Bacheca dei reclami

– 01/08/2025: consegno macchina per espresso Gaggia Naviglio HD8749/01 presso EURORIPARAZIONI Carugate per manutenzione/decalcificazione. Versato acconto € 10. – Settembre 2025: mi viene comunicato che il circuito è molto otturato e stanno proseguendo con decalcificazione. – 16/10/2025: ricevo preventivo di € 70 per vari interventi. Autorizzo esclusivamente la sostituzione del connettore; la sostituzione della pompa è solo consigliata, non autorizzata. – 29/10/2025: mi viene comunicato che durante l’intervento è stata danneggiata la scheda elettronica; il ricambio viene ordinato a loro spese. – 05/12/2025: dopo oltre 4 mesi di fermo macchina, mi comunicano che la macchina è pronta. Al ritiro noto subito un rumore anomalo e assordante del macinino. – 28/12/2025: la macchina diventa totalmente inutilizzabile: non eroga caffè, riversa acqua all’interno della scocca con fuoriuscite dal fondo e avvia selezioni casuali (probabili infiltrazioni su componenti elettronici). La macchina, consegnata funzionante per semplice manutenzione, è stata restituita in condizioni peggiori e oggi è inutilizzabile. IMPORTI COINVOLTI – € 70 pagati per l’intervento (di cui € 30 stimabili per sola decalcificazione) – Valore macchina usata stimato: € 150 PROPOSTA RISOLUTIVA – Ritiro definitivo dell’apparecchio da parte del centro assistenza – Rimborso di € 40 (€ 70 – € 30 decalcificazione) – Corresponsione di € 150 a titolo di valore dell’apparecchio usato Ho già inviato comunicazione scritta formale (30/12/2025) senza ricevere alcun riscontro.

con la presente desidero segnalare una pratica commerciale scorretta avvenuta presso il punto vendita Poltronesofà di Udine Fiera (Martignacco) in data 10/01/2026.  Durante la fase di acquisto del divano (modello Calendasco), l’arredatore mi ha presentato la voce "Piano Assistenza SY Text + Kit Tessuto" come un servizio incluso o offerto gratuitamente dal venditore come parte della promozione in corso. Tuttavia, analizzando con attenzione l’ordine n. 2026/UF/226 dopo la firma, ho riscontrato che per tale servizio è stato addebitato un costo di € 179,00.  Nello specifico, desidero evidenziare quanto segue: • Mancanza di chiarezza verbale: Il costo non è stato esplicitato durante la trattativa, inducendomi in errore sulla natura gratuita del servizio. • Confronto con altri omaggi: Mentre altre voci come i cuscini "Castellaro" e il "Ritiro Usato" sono correttamente indicate a € 0,00, il Piano Assistenza riporta il prezzo pieno, contravvenendo a quanto prospettato a voce.  • Natura del servizio: Il contratto stesso specifica che il Piano di Assistenza (gestito da Uniters SpA) è un servizio autonomo e diverso dalla garanzia legale.  Essendo l'ordine stato sottoscritto pochissimo tempo fa e non essendo ancora avvenuta la consegna, richiedo formalmente a Poltronesofà S.p.A. di:  1. Procedere allo storno o al rimborso della quota di € 179,00 relativa al Piano Assistenza non richiesto a pagamento.  2. Ricalcolare il saldo dovuto alla consegna, attualmente fissato a € 1.312,00, detraendo la somma indebitamente addebitata.  Resto in attesa di un riscontro per risolvere bonariamente la questione prima di procedere per vie legali o tramite l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Cordiali saluti, Matteo Musto

