Bacheca dei reclami

Gentile Responsabile del servizio, vi scrivo per segnalare un problema riscontrato con un reso effettuato presso un’azienda, che ritengo essere gestito in modo scorretto e poco trasparente. Ho seguito scrupolosamente le indicazioni riportate sul sito del venditore, spedendo il pacco all’indirizzo indicato nei Paesi Bassi e sostenendo un costo di 29€ per la spedizione. Dopo settimane di attesa e numerosi solleciti, mi è stato comunicato che l’indirizzo effettivo di reso si trova in Asia, informazione che non era specificata né nelle condizioni di reso né nelle comunicazioni precedenti. Questa mancanza di chiarezza ha comportato un danno economico e una perdita di tempo, oltre a configurarsi come una pratica potenzialmente ingannevole per il consumatore. Ho richiesto all’azienda di farsi carico della spedizione del pacco dalla sede olandese all’indirizzo asiatico e di procedere con il rimborso non appena il pacco venga ritirato, senza attendere l’eventuale arrivo a destinazione. Ad oggi, non ho ricevuto una soluzione concreta e immediata, ma solo una proposta di rimborso parziale del 30% e di tenermi il pacco. Per questo motivo, chiedo il vostro supporto per verificare la correttezza delle pratiche adottate dall’azienda e per tutelare i diritti del consumatore. Resto a disposizione per fornirvi ulteriori dettagli e documentazione relativa al caso. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Luca Moriconi

Spett. Deliveroo In data 05 Marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pranzo SANO pagando contestualmente l’importo di [€ 20] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05 Marzo. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il rimborso per il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le FlixBus, Mi rivolgo a voi in qualità di passeggero del vostro servizio di trasporto del 4 settembre 2024, con partenza da Milano Lampugnano e destinazione Vaduz (numero di prenotazione #3191445465). Intendo segnalare gravi mancanze nella gestione del viaggio e dei bagagli, che hanno portato a un danno significativo, sia dal punto di vista economico che legale, per la perdita dei miei effetti personali, tra cui documenti di fondamentale importanza. Durante una sosta tecnica a Coira, in Svizzera, il vostro autobus è ripartito senza di me e il mio accompagnatore a bordo, lasciandoci sul posto. I nostri bagagli, che contenevano beni di valore e, nel mio caso specifico, tutti i documenti personali e d'identità, carta d’identità , passaporto , patente, documento valido per lavorare in Liechtenstein, necessari per il mio soggiorno, sono rimasti sull'autobus. Subito dopo essere rimasti indietro, abbiamo contattato il vostro servizio clienti, informandovi tempestivamente della gravità della situazione, ma senza ricevere alcun supporto adeguato. Ci è stato indicato di inviare una persona a Monaco di Baviera, affinché potesse recuperare i nostri bagagli al capolinea del vostro autobus. Nonostante il nostro amico sia giunto a Monaco in tempo, ci è stato comunicato che l'autista non aveva lasciato alcun bagaglio al deposito. Dopo aver atteso 14 giorni, come richiesto dal vostro servizio per la ricerca degli oggetti smarriti, ci avete informato che i bagagli non sono stati trovati. Oltre al danno economico, quantificabile in *8950€**, la **perdita dei miei documenti personali** mi ha causato un disagio enorme, costringendomi a rimanere in uno Stato straniero senza la possibilità di muovermi liberamente o dimostrare la mia identità. Questa negligenza ha violato i miei diritti come passeggero e ha ulteriormente aggravato il danno subito. Segnalo che tale comportamento potrebbe configurare le seguenti violazioni e illeciti: 1. **Violazione del contratto di trasporto**: Avendo acquistato un biglietto per il viaggio, mi aspettavo che voi, come azienda, garantiste la sicurezza dei miei bagagli e l'assistenza in caso di problemi. Non riconsegnarmi i bagagli dopo una segnalazione tempestiva costituisce una violazione chiara del contratto di trasporto. 2. **Danno patrimoniale e morale**: Oltre al valore economico degli oggetti perduti, (orologio dal valore di 6500€, computer portatile dal valore di 1450€, chiavi di casa e medicine) , la perdita dei miei documenti ha avuto un impatto devastante sulla mia libertà di movimento e sulla mia sicurezza personale, aggravando il danno morale subito. 3. **Violazione dei diritti del passeggero**: Secondo le normative europee sui diritti dei passeggeri, avete l'obbligo di fornire assistenza adeguata in situazioni di emergenza. Lasciarmi senza documenti in un altro Stato, senza un'adeguata assistenza o informazioni, rappresenta una violazione di tali obblighi. Alla luce di quanto sopra, **vi intimo il pagamento di un risarcimento totale e completo per i danni subiti**, per un importo di **15.000€**, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. Qualora non dovessi ricevere un riscontro positivo entro il termine indicato, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con tutte le conseguenze legali che ne deriveranno per FlixBus. Resto in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti, Carmelo Salpietro Damiano Via provinciale 148, Montalbano Elicona, 98065 (ME) **+39 3701251126** carmelosalpietro135@gmail.com

