Bacheca dei reclami

Spett. Calzaturificio Ambra Cavallini SRL, In data 06/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe Nada numero 37 pagando contestualmente l’importo di 285 euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/10/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 20/10/2024 (entro 14 gg dalla consegna). L’etichetta per rispedire li prodotto è stata inviata al mio indirizzo e-mail in data 29/10/2024 e il prodotto è stato ricevuto presso la Vostra azienda il 04/11/2024. In data 07/11/2024, ho ricevuto una seconda spedizione senza essere stata informata, ho contatto il Vostro servizio clienti per chiedere dettagli e mi hanno informato che le scarpe erano state allargate. Dopo aver provato nuovamente le scarpe (che risultavano ancora strette), Vi ho inviato una nuova comunicazione tramite e-mail il 18/11/2024 (entro 14 gg dalla consegna) chiedendo etichetta per procedere con il reso del prodotto. L’etichetta di reso mi è stata inviata solo in data 28/11/2024 (con un ritardo di 10 gg e solo dopo mio sollecito telefonico) e ho consegnato il prodotto presso l’ufficio postale in data 30/11/2024 per essere rispedito presso la Vostra azienda. Il prodotto Vi è stato consegnato dopo 17 giorni in data 17/12/2024 in seguito a ritardi del corriere da Voi selezionato: Poste Italiane. In data 27/12/2024, mi avete informato via e-mail che la mia richiesta era stata respinta fornendo la seguente motivazione: “Salve le calzature sono state spedite dopo un mese dalla ricezione dell'etichetta, è alquanto poco corretto, in quanto indichiamo massimo 14 giorni. Adesso gliele dobbiamo rispedire (ovviamente è fuori tempistica di reso e cambio) e pagare la spedizione.” Contesto quanto sopra poiché il ritardo nella ricezione del prodotto è da imputare a: - etichetta per il reso, che non ricevuto da Voi entro i 14 gg - servizio spedizioni “Poste Delivery Business Standard Reverse” contrattato e proposto da Voi per la restituzione della merce. A partire dal 27/12/2024, Vi ho inviato numerose comunicazioni via e-mail e Whatsapp dove ho allegato copia della ricevuta rilasciata dall’ufficio postale al momento della consegna del pacco, screenshots con tracking della spedizione visibile sul vostro sito web e su quello di poste Italiane, dimostrando che il prodotto è stato dato in carico a Poste Italiane, 2 giorni successivamente alla ricezione dell’etichetta (requisito necessario per procedere al reso), quindi entro tempistiche assolutamente ragionevoli considerando il Vostro ritardo. Nonostante, ciò in data 15/01/2025, ho ricevuto nuovamente il prodotto che avevo reso in data 30/11, per cui come comunicato in data 16/01/2025 mi avvalgo di nuovo del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recesso, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 285 euro, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso Ricevuta di accettazione Poste Italiane

