Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 08/08/2025 ho fatto una richiesta di visura su questo sito pagando una somma di 3,90 euro, ma senza sottoscrivere alcun tipo di abbonamento. Poi mio malgrado mi sono accorto che prestovisure.it mi ha addebitato sul conto corrente ogni11 del Mese ( Agosto Settembre Ottobre Novembre 2025) un importo di 49,50 mensile, come se avessi sottoscritto un abbonamento, cosa che non ho mai fatto, infatti non mi è mai arrivata una ricevuta o una fattura al riguardo. Contattati alla loro mail contatti@prestovisure.it per sospendere immediatamente gli addebiti, mi rispondono ( con un responditore automatico) chiedendomi per esaudire la richiesta una serie di dati personali che fornisco, tranne le ultime 4 cifre della carta di credito che io non voglio assolutamente fornire loro per una questione di sicurezza. Alla mia risposta che non volevo fornire i dati della carta, continuano a chiedermi le ultime 4 cifre, per cui la procedura si blocca stante il mio diniego, nonostante abbia scritto loro i riferimenti dell'operazione effettuata sul mio conto. Pertanto contesto gli addebiti, ne chiedo l'immediata sospensione ed il rimborso dei 4 mesi (198,00 euro in totale ) che mi sono stati a mio avviso ingustamente addebitati.

Spett. TEMU In data ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine pagando contestualmente l’importo tot di 52.29 euro suddiviso in 2 pacchi. Ordine numero 19516001147392 Con poste italiane i pacchi sono sempre arrivati, mentre con questo HR PARCEL il pacco NON E'STATO CONSEGNATO nonostante il tracciamento dicesse che era in consegna e abbia scritto poi che è stato consegnato. Ero in casa tutto in giorno e non ha suonato NESSUNO. So per certo di casi simili che i corrieri di questo tipo ingaggiano privati cittadini che rubano i pacchi. Ho avuto dirette testimonianze che questo corriere non lavora bene L'indirizzo è corretto e non ci sono altre persone che hanno ritirato su mia indicazione il pacco Ho scritto all'assistenza clienti del corriere che continua a mandare risposte di controllo senza risolvere niente Vi invito pertanto a EMETTERE IL RIMBORSO PER L'IMPORTO DA ME PAGATO PER L'ORDINE NON RICEVUTO In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ALESSANDRA NALIN

Mi sono recato dalla stessa dentista di Alessandria dove avevo fatto la pulizia dentale in covenzione. Sono ritornato lì perchè in estate dovevo impiantare un dente avendo asportato quello devitalizzato. La pratica nonostante rientri fra le garanzie che ho aggiunto (pagando un premio d'ntegrazione) è stata bkcciata una prima volta il 2 ott 2025 adducendo futili motivi ossia che la scheda anamstetica non era completa. Dopo aver parlato più volte con un operatore la dottoressa ha annullato la vecchia pratica ed il 4 novembre 2025 ha immesso una nuova pratica dettagliando ancora di più la scheda anamstetica e completando l'iter sul portale. Oggi 18.11.25 dopo aver parlato con un operatore Unisalute scopro che la oratica è respinta per un altro motivo ossia la foto del panorama dentale era stata fatta cin il cellulare invece che tramite il programma originario della macchina del dentista che ha fatto la panoramica!!! Incredibile, di sicuro non rinnoverò la polizza il prox anno visto che pur di non pagare mettono dei paletti procedurali futili.

