Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio Clienti / Piattaforma Altroconsumo, Con la presente desidero formulare un reclamo ufficiale nei confronti di Deliveroo in merito all'ordine n. #5113 effettuato in data 17/09/2026 verso le ore 19:00. A causa di un malfunzionamento del GPS dell'applicazione durante la fase di inserimento, l'indirizzo di consegna selezionato è risultato errato. Meno accortomi tempestivamente mentre l'ordine era ancora in fase di preparazione, ho provveduto ad avvisare immediatamente l'assistenza clienti tramite chat/app. Il servizio clienti mi ha riferito di non poter modificare l'indirizzo e mi ha chiesto di contattare direttamente il rider. Dopo aver contattato il rider, quest'ultimo mi ha declinato la gestione rimandandomi nuovamente al servizio clienti. Ricontattato il supporto, sono stato nuovamente reindirizzato al rider, generando un continuo rimpallo di responsabilità tra le parti senza che nessuno fornisse una reale assistenza o provasse a risolvere il problema in fase di preparazione. Ritenendo inaccettabile la totale assenza di supporto tempestivo e l'impossibilità di gestire un'incongruenza segnalata con largo anticipo rispetto alla consegna, richiedo il rimborso integrale della somma pagata per l'ordine sopra citato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti, Alessandro Della Monaco

Buongiorno, Sono il mittente della spedizione con ID collo 179190188026007 (o BRT code 08448878140883). In data 10 agosto ho consegnato il pacco presso il BRT-point ed è stato ritirato dal corriere il giorno stesso. Dal giorno successivo 11 agosto non ci sono stati aggiornamenti di alcun tipo, il pacco non è neanche mai partito dalla filiale di partenza. La settimana seguente è stato quindi aperto reclamo per smarrimento e mi è stata indicata come data di attesa l'11 settembre per la dichiarazione ufficiale di smarrimento (CAU) e l'emissione del rimborso. Ad oggi 17 settembre il pacco non ha mai avuto aggiornamenti e avrei dovuto quindi ricevere il rimborso avendo fornito la relativa fattura di vendita, ma BRT non risponde ai continui solleciti nonostante la scadenza della data prefissata. Il cliente è già stato rimborsato di tasca mia, ma non ho intenzione di rinunciare al rimborso che mi è dovuto di diritto. Non mettete in mezzo il fatto che l'etichetta di spedizione è stata acquistata tramite packlink, dato che sono in costante contatto con loro e non state rispondendo neanche ai loro solleciti. So che poi il rimborso mi verrà emanato da loro e non direttamente da voi di BRT ma siete voi che dovete ufficializzare la CAU o la pratica non può essere liquidata.

Durante il soggiorno della nostra famiglia presso il Bravo Premium Sirena Beach Resort & Spa di Marsa Alam - Alpitour, tutti abbiamo avuto problemi di salute, in un caso tali da rendere necessario il ricorso ripetuto alle cure mediche presso la clinica del resort. La struttura, tra l'altro, non era quella originariamente scelta e prenotata: a ridosso della partenza Alpitour ci aveva comunicato che il resort prenotato non avrebbe aperto nei tempi previsti, proponendoci questa struttura come alternativa, che avevamo accettato confidando negli standard del marchio Bravo Premium. Durante la permanenza abbiamo osservato e segnalato modalità di gestione igienica che ci hanno fortemente preoccupato. Nonostante le nostre segnalazioni e il ricorso alla clinica, l'assistenza Alpitour si è limitata, di fatto, a contatti tramite WhatsApp: non abbiamo mai incontrato personalmente la referente indicataci e non vi è stato alcun successivo interessamento concreto sulle nostre condizioni. Abbiamo quindi presentato ad Alpitour un reclamo formale e documentato, chiedendo un adeguato ristoro per la vacanza gravemente compromessa. Dopo 45 giorni di attesa, Alpitour ha chiuso la pratica con una risposta generica che non affronta nel merito le criticità segnalate, la gestione dell'assistenza né la nostra richiesta di ristoro. Abbiamo pertanto contestato formalmente tale risposta tramite PEC, chiedendo la riapertura della pratica. Chiediamo ad Alpitour di esaminare REALMENTE quanto segnalato e, soprattutto, documentato e di fornire un riscontro adeguato. In mancanza di una soluzione, valuteremo gli ulteriori strumenti di tutela disponibili.

