Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica che sto riscontrando con il servizio di assistenza Nespresso, al fine di ricevere supporto per la tutela dei miei diritti di consumatore. La pratica di riparazione della mia macchina è stata aperta il 17 agosto 2026. La macchina è stata ritirata il 19 agosto 2026, presa in lavorazione il 20 agosto 2026 e, secondo il sistema di tracciamento Nespresso, la riparazione risulta conclusa in data 25 agosto 2026. Nonostante ciò, ad oggi la macchina non mi è ancora stata riconsegnata e nel sistema Nespresso la voce relativa alla consegna risulta ancora priva di data. Nel corso delle ultime settimane ho contattato ripetutamente il servizio clienti Nespresso, chiedendo informazioni sullo stato della pratica e sulle tempistiche di restituzione. Purtroppo, le risposte ricevute non sono mai state risolutive. Mi viene comunicato che vengono effettuati dei solleciti e che devo richiamare successivamente per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti, senza che mi venga mai fornita una spiegazione chiara o una data certa di riconsegna. Ho inoltre inviato un reclamo tramite il sito Nespresso e una comunicazione tramite PEC, senza ricevere alcuna risposta. Nella giornata di oggi ho contattato nuovamente il servizio clienti e un’operatrice mi ha assicurato che sarei stato ricontattato telefonicamente nel corso della giornata. Tale chiamata, tuttavia, non è mai avvenuta. Ritengo che il comportamento tenuto finora sia gravemente carente sotto il profilo dell’assistenza al cliente, sia per la durata del disservizio sia per la mancanza di informazioni chiare, coerenti e realmente risolutive. A distanza di oltre due settimane dalla conclusione della riparazione, non sono ancora in grado di sapere dove si trovi la macchina, se sia stata affidata al corriere o quando verrà effettivamente riconsegnata. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare le azioni più opportune nei confronti di Nespresso affinché venga fornita una soluzione immediata, mediante restituzione della macchina riparata, sostituzione del prodotto o altra forma di tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, inclusi il numero della pratica di assistenza, lo screenshot del sistema di tracciamento, la PEC inviata e le comunicazioni intercorse con Nespresso. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Spett. [Soluzione Vet] In data [27 maggio 2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [pacco di kg 12 crocchette Exclusion] pagando contestualmente l’importo di €. 63.90. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ad oggi dopo circa 4 mesi e numerosi solleciti non ho ancora ricevuto la merce e non ho mai avuto una risposta in merito alla mancata consegna. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho acquistato da Amazon EU S.à r.l. una console PlayStation 5 Digital Slim in data 02/02/2025 per un totale di 334,99 € (ordine n. 408-5379390-3653121). ​A distanza di circa 19 mesi dall'acquisto, il controller DualSense incluso nella confezione ha iniziato a manifestare un grave difetto di fabbrica (stick drift analogico permanente). Il bene si trova in piena Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi a carico di Amazon, valida fino a febbraio 2027. ​L'assistenza clienti si rifiuta di adempiere correttamente ai propri obblighi previsti dal Codice del Consumo: ​Dapprima un operatore telefonico ha tentato di rimandarmi al produttore (Sony), nonostante la garanzia commerciale di 12 mesi di Sony sia già scaduta e la legge imponga la copertura a carico del venditore. ​In chat, gli operatori hanno categoricamente rifiutato sia la sostituzione del prodotto, sia una congrua riduzione del prezzo (un buono d'acquisto per ricomprare il solo controller da circa 70 €), pretendendo come unica soluzione la restituzione dell'intera console funzionante con rimborso monetario dei soli 334,99 € pagati originariamente. ​Questa "soluzione" imposta crea un evidente danno economico: a causa dei rincari, riacquistare la medesima console oggi costa oltre 150 € in più rispetto alla cifra rimborsata. Non è accettabile che un consumatore debba rimetterci soldi di tasca propria o rinunciare a un'intera console funzionante per l'usura anomala di una levetta analogica. ​Chiedo che Amazon intervenga immediatamente per rispettare gli artt. 135-bis e 135-quater del Codice del Consumo, provvedendo alla sostituzione integrale della macchina a costo zero oppure all'erogazione di un buono/rimborso di 69,99 € per consentire il riacquisto del solo DualSense difettoso. In difetto, provvederò a segnalare la condotta all'AGCM.