Oggetto: Segnalazione di pratica commerciale scorretta e richiesta di intervento – prenotazione Booking.com n. 6056554063 PIN: 2763 (BB Tortona – Milano) Alla cortese attenzione del Servizio Legale Altroconsumo La sottoscritta Gabriella Delfino espone quanto segue, affinché Altroconsumo possa valutare un intervento formale nei confronti di Booking.com B.V., in relazione a una vicenda che presenta numerosi profili di scorrettezza commerciale, disservizio e mancata tutela del consumatore. 1. Prenotazione e modifica unilaterale della struttura • In data 22 ottobre 2025, avevo una prenotazione per una notte attiva su Booking.com presso la struttura BB Tortona, Milano (prenotazione n. 6056554063), che ha avuto un costo di € 87,38. • Poco prima del check-in, la struttura mi informava di una modifica unilaterale dell’alloggio, definita come “upgrade”, ma in realtà si trattava di un trasferimento in un’altra sistemazione situata a oltre 2 km di distanza, dunque non equivalente né per posizione né per caratteristiche. • Ho legittimamente rifiutato tale imposizione. • Dopo uno scontro telefonico con la struttura, la stessa ha cancellato la prenotazione. • Inoltre, la struttura nelle comunicazioni inviate via whatsapp e attraverso l’area riservata di Booking aveva chiesto i dati della mia carta di credito, non dovuti ovviamente. Richiesta che ho rifiutato di assolvere (primo, perché avevo già pagato; secondo perché era assolutamente illegittimo e Booking stesso ha scritto che questa è una pratica scorretta). 2. Primo contatto con l’assistenza Booking • Contattavo immediatamente l’assistenza clienti Booking.com. • L’operatore mi assicurava che entro 45 minuti Booking avrebbe: o trovato una struttura alternativa nella stessa zona; o coperto la differenza di spesa; o gestito direttamente la cancellazione con la struttura. • Trascorsi i 45 minuti, non ricevevo nessuna sistemazione alternativa. • Ricevevo invece una mail in cui Booking.com dichiarava che la struttura non era più disponibile ad ospitarmi e che avrei dovuto cercare autonomamente un altro alloggio. • In quella stessa comunicazione Booking dichiarava che avrei ricevuto un rimborso di € 27,61 sulla nuova prenotazione che ho dovuto fare all’ultimo momento per trovare una sistemazione, cifra del tutto incongruente rispetto a quanto promesso. • Booking affermava inoltre che avrei ricevuto una mail per caricare la ricevuta della nuova sistemazione. Questa mail non è mai arrivata. • Quindi nel pomeriggio inoltrato ho dovuto prenotare con urgenza presso un’altra struttura per quella stessa sera, per un importo di € 138,00. Quindi già avevo pagato la somma per la prima prenotazione cancellata, e poi per la seconda struttura prenotata all’ultimo momento. 3. Incongruenze sullo stato della prenotazione • Nonostante la cancellazione, su Booking.com la prenotazione risultava ancora attiva, come se avessi soggiornato regolarmente. • Ho continuato a ricevere richieste di recensione della struttura, ulteriore segnale del mancato aggiornamento dei loro sistemi. 4. Secondo contatto con l’assistenza – chiamata sospesa • Nei giorni successivi, contattavo nuovamente l’assistenza per chiarimenti e per il rimborso della prenotazione cancellata. • Parlavo con un operatore fuori dall’Europa, al quale ho dovuto riferire nuovamente tutta la vicenda, nonostante fosse già registrata. • L’operatore chiedeva di attendere mentre si consultava con i suoi referenti. • Sono rimasta in attesa per oltre 45 minuti, finché la linea è caduta. 5. Mail di Booking con richiesta di “screenshot” • Dopo la chiamata interrotta, ricevevo una mail da Booking in cui si affermava che avevano “provato a telefonarmi senza riuscirci”. • Nella stessa mail mi veniva chiesto di inviare screenshot delle comunicazioni con la struttura, nonostante Booking avesse già dichiarato per iscritto (in una loro precedente mail) che la struttura non era più disponibile ad ospitarmi. • La richiesta risulta quindi priva di logica e di utilità, dato che le informazioni richieste erano già in loro possesso. E, soprattutto, molesta, vista anche il disagio subito. 