail, non avendo ricevuto un minimo di riscontro, scrivo per annullare l'ordine in oggetto in quanto, dopo il pagamento dei 255,00 euro, non ho più avuto notizie in merito. I termini di spedizione che dichiarate (sul portale 24/48) che poi sulle norma di vendita diventano 24/72, sono comunque ampiamente trascorsi ed ormai la merce non mi serve più, per le ragioni che potete vedere sulle comunicazioni precedenti. Chiedo l'annullamento ed il rimborso totale in quanto mi avete costretto ad acquistare da altro e-commerce. Sarebbe comunque un buon segno da parte vostra dare riscontro alle segnalazioni inviatevi. Ricordo che questo modo di agire contravviene alle norme del commercio, ricadendo con precisione nel "Ghosting" se non addirittura in "Assolvenza fraudolenta", che verrà prontamente denunciata agli organi di Polizia.

Buongiorno, ho provato diverse volte a disdire l'abbonamento con voi ma mi è stato impedito. Cosa vogliamo fare?

... ma quindi non rispondete neppure alle mail certificate? Caspita, fuorilegge fino in fondo! Si sollecita nuovamente emissione dell' autorizzazione corretta nella forma prevista da contratto all' esame pre ricovero in data 30/07/2026. Avete emesso una prima autorizzazione con presa in carico totale della problematica (come previsto da contratto); in seguito avete invece inviato nuova autorizzazione che annulla in sostanza la precedente, sostenendo che il cliente debba pagare l' esame. Vi allego le 2 versioni per permettervi di notare l' incongruenza (ma voi lo sapete bene in quanto è la regola del vostro comportamento). Naturalmente inutili i solleciti effettuati dai vostri inutili operatori lobotomizzati dai vostri dirigenti. Si sollecitano inoltre i rimborsi dovuti dei pagamenti già eseguiti e relativi ai sinistri numeri 9113625/26 e 9563745/26 (anche per questi si allegano le fatture già pagate dal vostro cliente!). Attendo risoluzione nelle prossime ore!!!!!!! PS: sinistro 9113625/26 messo in pagamento questa mattina... rimborso previsto comunque tra una decina di giorni.

Spettabile Altroconsumo e Assistenza Clienti Fittabella, Desidero segnalare una condotta commerciale gravemente scorretta e ingannevole da parte del sito e-commerce fittabella.com. In data 13 giugno 2026 ho effettuato l'acquisto di un paio di leggings, registrato con il numero d'ordine #5132991. Sulla pagina ufficiale del venditore, nella sezione dedicata alle condizioni di vendita e di rimborso (di cui allego prova fotografica), viene esplicitamente pubblicizzato quanto segue: "Hai ordinato la taglia sbagliata? Nessun problema – gli scambi sono gratuiti per garantire la vestibilità perfetta". Avendo riscontrato la necessità di effettuare un cambio taglia, ho contattato l'assistenza clienti del sito. Contrariamente a quanto promesso pubblicamente in fase di vendita e vincolante ai fini del contratto, l'azienda mi ha risposto imponendomi due sole opzioni, entrambe a pagamento: - Effettuare un reso standard con spese di spedizione interamente a mio carico. - Richiedere uno "scambio espresso" pagando una tariffa di consegna fissa pari a 15€. Reputo questo comportamento una palese violazione del Codice del Consumo e una forma di pubblicità ingannevole volta ad attirare i clienti con la promessa di servizi a costo zero, per poi richiedere costi supplementari non dovuti in un secondo momento. Avendo il venditore violato i patti contrattuali pubblicizzati sul proprio portale web, richiedo l'annullamento della transazione e il rimborso integrale della somma da me corrisposta per l'ordine in oggetto. Resto in attesa di un riscontro per la risoluzione della controversia tramite la vostra piattaforma. Cordiali saluti

