Bacheca dei reclami

Spett. Wind tre s. p.a. Sono titolare del contratto per MIGRAZIONE VECCHIO NUMERO TELEFONICO E ATTIVAZIONE FIBRA n° CODICE CONTRATTO: 1631899684071 In data,25 Luglio 2024 ho parlato con operatrice telefonica per attivazione offerta con richiesta migrazione del vecchio numero telefonico, a tutt'oggi ancora non avvenuta, a causa del quale sto pagando anche le fatture del vecchio operatore telefonico. Aperto ticket con operatore servizio clienti il giorno 11-10-2024, la quale mi aveva assicurato la totale risoluzione del problema attivazione nel periodo di tre-cinque giorni tramite telefonata di controllo del tecnico. Ad ora un mese e mezzo dopo nulla di fatto. Circa due settimane fa ho parlato con un altro operatore che ha controllato le note inserite nel loro sistema, il quale ha notato che c'era stato un problema con il loro tentativo di migrazione di cui non ero stata informata anche se nel sistema avevano scritto di avere provato a contattarmi, l'unica comunicazione a me pervenuta è una mail ricevuta il giorno 31/07/2024 dove veniva confermato che andava tutto bene e con un secondo precontratto allegato che recava il vecchio numero come nel primo. Ho ricevuto diversi sms dal giorno di attivazione del contratto, nessuno che comunicava problemi ma solo un ritardo nell'attivazione. richiamato venerdì e parlato operatore che a suo dire ha sollecitato. Il giorno 14-11-2024 inviato mail PEC riguardante la mancata migrazione del numero di telefono ,con anche tutti i dati da loro richiesti per la verifica. Inviata seconda PEC il giorno 15-11-2024 riguardo l'addebito in fattura del secondo modem restituito il giorno 08-08-2024 e ricevuto una settimana prima, ho ricevuto una PEC di risposta in cui chiedevano di allegare la ricevuta del ritiro da parte del loro corriere, copia dei miei ID etc.., di cui erano già in possesso perchè allegati nella PEC a cui avevano risposto e quella del giorno precedente. Ieri 18-11-2024 ricevo risposta riguardo alla fattura errata in cui mi viene detto che secondo loro la mia contestazione non è evadibile perchè la linea è stata cessata il 31-07-2024 e il modem doveva essere restituito entro 30 giorni, cosa che comunque è avvenuta visto che il modem è stato ritirato da DHL il giorno 08-08-2024 come dimostrato dalla copia della ricevuta allegata e invito Wind tre a ricontrollare con il codice waybill 496 8853 400 il tracking visto che io non ho accesso a questa informazioni e DHL sostiene che è trascorso troppo tempo ma che Wind tre è in grado di accedere a queste informazioni. Non vi è stata alcuna richiesta da parte mia quindi sembrerebbe che in autonomia abbiano deciso di cessare la linea, aprirne una nuova e inviare 2 modem. Ho chiamato nuovamente il servizio clienti e il consulente dopo aver controllato nel sistema ha detto che avrebbe fatto un sollecito alla PEC del giorno 15-11-2024, mi ha richiesto se avevo una prova del ritiro e se avevo allegato i miei ID. Ad ogni nuovo contatto con gli operatori vengono richieste le stesse informazioni di cui già sono in possesso e si limitano a fare un sollecito per accelerare i tempi e se rispondono sembra che le informazioni e i dati inviati non vengano controllati. Richiedo che venga rispettato quanto richiesto nel contratto stipulato al telefono con la vostra operatrice e nelle pec da me precedentemente inviate, migrazione del vecchio numero, rimborso delle fatture da me pagate all'altro operatore e emissione della nuova fattura con lo storno del modem da me consegnato al vostro corriere ben entro i 30 giorni da voi citati nella vostra email come da prova allegata. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [FLYGO], Sono titolare dei biglietti] per il volo del 13 Dicembre 2024 da Roma a Londra. Ho pagato la somma di 351,61 euro per due biglietti andata e ritorno per due persone da Roma a Londra online con carta di debito, oltre a non avere ricevuto i biglietti non ho ricevuto neanche una mail con i relativi biglietti. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 351,61. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Riferimento segnalazione: 222932262 Riferimento Ordine: 1465695656 Riferimento Work Order No. 365129008 del 23-10-2024 Spett.le Ikea Retail Italia, con la presente la sottoscritta Olmo Valentina presenta formale reclamo per alcuni articoli non consegnati. La mancata consegna degli stessi non ci permette di montare 2 armadi su 3. Resoconto: ho effettuato 4 ordine per 3 armadi e 1 divano. 