6. Invio degli screenshot richiesti • Per quanto la richiesta apparisse irragionevole, ho inviato tutta la documentazione richiesta, inclusi gli screenshot. • A oggi non ho più ricevuto alcuna risposta, né è arrivato alcun rimborso. 7. Tentativi odierni di contatto In data odierna, dopo tre settimane, non ho ricevuto alcun riscontro da Booking, alcun rimborso e, di fatto, i soldi pagati per la struttura che ha cancellato sono trattenuti indebitamente. Per questa ragione, oggi: 1. Ho tentato nuovamente di contattare l’assistenza: o Il primo tentativo è stato respinto da un assistente virtuale che non consentiva di parlare con un operatore. 2. Al secondo tentativo sono riuscita a parlare con una operatrice fuori dall’Europa, ma la telefonata è stata interrotta senza preavviso, impedendo ancora una volta di ottenere una soluzione. Ho incontrato, di fatto, un muro di rimpalli, disservizi e mancate risposte. 8. Danni subiti A causa della gestione di Booking.com e della condotta della struttura: • Ho subito disagio consistente, stress e perdita di tempo. • Ho perso un importante incontro di lavoro per cui ero a Milano, con danno oggettivo. • Ho dovuto sostenere spese superiori alla prenotazione originaria, senza ricevere il rimborso dovuto né la copertura della differenza promessa. 9. Profili di scorrettezza riscontrati La vicenda presenta diversi elementi che, a giudizio della sottoscritta, configurano possibili pratiche commerciali scorrette: 1. Modifica unilaterale della prenotazione da parte della struttura. 2. Richiesta da parte della struttura dei miei dati della carta di credito non dovuti e su cui mi sono rifiutata (primo, perché avevo già pagato; secondo perché era assolutamente illegittimo e Booking stesso ha scritto che questa è una pratica scorretta) 3. Mancato rispetto degli impegni presi da Booking.com (trovare sistemazione alternativa, coprire differenza di prezzo). 4. Informazioni contraddittorie o non veritiere nelle comunicazioni. 5. Gestione inefficiente e discontinua del servizio clienti, con chiamate chiuse, promesse non mantenute e richieste ridondanti. 6. Mancato rimborso, nonostante Booking avesse assunto l’impegno. 7. Status errato della prenotazione (risultante come soggiorno avvenuto). 8. Perdita di un incontro di lavoro e danno professionale. Inutile sottolineare che la sottoscritta si cancellerà da Booking e di certo non utilizzerà più i suoi servizi. 10. Richieste Chiedo che Altroconsumo assista la sottoscritta nel richiedere formalmente a Booking.com: • Rimborso della prenotazione della prima struttura che ha cancellato; • Copertura della differenza di costo, con l'importo pagato per la nuova prenotazione, come promesso dal servizio clienti; • Indennizzo per il disagio subito e per il tempo perso, da quantificare; • Correzione immediata dello stato della prenotazione; • Verifica dell’operato della struttura che ha agito in modo non conforme; • Risposta formale e definitiva da parte di Booking.com entro tempi certi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho richiesto attivazione di nuova linea FTTH per la quale in data 05/11/2025 è avvenuta l'installazione della linea inclusi i componenti relativi. A tutt'oggi, dopo numerosi solleciti telefonici la linea non è attiva. Nell'app dedicata il servizio risulta attivo ma di fatto non è presente la linea. Nonostante i vari solleciti, non è ancora intervenuto il tecnico e sono 13 giorni che attendiamo risposta. La linea installata il 05/11/2025 avrebbe, a detta dell'operatore che l'ha installata, essere attiva in 24 ore al massimo. Vi chiediamo di intervenire con rigoroso sollecito.

