Bacheca dei reclami

Faccio presente che l’intervento del vostro tecnico in data odierna sul filtro della mia lavatrice è stato totalmente inutile quanto risibile, malgrado mi abbia assicurato che il guasto (cioè la perdita d’acqua dal suddetto filtro) era sistemata, limitandosi il suo intervento a stringere il filtro senza estrarlo, cosa che potevo e avevo fatto, pure io essendo un normale procedimento di routine. Esigo quindi che tale filtro di costo al massimo di dieci euro venga almeno sostituito e non certo di cambiare l’intera pompa - al costo di 250 euro! come preventivato dallo stesso - adducendo all’altro risibile fatto che non era vendibile separato e che comunque non l’aveva - in quanto perfettamente funzionante. Rilevo anche che la suddetta lavatrice dovrebbe essere ancora in garanzia in quanto il sottoscritto non è intervenuto in nessun modo a danneggiarla limitandomi a svitare e avvitare il filtro esattamente come ha fatto il vostro sedicente tecnico. Per i suddetti motivi esigo o un nuovo intervento più qualificato o il completo rimborso della spesa per il disagio causatomi dal vostro addetto

Oggetto: RICHIESTA DI RIMBORSO IMMEDIATO PER MANCATA CONSEGNA E RISOLUZIONE CONTRATTUALE – Ordine Prezzoforte del 07/07/2026 - Prodotto Cod. CPN26FE - Segnalazione a Scalapay.Spett.le Prezzoforte (Icommerce S.r.l.),e p.c. Altroconsumo,Il/La sottoscritto/a [Roberto Muli in riferimento al precedente reclamo e all'ordine in oggetto effettuato in data 7 luglio 2026 per l'acquisto del condizionatore (Codice prodotto: CPN26FE), con la presente comunica quanto segue.In data odierna, 20 luglio 2026, il corriere incaricato Bartolini (BRT) mi ha formalmente comunicato che la merce non è stata localizzata e che sono state ufficialmente avviate le pratiche di smarrimento con conseguente rimborso a Vostro favore.Accertata l'impossibilità oggettiva di entrare in possesso del bene acquistato per esclusivo disservizio della catena logistica da Voi scelta, il contratto di compravendita è da considerarsi risolto di diritto. Pertanto, ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile,INTIMO E DIFFIDOcodesta società a disporre il rimborso immediato e integrale di tutte le somme da me corrisposte, pari al costo del condizionatore e della spedizione espressa non goduta (€ 25,99).Vi ricordo che, per legge, il Vostro obbligo di rimborso nei miei confronti è immediato e indipendente dalle tempistiche di liquidazione del danno tra Voi e il corriere Bartolini, con cui il sottoscritto non ha alcun vincolo contrattuale.Vi informo inoltre che ho già provveduto a contattare formalmente l'istituto di pagamento Scalapay (utilizzato per la transazione), notificando la mancata consegna per smarrimento della merce e la formale risoluzione del contratto, richiedendo il blocco immediato di eventuali rate residue e lo storno di quanto già prelevato.Qualora il rimborso non venga accreditato o autorizzato sulla piattaforma Scalapay entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, tutelerò i miei diritti in ogni sede competente, con aggravio di spese a Vostro carico, mantenendo attivo il reclamo presso Altroconsumo e segnalando la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Distinti saluti,[ Roberto Muli 3892837584 muroberto58@gmail.com

Gentile Servizio Clienti, vi scrivo per manifestare il mio forte disappunto riguardo al frigorifero acquistato il 15 giugno 2026. Ad oggi, 20 luglio 2026, non ho ancora ricevuto né il tracking della spedizione né alcuna comunicazione concreta sullo stato del mio ordine. È inaccettabile che, a oltre un mese dall'acquisto, non sia ancora possibile conoscere quando il prodotto verrà spedito. Ciò che rende la situazione ancora più grave è che, scrivendo al vostro servizio clienti circa due settimane fa, mi è stato garantito che la spedizione sarebbe partita entro 48 ore. Quella promessa non è stata mantenuta e, da allora, non ho ricevuto alcun aggiornamento né alcuna spiegazione. Mi aspettavo un servizio decisamente più serio e trasparente. Un cliente non dovrebbe essere costretto a rincorrere informazioni su un ordine già pagato, soprattutto dopo aver ricevuto rassicurazioni che si sono rivelate infondate. Vi chiedo pertanto di inviarmi immediatamente il numero di tracking oppure di comunicarmi con precisione la data di spedizione e di consegna del frigorifero. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti, Youri