Spett. Vinte In data 15/07 ho venduto presso la vs piattaforma un bracciale Dodo con 5 ciondoli , con consegna prevista per il 24/7. Prima dell'arrivo al punto del ritiro , la spedizione risulta ANNULLATA e segnata come " restituzione al mittente " senza che io stessi intervenire o comprendere cosa fosse accaduto . Il destinatario si è recato più volte al punto del ritiro , dove gli e stato riferito che il trasportatore aveva fatto confusione con i pacchi e che il nostro non era ancora disponibile. 30/7 tramite la vs piattaforma ho ricevuto comunicazione che il pacco era tornato indietro. Tuttavia, al momento del ritiro, ho trovato una scatola vuota priva del bracciale . Nella stessa giornata ho provveduto a segnalare immediatamente l'accaduto . Mi e stato chiesto di attendere fino al 27/8 per la conferma ufficiale dello smarrimento . Successivamente mi avete richiesto ulteriori 35 giorni per la verifica on il trasportatore. Infine in data 8/9 mi avete comunicato che non avrei diritto al rimborso poiché - secondo quanto riportato - non avrei effettuato reclamo entro 48h. Preciso che ho segnalato il problema lo stesso giorno , trovando la scatola vuota al posto del mio bracciale, Ritengo quindi di essere danneggiata dal trasportatore e che la gestione della pratica non abbia avuto una procedura corretta chiedo pertanto : - il rimborso totale del articolo smarrito - revisione pratica considerando che la segnalazione è stata effettuata immediatamente - una verifica interna sulla gestione del trasportatore e della restituzione richiedo un intervento immediato grazie

Oggetto: Account Amazon limitato agli acquisti digitali – richiesta di assistenza per il saldo Buoni Regalo di circa 320 € Spett.le Altroconsumo, vi chiedo assistenza nei confronti di Amazon.it per la limitazione del mio account ai soli acquisti digitali e per poter utilizzare il saldo di circa 320 € in Buoni Regalo Amazon. Amazon ha comunicato che gli ordini di prodotti non digitali vengono annullati e che il saldo può essere utilizzato esclusivamente per contenuti digitali. Tuttavia, le limitazioni applicate a gift card, codici di ricarica e altri prodotti rendono difficile utilizzarlo concretamente. Chiedo quindi di sapere: 1. quali prodotti e servizi digitali posso acquistare con il saldo; 2. quali categorie sono escluse e in base a quali condizioni; 3. se posso acquistare videogiochi, software, contenuti Kindle, Prime Video, Audible e servizi analoghi; 4. come utilizzare integralmente il saldo di circa 320 €; 5. quale soluzione sia prevista qualora Amazon non consenta un utilizzo concreto del saldo. Sto valutando di chiudere definitivamente l’account, ma prima desidero risolvere la questione del saldo. Non chiedo necessariamente di mantenere attivo l’account, bensì di poter utilizzare il credito o recuperarne il valore residuo. Vi chiedo di aiutarmi a contestare la limitazione e a verificare la conformità della situazione alla normativa applicabile e alle condizioni contrattuali, evitando una risposta automatica e generica. Sono disponibile a fornire le comunicazioni di Amazon, screenshot, documentazione dell’account e prova del saldo. Richiesta conclusiva: chiedo che Amazon mi permetta di utilizzare concretamente il saldo residuo di circa 320 €, con modalità chiare e accessibili, oppure individui una soluzione alternativa che ne eviti la perdita o Anche il rimborso dell' abbonamento dal blocco degli acquisti. Cordiali saluti Fulvio Di Nola Indirizzo e-mail: "fulviodinola34@gmail.com" (mailto:fulviodinola34@gmail.com)

