Bacheca dei reclami

Buongiorno il giorno 12/1/2025 ho effettuato una prenotazione (con pagamento anticipato) per un noleggio di un furgone online sul sito della Europecar per il giorno 13/01/2025. Orario di ritiro ore 18.00 (ultimo ritiro disponibile per la sede contestuale all'orario di chiusura della sede). Il 13/01 mi sono recata presso la sede (arrivo ore 17.55) ma la sede era chiusa. Ho provato a chiamare il numero indicato nella mail di conferma della prenotazione senza risposta., Ho chiamato il numero verde per le prenotazioni i quali non hanno potuto aiutarmi perchè sprovvisti dei riferimenti cellulare. Ho chiesto informazioni al negozio accanto e mi hanno confermato che i dipendenti erano andati via verso le 17.50. La mattina seguente ho contattato la sede di Piazza Vivona per avere informazioni e mi hanno detto che la loro chiusura è alle ore 18 e che io non mi ero presentata rifiutandosi di effettuare il rimborso di quanto pagato e non usufruito. Ho chiamato il servizio clienti spiegando l'accaduto. Il ragazzo con cui ho parlato mi ha confermato che la sede di Piazza Vivona non è la prima volta che riceve lamentele e, visto il mio immediato intervento per sanare la situazione mi avrebbe aiutata a riavere per lo meno il rimborso del noleggio. Oggi ricevo, invece, una mail con la quale mi viene data la colpa per il mancato ritiro (perchè ho prenotato ad un orario a ridosso della chiusura) e mi viene detto che ni verranno addebitate euro 250 come penale per il mancato ritiro del furgone,

Buongiorno, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alla sospensione del servizio per presunti insoluti, avvenuta senza che io abbia mai ricevuto alcun sollecito o preavviso conforme. Codice cliente: 24057573 Preciso quanto segue: -Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione di sollecito o messa in mora, nè tramite mail, nè telefonicamente, nè via sms, nè tramite raccomandata. -Solo in data 21/01/2026, a seguito di mio contatto con il customer care, un'operatrice mi ha cortesemente inoltrato via e-mail una comunicazione datata 11/11/2025, che non era mai stata recapitata in precedenza. -Mi viene contestata l'esistenza di due fatture insolute: 1. Fattura n.M029923138 di 66,90€ relativa al mese di Settembre 2.Fattura n.M031429123 di 32,90€ relativa al mese di Ottobre Tali presunti insoluti non risultano in alcun modo nè dall'app Fastweb nè dall'area clienti del sito, dove compare chiaramente la dicitura: "Tutte le fatture precedenti risultano saldate" (come da screenshot allegato). In particolare, la fattura n.M029923138 (Settembre) risulta correttamente pagata sia da app che da sito. Nonostante quanto sopra, il servizio è stato sospeso improvvisamente, arrecandomi un gravissimo disservizio, in assenza di un valido e comprovato avviso. Alla luce di quanto esposto, contesto formalmente: 1. La legittimità della sospensione del servizio 2. L'esistenza degli insoluti cosi come da voi indicati 3. La mancata comunicazione preventiva obbligatoria Chiedo pertanto: - la riattivazione immediata del servizio, senza ulteriori ritardi - La verifica e rettifica della mia posizione amministrativa -l'annullamento di eventuali costi, penali o oneri amministrativi relativi a sospensione e/o riattivazione del servizio, che non intendo in alcun modo corrispondere, trattandosi di sospensione illegittima -un riscontro scritto e dettagliato, comprensivo di prova delle presunte comunicazioni di sollecito inviate. Mi riservo in mancanza di un riscontro tempestivo e risolutivo, di adire alle competenti sedi di conciliazione (Corecom / AGCOM) e di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna.