Segnalo una pratica commerciale scorretta da parte di Amazon Italia. Nonostante i miei ripetuti reclami, l'azienda ha applicato un blocco totale sul mio account (mail:ciao27630@gmail.com) impedendomi di acquistare qualsiasi tipo di prodotto fisico (non digitale).Inoltre, Amazon si rifiuta di farmi fare il reso o di rimborsarmi il mio saldo residuo di 18,00 €, sostenendo che posso spenderlo solo per "prodotti digitali". Questo è un paradosso e un imbroglio: Amazon sa benissimo che per le sue stesse regole interne è tecnicamente vietato e impossibile usare il saldo dell'account per comprare prodotti digitali. Trattenendo questi soldi in modo forzato, Amazon sta commettendo un'appropriazione indebita

PREMESSO CHE In data 15 aprile 2026, il sottoscritto ha provveduto alla sottoscrizione di un’utenza mobile in formato eSIM associata al numero 366-6690060, presso il punto vendita sito all'interno del Centro Commerciale Elnos Shopping di Roncadelle (BS); In sede di attivazione, il punto vendita ha arbitrariamente e unilateralmente abbinato alla suddetta utenza un servizio accessorio a pagamento mai richiesto né esplicitamente autorizzato dal sottoscritto; Accortosi dell'indebita attivazione, il sottoscritto ha tempestivamente tentato di esercitare il proprio diritto di recesso/disdetta del suddetto servizio tramite invio di SMS; Trattandosi di un dispositivo Dual-SIM, l'SMS di disdetta è stato erogato tramite la seconda SIM presente sul terminale. L'operatore WINDTRE non ha fornito alcun riscontro di mancata presa in carico o notifica di errore, impedendo di fatto al consumatore di sanare tempestivamente l'inconveniente tecnico e confidando in buona fede nel buon esito della richiesta; A tutt'oggi, il sottoscritto si trova costretto a subire il prelievo e il pagamento mensile di un servizio del tutto svincolato dalla propria volontà negoziale. DIRITTO E PROFILI DI ILLEGITTIMITÀ Pratica commerciale scorretta ed estorsiva: L'attivazione di servizi accessori a pagamento non espressamente richiesti dal consumatore integra una palese violazione degli artt. 20, 21, 22 e 26 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), configurandosi come vendita abbinata non richiesta (opt-out ingannevole); Carenza di consenso contrattuale: Ai sensi dell'art. 1325 c.c., la mancanza di un preventivo e informato consenso rende del tutto privo di causa l'addebito del servizio in questione; Violazione dei doveri di correttezza e buona fede: L'assenza di un messaggio di errore trasparente a fronte dell'SMS inviato da altra numerazione ha violato gli obblighi di correttezza e trasparenza nell'esecuzione del contratto (artt. 1175 e 1375 c.c.), cagionando un ingiusto danno patrimoniale al consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO, IL SOTTOSCRITTO FONDATAMENTE CHIEDE E DIFFIDA L'immediata e definitiva disattivazione del servizio opzionale/accessorio non richiesto collegato alla linea 366-6690060; Il rimborso integrale di tutte le somme indebitamente fatturate e/o addebitate a far data dall'attivazione della scheda eSIM fino all'effettiva cessazione del servizio; La trasmissione di una nota di credito di conguaglio o il riaccredito delle somme a mezzo bonifico bancario entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della presente. AVVISO: In difetto di immediato riscontro e di integrale soddisfacimento delle legittime richieste sopra esposte, mi vedrò costretto ad adire senza ulteriore preavviso le competenti sedi di tutela del consumatore, avviando la procedura di conciliazione dinanzi al Corecom / AGCOM (piattaforma ConciliaWeb) e segnalando l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per condotta commerciale scorretta, con addebito di tutte le relative spese e competenze di lite. Distinti saluti, Filippo Fiorenza Codice Fiscale:FRNFPP67M06A089 Recapito Telefonico / Email / PEC: 366-6690060 - filippo.fiorenza@gmail.com e filippo.firoenza@pec.it p.s. ho la copia del messaggio mandato dal mio cellulare con l'operatore errato

In data 07/07/2026 ho effettuato un acquisto sul sito Zalando per un importo di € 381,00, scegliendo il servizio “Prova prima, paga dopo”. La spedizione è stata affidata ad Amazon Shipping e prevedeva la consegna esclusivamente previa comunicazione di un codice di sicurezza (OTP) inviato al destinatario. L’ordine risulta consegnato, ma non ho mai ricevuto il pacco e non ho mai comunicato il codice OTP al corriere né ad altre persone. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Zalando (almeno quattro volte), contestando formalmente la mancata consegna e chiedendo: * l’apertura di un’indagine; * la prova della consegna; * la prova dell’utilizzo del codice OTP; * il rimborso o la rispedizione dell’ordine. Il servizio clienti ha risposto per iscritto che non può effettuare alcuna verifica perché la consegna risulta effettuata con PIN di sicurezza. Successivamente mi è stato suggerito di contattare Amazon Shipping. Tuttavia, l’email ricevuta da Amazon Shipping indica espressamente che, per modifiche alla spedizione, rimborsi o altre richieste di assistenza, il destinatario deve rivolgersi direttamente al mittente, cioè Zalando. Nonostante la mia contestazione, Zalando mi ha inviato una comunicazione con cui preannuncia l’addebito dell’importo dell’ordine. Ritengo di aver agito tempestivamente e in buona fede, contestando immediatamente la mancata consegna e chiedendo chiarimenti. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Zalando riesamini il caso, verifichi l’effettiva consegna dell’ordine e sospenda ogni richiesta di pagamento fino alla definizione della controversia. Documenti allegati: * email di Amazon Shipping in cui è espressamente scritto di rivolgersi al mittente, ovvero zalando, per qualsiasi problema; * screenshot delle conversazioni con il servizio clienti Zalando dove mi dicono di contattare Amazon Shipping; Amazon Shipping scrive di contattare Zalando e viceversa Zalando dice di contattare Amazon Shipping!! Ho anche inviato una PEC a zalando per chiedere accertamenti.

Buongiorno a tutti, come erede di Cipriani Valeria, defunta a Gennaio 2026 in data 26.04.2026 ho dato regolare disdetta via Pec al contratto esistente. Successivamente in alcuni scambi per il mancato pagamento di oneri aggiuntivi ho risollecitato la chiusura del contratto e nonostante questo ad oggi, 20.07.2026 la linea e attiva mi arrivano le bollette telefoniche che dovrei pagare secondo loro. Ho inviato una mail che allego riscostruendo la situazione, vi prego di gestirla al meglio. GRazie. Riccardo

Buongiorno , ina data di oggi 20/07/26 mi ha telefonato un Vs non meglio specificato incaricato avvisandomi che entro 5 giorni la ditta Bartolini mi avrebbe consegnato un 2° dispositivo Telepass , io ho ribadito che non lo volevo ma mi è stato risposto che il dispositivo era un regalo e che non avrei dovuto pagare nulla per un anno e se non lo volevo avrei dovuto scaduto l'anno riconsegnarlo , io non voglio nella maniera assoluta questo 2° dispositivo e se mi arriva passerò per vie legali denunciando la pratica di marketing scorretta , i regali devono essere accettati e non propinati indipendentemente dalla volontà di chi li riceve . aggiungo il fatto dell'impossibilità di parlare con l'assistenza , è tutto devoluto a risposte automatiche che non risolvono il problema , ho fotografato l'intera conversazione tra me e il robot, ho chiesto più volte di parlare con un operatore umano e lui ripetutamente ha richiesto il documento senza dire come inserirlo questo documento visto che non c'era nessun campo per il caricamento documenti , ma il robot a ogni mia richiesta di come inserire il documento mi rispondeva co il messaggio "documento caricato correttamente " e questa storia è andata aventi sino a quando ho interrotto la conversazione , la gestione assistenza clienti è veramente precaria se non inesistente . Jeanette Langer

