Bacheca dei reclami

Spett.le Google, ho acquistato un Google Pixel da due mesi. A seguito di un evento accidentale, il telaio si è piegato, ma il telefono ha continuato a funzionare regolarmente in ogni sua parte. Ho aperto una pratica di riparazione dichiarando subito il danno visibile. Inizialmente mi è stato proposto un preventivo di riparazione che ho accettato. Tuttavia, dopo l'ispezione tecnica, il dispositivo è stato classificato come “irreparabile”, offrendomi come unica soluzione la sostituzione a un costo di quasi 600 € (o la restituzione), senza la possibilità di una riparazione parziale a mio rischio né di opzioni a costo intermedio. Comprendo perfettamente che il danno sia di natura accidentale e, pertanto, non coperto da garanzia ma considero del tutto sproporzionata la soluzione proposta per un dispositivo di appena due mesi che continua a funzionare perfettamente e per il quale ero disposto a sostenere una spesa di riparazione ragionevole (tenendo conto del reale valore dei singoli componenti di ricambio per un grande produttore). Alla luce di quanto sopra chiedo: una motivazione tecnica dettagliata sul perché il danno sia stato definito “irreparabile” a fronte della piena operatività del telefono una revisione della valutazione effettuata dal centro di assistenza e/o la formulazione di una proposta di una soluzione alternativa ed equilibrata Considero questa comunicazione un reclamo formale sulla gestione della pratica e chiedo che venga registrato e gestito dal vostro team competente. Preciso che, approfondendo la questione online, ho riscontrato diversi thread/spazi di discussione in cui altri utenti lamentano criticità simili (evidenziando talvolta tempi di attesa prolungati per la gestione dei dispositivi) e una scarsa flessibilità del servizio di assistenza, spesso percepito come poco risolutivo. Sebbene nel mio caso specifico sia stata prospettata una rapida restituzione, ritengo che la totale assenza di trasparenza sulle problematiche riscontrate denoti poca chiarezza nella comunicazione. Resto in attesa di un riscontro. Cordiali saluti

Gentili Altroconsumo, a seguito del precedente reclamo n. 15550375 e del successivo contatto telefonico con il vostro servizio di assistenza, mi è stato indicato di aprire una nuova segnalazione nei confronti dell'attuale gestione del centro estetico di Biella, Centro Nova Estetica Specialistica, Via Crosa 12/A. La controversia riguarda un contratto sottoscritto in data 10/10/2025 presso Gler Beauty Clinic Biella per un trattamento di needling. Come risulta dalle comunicazioni intercorse con il centro, sono rimaste 3 sedute non usufruite, per un valore complessivo di €390. Non intendendo proseguire il trattamento, ho richiesto la restituzione dell'importo relativo alle prestazioni non usufruite. Inizialmente avevo anche proposto, in via bonaria, di utilizzare il credito per l'acquisto di prodotti, ma tale possibilità mi è stata successivamente negata. A seguito della mia richiesta di rimborso, Destiny S.r.l. mi ha comunicato che, con il cambio di gestione, la nuova proprietà ha preso in carico la gestione dei rapporti e dei contratti relativi ai clienti del precedente centro, indicandomi pertanto di rivolgermi all'attuale Centro Nova Estetica Specialistica di Biella. Come da vostra indicazione, chiedo quindi la vostra assistenza nei confronti dell'attuale gestione affinché mi venga restituito l'importo di €390 relativo alle tre prestazioni già pagate e mai usufruite. La mia richiesta riguarda esclusivamente il rimborso del credito residuo e non la possibilità di effettuare ulteriori trattamenti presso il centro. Resto a disposizione per fornire nuovamente tutta la documentazione necessaria e, in particolare, il contratto, le comunicazioni WhatsApp dalle quali risulta il credito residuo e la documentazione relativa ai pagamenti. Ringraziandovi per l'assistenza, resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Elena Perazzi

Buongiorno, in data 14 settembre 2026 ho ordinato uno scannel pellicole per digitalizzazione pellicole con pagamento contrassegno in contanti. In data 16/09/2026 mi è arrivato un pacco contenente un trapano, di poco valore. Ho contattato via mail l'azienda e mi hanno risposto che prenderanno in considerazione il mio reclamo, senza dare informazioni sulla nuova consegna. On line ho visto tante lamentele su questa azienda che fanno riferimento allo stesso modus operandi. Grazie Marcello Cecconi

Esperienza estremamente negativa con Mondo Convenienza. Ho effettuato due ordini per una cameretta e una camera da letto, per un valore complessivo di circa 5.000 euro. Quello che doveva essere un acquisto importante per la nostra casa si è trasformato in mesi di disagi, segnalazioni, attese e interventi. La cameretta è arrivata con 25 giorni di ritardo. Per giorni ci siamo ritrovati con mobili smontati e appoggiati sul pavimento, con evidenti disagi per tutta la famiglia. Quando finalmente è arrivata la squadra per il montaggio, sono emersi numerosi problemi: componenti danneggiati, elementi mancanti, allineamenti errati, misure non conformi e un montaggio eseguito in modo tutt'altro che accurato. È stato quindi necessario aprire una pratica e attendere un ulteriore intervento tecnico nel mese di maggio. Ma i problemi non sono finiti qui. Il 4 aprile si è rotta un'anta dell'armadio a ponte della camera da letto. Per evitare ulteriori interminabili attese, ho dovuto provvedere personalmente a sistemarla. Il 29 giugno si è rotta anche l'anta contrapposta, su un armadio collocato direttamente sopra il letto matrimoniale. Fortunatamente nessuno si è fatto male, ma credo sia evidente la gravità e la preoccupazione che può generare il cedimento di un elemento installato sopra una zona in cui si dorme. E qual è stata la risposta dell'azienda? La sostituzione dei pezzi, che è il minimo che ci si aspetta quando un prodotto presenta difetti, e un'offerta iniziale di 400 euro. Alla richiesta di un riconoscimento economico più adeguato per l'intera vicenda, la risposta è stata che la loro politica aziendale non prevede ulteriori indennizzi. Ed è proprio questo il punto: non contesto un singolo inconveniente, perché i problemi possono capitare a qualsiasi azienda. Contesto il susseguirsi continuo di problemi su entrambi gli ordini, il tempo perso, le telefonate, le attese, gli interventi, i mobili non utilizzabili e il disagio di dover continuamente inseguire l'assistenza per ottenere ciò che era stato acquistato e pagato. Per circa 5.000 euro mi sarei aspettata prodotti conformi, un montaggio accurato e soprattutto un'assistenza capace di assumersi la responsabilità di una situazione così problematica. Ad oggi, dopo mesi, non considero ancora questa vicenda risolta. La mia esperienza, purtroppo, mi porta a dire che il problema non è stato acquistare dei mobili: è stato dover dedicare mesi a cercare di ottenere un servizio e una qualità che mi aspettavo fossero garantiti fin dall'inizio.

Buongiorno, presento formale reclamo nei confronti di Indie Campers in relazione alla prenotazione ID 3956826 – codice 04W04K, relativa al noleggio di un camper dal 9 al 23 agosto 2026, con ritiro e riconsegna presso Milano Malpensa/Ferno. Fin dall’inizio il servizio ha presentato gravi problemi. La consegna del camper è avvenuta con diverse ore di ritardo e, la sera stessa, il veicolo non è più ripartito a causa della batteria scarica. È stato necessario attendere l’intervento dell’assistenza e del carroattrezzi, con conseguente perdita di tempo e modifica del viaggio già programmato. Il problema, tuttavia, non era stato risolto definitivamente: durante il viaggio, una volta arrivati in Belgio, il camper ha nuovamente presentato lo stesso guasto e non è più partito. Solo successivamente, presso una sede Indie Campers in Belgio, è stata finalmente sostituita la batteria. A causa di questi problemi abbiamo subito una grave compromissione della vacanza, programmata per 2 adulti e 2 bambini di 3 e 5 anni, con perdita di giorni di viaggio, modifica forzata dell’itinerario e perdita di campeggi e servizi già prenotati e pagati. Ritengo particolarmente grave che il camper sia stato consegnato con un problema manifestatosi praticamente subito e che, nonostante il primo intervento di assistenza, lo stesso guasto si sia ripresentato all’estero rendendo necessaria la sostituzione della batteria. Ho già presentato direttamente a Indie Campers un reclamo dettagliato, corredato dalla documentazione disponibile, chiedendo il riconoscimento dei danni e dei disagi subiti. Nonostante i miei reclami e successivi solleciti, non ho ottenuto una soluzione adeguata e le mie richieste non hanno ricevuto concreto seguito. Chiedo pertanto il riconoscimento e il rimborso delle spese e prenotazioni perse a causa dei guasti, nonché un adeguato indennizzo/risarcimento per i giorni di vacanza compromessi e per i gravi disagi subiti da tutta la famiglia. Sono disponibile a produrre la documentazione relativa alla prenotazione, ai pagamenti effettuati, alle prenotazioni perse, alle comunicazioni con Indie Campers, agli interventi di assistenza e alla sostituzione della batteria. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Indie Campers dia concreto riscontro alla contestazione e venga raggiunta una soluzione della controversia. In mancanza di una soluzione bonaria, mi riservo di procedere attraverso gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa a tutela del consumatore.

Buongiorno Ho effettuato in datA 15.9 il paga.mento di una cartuccia toner per euro 44.10 con promessa di consegna entro 2 GG.Non ho ricevuto nulla ed il numero telefonico risulta inesistente.

Spett. ECOM S.P.A. (Energia Comune) Il giorno 15.09.2026 alle 12:12 sono stato contattato dal numero 06 9824 1465, apparentemente un call center, che ha, in modo molto ingannevole, provato di farmi accettare un contratto di fornitura di energia elettrica. La persona si spazzava come ente governativa, dicendomi che avevo il diritto di rimborso dei costi di trasporto. Mi diceva anche che, in futuro non c’era più quel costo, perché l’energia veniva dal “comune”. Ha menzionato anche il comune di Bologna (abito in provincia di Bologna). Ha detto che in futuro pagavo solo 11 centisimi per kWh, senza nessun’altra spesa. A me non era chiaro che in realtà mi voleva indurre a cambiare fornitore, e che chiamava per “Energia Comune”. Quando mi ha chiesto se fossi interessato al rimborso (da me interpretato come rimborso dalle spese precedenti), probabilmente ho detto di sì. Ho il sospetto che il venditore l’ha “interpretato” come accettazione della proposta, e mi ha trasferito ha un'altra persona, che mi ha fatto domande come codice fiscale, indirizzo, Iban ecc. Non volevo collaborare, e ho chiesto un messaggio e-mail da cui rispondere. Invece mi ha mandato un sms. Solo a quel momento ho capito che era un ente che si chiama Ecom. Il testo del messaggio era: “Gentile Johannes de Bie la tua richiesta di fornitura è stata inserita. Conferma i tuoi dati utilizzando il seguente link https://energiacomune.com/....”. Solo a quel momento mi sono reso conto che mi volevono vendere un contratto di fornitura di energia elettrica. Mi sono rifiutato di aprire il link dicendo che non volevo sottoscrivere un contratto. La signora mi ha passato di nuovo a l’altra persona che mi ha assicurato , dicendo che stava lavorando nella mia interessa ecc, che la pratica di rimborso era già avviata, che la procedure era solo per assicurarsi della mia identità. Siamo andati avanti e dietro, mi hanno passato anche a un'altra persona “la responsabile”. Il tutto era molto aggressiva, in un certo punto mi hanno detto “non farmi perdere più tempo, sto facendo solo la sua interesse”, poi provavano di indurmi di accettare: ”Lei vedi il campo Accetta? Clicca, clicca!”. Era terrificante, e mi sono piuttosto innervosito. Alla fine, non ho cliccato su nulla, ho detto che volevo studiare la faccenda, invitando di mandarmi un e-mail se necessario, e ho messo giù. Mi hanno chiamato varie volte dopo in giornata dallo stesso numero. Dopo ho rifiutato le chiamate dal numero e l’ho bloccato. Stesso giorno e il giorno dopo mi hanno chiamato da cinque numeri diversi (cambiava solo una cifra). Ho bloccato tutti i numeri. Sono piuttosto arrabbiato di questa pratica di teleselling ingannevole utilizzato dalla vostra azienda, ancora di più quando ho scoperto che l’AGCOM vi ha già dato una multa in 2022, confermata dal TAR recentemente, da dove cito: “Particolarmente grave la posizione della società “consapevole che, in vari casi, i consumatori sono stati indotti a sottoscrivere o ad aderire a proposte commerciali per l’attivazione di una fornitura di energia elettrica e/o gas naturale nel mercato libero, sulla base di informazioni non veritiere o incomplete, circa l’identità del fornitore, la natura delle obbligazioni derivanti dal contratto, nonché le caratteristiche dell’offerta, veicolate dagli agenti stessi durante il contatto telefonico al fine di ottenere un adesione non consapevole alla proposta di contratto“. Esattamente quello che è successo a me. Apparentemente non avete cambiato nulla. Visto che ho il sospetto che sono state avviate una o più pratiche di cambio fornitura contro il mio volere, voglio precisare il seguente: Non voglio sottoscrivere nessun contratto con ECOM S.P.A. (energia comune), non voglio cambiare dal mio fornitore attuale per nessuno dei contatori al mio nome. Se avete già avviato delle pratiche, è stato fatto contro il mio volere, e voglio esercitare il mio diritto alla recessione. I POD al mio nome sono: IT001E40203413 (fornitore attuale NOVAAEG) e IT001E40204121 (fornitore attuale ILLUMIA), intestati a Johannes de Bie, Via Landa 127/12, 40050 Monte San Pietro (BO), CF DBEJNN56C24Z126G In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, allego la lettera inviata a CAP Holding, dopo aver chiamato il numero verde circa una cinquantina di volte. Purtroppo, in tutte le occasioni, la chiamata veniva interrotta senza ricevere risposta. Allego inoltre le foto del contatore vecchio e di quello nuovo. Resto in attesa di un gentile riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, da agosto le letture sono solo stimate e non effettive. Ciò nonostante Argos continua a fatturare con cadenza quindicinale anzichè mensile e con stime di consumi esagerati... per 15 gg su un'tenza domestica mi son statti addebitati consumi per 800 kWH. Inconcepibile!

Un consulente di Switch Luce e Gas mi ha proposto un contratto con tariffe vantaggiose omettendo un costo fisso: 720 euro l'anno per il gas 480 euro l'anno per l'elettricità. Io sono attendo e leggo i contratti e ora mi avarrò del diritto di ripensamento. Ma per chi non è accorto, è una bella fregatura. Saluti Matteo