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data odierna ho deciso di non procedere con il ritiro dell'occhiale ordinato presso il centro commerciale Iper Montebello in data 31/12/2024 con l'abbonamento Club&te n. A-S00187016. Ho infatti deciso di non ritirare l'articolo, essendo venuto meno il rapporto di fiducia con l'azienda a seguito di richieste di chiarimenti sulla scontistica dedicata agli assicurati Musa Insieme Salute. Ho infatti richiesto informazioni in merito a un voucher che prevede uno sconto del 30% e mi è stato detto non applicabile a chi utilizza il Club&te. Premetto che né sul voucher né sulle condizioni contrattuali ciò è specificato, e il servizio clienti in chat o il personale del negozio hanno risposto che "è così" o che "si evince", che mi paiono essere giustificazioni mistificatorie al limite del truffaldino. E' importante anche ricordare che prima di sottoscrivere l'abbonamento avevo richiesto anche un preventivo (scritto su un post it senza alcuna ufficialità, mi sarei dovuta già rendere conto della poca serietà) senza abbonamento, che equivaleva a circa 530 euro per un occhiale progressivo con filtro luce blu, mentre in abbonamento si trattava di 480 euro per un occhiale "office" senza luce blu, quindi chiaramente di costo senza abbonamento avrebbe dovuto essere minore. Vedendo il voucher con lo sconto e il mio disappunto per la non possibilità di usarlo con l'abbonamento che, ripeto, non è indicata in nessuna clausola (si veda in allegato sia il contratto che il voucher) , ho richiesto quindi il preventivo per sapere l'ammontare senza abbonamento, al quale poi applicare lo sconto. ebbene, mi è stato detto che l'ammontare era vicino agli 800 euro. Come mai, se prima mi era stata detta una cifra intorno ai 500? Ebbene, perché anche la cifra intorno ai 500 era "promozionale" in quanto "le promozioni sono attive tutto l'anno". E dove sarebbe indicata questa informazione? Sulla cifra di circa 500 euro mi avrebbero potuto applicare lo sconto di 50 euro, che è quello per articoli "già in promozione" dedicato a chi possiede il voucher. Ho ricevuto informazioni a mio avviso poco chiare su cosa si intenda per tariffa promozionale, sulle ragioni che non compaiono né sul contratto da me sottoscritto né sul voucher sulla non applicabilità di tale scontistica sull'abbonamento e sul preventivo precedentemente fornitomi per l'acquisto non in abbonamento, che mi è stato detto essere "promozionale" in quanto "le promozioni sono attive tutto l'anno", a mio avviso tutte modalità poco trasparenti per non effettuare la dovuta scontistica. Voglio quindi avvalermi della garanzia soddisfatti o rimborsati, richiedendo: 1 che venga cancellato l'ordine e contestualmente l'abbonamento in questione e che mi venga rimborsato quanto già versato; 2 che vengano poi immediatamente cancellati tutti i miei dati personali dagli archivi di Salmoiraghi e Viganò. Al punto vendita in data odierna dicono di aver cancellato il mio ordine , ma non ho ricevuto alcuna mail di conferma di tale cancellazione con garanzia soddisfatti o rimborsati. Chiedo dunque una conferma scritta di tale avvenuta cancellazione e del fatto che nulla è dovuto all'azienda, nonché che mi verrà rimborsato quanto pagato. Considerando che domani è il 20 del mese e dovrebbe avvenire il secondo addebito, qualora ciò avvenisse è chiaro che anche tale addebito mi debba essere rimborsato tempestivamente. Sarebbe però auspicabile che non escano ulteriori soldi per un ordine cancellato. Sul mio profilo l'abbonamento risulta ancora attivo e se provo a cancellarlo mi viene detto che ci sarà un debito di 440 euro. Resto in attesa di urgenti comunicazioni scritte, non verbali o telefoniche, da parte dell'azienda, alla quale ho scritto sia in chat whatsapp che tramite il form sul sito, non avendo una mail non PEC che io possa usare.

Buongiorno, ad un controllo contabile risulta un errore di fatturazione , sono stato sanzionato per auto sporca dell'importo di euro 82 , nell'allegato al regolamento al punto 5 la sanzione è di 60 euro (regolamento sul sito). Chiedo nota di accredito di euro 22 e relativo immediato rimborso. Allego regolamento e fattura in oggetto. Cordiali saluti D.I.

Richiedo la cancellazione della mia prenotazione per mancato rispetto dei termini e delle condizioni indicate sul sito FLYGO. Prenotazione effettuata in data 13.12.2024 - 108324665 Da: Fly Go Voyager [booking@travel-confirmation.eu] Inviato: Friday, December 13, 2024 10:50:04 AM Oggetto: Prenotazione 108324665 Gentile cliente, Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente! Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivoil nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione. Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio. Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo! ------------------------------------------------------------------ A distanza di qualche giorno richiedo spiegazioni sulla mancata consegna dei biglietti e mi viene inviata questa e-mail Da: Fly Go Voyager [booking@travel-confirmation.eu] Inviato: Friday, December 27, 2024 9:00:26 AM Oggetto: Prenotazione in attesa 108324665 Gentile Bellini, Ti informiamo che dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la confema finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilita della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione. Abbiamo introdotto delle misure drastiche ma necessarie per preservare ed onorare le prenotazioni in base ai termini e condizioni. Ci scusiamo per il disagio, Stiamo lavorando per accrescere e migliorare il servizio. Cordiali saluti Team FlyGo ------------------------------------------------------------------ In data odierna, 18.01.2025 a distanza di più di un mese dalla prenotazione, non avendo ricevuto i biglietti aerei chiedo la cancellazione della prenotazione ed il rimborso delle somme erogate alla società FLYGO. Saluti G.G.