Buongiorno, come da vostra ultima mail del 07/01/2026 in seguito delle miei ripetute sollecitazioni dove viene riportato :" abbiamo predisposto il reso del suo ordine ed aperto la pratica di rimborso, lo riceverà a breve direttamente sulla carta con cui ha effettuato il pagamento. Rinnoviamo le scuse per il disagio arrecato. Cordiali saluti" , rimango in attesa di riavere quanto pagato (vi ricordo che ho pagato tramite amazon pay e non mi è chiaro come avverrà il rimborso). Riepilogo la mia disavventura con la Vostra azienda e Brt come da ultima mail del 28/12/2025. Ad oggi 11/01/2026 non ho ancora ricevuto nel il pacco ne il rimborso. “....vi ricontatto poiché non ho ancora ricevuto il mio pacco e, a questo punto, nutro seri dubbi sul fatto che sia stato effettivamente spedito o sullo stato in cui potrei eventualmente riceverlo. Ho effettuato l’ordine durante il periodo del Black Friday, con conferma di pagamento avvenuta il 30/11, ordine n. IT 13700827 (pagamento tramite Amazon Pay). Comprendo che questo possa essere un periodo particolarmente intenso, ma è ormai trascorso quasi un mese. Nonostante i miei solleciti del 10/12 e del 15/12, ho ricevuto una vostra risposta solo il 19/12, nella quale indicavate come data di consegna il 20/12. Successivamente, vi ho informato che il pacco non era ancora arrivato, ma da allora non ho più ricevuto alcun riscontro. Il pacco conteneva prodotti che avrei dovuto utilizzare come regali di Natale e, non avendoli ricevuti, sono stato costretto ad acquistare altri articoli in loco. A questo punto vi chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato tramite la stessa modalità utilizzata (Amazon Pay). Preciso inoltre che il disagio causato avrebbe potuto giustificare ulteriori richieste, ma al momento mi limito al rimborso. Essendo socio di Altroconsumo, qualora non dovessi ricevere un vostro riscontro in tempi brevi, provvederò a interpellarli e, tramite il loro servizio di assistenza legale, a far valere i miei diritti. Distinti saluti, un cliente molto deluso.”

Buongiorno, vinted continua a nascondere il mio armadio e i miei articoli, nessuna visualizzazione nonostante pago per armadio in evidenza e boost. Mentre lascia la vendita di pellicce vere e articoli non permessi ad altri utenti. Alla luce di tutto questo chiedo la risoluzione a questo problema che da mesi continua e non ho avuto alcuna soluzione. Grazie

Buongiorno, ho ricevuto qualche giorno fa (con notevole ritardo visto che il timbro sulla busta era del 12.12.2025) una lettera da parte dall'AU (ACQUIRENTE UNICO) dove veniva specificato che ARGOS S.R.L. cessava di essere il mio fornitore di GAS dal 01/12/2025 e il mio fornitore di ultima istanza diventava ENEL ENERGIA SPA, e che i prelievi di gas successivi alla data di attivazione 01/12/2025 saranno fatturati ad Enel Energia. Il giorno 08/01/2026 ho ricevuto la mail da parte di Argos che diceva che era stata emessa la fattura con tanto di allegato/riepilogo costi come le precedenti volte che riguardava il periodo di fornitura dal 01/12/2025 al 31/12/2025 !!!!. Avendo abilitato il pagamento diretto con domiciliazione bancaria, lo stesso giorno la fattura è stata pagata ad Argos. Gradirei sapere cosa succederà ora e come devo comportarmi. Grazie