OPERATORE Sinergy S.r.l., titolare del sito Climando.it — P.IVA 07469611219 — PEC sinergysrls@pec.it OGGETTO Rimborso incompleto a seguito di recesso e prospettazione di una penale non dovuta — Ordine n. 226815 del 06/07/2026. ESPOSIZIONE DEI FATTI – Il 06/07/2026 ho effettuato sul sito Climando.it l'ordine n. 226815, in qualità di consumatore, pagando con carta di credito l'intero importo, comprensivo di € 100,00 di spese di spedizione. – Il 09/07/2026 ho inviato una richiesta di annullamento dell'ordine, rimasta senza riscontro. – In un successivo contatto telefonico (avvenuto il 10/07/2026 intorno a l'ora di pranzo) non mi è stata offerta la possibilità di annullare l'ordine, ma unicamente la scelta tra spedizione immediata oppure giacenza presso il corriere e spedizione differita; mi è stato inoltre rappresentato che l'eventuale rifiuto della consegna avrebbe comportato una penale del 3%. – Il 10/07/2026 (ore 15:55) ho esercitato formalmente il diritto di recesso tramite PEC, quindi prima della spedizione della merce. – Nonostante il recesso, la merce è stata comunque spedita (spedizione GLS n. NL667461837). Ho rifiutato la consegna senza mai aprire il collo, che è pertanto rientrato al mittente integro. – Con successiva PEC l'operatore ha riconosciuto il recesso, dichiarando però che avrebbe trattenuto i «costi diretti ed effettivamente sostenuti» per il rientro. – Ho infine ricevuto una notifica di rimborso decurtato di € 200,00 rispetto a quanto versato (il rimborso non risulta ancora accreditato). Ho contestato la trattenuta via PEC, chiedendo il rimborso integrale e la documentazione dei costi. CONTESTAZIONI 1) Rimborso non integrale: in caso di recesso l'operatore è tenuto a rimborsare tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard (art. 56 Codice del Consumo). La trattenuta di € 200,00, a fronte di una spedizione di andata costata € 100,00, è sproporzionata e non documentata. 2) Costi di restituzione: a carico del consumatore possono gravare solo i costi diretti ed effettivamente sostenuti per la restituzione (art. 57), qui né dimostrati né dovuti, avendo esercitato il recesso prima della spedizione e non avendo mai accettato la merce. 3) Penale non prevista dalla legge: la prospettazione di una penale del 3% per il rifiuto/recesso è contraria alla disciplina del diritto di recesso, che si esercita senza alcuna penalità, e integra a mio avviso una pratica commerciale scorretta. RICHIESTE – Il rimborso integrale delle somme versate, comprensive delle spese di consegna standard, senza alcuna decurtazione; – In subordine, la trasmissione della documentazione contabile e di trasporto idonea a giustificare eventuali costi diretti effettivamente sostenuti; – La valutazione della condotta relativa alla prospettazione della penale, anche ai fini di eventuale segnalazione per pratica commerciale scorretta. DOCUMENTAZIONE ALLEGATA Conferma d'ordine; prova di pagamento; PEC di recesso del 10/07/2026 e relative ricevute; PEC dell'operatore; prova del rifiuto e del rientro presso il corriere; notifica di rimborso; PEC di contestazione della trattenuta.

Reclamo formale contro il punto vendita Beyfin di Alleghe (BL). In data 12/06/2026, a causa di un gravissimo bug del vostro totem di pagamento Fortech, il sistema ha richiesto due volte l'inserimento della carta e del PIN della Sig.ra Marcia a distanza di pochissimi secondi. La cliente ha erogato solo 20,00 EUR. Il vostro sistema ha lasciato la seconda sessione aperta in modo insicuro, permettendo a un terzo cliente di sottrarre 55,91 EUR di carburante a spese della Sig.ra Marcia. Abbiamo già contattato la vostra assistenza e il Sig. Mike Lo Russo ha inviato i log di sistema CONFERMANDO formalmente per iscritto che il denaro è stato prelevato dalla nostra carta ma erogato a un terzo sulla Bomba 1. Nonostante l'ammissione scritta del vostro errore software, il gestore ha interrotto le comunicazioni e si rifiuta di rimborsare la cifra. Esigiamo che la direzione centrale di Beyfin intervenga immediatamente per rimediare a questo indebito arricchimento causato da un difetto del vostro impianto, effettuando il rimborso di 55,91 EUR tramite bonifico bancario. In difetto, la documentazione (compresa la vostra ammissione di colpa) verrà depositata presso la Guardia di Finanza per appropriazione indebita.