Spett. Alcott In data 7/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un jeans baggy pagando contestualmente l’importo di 15,99€ oltre a 5,99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato prelevato l’importo ma non mi è mai arrivata la conferma d’ordine. Ad oggi, nonostante il sollecito, non ho ancora ricevuto risposta da parte dell’azienda. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento ricevuta pagamento app banco posta

Buon giorno sono in possesso di uno smart box n assegno 989101527 che dovevo registrare in seguito alla prenotazione presso b e b di Venezia, L'operazione ma non è stato possibile in quanto era presente un errore per dati di registrazione inesatti che invece erano corretti in quanto trasmessi con il pacchetto scelto. In seguito ho provato a contattare smart box italia a Milano ma non rispondono ho provato a inviare richiesta nel sito web nella sezione aiuto ma la risposta automatica non mi ha risolto il problema e dopo vari tentativi mi ha suggerito di inviare una e mail per richiedere la rimozione di questo assegno e avere possibilità di registrarlo con altro account. La mail indicata non funziona e mi da messaggio che il server di destinazione ha problemi di ricezione ,un pessimo servizio. Mi chiedo a questo punto se è possibile chiedere il rimborso del pacchetto che è stato integrato due volte per n 2 cambi.

Buongiorno, lo scorso marzo 2024 stavo cercando lavoro e mi sono imbattuta per caso nel sito di Jobleads. Pensavo si trattasse solo di una prova, invece, senza averne ricevuto alcuna segnalazione e, soprattutto, senza avere espresso alcun tipo di richiesta, sono passata a diventare membro dell'azienda e mi sono stati decurtati dal conto corrente 69.9 € ben due volte nel giro di due mesi, per un totale di 140 €. Oltretutto, ad oggi, nonostante abbia seguito tutte le istruzioni necessarie per abbandonare lo status di membro presenti sul sito di JobLeads e abbia inviato svariate e-mail all'azienda, non riesco effettivamente a recedere da questa condizione. Vorrei capire come sia possibile recedere e chiedere se fosse possibile avere un rimborso. Cordialmente, Isa Salani

Gentili signore/i. In relazione alla vostra risposta del giorno 8 gennaio u.s., con la quale viene respinta la mia richiesta di trasloco dell’utenza telefonica e dati (in fibra FTTH), sono a chiedere alcuni chiarimenti e a fare qualche precisazione. Innanzitutto mi preme fare la cronologia di quanto avvenuto. Il giorno 19 dicembre ho segnalato, mediante invio con PEC del modulo previsto, la variazione di indirizzo relativa alla mia linea telefonica su cui era attivo un abbonamento Fibra con Windtre, richiedendone quindi il trasloco. Dopo qualche giorno ho ricevuto una telefonata da una operatrice del 159 che necessitava di alcuni chiarimenti, che ho prontamente dato. Mi è stato detto che quindi la pratica sarebbe andata avanti senza problemi. Il giorno 30 dicembre, la stessa operatrice mi ha richiamato chiedendo di spedire un certificato di residenza da cui si potesse evincere il numero civico (si tratta di uno stabile nuovo, con un numero civico ancora non riportato in alcuni data base, ma già servito da alcune utenze installate da Openfiber, e quindi raggiunto dalla copertura della fibra). Ho inviato questo certificato lo stesso giorno. I giorni 7 e 8 ho ricevuto dei messaggi sms di Windtre che mi segnalava di aver tentato di chiamarmi ma di non essere riuscita a mettersi in contatto con me (cosa improbabile, il telefono è stato sempre acceso e in copertura). Infine il giorno 8 ho ricevuto la email citata all’inizio, in cui si affermava testualmente “ti confermiamo che non è possibile procedere, mantenendo l’attuale numero di telefono”. Inoltre si affermava “il servizio resterà attivo presso l’attuale sede, salvo diverse indicazioni” da parte mia. Alla luce di quanto sopra, ritengo che sia doveroso da parte di Windtre fornire anche una spiegazione chiara dei motivi per i quali il trasferimento non può essere effettuato. Non mi risulta infatti che sussista nessuna limitazione tecnica che possa impedire l’attivazione di una utenza a pari condizioni di quella preesistente all’altro indirizzo. Prego quindi cortesemente Windtre di spiegare al più presto nel dettaglio, e per iscritto, per quale motivo l’attivazione non si può effettuare. Non ritengo infine corretto che le tempistiche e le complicazioni del processo da parte di Windtre comportino per me il pagamento di un servizio in abbonamento, senza poterne realmente usufruire. Rimango in attesa di un vostro riscontro rapido, in maniera da poter avere al più presto tutti gli elementi per procedere, considerato che al momento sono privo di un servizio di connessione dati. Cordiali saluti. Federico Scannapieco PC: Associazione Consumatori Altroconsumo