Con la presente intendo segnalare un addebito pari a € 69,99, rilevato sul mio conto bancario in data 20/01/2026, relativo al rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio. Preciso che non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva in merito alla scadenza dell’abbonamento né all’attivazione del rinnovo automatico, né via e-mail né attraverso altri canali. All’atto dell’iscrizione, inoltre, non mi è stata fornita un’informativa chiara ed esplicita circa il meccanismo di rinnovo automatico, in contrasto con i principi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Non risulta pertanto da parte mia alcuna manifestazione di consenso consapevole al rinnovo. Non appena venuta a conoscenza dell’addebito, ho provveduto immediatamente a disdire l’abbonamento. In tale occasione, tuttavia, ho riscontrato notevoli difficoltà nella gestione dell’account: la sezione dedicata all’abbonamento non risultava accessibile né tramite applicazione né tramite sito web da dispositivi mobili. Ho appreso solo successivamente che la disdetta è possibile esclusivamente da computer, circostanza che ritengo scorretta, considerato che l’abbonamento può essere sottoscritto anche da smartphone o tablet. Dall’app, infatti, non è possibile procedere all’annullamento e l’accesso con le mie credenziali rimanda esclusivamente a una nuova richiesta di pagamento. Aggiungo che negli ultimi sette mesi non ho usufruito del servizio, in quanto in quel periodo ho partorito. Proprio per questo motivo, e considerato il limitato utilizzo del servizio, ho contattato tempestivamente il vostro servizio clienti per richiedere l’annullamento della transazione e il rimborso dell’importo addebitato, senza tuttavia ottenere una risposta risolutiva. Alla luce di quanto sopra, ribadisco formalmente la richiesta di rimborso dell’importo di € 69,99, ritenendo l’addebito illegittimo anche in considerazione della mia richiesta di recesso esercitata nei termini di legge per i servizi digitali. Le modalità di rinnovo automatico e una procedura di disdetta poco accessibile rendono infatti difficile l’esercizio semplice e tempestivo dei diritti del consumatore. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi riservo, in mancanza di una soluzione, di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti, Michela Stangoni

Buongiorno, é da novembre (mese in cui mi é stata segnalata la necessità del ripristino della telelettura del contatore) che cerco di contattare l’azienda in qualsiasi modo senza riuscirci. In data 29/11 avevo appuntamento con il personale addetto che non si é presentato nè sono stata contattata per la notifica della mancata presenza o per effettuare il cambio data. Il 30/11 ho inviato una mail all’indirizzo indicato a cui non ho mai ricevuto risposta, ho provato a contattare il numero indicato in diversi orari della giornata ed in giorni diversi ma risultano sempre tutti gli operatori occupati. Pochi giorni fa mi è stata recapitata una raccomandata dove italgas dichiara che il personale si é recato presso la mia residenza senza riuscire ad effettuare l’intervento, dichiarando quindi il falso e continuando ad essere indisponibile su tutti i tipi di contatti.

In data 10 novembre 2025 ho ordinato, acconto 10 euro, una lampada completa per forno Bosch, alla consegna del 27 novembre, saldo di 20 euro, l'oggetto è risultato fuori misura ed è stato fatto nuovo ordine il 10 dicembre. Ad oggi, 21 gennaio 2026, non ho ancora ricevuto nulla e la consegna viene sempre rimandata ad ogni mia telefonata di richiesta informazioni. Resto in attesa di vs riscontro. Saluti

Buongiorno, a seguito di una modifica contrattuale unilaterale del precedente gestore, ho inviato il recesso del contratto e, attraverso internet, ho stipulato un nuovo abbonamento per la fibra con ILIAD, pagando in anticipo € 39,90 per l’attivazione. Nei giorni successivi sono stato quindi contattato dal nuovo gestore per fissare un appuntamento per l’installazione. Nel giorno concordato (martedì 13/01), i tecnici si sono presentati ma, dopo aver fatto diverse verifiche, non hanno potuto completare l’installazione in quanto il punto esterno alla mia abitazione (dove si sarebbe dovuta attaccare la mia linea) è risultato privo di segnale. Ma, a detta dei tecnici, il problema non era legato al cablaggio quanto a delle autorizzazioni mancanti e che si sarebbe potuto risolvere in breve tempo vista la sua natura. Purtroppo, è passata più di una settimana e, nonostante diversi solleciti (ho iniziato da venerdì scorso) ancora la linea non è attiva e questo ci causa un enorme disagio in quanto sia io che mia moglie lavoriamo da casa in smart working, per cui siamo costretti ad utilizzare l’hotspot del cellulare con tutti i problemi derivanti da una connessione poco stabile. Il customer care ILIAD, invece, giustifica il ritardo con dei lavori necessari sul cablaggio ribaltando, quindi, le responsabilità su Open Fiber. Alcuni commenti finali: 1) Perché ILIAD mi ha consentito di stipulare un contratto potendo verificare che in anticipo che quella linea aveva bisogno di ulteriori lavori per essere funzionante? 2) Perché queste verifiche almeno non sono state fatte prima dell’appuntamento fissato per l’installazione? 3) Alla richiesta di recesso, ILIAD ha negato il rimborso appellandosi ai 14gg che la legge prescrive per acquisti effettuati su internet; ovviamente, ben comprendendo che la richiesta è stata fatta oltre i termini a causa di un loro problema e di una loro mancata trasparenza 4) Infine, ILIAD ha ribadito più volte che per risolvere questo tipo di problemi da contratto hanno a disposizione fino a 90gg. L’ultimo punto sinceramente è quello che mi ha più infastidito come consumatore: 3 mesi per risolvere un problema mi sembra quantomeno eccessivo e fuori da ogni logica commerciale. Spero che dopo questo reclamo ILIAD riveda la sua procedura per l’installazione ed introduca un controllo sulla linea principale onde evitare problemi di questo genere. Cordiali saluti, Francesco Sbarbati