Spett.le Associazione, ​Segnalo il comportamento illegittimo e vessatorio dell'Università Telematica eCampus. Mi sono immatricolato nell'agosto 2021 per una laurea triennale, concordando verbalmente un "pacchetto chiuso" di tre anni. Al termine del triennio, ho interrotto di fatto gli studi. L'ultima comunicazione didattica da parte dell'Ateneo risale al novembre 2023 (evidente inadempimento ex art. 1460 c.c.). ​A distanza di anni, eCampus pretende il pagamento di rette per annualità non usufruite avvalendosi di una clausola di tacito rinnovo, bloccando contestualmente la mia carriera e impedendomi di presentare la formale "Rinuncia agli studi". ​Dopo aver ricevuto una telefonata commerciale aggressiva (proposta di sconto sul debito subordinata al rinnovo dell'iscrizione), in data 27/06/2026 ho inviato una PEC di diffida eccependo la vessatorietà delle clausole ex D.Lgs. 206/2005. ​eCampus ha risposto alla PEC rigettando la richiesta, appellandosi unicamente alla "doppia firma" del contratto e chiedendomi, per sbloccare la rinuncia, il pagamento degli anni pregressi più l'assurda somma di 600,00 Euro a titolo di "Diritti di segreteria". ​Ho già inoltrato formale esposto all'AGCM (in data 12/07/2026) per pratica commerciale scorretta. Chiedo il vostro intervento legale per l'apertura di una procedura di conciliazione volta all'annullamento immediato di queste pretese economiche illegittime e allo sblocco della mia carriera, essendo tali clausole affette da nullità di protezione.

con la presente desidero presentare un reclamo in merito alla risposta ricevuta riguardo alla mia richiesta di rimborso. Ho acquistato due biglietti, ma purtroppo, per un errore materiale nella selezione della data, ho effettuato l’acquisto per una data diversa da quella desiderata. Mi sono immediatamente rivolto al vostro servizio clienti chiedendo, in via del tutto eccezionale, un rimborso oppure l’emissione di un voucher di pari importo da poter utilizzare per un nuovo acquisto. La risposta ricevuta, secondo cui la transazione sarebbe definitiva e non modificabile, non tiene conto della buona fede del cliente né della possibilità di individuare una soluzione che tuteli entrambe le parti. La mia richiesta non nasce da un ripensamento sull’acquisto, ma da un evidente errore materiale, comunicato tempestivamente. Comprendo le condizioni generali di vendita, ma ritengo che un’azienda attenta alla soddisfazione dei propri clienti possa valutare, caso per caso, l’emissione di un voucher o un’altra soluzione conciliativa, senza arrecare alcun danno economico. Vi chiedo pertanto di riesaminare la mia pratica e di valutare la possibilità di concedere un rimborso oppure, in alternativa, un voucher di pari importo utilizzabile per un futuro acquisto. Confido in un vostro riscontro positivo e resto in attesa di una risposta.

Spettabile Altroconsumo,desidero segnalare e richiedere assistenza per una pratica commerciale scorretta di cui sono rimasto vittima da parte del sito PDFSmart (pdfsmart.com).In data 18 luglio 2026, ho effettuato sul suddetto sito il pagamento di una tariffa agevolata di prova (pari a circa 1 euro) per l'utilizzo temporaneo di un servizio di gestione file PDF.Successivamente, in data 26 luglio 2026, ho subito un addebito automatico non autorizzato sulla mia carta BBVA pari a 49,99 euro. L'azienda ha attivato un abbonamento ricorrente mensile senza che vi fosse un consenso chiaro, trasparente ed esplicito da parte mia, configurando una palese "trappola di abbonamento" (subscription trap) basata su condizioni contrattuali volutamente opache e nascoste. Ho già provveduto a: Richiedere la disattivazione immediata del servizio sul sito del merchant. Disconoscere la transazione e richiedere il chargeback tramite la mia banca (BBVA).Bloccare la carta di pagamento per evitare ulteriori prelievi forzati.Chiedo il vostro intervento e supporto per diffidare la società PDFSmart, richiedere il rimborso integrale della somma di 49,99 euro indebitamente prelevata e segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM).Resto a disposizione per inviare la documentazione bancaria dell'addebito.Cordiali saluti