Bacheca dei reclami

Esposizione dei Fatti In data 03/03/2026 i sottoscritti hanno acquistato presso la concessionaria Stefauto S.p.a. di Bologna il veicolo usato Alfa Romeo Stelvio, regolarmente immatricolato nel 2017 e consegnato con 129.127 km, corredato altresì da estensione di garanzia annuale CarGarantie con decorrenza dal 05/03/2026. A distanza di soli 3 mesi dalla consegna e dopo aver percorso appena circa 5.000 km, il veicolo ha improvvisamente manifestato un grave guasto meccanico consistente nella rottura del collettore d'aspirazione, rendendo il mezzo totalmente inutilizzabile. Il veicolo è stato preso in carico dall'officina di fiducia della concessionaria e si trova attualmente fermo da oltre un mese. Con grave aggravio di disagio e totale sprezzo del bene altrui, l'autovettura risulta lasciata in stato di abbandono all'aperto, esposta alle intemperie e al sole cocente, sotto un albero pieno di frutta marcia, con i pezzi smontati all'interno dell'abitacolo, esponendo così il veicolo a un evidente e ulteriore rischio di degrado della carrozzeria, degli interni e delle componenti. A fronte della richiesta di intervento in garanzia e ripristino della funzionalità del bene, l'officina di fiducia della concessionaria ha formulato un preventivo di riparazione pari a circa 1.700,00 €, rifiutandosi di coprire il costo dell'intervento con la surreale e infondata motivazione secondo cui il veicolo sarebbe stato acquistato con "annessa vita residua". Nota giuridica: Tale tesi è del tutto destituita di fondamento normativo. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche in attuazione della Direttiva UE 2019/771), i beni venduti da professionisti a consumatori godono della presunzione di conformità e di difetti preesistenti qualora i vizi si manifestino entro il termine di 1-2 anni dalla consegna (in particolare nei primi mesi). Un guasto strutturale di questa entità a soli 3 mesi e 5.000 km dalla vendita dimostra chiaramente che il vizio era intrinsecamente presente o latente al momento della compravendita. La teoria della "vita residua" non esonera il venditore dalla responsabilità legale di consegnare un bene conforme e idoneo all'uso. Si evidenzia inoltre un gravissimo pregiudizio economico: i sottoscritti continuano a sostenere regolarmente da ormai due mesi il pagamento della rata mensile di finanziamento pari a 400,00 € per l'acquisto di un bene di cui sono totalmente privati, a causa del fermo prolungato e ingiustificato del mezzo. A ciò si aggiunge l'inadeguatezza del veicolo sostitutivo fornito (una Peugeot 208 del tutto inidonea alle esigenze del nucleo familiare), il tutto in vista di un viaggio importante programmato. Tutto ciò premesso, si evidenzia che la concessionaria in questione non risponde alle PEC e alle chiamate inoltrate dall'avvocato incaricato, con un comportamento di totale indifferenza nonostante il disagio economico e personale procurato, tramite la presente segnalazione si richiede l'intervento di mediazione/tutela e si diffida formalmente la società Stefauto S.p.a. a: Procedere all'immediata riparazione integrale e gratuita del collettore d'aspirazione e di ogni danno/vizio connesso, stornando integralmente il preventivo di 1.700,00 €; Provvedere alla messa in sicurezza e al ripristino immediato delle condizioni igienico-conservative del veicolo ricoverato in officina, ponendo fine allo stato di abbandono all'aperto; Fornire contestualmente un veicolo sostitutivo idoneo alle esigenze familiari; Riconoscere il pregiudizio economico subito per il mancato godimento del bene a fronte del continuo esborso delle rate di finanziamento.

Il mio pacco non è mai arrivato. Per cercare di risolvere la situazione ho fornito tutta la documentazione richiesta, arrivando persino a sporgere formale disconoscimento della firma (visto che quella presente sul dispositivo del corriere non corrisponde minimamente alla mia), allegando regolarmente i miei documenti d'identità. Il risultato? Nessun rimborso. Si sono lavati le mani liquidando la pratica dicendo che Poste Italiane ha dato "esito negativo" riguardo al disconoscimento. Come se non bastasse, dopo il mio primo contatto con il venditore, il corriere si è persino preso la briga di venire a citofonare a casa mia pretendendo spiegazioni! In casa c'era solo mia madre di 74 anni: il corriere ha preteso il mio numero di telefono (assurdo) e, al rifiuto di mia madre, ha minacciato di ritornare per affrontarmi di persona. Comportamento intimidatorio e del tutto inaccettabile. Trovo scandaloso che a pagare per la negligenza altrui e per una firma palesemente falsa debba essere il cliente finale, dovendo pure subire pressioni a domicilio. Servizio clienti deludente, totale assenza di tutela e gestione della privacy e della sicurezza imbarazzante. Sconsigliatissimo.