Spett. ICCOMMERCE (Prezzoforte) In data 23/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Forno HOTPOINT FIT 804 H AV HA pagando contestualmente l’importo di 298.87 oltre a 53.28 di spese di spedizione per un totale di 329.62 (usufruendo del bonus elettrodomestici di 100 euro). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 21/01/26. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Douglas In data 15/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Art. Nr. M3692000 pagando contestualmente l’importo di €39.99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/12/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 24/12/2025 e 11/01/2026. Non ho ricevuto nessuna risposta. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €39.99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le FitActive S.r.l. Palestra di Via Donato Creti Bologna Oggetto: DIFFIDA FORMALE – Reclamo e rinnovo richiesta di recesso immediato per grave inadempimento contrattuale e sopravvenuta impossibilità oggettiva Il/La sottoscritto/a, con la presente, formula formale diffida nei confronti della FitActive di Via Donato Creti – Bologna e rinnova la richiesta di annullamento e recesso immediato dal contratto di abbonamento, già comunicata in data 17/01/2026, entro le 24 ore previste, richiesta che ad oggi risulta illegittimamente disattesa. Il recesso è pienamente legittimo e fondato per le seguenti ragioni giuridicamente rilevanti: 1. Grave inadempimento contrattuale Il servizio offerto risulta non conforme a quanto pattuito e pubblicizzato, in violazione degli artt. 1218 e 1453 c.c., nonché degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo, in quanto: numerosi macchinari risultano rotti, inutilizzabili o non manutenuti; le condizioni igienico-sanitarie della struttura risultano inadeguate, compromettendo la sicurezza dell’utente. Tali circostanze configurano un grave inadempimento, idoneo a giustificare il recesso immediato senza penali. 2. Sopravvenuta impossibilità oggettiva per motivi di salute (forza maggiore) Successivamente alla sottoscrizione del contratto, il/la sottoscritto/a ha ricevuto diagnosi medica certificata da Risonanza Magnetica al ginocchio destro, dalla quale emergono: rottura del menisco; condropatia femoro-rotulea con fissurazione parziale della cartilagine della rotula. Tale quadro clinico rende oggettivamente impossibile e medicalmente sconsigliata la prosecuzione dell’attività sportiva in palestra, configurando una causa di forza maggiore che legittima il recesso immediato, come riconosciuto dalla consolidata giurisprudenza in materia di contratti di servizi sportivi. 3. Recesso esercitato nei termini Si ribadisce che la richiesta di recesso è stata esercitata in data 17/01/2026, entro il termine delle 24 ore, rendendo illegittima qualsiasi pretesa economica o applicazione di penali. TUTTO CIÒ PREMESSO, CON LA PRESENTE SI DIFFIDA FORMALMENTE la FitActive S.r.l. a: prendere atto del recesso immediato dal contratto; procedere all’annullamento dell’abbonamento senza penali; **restituzione della somma intera versata In fede Eva Friederike Zahn

Acquistato folletto con tutti gli accessori in data 03/11/2024. Dopo un mese che abbiamo effettuato l'acquisto, l'aspirapolvere si è rotta, non funzionava più il motore principale e di conseguenza nessun accessorio. A parte il fatto che il venditore è elegantemente sparito, dopo aver decantato il prodotto dicendomi che per 20 anni non avrei avuto nessun problema, sono rimasto 15gg senza aspirapolvere. Io ho dovuto portare il folletto in assistenza, io ho dovuto andare a riprenderlo. L'assistenza non sapeva dirmi quanto tempo sarei stato senza aspirapolvere e non avevano un aspirapolvere da prestarmi o da noleggiarmi. Io ho un cane e necessito di passare l'aspirapolvere tutti i giorni. In sostanza nessuno mi ha dato nessun supporto, per un aspirapolvere del valore di 3000€ che si è rotta dopo un mese. Vorrei almeno delle scuse e un piccolo "risarcimento" simbolico. Ho effettuato segnalazioni via email e via canale Vorwerk senza nessuna risposta. Sono riuscito ad attirare l'attenzione di Vorwerk solo quando ho smesso di pagare. Dopo mesi e mesi di chiacchiere inutili via whatsapp e via telefono, il giorno 06/12/2025 il folletto si è rotto nuovamente ed il folletto è rotto tutt'ora e nessuno mi ha più risposto.