Spett.le Farmaè, in data 28 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line tre articoli pagando con carta di credito il totale di €50,37 (ordine 1017658839). In data 03 febbraio 2025 mi avete inviato un’email dall’indirizzo refunds@taleagroupspa.com indicandomi l’assenza in magazzino di uno dei prodotti ordinati, a seguito di un errore di giacenza, assicurandomi di provvedere al rimborso nel più breve tempo possibile e in un massimo di 10 giorni. La fattura da Voi prodotta riguarda i soli prodotti effettivamente consegnati, ma non corrisponde al totale da me pagato. Il rimborso sopra menzionato, in data odierna, 05 marzo 2025, non è ancora pervenuto. Vi ho contattato più volte sia rispondendo all’email sopra citata sia tramite form sul sito internet di farmaé, senza mai ricevere risposta. Chiedo pertanto, come già più volte sollecitato, il rimborso del prodotto già pagato ma non consegnato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Garnero, In data 13/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti: 27849 Cassettiera 120x77h cm moderna 6 cassetti rovere Living 1 € 142,90 34842 Armadio 200x215h cm 4 ante 2 specchi moderno beige oro Glammy 4 1 € 499,90 10036 Materasso 160x200cm matrimoniale memory traspirabile imbottito Perla pagando contestualmente l’importo di 952,54. Ho ricevuto il materasso. Per quanto riguarda l'armadio e la cassettiera, alla consegna del prodotto, avvenuta 21/02/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche e notando chiari danneggiamenti (vedi allegato-foto merce danneggiata), ho rifiutato la merce. Oggi, a causa del prolungarsi dei tempi di resa della merce danneggiata da parte del corriere, decido di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Sono quindi rispettati i 14 giorni come anche da vostre noti legali https://www.garneroarredamenti.com/page/note-legali "Nel caso di beni multipli ordinati dal CLIENTE con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il CLIENTE acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene". Il 05/03/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata a causa del materiale fotografico condiviso. Contesto quanto sopra poiché dal materiale fotografico è chiaro che: 1.Almeno la merce di un collo è danneggiata. Il materiale è esposto. 2.Nessuno dei colli è all'interno di un bancale. L'accordo non è stato quindi rispettato. Ho acquistato l'imballaggio premium e la garanzia del trasporto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto. Vi invito a provvedere al rimborso di pari a 642,80 € corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti, Ciriello Antonio