Spett.le Ford, sono proprietario di una Ford Kuga Plug-In Hybrid 2.5 interessata dalla campagna di richiamo 25SC4 relativa a un potenziale problema della batteria ad alta tensione. Dalla comunicazione ricevuta emerge che il rimedio previsto consiste nell'installazione di un aggiornamento software che introduce un nuovo algoritmo di monitoraggio della batteria. Nella stessa comunicazione viene inoltre indicato che tale aggiornamento comporta una riduzione della capacità energetica utilizzabile e una diminuzione dell'autonomia in modalità elettrica fino a circa il 12%. Pur comprendendo l'importanza di garantire la sicurezza del veicolo, ritengo inaccettabile che la soluzione adottata per correggere un difetto di fabbrica comporti una riduzione permanente delle prestazioni del mezzo rispetto alle caratteristiche per le quali è stato acquistato. La Ford Kuga Plug-In Hybrid è stata venduta sulla base di specifiche tecniche e prestazioni ben precise. Non ritengo corretto che le conseguenze di un difetto originario del prodotto ricadano sui clienti attraverso una diminuzione della capacità della batteria, dell'autonomia elettrica e, di conseguenza, del valore del veicolo. Ho acquistato una Ford Kuga Plug-In Hybrid con precise caratteristiche tecniche e prestazioni dichiarate. Non ritengo accettabile che la soluzione adottata per un difetto riconosciuto da Ford comporti una riduzione delle funzionalità e del valore del veicolo. Attendo vostra risposta Distinti saluti, Fabio Ferro

Buongiorno, in data 31/08/2026 ho inviato una PEC per usufruire del diritto di recesso su un abbonamento alle palestre marchio green theory, acquistato tramite canali online. La PEC è stata inviata entro i termini previsti dalla legge che sancisce l’articolo 52 del Codice del Consumo. Ad oggi non ho ricevuto nessun riscontro da parte della società tramite PEC. Vorrei che questo abbonamento venga annullato prima del il 12/09/2026 per poter usufruire del contesto dell’articolo 52 del Codice del Consumo e/o prima del 29/09/2026 prima della scadenza della prima rata. In fede, B.T.

Buongiorno, scrivo in merito alla pratica di rimborso relativa ai listoni per pavimentazione flottante acquistati presso il punto vendita Leroy Merlin di Seriate e riconosciuti difettosi in seguito alla documentazione fotografica inviata. Prendo atto della vostra disponibilità al rimborso del materiale, della rimozione dello stesso e del costo di trasporto per la consegna a domicilio, ma non posso ritenermi soddisfatto riguardo al mancato rimborso delle spese di posa, un costo che sarò costretto a sostenere nuovamente per errore di un vostro materiale difettoso. In merito alla vostra ultima comunicazione, respingo il tentativo di chiudere la questione con toni che sembrano volermi indurre ad accontentarmi pur di evitare una lunga e sfinente trattativa. La spesa per la manodopera di posa è una conseguenza diretta del difetto del prodotto e mi è dovuta a norma di legge. Chiedo pertanto una revisione della vostra posizione con l'inclusione del rimborso delle spese di posa. Sollecito inoltre il riconoscimento di un buono spesa da utilizzare presso i vostri negozi, a titolo di compensazione per i disagi subiti: la discussione è aperta da maggio e i vostri ritardi mi hanno impedito di usufruire della terrazza per tutta la stagione estiva. Resto in attesa di un vostro riscontro celere e costruttivo. Cordiali saluti

ho effettuato l'acquisto di diverso materiale codice ordine 658026 indata 08/09/2026 dopo aver effettuato il pagamento mi rendevo conto che alla somma totale veniva aggiunta l'iva che già è comprensiva dei prodotti acquistati pertanto a fronte di 281,07€ da pagare me ne sono stati addebitati 315,28 per una maggiorazione di 34,21€

Spett. Assistenza di Tiscali, Il 18/08/26 ho sottoscritto online il contratto specificato in allegato per l'attivazione della fibra, CASA FIBRA POWER. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 2-massimo 3 settimane. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio e tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto