Bacheca dei reclami

Buongiorno, è da circa un mese che sono in attesa della mia spedizione n. 01497103260730. Sono esasperata, ho chiamato più volte il numero della sede di Stezzano senza ricevere alcuna risposta solamente una voce registrata con indicazioni molto vaghe. Ho scritto svariate email alle quali solamente ad una hanno risposto dicendo che il pacco non poteva essere consegnato perché mancava un documento. Ho scritto al fornitore che sembra abbia risolto la cosa ma del mio pacco nemmeno l'ombra. Online è stato in consegna per alcuni giorni consecutivi ma puntualmente non veniva consegnato. Ora è fermo al deposito senza ulteriori informazioni. Vorrei avere informazioni più precise e che mi venga consegnato il pacco al più presto. Questa situazione mi sta creando non pochi disagi avendo dovuto chiedere anche diversi permessi dal lavoro per poter essere presente alla consegna essendo l'oggetto un mobile. Se non è possibile risolvere la situazione chiedo che venga rimandato indietro in modo che io possa richiedere il rimborso al fornitore. Sono disposta anche a passare direttamente a Stezzano a ritirarlo. Grazie.

Gentile Altroconsumo, vi chiedo assistenza nei confronti di BRT per ripetuti problemi nelle consegne. Per alcune spedizioni recenti (riferimento brt code 08459104493406 e 08455104389564), il corriere ha indicato come motivo della mancata consegna che il locker era chiuso. Tale informazione è falsa: dispongo di foto scattate lo stesso giorno che dimostrano che il locker era aperto e perfettamente funzionante. Inoltre, si trova all'interno di un centro commerciale aperto dalle 9:00 alle 22:00, circostanza che rende ancora più difficile comprendere come possa essere stata rilevata una presunta chiusura. Ritengo pertanto che il problema non sia imputabile al locker, bensì a una mancata o errata gestione della consegna da parte del corriere. Non si tratta di un caso isolato. In passato BRT aveva già giustificato una mancata consegna con la dicitura "negozio chiuso", nonostante l'indirizzo di consegna fosse la mia abitazione privata e non un'attività commerciale. Ho contattato il servizio clienti per segnalare il problema, ma l'operatrice non ha voluto ascoltare le mie ragioni, ha insistito nel farmi cambiare fermopoint attribuendo il problema al locker e ha infine interrotto la chiamata chiudendomi il telefono in faccia. Chiedo quindi il vostro intervento affinché BRT verifichi le reali cause delle mancate consegne, fornisca spiegazioni sulle informazioni errate riportate dal corriere e adotti le opportune misure per evitare il ripetersi di tali disservizi. Resto a disposizione per fornire la documentazione fotografica a supporto di quanto esposto. Confidando nel Vostro supporto, porgo cordiali saluti. Kathleen De Los Reyes

Buongiorno, avrei bisogno del vostro aiuto per cercare di fare chiarezza su tre questioni che da mesi sto cercando di affrontare con Lexus, senza purtroppo ottenere risposte concrete. In particolare: - a marzo ho effettuato il tagliando della mia auto e ho riscontrato che il costo applicato dall'officina, sulla base del tariffario ufficiale Lexus, è risultato superiore di circa il 33% rispetto a quello indicato nell'app Lexus; - durante il tagliando è stato utilizzato un olio motore con specifiche diverse (SAE 0W-16) rispetto a quelle riportate nel libretto di uso e manutenzione, che indica come raccomandato il SAE 0W-8; - l'officina mi ha inoltre riferito che le versioni più recenti del mio stesso modello dispongono del collegamento wireless tra smartphone e sistema multimediale. Vorrei quindi capire se sia previsto un aggiornamento software anche per la mia vettura oppure se esistano limitazioni di natura tecnica che ne impediscono l'implementazione. Purtroppo, nonostante i numerosi solleciti inviati via pec (se necessario ve ne posso inviare una copia), non ho mai ricevuto risposte puntuali e motivate sulle questioni che ho sollevato. Vi chiedo quindi se, a vostro avviso, ci siano i presupposti per assumere un approccio più deciso e formale, sollecitando ufficialmente i chiarimenti dovuti e valutando, qualora ne ricorrano i presupposti, un eventuale ricorso alle vie legali. Allego copia della fattura, schermate costo tagliando app, copia tabella ufficiale Lexus costi tagliandi per modello ed estratto libretto d'uso e manutenzione Lexus LBX. Cordiali saluti.