Spett. ENI PLENITUDE, Sono titolare del contratto con codice utenza EV-PR50805 per l'assistenza all'impianto sovra citato. In data 05/08/2024 ho sollecitato l'intervento di assistenza all'impianto. Il giorno 16/10/2024 durante l'intervento di manutenzione, il vostro tecnico ha riscontrato una anomalia sull'impianto. Il giorno 21/10/2024 ho riscontrato la presenza di acqua all'interno dei corrugati che arrivano dal tetto, ovvero dal fotovoltaico, con l'inverter in errore ed in blocco totale e le batterie di accumulo anch'esse in errore. Su indicazione dei vostri tecnici, ho spento l'impianto per la messa in sicurezza. Effettuati solleciti in data 25/10/2024, 30/10/2024, 05/11/2024, 13/11/2024 e 07/01/2025. In data 15/01/2025 un vostro tecnico ha eseguito l'intervento non solo riscontrando i problemi su menzionati, ma accertando anche che i cavi elettrici che collegano l'impianto dal tetto all'inverter, sono stati fatti passare all'interno delle grondaie del tetto, completamente immersi nell'acqua pluviale! Il tecnico mi ha rassicurato che avrebbero messo in programmazione urgente un ulteriore intervento per la sostituzione in garanzia della componentistica danneggiata ed il riposizionamento in sicurezza della cablaggio elettrico. Con la presente chiedo: 1. di programmare il completamento dell'intervento. 2. il riconoscimento di un indennizzo a forfait di € 600 per la quota di energia elettrica prelevata forzatamente dalla rete a causa del malfunzionamento e successivo blocco dell'impianto e del mancato intervento tempestivo dell'assistenza stessa, considerando il periodo compreso tra il mio primo sollecito in data 05/08/2024 ad oggi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Alla cortese attenzione della Direzione Ceccato Automobili, Vi scrivo per esprimere il mio profondo disappunto in merito alla garanzia di 2 anni che mi è stata offerta al momento dell’acquisto della mia Alfa Romeo Stelvio FW 376 WM presso la vostra concessionaria in data 09 maggio 2023 dal vostro Venditore RAINERI Pietro presso la sede di Trento (TN) Mi trovo costretto a segnalare che, nonostante mi sia stato assicurato che la garanzia avrebbe coperto eventuali problemi, al momento della mia richiesta di assistenza per la sostituzione del sensore di pressione del collettore d’aspirazione, mi è stato negato il rimborso senza una spiegazione chiara e convincente. Questo comportamento è inaccettabile per diversi motivi: La garanzia si è rivelata priva di reale copertura, nonostante le promesse fatte al momento della vendita. Il servizio clienti è stato inefficace e poco trasparente, senza fornire risposte adeguate o una soluzione concreta. Mi sento ingannato, poiché mi è stata proposta una garanzia che nei fatti non protegge il cliente, come invece dichiarato. Mi auguro di poter risolvere la questione in modo sereno e collaborativo. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi auguro che vogliate gestire la questione con la professionalità che ci si aspetta da un’azienda del vostro livello. Cordiali Saluti Vincenzo Grimaldi In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti

Buongiorno, tra le varie sim personali, ho anche una sim che controlla un combinatore telefonico per un impianto di allarme. Non ho mai controllato i costi poiché sono irrisori ma ultimamente mi accorgevo che spesso mi veniva richesta una ricarica nonostante secondo i miei conteggi non ve ne fosse bisogno. Pertanto ho controllato i movimenti della sim ed ho trovato una anomalia che ha il carattere di una vera e propria truffa. Mi spiego, se l'impianto va in allarme partono dei messaggi al costo di 0,19 cent e fin qui tutto ok. L'anomalia è questa: Tim invia messaggi pubblicitari alla SIM che poi li gira ai cellulari indicati nel sistema ma facendoli pagare. Mi spiego meglio, il 4/3 Tim ha inviato 3 messaggi publicitari alla Sim principale, messaggi che sono stati girati istantaneamente, al mio numero e a quello di mia moglie, in totale 6 quindi per un costo totale di 1,14 euro che vengono addebitati sul credito originario della SIM allarme. Capisco che la spesa sia irrisoria ma non mi sembra giusto che una azienda come TIM operi in modo fraudolento

