Bacheca dei reclami

Il 26 febbraio 2025 alle ore 07:33 dopo aver effettuato un pagamento di € 1.389,00 con carta di credito ricevo questa mail: Prenotazione 108397978 Posta in arrivo Fly Go Voyager [booking@travel-confirmation.eu] mer 26 feb, 07:33 a me Gentile cliente, Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente! Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione. Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio. Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo! FlyGo Sempre il 26 febbraio 2025 alle ore 8:40 ricevo una chiamata dal numero 02 94751714 "Servizio assistenza clienti" dove mi viene comunicato che, purtroppo, la mia prenotazione non è stata confermata e che posso scegliere tra 2 opzioni: a) prenotare un viaggio diverso; b) richiedere il rimborso. Opto per l'opzione RIMBORSO che, ad oggi 3 giugno 2025, non ho MAI ricevuto...!!! Il 26 febbraio alle ore 12:12 ricevo questa altra email: "Transazione no. 108397978 fallita (Transazione n. 108397978 fallita) Gentile cliente, Siamo spiacenti di comunicarti che a causa di un problema tecnico, non è stato possibile concludere la tua richiesta di prenotazione. Ti informiamo che abbiamo già provveduto all'annullamento dell'ordine da te effettuato. Il riaccredito verrà elaborato sul conto della carta utilizzata per l'acquisto, entro 30 giorni lavorativi. Il ripristino sul tuo saldo disponibile verrà effettuato direttamente dalla tua banca nel più breve tempo possibile. Per maggiori dettagli sulla tempistica ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti della tua carta di credito. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda e ci scusiamo per gli inconvenienti. Distinti saluti, Team FlyGo" Richiedo quindi che dopo 97 giorni mi venga riaccreditato quanto ho speso

Io sottoscritta JUSTYNA NIEWIADOMSKA con la presente reclamo un disservizio da me subito il giorno 31.05.2025 in fase di installazione della linea Wi-Fi. Premesso che ho sottoscritto il contratto di fornitura del servizio di linea wi-fi 29.03.23  regolarmente pagato con addebito automatico sul mio conto corrente bancario. In conseguenza di un trasloco il giorno 20.05.2025 contatto il servizio clienti Iliad per effettuare lo spostamento. Vengo informata che e necessaria la chiusura della linea attuale e sottoscrizione di una nuova offerta ovviamente a prezzo superiore. Acconsento tale soluzione anche perché non mi viene proposta nessun altra alternativa. Per La attivazione di una nuova linea e necessario intervento di un tecnico Open Fiber. Prendo appuntamento sabato 31.05.2025 mattina nella fascia oraria 8:30-10:30 perché questo è unico giorno disponibile per me. Sono titolare di una azienda che lavora 7 giorni su 7 e la mia presenza in azienda è indispensabile. Alle 8:30 ricevo una telefonata dal presunto tecnico che mi dice di essere impossibilitato di intervenire per quanto l’azienda non gli abbia fornito modem per installazione. Lo informo che potrebbe essere per il fatto che sono già in possesso di un modem precedente. Mi viene detto che il tecnico si informava e mi richiamava a breve. Scaduta la faccia oraria provo a contattare Open Fiber secondo le modalità fornite in un suo messaggio SMS. Vengo messa in attesa e allo scadere del tempo prenoto di essere ricontattata. Alle ore 11 circa ricevo il messaggio dal numero che mi ha telefonato al mattino dicendomi di arrivare tra mezz’ora. Tecnico si presenta senza modem ma installa la linea usando mio modem precedente dicendomi che tra circa un ora dovrebbe funzionare. Sul modem appare però continuamente informazione box sconosciuto. Provo ricontattare Open Fiber inutilmente. Ripetutamente mi viene trasmessa informativa che sul mio numero è stata programmata la telefonata dí ricontattarmi e dí attendere pazientemente. Di seguito decido di contattare numero di assistenza Iliad 177. Intanto vengo informata che tecnico avrebbe dovuto assolutamente avere un modem nuovo e che attuale non è possibile farlo funzionare. Apro il ticket dí reclamo dopodiché appena conclusa la telefonata mi viene recapitato un messaggio che mia linea è attiva e in automatico ricevo la fattura di pagamento. Intanto la linea non è affatto attiva. Chiamo nuovamente 177 e mi viene detto che verrò richiamata. La telefonata mai ricevuta. Provo contattare 177 più volte. Vengo sistematicamente messa giù appena descrivo la problematica. Alcune volte anche con mali modi insinuando che non sono in grado di capire italiano. Vivo in questo paese da vent’anni e sono in possesso di certificazione di italiano come madrelingua. Ma questo non dovrebbe comunque succedere che una persona in più cliente da svariati anni venga discriminata perché non parli la lingua italiana. Ma forse azienda si dovrebbe preoccupare in quale altra lingua può fornire assistenza al consumatore. Sintetizzando non in grado di risolvere in nessun modo recedo dal contratto e richiamo nuovamente per chiarire che non sarò in grado di restituire il dispositivo in quanto non mi è stato mai fornito. In fatto confermato da messaggi SMS trascorsi con il tecnico Open Fiber che si è presentato a casa mia. In conclusione di ciò oggi mi viene recapitato un messaggio email che respinge mio reclamo in quanto “risulta infondato non essendosi verificate le condizioni necessarie per effettuare un rimborso”.  Con la presente richiedo le spiegazioni sia del accaduto che delle condizioni che non si sono verificate. Attendo tempestiva risposta. In caso contro mi riservo la facoltà di rivolgermi alle istituzioni in difesa del diritti dei consumatori. Cordialmente Justyna Niewiadomska