Buonasera, ho effettuato un ordine on Line il giorno 13 Settembre ma non è ancora stato elaborato. La vs. Farmacia dichiara che gli ordini arrivano entro 24 o 72 ore. Se non ricevo nessun riscontro mi vedo costretto a denunciare l’accaduto alla polizia postale e agli enti competenti.

Buongiorno, vi scrivo per informarvi che il giorno 11/01/21026 mi sono recato a Bologna (io sono residente in Abruzzo) ed ho fatto rifornimento presso una stazione di servizio in Via Murri 1/A a Bologna. La stazione di servizio non era presidiata da un vostro operatore ed ho provato a fare rifornimento al self service. Ho fatto n°3 tentativi di effettuare il pagamento con carta di credito, ma non sono andati a buon fine. Poi ho inserito € 40,00, ma il distributore, pur avendo prelevato l'importo, non ha erogato il carburante ed ha messo uno scontrino con un buono per la restituzione della somma versata. Ho chiesto ad un mio amico residente a Bologna di recarsi presso la stazione di servizio nel tentativo di poter trovare un vostro operatore, ma, nonostante i numerosi passaggi, non ha avuto successo data l'assenza di un operatore. Ho fatto una ricerca sul WEB ed ho trovato questo indirizzo e.mail. Vi allego la copia dello scontrino che è stata stampata dalla colonnina, evidenziandovi che: io ho provato a fare rifornimento il giorno 11/01/2026, ma lo scontrino riporta la data del 18/12/2025; la colonnina è totalmente fuori controllo anche l'orario non è assolutamente aggiornato, dal momento che ho inserito le banconote intorno alle ore 18.00 del girono 11/01/2026, mentre viene indicato come orario le 11.55,39 come è evidente dallo scontrino, ho inserito € 40,00 ma risultano erogati ZERO LITRI. Vi chiedo cortesemente di provvedere quanto prima a contattarmi per la restituzione dell'importo versato senza avere l'erogazione del carburante. Resta inteso che in caso di assenza di una vostra risposta e di mancata risoluzione pacifica, provvederò a fare le opportune comunicazioni agli organismi di controllo per denunciare l'assoluta mancanza di tenuta sotto controllo della stazione di servizio e della colonnina del self service che evidentemente non rispettano le norme cogenti per quanto riguarda l'erogazione dei carburanti. Cordiali saluti.

PESSIMA FARMACIA GESTITA DA PESSIME PERSONE HO FATTO UN ORDINE 15 GIORNI FA DI PRODOTTI CHE MI SERVIVANO CON URGENZA. DOPO QUALCHE GIORNO HANNO INIZIATO A INVIARE E-MAIL AUTOMATICHE CON LA SOLITA DESCRIZIONE DI PROBLEMI LOGISTICI E DI CONSEGUENZA RITARDO NELLA SPEDIZIONE. ALL' INIZIO HO AVUTO PAZIENZA, MA DOPO 2 SETTIMANE A FRONTE DELLE 72H CHE SBANDIERANO IN MODO ASSOLUTAMENTE FALSO SUL SITO HO CHIESTO SPIEGAZIONI. A OGNI MESSAGGIO LA SOLITA RISPOSTA AUTOMATICA, DI UNA SCORRETTA E MANCANZA DI PROFESSIONALITÀ INDICIBILE, ALLA FINE HO CHIESTO CHE VENISSE SPEDITO IL MIO PACCO PERCHÈ GIÀ MI AVEVANO COSTRETTO A COMPRARE ALTROVE DUE DEI PRODOTTI ORDINATI ALTRIMENTI AVREI CHIESTO IL RESO. SENZA RISPONDERE, SEGUENDO LA POLITICA DI SCOSTUMATI INCIVILI QUALI SONO, HANNO AUTOMATICAMENTE ANNULLATO L' ORDINE. SPERO SOLO CHE ALMENO IL RESO ARRIVI PERCHÈ OVVIAMENTE DA GENTE COSÌ CI SI ASPETTA DI TUTTO. SCONSIGLIATA ASSOLUTAMENTE

Presento un reclamo nei confronti di Levi’s in merito al mancato rimborso del mio ordine n. 1153277919. Cronologia dei fatti: * In data 17/08 ho effettuato l’ordine n. 1153277919 presso Levi’s. * Ho effettuato la restituzione degli articoli acquistati e la restituzione è stata consegnata a Levi’s in data 24/08. * Non avendo ricevuto il rimborso nei tempi previsti, ho atteso oltre due settimane dalla conferma della consegna della restituzione e successivamente ho contattato il servizio clienti Levi’s per chiedere spiegazioni e verificare lo stato del rimborso. * Da quel momento è iniziata una lunga serie di comunicazioni, richieste e passaggi tra me e il servizio clienti, senza che la situazione venisse risolta. * Mi è stato inoltre richiesto di compilare e inviare un apposito modulo, cosa che ho regolarmente fatto. * Nonostante la mia completa collaborazione e nonostante avessi già fornito quanto richiesto, il rimborso continuava a non essere effettuato. * Durante questo periodo non sono mai stato informato tempestivamente di alcun problema, anomalia o irregolarità relativa alla restituzione. * Soltanto ieri, dopo oltre un mese dall’acquisto e dopo che la restituzione era stata ricevuta da Levi’s il 24/08, mi è stato comunicato che, secondo Levi’s, la restituzione non sarebbe stata corretta. Questa comunicazione tardiva solleva gravi dubbi e richiede necessariamente dei chiarimenti. Se effettivamente la restituzione non fosse stata corretta, per quale motivo Levi’s non mi ha informato immediatamente dopo aver ricevuto il pacco? Perché ho dovuto contattare personalmente il servizio clienti dopo più di due settimane dalla consegna della restituzione per scoprire che esisteva un presunto problema? E soprattutto, perché Levi’s non fornisce alcuna prova concreta a sostegno di quanto affermato? Se l’azienda sostiene che gli articoli restituiti non corrispondessero alle condizioni richieste, oppure che mancasse qualcosa nella restituzione, ritengo ragionevole pretendere una documentazione precisa e verificabile che dimostri tale circostanza. Ad esempio, Levi’s dovrebbe essere in grado di fornire, qualora esistano, fotografie o video effettuati durante l’apertura e la verifica del pacco ricevuto, una descrizione dettagliata dello stato degli articoli al momento della ricezione, l’identificazione precisa degli eventuali articoli mancanti o non conformi, i dati relativi alla verifica effettuata presso il magazzino, nonché qualsiasi altra documentazione che dimostri concretamente la presunta irregolarità. Non ritengo sufficiente una semplice dichiarazione generica secondo cui “la restituzione non era corretta”, soprattutto dopo che il pacco è stato ricevuto da Levi’s e dopo che è trascorso così tanto tempo senza che io venissi informato di alcun problema. Durante tutta la procedura ho agito in buona fede, ho effettuato la restituzione seguendo le modalità indicate da Levi’s e ho collaborato con il servizio clienti ogni volta che mi è stato richiesto. Non è accettabile che, dopo aver rispettato le procedure richieste, il consumatore rimanga per oltre un mese senza il proprio denaro e venga informato soltanto tardivamente dell’esistenza di un presunto problema. Ritengo quindi assolutamente inaccettabile la gestione di questa pratica da parte di Levi’s, sia per il ritardo nel rimborso sia per la mancanza di comunicazioni tempestive e di prove concrete a sostegno dell’ultima contestazione. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Levi’s proceda urgentemente al rimborso dell’importo dovuto e fornisca, qualora intenda sostenere che la restituzione non fosse conforme, una spiegazione dettagliata e adeguatamente documentata di tale affermazione. Non intendo accettare ulteriori ritardi, risposte generiche o ulteriori richieste di informazioni che ho già fornito. Esigo che la situazione venga risolta con urgenza e che mi venga restituito quanto mi spetta. Allego a questo reclamo gli screenshot di tutte le comunicazioni e della documentazione in mio possesso, comprese le conversazioni con il servizio clienti Levi’s, le informazioni relative all’ordine, alla restituzione e alle successive richieste effettuate per ottenere il rimborso. Numero d’ordine: 1153277919 Data dell’ordine: 17/08 Data di consegna della restituzione a Levi’s: 24/08 Resto in attesa di un intervento concreto affinché Levi’s proceda senza ulteriori ritardi al rimborso dovuto. Cordiali saluti Pucci Tommaso

Buongiorno, Con la presente intendo segnalare una grave condotta commerciale scorretta e la mancata applicazione della Garanzia Legale di Conformità da parte della società Garnero Group S.r.l. (Garnero Arredamenti). In data 01/09/2026 ho acquistato sul loro sito web un set d'arredo con codice di ordine 100557775. Il pacco è arrivato in pochi giorni ma, al momento del disimballaggio per la fase di montaggio, l'articolo ha evidenziato palesi difetti di conformità e danni strutturali su diversi componenti. Ho tempestivamente informato l'assistenza clienti richiedendo l'applicazione della Garanzia Legale. Inizialmente l'azienda ha proposto un kit di riparazione "fai da te", per poi prospettare tempistiche di attesa per i pezzi di ricambio del tutto irragionevoli, passate da 6 settimane a 4 e successivamente a 2 settimane. A seguito delle mie formali contestazioni e del mio rifiuto, l'assistenza ha condizionato l'intervento alla rinuncia o chiusura di qualsiasi contestazione del pagamento tramite i canali ufficiali, arrivando persino ad affermare che l'apertura di una contestazione formale avrebbe unicamente generato ingenti costi aggiuntivi a mio sfavore. Infine, la società mi ha confermato per iscritto e via telefono che avrebbe accettato il reso unicamente addebitandomi i costi di spedizione e la trattenuta dei servizi accessori, ponendo quale ulteriore vincolo che l'articolo non fosse stato "nemmeno parzialmente montato". Desidero inoltre precisare che al momento dell'acquisto avevo sottoscritto e pagato delle garanzie integrative accessorie; tuttavia, durante una conversazione telefonica, l'assistenza mi ha comunicato che tali garanzie non avrebbero coperto la totalità del servizio in quanto limitate alla sola rete di distribuzione e non fino al mio domicilio. Tale pretesa contrasta nettamente con quanto stabilito dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i quali impongono che qualsiasi rimedio per merce non conforme debba avvenire a titolo del tutto gratuito per il consumatore, senza vincoli illegittimi relativi all'assemblaggio del bene necessario a riscontrarne i vizi. Alla luce del persistente rifiuto del venditore di adempiere agli obblighi di legge, ho provveduto ad avviare la procedura di contestazione dell'addebito e chiedo il vostro intervento a tutela dei miei diritti per ottenere il rimborso integrale di quanto versato. Resto a disposizione per l'invio della documentazione fotografica e dello scambio e-mail intercorso. Cordiali saluti, Sara Boumlik

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €67,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €72,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.