3 consegne andate a buon fine e 1 TOTALEMENTE ERRATA! Mi hanno consegnato parzialmente gli articoli. In riferimento all'ordine 1465695656 del valore totale di 2.937,10 euro mancano 694,95 euro di articoli! Consegna programmata per il 18/10/2024 ma il trasportatore non mi chiama e segnala di non aver trovato la casa. Noi ci siamo trasferiti nella nuova casa dove vanno i mobili ma non ci abitavamo ancora per cui aspettavo la chiamata per recarmi sul posto. Chatto con un operatore per capire quando verrà riprogrammata la consegna e mi dici che c'è un problema con il mio ordine (non viene trovato e ha un errore di sistema), attendo e fortunatamente l'operatore risolve il problema e mi dice che la merce verrà consegnata il 4/11/2024. Lo stesso giorno vengo chiamata NON 30 min prima come c'è scritto sull'ordine ma quando i trasportatori erano già sul posto. Uno dei due ragazzi è al telefono e si allontana per circa 20 min chiedendomi se posso aspettare. Io dico di non preoccuparsi e attendo. Credendo di fare cosa gradita, dico ai due ragazzi di posizionare la merce in garage così da non doverla portare al primo piano (poi ce la saremmo portata noi nelle camere). Loro molto frettolosamente e senza nessun riguardo, buttano tutto in garage molto velocemente. Io non posso controllare il numero dei colli perchè ho nel marsupio la mia bimba neonata. Chiedo se devo controllare e loro mi dicono di no, tanto la merce sul camion è tutta mia. Verifico dentro il camion ed è effettivamente vuoto, quindi tutta la mia merce è stata scaricata presumibilmente. Due giorni dopo io e mio marito distribuiamo la merce nelle camere in attesa del montaggio che avverrà lì11/11/2024 e, spuntando i colli , vediamo che mancano 27 colli. Fossero tutti accessori non mi sarei preoccupata molto,ma si tratta di strutture, ante,binari,cassetti... Così ho dovuto avvisare i montatori di Taskrabbit che avrebbero dovuto montare solo 1 armadio e non 3 per mancanza articoli. Al momento siamo senza armadi e con pochi pezzi degli stessi nelle camere. NON ho mai avuto una esperienza così negativa con IKEA ed ho già arredato 2 case. Ma questa volta rimango allibita. Le mie prossime recensioni non saranno di certo positive. Da una settimana contatto il servizio Clienti e mi viene detto che la pratica è stata assegnata ad uno Specialist che mi richiamerà a breve ma ancora NULLA. Attendo un veloce riscontro. Senza questo mi trovo costretta a procedere per vie legali tramite il mio avvocato. Cordiali Saluti Valentina Olmo

Spett. Unieuro In data 11/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un oggetto tecnologico pagando contestualmente l’importo di 129.99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/11/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima. Grazie Allegati: Ordine numero 55604419

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per internet n° cliente 2253797 e il giorno 29/10/24 vi ho contattato tramite la vostra app perchè da 2 giorni non andava internet. Avete aperto la richiesta di intervento senza cominciarmi che aveva un costo. Dopo due giorni il problema è stato risolto senza che sia stato necessario entrare in casa mia o nel mio condominio. Avete quindi proceduto con un intervento in cabina. Mi avete avvisato del pagamento dopo la risoluzione della segnalazione. Nel mese di Novembre mi avete fatturato in bolletta l'intervento (35€) ma io ho avuto due giorni pieni di disservizio SENZA CHE IO NE ABBIAMO COLPA. Devo chiedervi risarcimento io per il mancato servizio altro che addebitarmi il costo dell'intervento. Inoltre non trovo corretto che mi comunicate il corso dopo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. SVENNA Milano In data 19 ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno zaino e un vestito, pagando contestualmente l’importo di €67,44 incluso le spese di spedizione. (PAGAMENTO POS 19/10/2024) Alla consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 in quanto il vestito NON aveva etichetta con la composizione dei materiali e chiaramente NON era in cotone e lino, ma POLIESTERE. Vi ho inviato tante comunicazioni in tal senso tramite email riferendo che NON è consentito in Europa spedire vestiti senza l'etichetta con la composizione e di riavere il