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, presento formale reclamo nei confronti di Booking.com per un grave disservizio relativo a una prenotazione effettuata tramite la loro piattaforma. All’arrivo a Lione in data 30/12/2025 alle ore 17:00, ci siamo recati presso l’alloggio regolarmente prenotato e pagato su Booking.com (Suite Maël - Check in h24 - Wifi), abbiamo però riscontrato l’impossibilità di accedere alla struttura poiché il lockbox contenente le chiavi risultava vuoto (possiedo un video testimonianza che mi è anche stato chiesto dalla struttura). Dopo aver contattato la struttura, ci è stato comunicato che l’alloggio non era più disponibile (senza dare alcuna spiegazione del perché). Inoltre la struttura mi aveva comunicato durante la mattina tutte le informazioni di accesso. La struttura ci ha proposto quindi due alternative: 1) un alloggio totalmente diverso per posizione e caratteristiche rispetto a quello prenotato (monolocale con due letti nella stessa stanza, inadatto alla permanenza, senza le condizioni originariamente previste). Avevamo inoltre pagato un parcheggio privato per i 5 giorni di permanenza che sarebbe stato impossibile utilizzare cambiando zona. 2) un rimborso, che tuttavia non è mai stato concretamente erogato. (Mi è stato comunicato di richiedere la cancellazione gratuita ma la mia richiesta sull'app è stata rifiutata dopo pochi minuti) Durante queste comunicazioni si è inoltre verificata una significativa barriera linguistica che ha impedito una comunicazione chiara ed efficace, oltre ad aver perso tempo al freddo e sprecato soldi per un parcheggio vicino alla casa in attesa di fare il check-in e scaricare le valigie. Abbiamo immediatamente tentato di contattare l’assistenza clienti di Booking.com, cercando operatori in italiano, inglese e francese, senza mai ricevere risposta. A causa dell’assenza di supporto e dell’indisponibilità dell’alloggio, siamo stati costretti a trovare autonomamente: - un hotel per la prima notte trovato all'ultimo secondo (n prenotazione: 5917856555) - un appartamento per le due notti successive (n prenotazione: 5850864115) - un ulteriore hotel per l’ultima notte (n prenotazione: 5886768327), sostenendo spese aggiuntive rilevanti. Successivamente abbiamo inoltrato reclamo a Booking.com per il rimborso della prenotazione e per il risarcimento dei danni subiti. Booking.com ha rifiutato la richiesta affermando che fosse stata presentata dopo il checkout, nonostante la problematica fosse insorta all’arrivo e l’assistenza non fosse mai stata raggiungibile. Inoltre, la struttura non ha fornito alcuna risposta a Booking.com. Ritengo che quanto accaduto configuri un grave inadempimento contrattuale e una violazione dei diritti del consumatore, con servizio non conforme e mancata assistenza da parte dell’intermediario. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: - ottenere il rimborso integrale della prenotazione originaria; - ottenere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute; -ottenere il rimborso dei da - una valutazione del grave disagio, dello stress e della compromissione del viaggio subiti a causa della totale indisponibilità dell’alloggio e dell’assenza di assistenza da parte di Booking.com. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione comprovante quanto sopra. Cordiali saluti Lorenzo Mascioli