Spett. Buddyfit Con la presente intendo segnalare il rinnovo annuale del prodotto. A luglio scorso ho sottoscritto un abbonamento annuale alla tariffa promo di € 45,00. Nella giornata di ieri, in data 22/07 senza che io avessi ricevuto alcuna comunicazione preventiva, e-mail di preavviso o notifica di reminder dell'imminente rinnovo, il prodotto è stato rinnovo per € 69,00. A causa della mia attuale situazione economica, il costo dell'abbonamento rappresenta per me una spesa che non riesco a sostenere. Il servizio non viene da me utilizzato da molto tempo, non sono stata avvisata del rinnovo e nemmeno del sovrapprezzo rispetto all'annualità precedente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Prodotto: Tineco Pure One Station – acquistato su Amazon il 27/11/2023. Problema: la spazzola rotante ha smesso di funzionare dopo circa 2 anni e mezzo, rendendo il prodotto inutilizzabile. Gestione Tineco: mi hanno fatto eseguire numerose prove e inviare molti video; inizialmente hanno confermato la sostituzione del pezzo, poi hanno cambiato versione sostenendo che la fattura non combaciava; hanno confuso il mio prodotto con quello identico acquistato da un familiare; hanno dichiarato che il modello è fuori produzione e che non esistono più pezzi di ricambio ;nella chat ufficiale (allegata) hanno scritto: “al momento il rullo spazzola sostitutivo richiesto non è disponibile a magazzino” e “Le forniremo aggiornamenti non appena ci saranno novità”, senza fornire tempi, costi o una soluzione concreta ;hanno proposto uno “sconto”, ma il link fornito rimanda solo al loro sito generico, senza alcuna offerta reale. Gestione Amazon: Amazon non può intervenire perché la loro assistenza standard risulta scaduta, ma il produttore non è in grado di fornire una soluzione. Richiesta: Chiedo assistenza per ottenere una soluzione equa: rimborso parziale, sostituzione con modello equivalente o altra forma di compensazione, dato che il prodotto non è riparabile e il produttore non dispone più dei pezzi necessari.

Buongiorno, in relazione al voucher TS30031OF261 scadenza 22/06/2026 Ho inserito credenziali e prenotato il voucher per la struttura Hotel Rosengarten per 2 notti a metà Maggio (valore € 209) Avrebbero dovuto quindi contattarmi per conferma, ma nonostante solleciti, non é mai stata "convalidata"la prenotazione. Nessun contatto. Scritto all'assistenza via mail ( assistenza.clienti@tantosvago.it ) e contattato il numero 02.37901952 ). Nessuna risposta via mail. Al telefono è impossibile mettersi in contatto con un operatore. Vergognoso. Ho richiesto la ri-emissione del voucher scaduto, ma dopo 5 solleciti, mai una risposta.

Contestazione formale e richiesta di storno immediato – AWB n. 889690787789 – Fattura n. ⁠ 158759784 Spettabile Assistenza Clienti / Ufficio Amministrativo FedEx Express Italy S.r.l., Con la presente contestazione, inviata tramite la piattaforma Altroconsumo, intendo segnalare per l'ennesima volta un grave ed inaccettabile errore da parte dei vostri sistemi contabili. Da ormai 4 mesi continuo a ricevere da parte vostra (e/o della società di recupero crediti da voi incaricata) solleciti di pagamento e minacce di vie legali per presunti oneri doganali non saldati relativi alla spedizione in oggetto. Tali pretese sono del tutto infondate. Vi informo nuovamente che gli oneri richiesti, pari a ⁠[76,34]⁠ €, sono stati regolarmente da me saldati in data ⁠[20/03/2026]⁠ tramite ⁠[paypal]⁠. Nonostante io abbia già inviato la prova dell'avvenuto pagamento a ben 4 indirizzi e-mail diversi del vostro servizio clienti, le mie comunicazioni sono state sistematicamente ignorate e il flusso di solleciti per un debito inesistente non si è mai arrestato. Alla luce di quanto sopra, VI DIFFIDO dal proseguire con ulteriori richieste di pagamento o solleciti e CHIEDO: 1. L'immediato storno della posizione debitoria a mio carico relativa alla spedizione n. 889690787789 2. L'invio di una conferma scritta che attesti l'avvenuta chiusura e regolarizzazione della pratica. 3. L'immediata revoca del mandato a qualsiasi agenzia di recupero crediti esterna eventualmente incaricata. In allegato trasmetto nuovamente la ricevuta del pagamento effettuato (con relativo codice di transazione/TRN bene in vista). Qualora la presente resti priva di adeguato riscontro e continuiate con l'invio di indebite richieste di pagamento, provvederò senza ulteriore preavviso a segnalare la condotta di codesta azienda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e aggressiva.