Buongiorno dal 7 novembre 2024 non sono più cliente sky wifi con regolare disdetta richiesta e successiva vs conferma Ad oggi continuaNO ad addebitarmi il canone sulla carta di credito e riscuotere l'importo non dovuto cumulando un debito nei miei confronti Varie le telefonate e promesse telefoniche. Tutte vane e senza rislutati tangibili Vorrei essere aiutato per : sospendere immediatamente l'emissione delle fatture e sistemare le anomalie di sistema che dicono di avere da mesi. sospendere gli addebiti provvedendo immediatamente al rimborso dei mesi di novembre/2024 e periodo compreso tra gen÷mag 2025 per 34,90 €/mese sull' IBAN: IT17G0329601601000064334593. Verificare le compensazioni inesatte sulle note credito emesse a mio favore. Stanno compensando la nota credito con il canone mensile non dovuto Gaetano Di Pietro 3357661260

Spett. DML S.p.A. Unità Locale Sarmeola Rubano PD (Trony) In data 03/05/2025 mio marito Giuseppe Pecere ha acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice C. Alto 1.300 giri 9KG HAIER INVERTER DELAY VAPORE A H86 L40 P60 AUTODOSE pagando contestualmente l’importo di Euro 999.95 La lavatrice ci è stata consegnata, tramite trasportatore ed installatore incaricato dal vostro stesso negozio DML TRONY SARMEOLA RUBANO DI PADOVA, in data 15/05/2025. da noi già saldato per il suo servizio contestualmente al pagamento delle lavatrice. Dopo l'installazione l'incaricato installatore procedeva ad avviare la lavatrice per un breve programma di collaudo. Mentre era ancora in corso il funzionamento della lavatrice l'installatore con molta fretta ci lasciava dicendo che era tutto a posto mentre la lavatrice proseguiva il proprio programma. A quel punto, io e mio marito (il quale aveva acquistato la lavatrice) sentivamo durante la centrifuga un fortissimo rumore provenire dalla stessa lavatrice e, spaventati, ci precipitavamo a staccare la corrente ed a fermare il ciclo di collaudo. Allarmati, contattavamo telefonicamente il vostro negozio DML TRONY di Padova Sarmeola Rubano, sito in in via della Provvidenza 1. Il vostro vicedirettore richiamava l'installatore concordando con noi di limitarci a fargli effettuare un controllo dell'installazione senza, peraltro, permettergli di intervenire in alcun modo sull'elettrodomestico. L'installatore si limitò a fare delle foto prima di andarsene. Da quel momento in poi sia io che mio marito non abbiamo più messo in funzione la lavatrice, per non alterare minimamente lo stato dell'anomalia presentatosi in fase di installazione e collaudo avviato dallo stesso installatore, restando in attesa di una verifica tecnica a carico del vostro negozio che, accertando cause e natura dell'anomalia, dia adito alla sostituzione del prodotto o al rimborso totale della spesa da noi sostenuta per il suo acquisto come da art. 128 e seguenti del Codice del Consumo i quali stabiliscono la Garanzia Legale di conformità a carico del venditore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, A seguito di innumerevoli rimostranze da me e da mio marito presentate in persona presso il vostro negozio, telefonate, messaggi in Whatsapp, mail e una PEC a voi indirizzata oltre che p.c. anche alla sede centrale di TRONY, MILANO, non abbiamo mai ricevuto alcuna risposta formale ne' via PEC come si conviene, ne' il benchè minimo messaggio firmato personalmente da alcun resposabile del vostro negozio, il quale si assumesse la responsabilità di un invio gratuito di un intervento tecnico di verifica sulla lavatrice, come da voi ripetutamente promesso solo via telefono e mai formalmente attuato. Pertanto si richiede, con il sostegno della pregiata Associazione Altroconsumo un vostro urgente riscontro che preveda una vostra precisa assunzione di responsabilità. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Padova, 03/06/2025 dott. Giuseppe Pecere prof.ssa Bruna Starz