Buongiorno, voglio segnalare la mia esperienza con Iliad dopo anni da cliente. Devo premettere che vivo nel Regno Unito ormai da qualche anno e non ho mai cambiato operatore soprattutto per le agevolazioni che Iliad dava per le chiamate da e verso l'Italia, infatti potevo chiamare gratuitamente con la mia normale tariffa che pagavo mensilmente automaticamente dal mio conto bancario. In data 31 Dicembre verso mezzanotte, mi accorgo che non posso più effettuare chiamate per credito esaurito anche se avevo i soliti 2 centesimi che mi hanno sempre permesso di chiamare, così come nessun altro mi può chiamare. La cosa mi sembra strana ma penso che possa essere qualche malfunzionamento di linea visto che è il nuovo anno, anche se non è mai successo. Nei giorni successivi ero a casa a lavorare e non uso molto il telefono quindi arriva il 4 Gennaio, quando mi si rinnova la tariffa, e mi arrivano 3 messaggi da Iliad informandomi di credito esaurito. La cosa mi sembra strana e vado a controllare sul portale e noto che i 2 centesimi sono spariti. Vado a controllare sul conto per l'addebito pensando che forse il pagamento automatico si fosse disabilitato e abbiano provato ad addebitare dal credito resuduo ma il pagamento è stato effettuato con successo. Non potendo potendo fare assolutamente nulla visto che non posso nemmeno chiamare Iliad ne dal 177 ne dal +39 3518995177 visto che non ho credito, non esistono indirizzi email per contattarli, non hanno un servizio di chat online e non ho nessun social network, chiedo a mia madre di chiamare dall'Italia per parlare con un operatore e capire cosa stia succedendo. Le dicono che dal 1 Gennaio non c'è più la convenzione con il Regno Unito e quindi chimate, messaggi e dati si pagano, consigliano di rimuovere il pagamento automatico e per me di fare un numero Inglese e non utilizzare più il mio numero Italiano a meno che non voglia ricaricare e attivare una promozione aggiuntiva a 3 euro per consumare meno. Mia madre giustamente chiede della promozione che è stata appena rinnovata e di risposta le dicono chiaramente che quei soldi sono persi e non possono fare nulla per rimborsarli. Ad ora che scrivo questo reclamo non avendo altri modi di contattare Iliad visto che non mi trovo in Italia, mi ritrovo con un numero totalmente inutile, con 10 euro in meno sul mio conto bancario per il pagamento di un servizio che non ho e non posso usufruire. Il problema più grande che mi ha spinto a scrivere questo post è che Iliad non ha mandato nessuna segnalazione a riguardo del fatto che hanno cambiato le normative per il Regno Unito, ne io ne molte persone che conosco e che hanno Iliad, non hanno ricevuto ne una email ne un sms ne niente. Mia madre è andata a chiedere in un centro accreditato Iliad e questa cosa non è stata segnalata nemmeno a loro. Quindi mi chiedo, è legale? è possibile che Iliad sia autorizzata a non informare i clienti su un cambiamento abbastanza importante che non influenza solo chi risiede nel Regno Unito e che ancora usa i suoi servizi, ma anche chi viaggia per turismo o lavoro ed è abituato ad utilizzare la linea in roaming e si vede il credito scendere a zero in pochi minuti? In oltre, mi piacerebbe avere un contatto con Iliad che sia telefonico (se mi vogliono chiamare) o online (come dovrebbe essere nel 2026, le chat di assistenza esistono e non tutti hanno o devono avere dei social media per contattarvi) per risolvere questa situazione. Ho controllato i consumi se chiamo il numero internazionale e sono esorbitanti, non la prendo nemmeno in considerazione come opzione. Cordialmente, Davide

buongiorno ho richiesto la sostituzione del prodotto motosega mini, manca del prodotto richiesto, e inoltre manca la lama dove scorre la catenatanto che non posso utilizzare.

Buongiorno. In data 28.11.2025 ho effettuato l'ordine di una console di gioco Nintendo Switch 1.1 Neon Blue / Neon Red + Switch Sport sul sito FCOMMERCE.IT, facente capo alla società Import & Export Srl con sede legale in Angri (SA), pagando €269,00. Dopo oltre un mese di email e messaggi whatsapp, ad oggi non ho ancora ricevuto il pacco, benché sul sito risulti spedito dal 17.12.2025 (peraltro, con una console diversa all'interno causa esaurimento di quella da me acquistata-allego screenshot). Ho anche inviato una pec (in allegato), senza alcun esito. Essendo abbondantemente trascorsi i 30 giorni previsti dal Codice del consumo per la consegna, chiedo l'annullamento dell'ordine ed il rimborso di quanto da me corrisposto a titolo di pagamento senza ulteriori ritardi o mi vedrò costretta ad adire le vie legali.

Buongiorno, ho acquistato da poltronesofa' nel marzo 2023 un divano di pelle per euro 3.000,00, con piano di ammortamento in corso. Recentemente ho notato che una seduta sprofonda inspiegabilmente. Tale difetto di conformita'risulta contrario alla policy aziendale di ESPERIENZA, QUALITÀ, pubblicizzata da poltrone sofa' con spot televisivi. Aggiungo che prima dell'acquisto da poltronesofa avevo comprato un divano sempre di pelle da chateau d'ax e non ha presentato alcun difetto per 10 anni, sostituito mio malgrado con un prodotto poltronesofa'. Tornassi indietro non cambierei fornitore. Spero in una rapida risoluzione della problematica.