Spettabile Servizio Clienti Leroy Merlin, scrivo la presente per segnalare la pessima esperienza e i gravi disagi vissuti in data 21/07/2026 riguardo al ritiro del mio ordine online di due porte presso il magazzino del punto vendita di Marghera. Per poter effettuare questo ritiro abbiamo dovuto organizzare la giornata nei minimi dettagli, chiedendo in prestito un veicolo di grandi dimensioni e permettendo al mio compagno di prendere un giorno di permesso dal lavoro. Una volta arrivati al magazzino, però, abbiamo notato che uno degli imballi era visibilmente rovinato e avvolto da diverso nastro adesivo. Quando vi abbiamo chiesto di verificare che il contenuto fosse integro, la risposta del personale è stata semplicemente darci in mano un taglierino e lasciarci arrangiare da soli nell'apertura del pacco. Una volta aperto lo scatolone, la brutta sorpresa, lo stipite della porta era chiaramente danneggiato. Ci è stato detto che il pacco era arrivato già in quelle condizioni dal magazzino centrale, il che significa che nessuno si è preso la briga di fare un minimo controllo di qualità prima di farci spostare a vuoto. Sarebbe bastata un po' di professionalità e una telefonata per avvisarci dell'inconveniente, evitandoci di perdere tempo e risorse. Al magazzino ci è stato poi fatto il rimborso per entrambe le porte. Recandoci poi in negozio a Marghera per far presente l'enorme disagio arrecatoci, il vostro personale è arrivato alla conclusione di inviarci a casa la porta rovinata. Alla mia richiesta di spedirci anche la seconda porta compresa nell'ordine, ci è stato risposto che la seconda era disponibile in magazzino e che avremmo dovuto provvedere noi a ritirarla di persona. Trovo che questa soluzione non abbia alcun senso logico: che senso ha spedire una sola porta se poi siamo costretti a chiedere di nuovo un'auto grande e perdere altro tempo per andare a prendere l'altra? A fronte della mattinata e della giornata di lavoro perse per colpa della vostra disorganizzazione, chiediamo che l'intero ordine (composto dalle due porte) venga spedito direttamente a casa nostra con la spedizione totalmente gratuita. Eravamo vostri clienti da tempo, ma dopo una gestione del genere, e in assenza di un vostro riscontro che risolva davvero il problema andandoci incontro, non faremo sicuramente più acquisti presso i vostri punti vendita. Resto in attesa di un vostro rapido e gentile riscontro. Cordiali saluti.

Buongiorno ho chiesto reso per un tergicristallo non compatibile,nonostante le loro indicazioni,ho seguito le indicazioni e spedito il prodotto in data 09/07,da allora più nulla nessuna risposta anche alle mail. Fra l'atro,nonostante sia un loro errore,non rimborseranno le spese di spedizione

Spettabile Feltrinelli, il 9 luglio 2026 ho effettuato un ordine di libri da lafeltrinelli.it di € 159.77. I soldi sono stati presi dal mio conto, i libri risultano essere tutti disponibili ma il pacco NON E' MAI STATO SPEDITO. Quindi non c'è nessun numero di spedizione nè alcunchè da parte vostra. Proprio così. Ho inviato tre ticket e due mail e non ho mai ricevuto risposta. Risultato: 159.77 euro in meno sul mio conto e nessun pacco ricevuto. Attendo una vostra risposta in merito. Distinti saluti.

Buongiorno in data 02 luglio ho ordinato una spazzola per il parquet per aspirapolvere. Giorno 08 luglio il corriere mi recapita un piccolo pacco con tanto di logo miele. Il contenuto è un detergente per superficie non la spazzola ordinata. Da quel giorno comincia un calvario . Continue telefonate al servizio clienti in cui si scusano, dicono che stanno provvedendo a sanare la situazione ma della mia spazzola nessuna traccia. Fino ad arrivare aperitivo in cui hanno voluto una mia autodichiarazione in cui affermo che in presenza di testimoni nel pacchetto non c'era la spazzola ordinata. In parole semplici trattato come un cliente che vorrebbe lucrare. Allego ovviamente la documentazione fotografica. Grazie