Spett. TALEA GROUP In data 05/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online FARMAE' alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di € 69,60. Il numero ordine è 1018410814. Una confezione dei prodotti ordinati non mi è stata consegnata (ASSIST FORTE RETARD COMPRESSE) e mi avete inviato una e-mail in data 09/05/2025 per comunicarmi che non eravate riusciti a reperire il prodotto presso i vs fornitori e che avreste provveduto a rimborsarmi l'importo di questo prodotto entro 14 gg lavorativi dalla consegna degli altri prodotti. Io ne avevo ordinato 2 confezioni, voi me ne avete consegnata solo una. In fattura il totale è inferiore a quanto io ho pagato, perchè non avete inserito questo prodotto, che non mi è stato consegnato e che però io ho pagato. Ho inviato 3 e-mail di richiesta informazioni e aggiornamenti in merito al rimborso che mi avevate comunicato e ho provato a chiamare ma non risponde nessuno. Sicuramente non vi farò pubblicità per quanto riguarda la serietà e la correttezza con cui trattate i clienti. Attendo un riscontro, altrimenti valuterò di agire per vie legali.

Spett. Eracking In data 05/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un New PM Particulate Sensor 36560-59N-G011-M2 For HOpagando contestualmente l’importo di 225,31 €. Dopo aver ricevuto il primo componente vi informavo che lo stesso non era funzionante; mi avete proposto di restituirlo e che mi avreste mandato un nuovo componente. Ho spedito il componente a mie spese, altre 20,00 € e quando mi è arrivato l'altro componente lo stesso è totalmente differente. Vi ho contattato sempre su e-bay per trovare una soluzione ma non mi rispondete più. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 27/04/2025 ho effettuato un ordine presso Farmahome, che poi ho scoperto fare parte di Talea Group SPA, e non ho mai ricevuto la merce, poiché come da mail del vostro call center non era presente in magazzino. L’ordine è il numero 750523556 E devo ricevere un rimborso di 63,43€ pagati tramite bonifico bancario. Vedesi gli allegati. Sono passati 40giorni e nessuno mi ha risposto nemmeno dal call center. Rivorrei indietro i miei soldi. Attendo notizie. Grazie

Buongiorno, Nei giorni 29/5/25 e 2/6/25 mi sono recato alla fiera dell'artigianato a Milano Rho e ho parcheggiato accedendo tramite telepass al parcheggio di Porta sud. Il giorno 29/5 sono entrato ed uscito senza problemi, la sbarra si è alzata regolarmente. Il giorno 2/6 la sbarra al momento di entrare nello stesso parcheggio non si è alzata e ho preso il ticket. L'addetto al parcheggio mi aveva detto che avrei dovuto pagare manualmente all'uscita. Quando sono uscito, con il ticket pagato alla macchinetta, la sbarra si è alzata senza che io lo dovessi inserire il ticket. Con l'addetto al parcheggio abbiamo chiesto la ricevuta, ed è venuto fuori che per tutti e 5 i giorni di fiera il sistema aveva registrato la mia automobile (Renault Capture targata FD748RR) come presente in fiera. Morale mi è uscita una ricevuta di 100 euro (20 euro al giorno di parcheggio x 5 gg totali di fiera). Più i 20 euro che ho pagato alla macchinetta il giorno 2/6. In totale avrei dovuto pagare 40 euro per la sosta nei soli giorni del 29/5 e del 2/6. In realtà ne ho pagati 100 tramite telepass e altri 20 tramite macchinetta. 120 euro totali! Sono quindi (allegati alla mano) a chiedere il rimborso di euro 80 per i giorni in cui la mia macchina era stata erroneamente registrata come presente all'interno del parcheggio, ma in realtà cosi non era. Andrea Torniamenti

Sono passati più dei 30 giorni lavorativi promessi ed il rimborso non mi è stato accreditato Diego Marchesi