Buongiorno, ho l'account bloccato ormai da tantissimo tempo perché un utente a cui avevo venduto un articolo ha dichiarato di aver ricevuto un articolo "non originale" ma le verifiche preliminari che avevo fatto (seriale su sito apple) avevano dato conferma positiva. L' Assistenza di subito.it non mi ha dato mai modo di provare l'attendibilità di queste verifiche, si sono solo fidati della dichiarazione del cliente che potrebbe aver benissimo fornito informazioni non veritiere per trattenere l'articolo senza pagarlo. Infatti, oltre all'account bloccato non ho ricevuto indietro neanche l'articolo: danno più beffa... Ho provato a contattare subito.it più volte per chiarire la questione senza successo. Potrei aprire un nuovo account ma poiché mi sono costruito con fatica dal 2013 una solida reputazione, vorrei evitare di perdere le recensioni ricevute. Spero di poter ricevere a breve una risposta positiva per tornare ad utilizzare il mio account. Grazie

Buongiorno, vi chiedo assistenza per una situazione grave che sta coinvolgendo la piattaforma Vinted. Dopo un acquisto importante, l’azienda ha sospeso il mio account senza fornire motivazioni concrete, impedendomi l’accesso ai miei dati e al rimborso. Riassumo i fatti in modo chiaro: • Nel mese di ottobre 2025 è stata acquistata, da mio figlio (minorenne, con la mia supervisione), una scheda grafica ASUS RTX 4090 TUF per un totale di oltre €1.080. • Il pacco ricevuto conteneva invece sei ventole PC usate. È stato subito richiesto il rimborso tramite le procedure ufficiali di Vinted. • Nonostante le conversazioni aperte con l’assistenza, **solo dopo 1 mese e mezzo** l’account è stato improvvisamente bannato. • Il ban è arrivato con accuse generiche di “pratiche illegali”, ma senza alcuna prova né spiegazione dettagliata. • Vinted impone risposte entro 48 ore, ma comunica che loro rispondono in 35 giorni. Questo squilibrio ha reso impossibile seguire la pratica in modo corretto. • Ho pagato l’assicurazione prevista dalla piattaforma per tutelare l’acquisto, ma non ha avuto alcun effetto. • Da anni l’account era attivo regolarmente. Ora non ho più accesso ai miei dati personali né alla cronologia delle operazioni. Ho già coinvolto il centro ECC (European Consumer Centre), che ha rilevato possibili abusi nei Termini e condizioni di Vinted e potenziali violazioni delle normative europee in materia di tutela del consumatore e GDPR. Dispongo di tutta la documentazione utile: – screenshot e video della merce ricevuta; – registrazioni delle chat con l’assistenza; – prove del pagamento e della polizza assicurativa; – cronologia completa delle comunicazioni. A questo punto vi chiedo supporto per: 1. ottenere il rimborso integrale della spesa (€1.080+); 2. ottenere una motivazione scritta e verificabile del ban dell’account; 3. verificare la correttezza dei tempi imposti da Vinted (48 ore per rispondere vs 35 giorni per ricevere risposta); 4. accertare se il comportamento di Vinted costituisce abuso contrattuale o violazione delle norme europee; 5. avere accesso ai miei dati personali, attualmente bloccati. Dispongo di tutta la documentazione utile: – screenshot e video della merce ricevuta; – registrazioni delle chat con l’assistenza; – prove del pagamento e della polizza assicurativa; – cronologia completa delle comunicazioni. Segnalo che il sistema Altroconsumo permette di allegare file con dimensioni limitate. Per questo motivo ho allegato solo alcuni documenti essenziali, ma sono in grado di fornire immediatamente tutti i video, le foto originali e le conversazioni complete qualora fossero richieste da voi o dai vostri legali. Resto a disposizione per inviarvi tutti i file e le prove necessarie. Vi ringrazio in anticipo per il supporto e la tutela legale che potrete offrire. Cordiali saluti, Nome e Cognome

Ho comprato un decespugliatore da RS Consulting ma quello che ho ricevuto è assolutamente diverso da quello pubblicizzato con foto e filmino. Un errore ? Una truffa? Ho reclamato subito all'ufficio assistenza via mail. Ancora nessuna risposta! Alfonso.

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione la mia situazione relativa ad un pacchetto turistico prenotato tramite Voyage Privé per un viaggio in Senegal dal 2 al 9 gennaio 2026, per me e una mia amica. In data recente, recandomi presso il centro vaccinazioni, mi è stato comunicato che, essendo attualmente in trattamento con terapia immunosoppressiva (Skyrizi®), farmaco biologico incompatibile con la somministrazione di vaccini vivi attenuati, non posso in alcun modo sottopormi al vaccino contro la febbre gialla. Tale vaccinazione è fortemente raccomandata e considerata indispensabile per l’ingresso sicuro in Senegal, Paese in cui la malattia è endemica. Alla luce di ciò, la mia condizione rappresenta una controindicazione assoluta e permanente alla somministrazione del vaccino, rendendo oggettivamente impossibile il mio viaggio in sicurezza. Ho chiesto più volte a Voyage Privé se fosse possibile cedere la mia quota ad una terza persona, ma mi è stato risposto negativamente, nonostante nei documenti da loro forniti – e in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2302 sui diritti dei viaggiatori – sia chiaramente indicato che “I viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un’altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi”. Mi è stato inoltre comunicato che non è possibile procedere ad un annullamento parziale della prenotazione, con la conseguenza che dovrei comunque pagare la mia quota pur non potendo partire. Alla luce di quanto sopra, e considerata la mia impossibilità sopravvenuta a usufruire del pacchetto turistico per motivi sanitari documentabili, chiedo di poter procedere con una richiesta di risoluzione parziale del contratto di pacchetto turistico, con conseguente restituzione proporzionale delle somme versate senza penali. A supporto della mia richiesta, provvederò ad allegare il certificato medico attestante la mia condizione clinica. Segnalo che entro il 28/11 bisognerà effettuare il saldo del pagamento per cui entro tale data dovrò aver ricevuto un riscontro da parte della società di viaggi. Confido nel Vostro supporto per tutelare i miei diritti di consumatrice e ottenere una soluzione equa e conforme alla normativa vigente. Cordiali saluti