HO RICHIESTO IL TRASLOCO DELLA LINEA IN DATA 28/12/2024 CON UN PRIMO APPUNTAMENTO A METà GENNAIO. SUCCESSIVAMENTE HO TELEFONATO PER SPOSTARE IL PRIMO APPUNTAMENTO CON IL TECNICO AL 3 FEBBRAIO 2025, FASCIA ORARIA 8.30-10.30. PERCHE’ HO LASCIATO IL 02 FEBBRAIO 2025 IL VECCHIO IMMOBILE (IN VIA DI ACQUA BULLICANTE 183, ROMA) PER IL NUOVO SITO IN VIA DEI PLATANI. IL VOSTRO TECNICO NON SI è PRESENTATO E NON HA TELEFONATO, NE’ PRIMA, NE’ DOPO, NE’ NEL CORSO DELLA GIORNATA, FACENDOMI PERDERE UNA MATTINATA DI LAVORO. IL SECONDO APPUNTAMENTO E’ STATO FISSATO PER TRAMITE CALL CENTER PER IL 07 FEBBRAIO 2025, FASCIA ORARIA 10.30-12.30. ANCHE IN QUESTO, IL VOSTRO TECNICO NON SI è PRESENTATO E NON HA TELEFONATO, NE’ PRIMA, NE’ DOPO, NE’ NEL CORSO DELLA GIORNATA, FACENDOMI PERDERE UNA MATTINATA DI LAVORO. IL TERZO APPUNTAMENTO E’ STATO FISSATO PER TRAMITE CALL CENTER PER IL 12 FEBBRAIO 2025, FASCIA ORARIA 10.30-12.30. ANCHE IN QUESTO, IL VOSTRO TECNICO NON SI è PRESENTATO E NON HA TELEFONATO, NE’ PRIMA, NE’ DOPO, NE’ NEL CORSO DELLA GIORNATA, FACENDOMI PERDERE UNA MATTINATA DI LAVORO. E SIAMO A TRE. SUCCESSIVAMENTE HO AVUTO ALCUNE INTERLOCUZIONI (IL 13 FEBBRAIO) TELEFONICHE CON IL VOSTRO CALL CENTER CHE SI OCCUPA DEL TRASLOCO CHE MI HA DETTO CHE SAREI STATO CHIAMATO DAL TECNICO IL 14 FEBBRAIO. NESSUNA COMUNICAZIONE E’ PERVENUTA. IL GIORNO STESSO HO PARLATO CONUN VOSTRO OPERATORE CHE HA NUOVAMENTE SOLLECITATO. DAL 17 FEBBRAIO NESSUNA COMUNICAZIONE E’ ULTERIORMENTE PERVENUTA. SIAMO AL 5 MARZO, IERI HO FATTO LA DISDETTA DEL CONTRATTO PERCHè NON NE POSSO PIù. MI HANNO FATTO PAGARE TUTTO IL MESE IN CUI IO NON HO USUFRUITO DEI LORO SERVIZI.

Spettabile Sicurgomme, In data 25 febbraio 2025 ho effettuato l'acquisto di quattro pneumatici attraverso il vostro negozio online, versando contestualmente la somma di 234,87 €. Durante la transazione ho evidenziato la necessità di ricevere l'ordine entro il 28 febbraio 2025 per motivi personali, considerando anche che i prodotti erano disponibili presso il vostro magazzino. Il 26 febbraio 2025 ho inviato un'email per sollecitare la consegna, avvertendovi che in mancanza sarei stata costretta ad annullare l'ordine a causa dell'impossibilità di ricezione. La risposta della signora Marika ha affermato: "Ci indichi dove riportiamo che consegniamo entro 2/3 giorni; questa sua è una falsa informazione." Ha inoltre comunicato che sarei stata responsabile dei costi di reso di €12.50 a pneumatico, nonostante l'ordine non fosse stato ancora spedito. La merce è stata consegnata il 4 marzo 2025 e intendo rifiutare il pacco ricevuto; pertanto, esercito il mio diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/05. Ho già inviato una comunicazione via email per annullare l'ordine LQQBPHHGF. In risposta alla mia richiesta del 26 febbraio 2025 mi avete informata che non poteva essere accettata poiché [si ricorda che, come specificato in fase di conferma, non è possibile in NESSUN CASO modificare o annullare un ordine]. Contesto quanto sopra poiché vi ho informati della volontà di annullare l'ordine prima della spedizione. Vi esorto quindi a soddisfare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che il prodotto è integro e completo in tutte le sue parti e disponibile per la restituzione; richiedo pertanto il rimborso dell'importo pagato pari a €234,87 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Attendo una vostra risposta entro quindici giorni dal ricevimento della presente comunicazione, considerandola quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna