Bacheca dei reclami

In data 20/08/2025 ho effettuato prenotazione (ricevuta allegata) per un appartamento sito a Nizza in Francia per le notti del 6, 7, 8 settembre, pagando il 30 agosto l'importo di 434,10 euro direttamente a Booking ( ricevuta allegata ). Il giorno 6 settembre, arrivata a Nizza, rilevavo che nella via e al numero indicato nella prenotazione non esisteva l'appartamento e contemporaneamente venivo a sapere che, sul sito, era stata indicata per errore una città diversa; l'appartamento si trovava infatti ad Antibes mentre sul sito era stata indicata Nizza. Ho passato tutto il pomeriggio del 6 settembre in contatto con l'assistenza clienti a cercare di avere la soluzione o il rimborso immediato, ma nonostante abbiano confermato il grave errore anche tramite email ( email assistenza allegata ), la sera del 6 settembre alle 19:43, dopo aver perso un intero pomeriggio che doveva essere dedicato alla destinazione del viaggio, sono stata costretta a prenotare un altro appartamento pagando 523,12 euro, quasi 90 euro in più rispetto alla precedente prenotazione (ricevuta allegata). Ritornata a casa, dopo diverse chiamate all’assistenza, mi viene annullata la prenotazione gratuitamente ( ricevuta allegata ) con relativo rimborso da erogare, in base a quanto scritto sulla email e confermato dalla operatrice, entro 12 giorni. Passano anche i 12 giorni ma non ricevo nessun rimborso; al telefono l’operatore parla di un non meglio precisato problema del “dipartimento finanze”. Di fronte ai miei ripetuti reclami al telefono e scritti ricevo il primo di ottobre una risposta (email allegata), che mi indica un ulteriore termine di 50 giorni per l’erogazione del rimborso, a partire dal 22 settembre, data in cui ho inviato formale contestazione all’assistenza clienti ( email allegata ). In conclusione chiedo il rimborso di 434,10, somma pagata per un appartamento di cui non ho usufruito a causa del vostro gravissimo errore; chiedo inoltre il rimborso di 89, 02 euro pagati in più per prenotare un altro appartamento in sostituzione. Attendo immediato riscontro, in mancanza del quale, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mercoledì 1 ottobre mi sono stati addebitati € 99 per il rinnovo dell'abbonamento Prime mai richiesto. L'anno scorso avevo usufruito del periodo di prova e annullato telefonicamente. Lo stesso giorno ho chiamato e mi hanno riferito che si era trattato di un errore in quanto io l'abbonamento l'avevo annullato. A seguito di arrabbiature mi avevano garantito un riscontro e un rimborso entro 3 gg ma ad oggi ancora nulla. Come posso procedere?

ho acquistato un biglietto per il concerto di Tiziano Ferro per il prossimo giugno acquistandolo € 216,54 , ma scaricando e stampando il biglietto sopra ad esso c'è un importo di € 80,50. ho aperto il reclamo dal sito ma mi è arrivata una risposta automatica, ho scritto una mail ma non mi hanno risposto. chiedo il vostro intervento per avere il biglietto con l'importo corretto . Pratica aperta telefonicamente N. 13481891

Buongiorno vi scrivo riguardo a più problemi legati all'acquisto di un vip package per il concerto degli stray kids del 30/07/2025. Prima dello show non mi è stato consegnato il vip pass laminato, che doveva essere all'interno del pacchetto da me comprato. Sono stati poi spediti successivamente, ma sono arrivate delle mascherine invece del vip laminato. Spero vivamente che questo problema venga risolto quanto prima essendo un oggetto da me pagato (a caro prezzo anche). Inoltre vorrei anche segnalare un altro problema che ho affrontato con l'acquisto di questo pacchetto. Nel vip package era previsto, come da voi scritto nei benefici, l'ingresso anticipato. Suddetto ingresso, e vi cito, "offre l'opportunità di entrare nel locale prima dell'apertura delle porte normali, consentendo di essere più vicino al palco. Tuttavia, non esiste un'area separata dedicata solo ai titolari del pacchetto VIP." Avendo acquistato io un pacchetto FRONT VIP per quanto abbia avuto l'accesso anticipato non ho potuto beneficiare della vicinanza al palco poichè nel front vip erano presenti solo i possessori di pacchetto vip che a quanto pare erano fin troppi. Infatti sono stata poi spostata nella zona laterale del palco in quanto la parte frontale era troppo piena. Mi sono ritrovata dunque in un posto pensato per i vip prato SUD, il cui prezzo era ben inferiore rispetto al prezzo da me pagato nel front. Vorrei capire dove dovrei richiedere un parziale rimborso del biglietto, visto che i problemi stanno continuando, non mi sembra più accettabile restare in silenzio. Mi sento onestamente truffata dal 30 luglio, sia per una visuale e una zona diversa da quella pagata, sia per aver avuto l'impossiblità di sfruttare il beneficio da voi descritto come "più vicino al palco", sia per la costante mancanza del vip laminato. Io, da consumatore, non ho avuto quello da voi promesso e descritto nell'acquisto del vip package, e ritengo opportuno in questo caso far valere i miei diritti ai sensi del Codice del Consumo, dato che l'acquisto di questo pacchetto è stato caratterizzato da una palese inadempienza contrattuale da parte vostra. Vi allego una foto scattata poco dopo essere stata spostata con le mie amiche nella zona prato sud, ben oltre l'orario anticipato e come potete vedere non così vicina alla zona palco da voi descritta nei benefici, addirittura tra i possessori del biglietto prato normale il quale costava poco più di €100 a dispetto dei €500 da me pagati. Attendo una vostra risposta, sperando finalmente di mettere un punto a questa situazione inaccettabile.

Buongiorno, È impossibile disdire l abbonamento prime, telefonicamente non risponde nessuno e ho dovuto bloccare il conto in quanto fraudolentamente vogliono prelevare 64 euro. Chiedo cortesemente la cessazione di qualsiasi rapporto con Edreams. Cordiali saluti Dino Pluchino

Il 3 settembre ho scelto un piano di allenamento di mesi tre a euro 12,90 /mese Ho subito pagato euro 12,90 per GG 30 Oggi 3 ottobre avrei dovuto avere un addebito di euro 12,90 per ottobre, invece ho visto un addebito più che triplicato senza motivo. Non ho scelto nessun altro servizio, oltre all'allenamento base. Ho visto che anche altre persone hanno avuto il mio stesso problema. Ritengo che ci sia poca trasparenza durante la sottoscrizione. Ho fatto richiesta di rimborso. Ho annullato subito l'addebito automatico.

Ho prenotato tramite la convenzione Cerved Group – Lastminute un soggiorno presso Citadines Trafalgar Square London dal 1 al 5 gennaio 2026, per 2 adulti e 1 ragazzo di 17 anni (Booking ID 3227423844, conferma 9017668659866). Ho pagato 3 quote piene, quindi il soggiorno deve includere la sistemazione adeguata per tre persone senza costi aggiuntivi. Dopo la prenotazione, Lastminute mi ha indirizzata a contattare direttamente l’hotel, che ha confermato che la sistemazione prevista (monolocale da 25 mq) ospita solo 2 persone e che per il terzo ospite sarebbe necessario un supplemento di £50/notte o l’acquisto di un appartamento più grande. Questa richiesta è contraria al contratto stipulato e configura una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20–22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), oltre che una clausola vessatoria in violazione degli artt. 33–36. Nonostante numerosi solleciti, Lastminute continua a non offrire una soluzione conforme, insistendo su procedure burocratiche infondate (contestando persino l’uso dell’email aziendale con cui ho effettuato la prenotazione). Chiedo che Lastminute sia obbligata a garantire senza ulteriori costi la sistemazione per 3 persone, conforme alla prenotazione e al pagamento effettuato. Allego: conferma di prenotazione, prova di pagamento, corrispondenza con l’hotel e con Lastminute, notifiche di errore nell’invio alle associazioni consumatori. Grazie per l’intervento. Victoria Isabel Decanini

Gentilissimi, alcune settimane fa ho acquistato un biglietto con tratta Lima - Medellin per il giorno 05-10-2025 (n. volo VG98PE). Alcuni giorni fa ho effettuato la richiesta per il cambio data, spostando il volo al giorno 19-10-2025. In fase di modifica, non mi segnalava nessun prezzo extra da pagare, considerato che il mio biglietto era con tariffa Flex, che prevede il cambio data gratuito. Questa mattina ho ricevuto una email che mi informa che dovrei pagare una differenza di prezzo (non precedentemente segnalata) di 77$. Non e' tuttavia specificato in quale modalita' procedere al pagamento, ne' entro quali termini. Inoltre, mi viene richiesto di mettermi in contatto con il servizio clienti per poter procedere, tuttavia ho provato a telefonare al numero indicato e non ho ottenuto nessuna risposta (ho atteso oltre 40 minuti la prima volta, e oltre 30 minuti la seconda, con un costo notevole in quanto mi trovo all'estero!). Ho anche scritto alla chat ufficiale, e a due indirizzi email, ma non ho ricevuto nessuna risposta. A questo punto, direi che non sono nelle condizioni di usufruire dei miei diritti, in quanto non mi state dando la possibilita' di cambiare la data del volo, come previsto dal contratto del mio biglietto. Chiedo una comunicazione veloce e una risoluzione del problema, oppure un rimborso totale del prezzo del biglietto. In attesa di riscontro Cordiali saluti Dott.ssa Lucia Bulgarelli

Per della prenotazione 6354810635 pin 3957, soggiorno di una notte, 5-6 luglio 2025 presso Casavacanze Internazionale, via delle Magnolie 11, 18013 Diano Marina pari a 136.00€, cancellata dopo che voi avete incassato l'importo tramite paypal anche se la struttura era già completa, non ho ricevuto il rimborso. Ho già fatto presente la situazione al vostro call center che ha contattato la struttura che ha confermato il rimborso, ma ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso o comunicazione. Mi riservo di procedere nelle sedi opportune per ottenere quanto legalmente mi spetta. Cordiali saluti. Gamba Giampiero 373.8949491

Ho già aperto una segnalazione da più di un mese con l'assistenza clienti di sephora riguardo all'ordine 7050336844 effettuato sul sito dell'esercente, in sintesi l'ordine è stato consegnato alle 12 circa senza che ci fosse qualcuno in casa ed io sono arrivata solamente alle 17:15 al termine dell'orario di lavoro. Il pacco è arrivato completamente vuoto, se non con quale cartaccia, ho subito sporto denuncia per far si che mi venisse rimborsato il totale del mio ordine. Dopo un mese e infinite mail al servizio clienti la risposta è sempre la medesima, ossia che devono fare le opportune verifiche e che mi faranno sapere... È assurdo che in un mese non mi sia stato fatto un rimborso, anche perché sono anni che acquisto sia online che in negozio e il loro servizio clienti è davvero pessimo. Come se non bastasse da una settimana non rispondono nemmeno alle mail che invio... Spero si diano una mossa perché questo è un modo per perdere clienti di fiducia...