rimborso senza pagare il reso in quanto si tratta di merce NON uguale alla descrizione di quanto pagato. Mi avete risposto "Tuttavia, come dichiarato nel nostro sito e nella nostra policy di reso, qualora il prodotto non sia conforme alla descrizione, la restituzione è a carico del cliente solo in caso di errori dovuti alla selezione della taglia o a variazioni di colore percepite." Pertanto essendo il vestito non in lino e cotone come da descrizione, ma in poliestere, chiedo il reso a spese vostre e il rimborso di quanto pagato. Inoltre, Mi avete risposto che la mia richiesta poteva essere accettata solo se inviato il pacco all'indirizzo cinese a spese mie. Contesto quanto sopra poiché l'acquisto è stato effettuato sul territorio italiano, pagata l'IVA in Italia e l'azienda è registrata in Italia. Nella corrispondenza avvenuta con l'azienda fino all'arrivo del pacco, viene menzionato che il pacco proviene dall’Italia. Vi invito pertanto a ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando nuovamente che Il prodotto NON corrispondente a quanto descritto dal sito di acquist, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione a vostre spese e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €67,44 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. UNIPRICE.IT In data 11 Novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un colonna lavatrice + asciugatrice San Giorgio + kit sovrapposizione pagando contestualmente l’importo di € 799,00 oltre a 20 di spese per consegna su appuntamento. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15 Novembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, che non era nemmeno disponibile e mi è stato proposto un pari prodotto Hoover, accettato, doveva essere spedito prima ieri, poi oggi. Oggi nessuno mi ha mai risposto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data dell’ordine, il prodotto definito. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Scrivo a seguito una problematica riscontrata con la mia richiesta di emissione della carta Gold Miles & More, che mi è stata reiteratamente rifiutata. Dopo alcune verifiche, ho appreso che il rifiuto è attribuibile a un errore nel vostro database. Risulta infatti che in passato sia stata registrata e approvata una mia presunta richiesta di una carta You. Tuttavia, desidero chiarire che tale richiesta non è mai stata effettuata da me, e pertanto la registrazione è errata. Comprendo che il possesso simultaneo delle carte Yu e Gold Miles & More sia incompatibile secondo le Vostre policy, ma dato che non ho mai richiesto né utilizzato una carta You, ritengo che il mio diritto di ottenere la carta Gold Miles & More non debba essere compromesso. Vi invito pertanto a rettificare l’errore nel Vostro database e a procedere con l’approvazione della mia richiesta per la carta Gold Miles & More. Vi chiedo inoltre di comunicarmi l’esito di questa verifica e la tempistica prevista per la risoluzione del problema. Resto a disposizione per ulteriori informazioni o documentazione che possa essere utile per chiarire la situazione.

Spett. Farmaè In data 09/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un FEMARELLE RECHARGE e una crema liftante COLLISTAR pagando contestualmente l’importo di € 66,63. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 24/48 ore . Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto la merce e il servizio clienti telefonico è inattivo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. BEKO In data O3/06/2024 ho acquistato presso Arredamenti Letteriello di Campagna (Sa) una cucina componibile con un frigorifero Beko NO FROST CLASSE A+ numero seriale 7278743105 - serial number 23-101364-11. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il frigorifero non funziona. In particolare, non si accende più. E' stato contattato il rivenditore della cucina che ci ha fornito il numero del centro Beko ( tel.020303). In data 09/11/2024 ho contattato il centro assistenza e mi è stato riferito che dovevano rivolgersi al capoarea poichè il centro di assistenza di competenza (Salerno) non copriva la mia residenza (SERRE). Altresì mi veniva assegnato un numero di pratica 1139799. Ho sollecitato più di una volta il numero di assistenza senza ricevere nessun riscontro. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un Vs riscontro positivo, invio distinti saluti