Con la presente sono a formalizzare un reclamo relativo al mancato pagamento per la vendita del dispositivo indicato in oggetto, riepilogando quanto accaduto e diffidando codesta Società a provvedere. Riepilogo dei fatti: In data 1 settembre ho spedito a Rebuy Italia un Samsung Galaxy S26 Ultra 512GB, relativo all'ordine TRN70382532, per un valore concordato di € 818,44. Il tracking GLS conferma la consegna regolare in data 4 settembre, con tanto di firma di accettazione da parte del destinatario. Nonostante la consegna documentata, non è stato effettuato alcun pagamento né fornita alcuna comunicazione formale sull'esito della valutazione del dispositivo. Cronologia dei solleciti: A fronte della mancata evasione della pratica, ho contattato ripetutamente il Servizio Clienti, con il seguente esito: Sono stati aperti diversi ticket, senza che nessuno abbia condotto a una risoluzione. Ho inviato tutta la documentazione richiesta: ricevuta d'acquisto, screenshot del tracking GLS con prova di consegna, e modulo compilato con dati personali, numero d'ordine e descrizione dettagliata dell'accaduto. Da allora ho effettuato chiamate quotidiane di sollecito, ricevendo ogni volta la medesima risposta: sarei stato ricontattato via email non appena disponibili aggiornamenti — comunicazione mai pervenuta. Nelle chiamate più recenti, gli operatori non hanno più risposto oppure hanno interrotto la comunicazione senza fornire alcuna spiegazione. Le email di sollecito ricevono esclusivamente risposte automatiche standardizzate, prive di qualsiasi riferimento specifico al caso. Richiesta: Alla luce di quanto sopra, e stante la comprovata consegna del dispositivo, chiedo: il pagamento immediato dell'importo pattuito di € 818,44, oppure, in alternativa, la restituzione del dispositivo nelle medesime condizioni in cui è stato spedito; un riscontro scritto formale entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della presente, con indicazione della pratica assegnata e di un referente identificabile. Trascorso inutilmente tale termine, mi vedrò costretto a tutelare le mie ragioni nelle sedi opportune, ivi incluse le seguenti: segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM); segnalazione alle associazioni di tutela dei consumatori; azione legale per il recupero del credito e degli eventuali danni conseguenti al ritardo.

Buongiorno, desidero presentare un reclamo relativo all’ordine n. 1306841895, spedizione Poste Italiane – Poste Delivery Business Express, codice di tracciamento 3UW1SQW015635. Dal tracking la spedizione risulta consegnata il 15/09/2026 alle ore 13:15 a Stezzano, ma non ho mai ricevuto il pacco. Ho controllato la cassetta postale e le aree comuni e ho anche verificato con i vicini, senza riuscire a trovare la spedizione. Ho contattato più volte Marionnaud per segnalare il problema. La mia segnalazione è stata registrata con il ticket n. 5682783, ma ad oggi non ho ricevuto una soluzione concreta né informazioni che dimostrino a chi o dove sia stato effettivamente consegnato il pacco. Chiedo pertanto che venga verificata immediatamente la consegna e che mi venga fornita la prova di consegna, con l’indicazione del luogo e/o della persona a cui il pacco sarebbe stato consegnato. La mia preferenza è ricevere quanto prima i prodotti acquistati. Qualora ciò non fosse possibile, chiedo il rimborso integrale dell’ordine. Resto in attesa di un rapido riscontro e di una soluzione definitiva.

Spett.le Servizio Clienti, Acquisto e problema riscontrato In data 29 giugno 2026 ho acquistato un copriwater, del valore di circa 100 €, con ordine n. 69351. Come già segnalato tramite WhatsApp, dopo meno di due mesi le cerniere presentano evidenti problemi di ruggine. Osservazioni sulla vostra risposta Considerato il prezzo del prodotto e il brevissimo periodo di utilizzo, ritengo il deterioramento inconcepibile. La vostra rassicurazione — «prendiamo molto sul serio ogni segnalazione riguardante la qualità dei nostri prodotti» — non risponde al problema concreto: non ho mai messo in dubbio la vostra serietà, ma ho chiesto una soluzione al difetto riscontrato. Ossidazione e tempi di esposizione Sono consapevole che «l’alterazione e l’ossidazione della superficie sono il risultato di una reazione chimica dell’acciaio inox a contatto prolungato con sostanze altamente corrosive». Vi chiedo, tuttavia, di precisare che cosa intendiate per “contatto prolungato”: giorni, mesi o anni? Qualità del materiale Affermate che le cerniere sono realizzate in Italia con acciaio inossidabile di alta qualità. Eppure, materiali impiegati all’esterno per serrande e cancelli resistono alla ruggine per anni, anche in condizioni gravose. Inoltre, le cerniere del copriwater originale, di cui vi ho inviato le fotografie e che hanno circa vent’anni, si trovano oggi in condizioni analoghe alle vostre dopo meno di due mesi. Istruzioni di manutenzione Il rinvio alla sezione del vostro sito dedicata alla corretta manutenzione e pulizia non è sufficiente. Le indicazioni necessarie, soprattutto quando esiste un rischio di ossidazione, dovrebbero essere fornite insieme al prodotto e non presupporre che il cliente consulti autonomamente il sito. Richiesta Ritengo pertanto il vostro diniego pretestuoso e non adeguatamente motivato. Vi invito a inviarmi, con la massima sollecitudine e senza ulteriori oneri, cerniere sostitutive che non presentino problemi di ruggine dopo pochi mesi di utilizzo. Termine per il riscontro Qualora non ricevessi quanto richiesto entro 10 giorni, mi riservo di adottare le iniziative che riterrò più opportune per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Marino di Pascale

Buongiorno ho mandato pec chiedendo il recesso dal contratto e la contabile dei versamenti, non avendo avuto risposta dopo 10gg ho contattato il servizio clienti tramite chat chiedendo di nuovo un estratto conto dei miei versamenti e delle operazioni da loro svolte e le tempistiche, la loro risposta è stata che non erano passati 30gg e che tra spese ecc quello che avevo versato probabilmente non copriva le loro spese.

Ho ricevuto in totale 4 bollette luce negli ultimi 30 giorni, ben 3 per agosto e una dal 2 al 15 settembre - esattamente il periodo che ho trascorso FUORI CASA - di BEN 123 EURO. Ho 3KW di pannelli solari e la batteria quindi è assolutamente impossibile ed è inaccettabile avere un servizio clienti inesistente e SE si ha la grazia di ricevere una risposta, dopo innumerevoli ore e tentativi di avere una risposta, che risponde in modo indisponente e scocciato non è accettabile. ho controllato il contatore e funziona benissimo. tutto ciò è inaccettabile. Consumi stimati gonfiati e RIDICOLI: totale consumi effettivi 0 totale consumi stimati 247 kWh. PESSIMI

Spett. Asta del Mobile di Via Casteldelfino 77/79 Torino, In data 29/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina completa di elettrodomestici, come da progetto del 18/2/2026 sottoscritto presso la Vostra sede sopra indicata. Lo stesso 29/6 ho pagato il corrispettivo previsto di 11.620€, in vista della consegna prevista per il 30/6/2026. Questo pagamento rappresentava il saldo del corrispettivo totale, essendo già stato versato anticipo di 4.980€ in data 19/7/2025. Alla consegna dell’ordine, sono risultati mancanti diversi componenti della cucina, tra i quali in particolare un pannello porta calici e una mensola. La mancanza è stata prontamente segnalata ai Vostri incaricati ed è stata poi organizzata nuova consegna per il giorno 4/9/2026 (due mesi dopo...). Il giorno previsto per la consegna completa del materiale, risultavano nuovamente mancanti il pannello a supporto del porta calici (è arrivata la struttura portante, ma senza questo pannello di fondo non può essere montata) e la mensola sopra indicati. Immediatamente mi sono recato di persona in negozio parlando con la venditrice che ha seguito la mia commessa, chiedendo di sapere entro pochi giorni, quando sarebbe stata definitivamente completata la consegna. Ad oggi, 17/9, non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito, mi trovo quindi costretto a invitarVi a completare la consegna quanto prima, e comunque non oltre il prossimo 4/10/2026. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Fattura Pagamento saldo

Buonasera, con la presente intendo formalmente contestare la spesa che sosterrò per il montaggio di 2 pneumatici in garanzia difettosi Ecocontact6 sulla mia auto elettrica Ford Explorer. La garanzia di 2 anni si riferisce al bene stesso ma anche sul montaggio dello stesso. In attesa di una Vostra pronta risposta porgo distinti saluti. Andrea Scarduzio