Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
Per avere più dettagli su come aprire un reclamo clicca qui
1. Invia un reclamo all'azienda che ti sta causando un problema
Potrai utilizzare i nostri modelli di lettera per inviare il tuo reclamo direttamente all'azienda
2. Ricevi una notifica quando l'azienda risponde al tuo messaggio
Entra nella tua area personale per leggere la risposta dell'azienda e decidere cosa fare dopo
3. L'azienda non ti ha risposto o ha proposto una soluzione insoddisfacente?
Chiamaci per chiedere il supporto dei nostri avvocati
Email rinnovo abbonamento Prime
Buongiorno, ho ricevuto una mail secondo me scorretta. Sostiene che non utilizzando da un po' di tempo i servizi Prime, non mi verrà rinnovato l'abbonamento a meno che non usufruisca del servizio entro la scadenza. Visto che io utilizzo regolarmente i servizi Prime, ho chiamato il servizio clienti per chiedere spiegazioni. L'operatore, evidentemente in difficoltà, mi ha liquidato con un "non si preoccupi, è solo una mail informativa, il suo abbonamento verrà rinnovato come sempre". Il punto è che la mail non lascia spazio ad interpretazioni, è molto chiara e spinge in modo scorretto a utilizzare Prime entro la scadenza, anche se non è necessario. È una pratica commerciale scorretta per spingere gli utenti un po' più ingenui a fare qualche acquisto. Questo è il testo:"Usa i vantaggi Prime per mantenere la tua iscrizione Gentile Andrea Ravera, Vogliamo assicurarci che tu stia usufruendo dei vantaggi Prime e abbiamo notato che di recente non hai usato i benefici Prime. La tua iscrizione include l’accesso a vantaggi esclusivi riservati ai membri, tra cui: •Consegna rapida e illimitata: consegna in giornata, in un giorno o in due giorni su milioni di articoli idonei •Offerte esclusive: risparmi e sconti solo per i clienti Prime •Prime Video: Amazon Originals, film ed eventi in diretta su Prime Video •Amazon Music: oltre 100 milioni di brani + i migliori podcast senza pubblicità su Amazon Music La tua iscrizione si rinnoverà in data 23 dicembre 2024. Se non userai i nostri vantaggi entro tale data, interromperemo automaticamente la tua iscrizione e non la rinnoveremo. Potrai iscriverti nuovamente in qualsiasi momento. Ti ringraziamo di essere un cliente Prime, Servizio clienti Amazon"
Caldaia con posa
Spett. Leroy Merlin, Con la presente intendo segnalare i gravi disservizi e problematiche riscontrati a seguito dell'acquisto e posa in opera di una caldaia a condensazione presso il vostro punto vendita in data 14/09/2022. Di seguito, espongo i fatti nel dettaglio: Acquisto e posa della caldaia: In data 14/09/2022 ho acquistato presso il vostro negozio una caldaia a condensazione con relativo servizio di posa, per un importo totale di 3.022,70€, di cui 955,77€ effettivamente pagati usufruendo della detrazione fiscale del 65% con IVA agevolata. La posa è stata eseguita il 02/11/2022, ma il posatore non disponeva di tutti i materiali necessari (es. filtro polifosfati), completando l’installazione solo a fine gennaio 2023. Problemi con la posa e il tubo di scarico: A seguito dell’installazione, la caldaia è stata collegata a un tubo di scarico non conforme, causando danni da condensa all’appartamento sottostante. Il ripristino del bagno dell’inquilino è stato coperto parzialmente dall’assicurazione condominiale, con costi aggiuntivi a mio carico. Il 04/03/2023 ho segnalato l’accaduto a Leroy Merlin, richiedendo interventi per risolvere il problema. Tuttavia, l’utilizzo della caldaia è stato limitato per evitare ulteriori danni fino alla riparazione avvenuta il 15/05/2023. Ulteriori problemi tecnici: La caldaia ha continuato a presentare errori e malfunzionamenti. Dopo il sopralluogo del 03/07/2023, è stato riscontrato che il problema era dovuto alla posa originale. Il 21/09/2023 è stata installata una nuova canna fumaria, ma la posa non è stata rifatta ex novo. Il 27/11/2023, il dosatore polifosfati ha iniziato a perdere, causando il danneggiamento di una scheda elettronica. La riparazione è stata completata solo il 12/12/2023. Durante questi mesi, sono stato costretto a contattare ripetutamente il produttore per sostituire componenti guaste, accumulando oltre 10 interventi tecnici in meno di due anni. Perdita della garanzia e nuovi malfunzionamenti: Nel novembre 2024, la caldaia ha nuovamente iniziato a dare problemi, con fluttuazioni nella temperatura dell’acqua sanitaria. Contattato il fornitore per un intervento, mi è stato chiesto il pagamento in quanto la garanzia era scaduta. La risposta tardiva di Leroy Merlin mi ha fatto perdere i termini di garanzia. Nonostante la situazione critica e i continui problemi tecnici, la vostra azienda ha rifiutato la mia richiesta di sostituzione, giustificando che la caldaia è "vecchia di due anni". Conclusione: Ad oggi mi trovo con una caldaia non funzionante, senza garanzia e senza tutele adeguate da parte vostra. Considerato che il prodotto è stato difettoso fin dall’inizio e la posa è stata eseguita in modo non conforme, richiedo: La sostituzione della caldaia con un modello nuovo e funzionante. Un risarcimento per i danni subiti e i disagi arrecati, incluse le spese sostenute per le riparazioni. Vi invito a fornire riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In assenza di una vostra risposta, mi riservo il diritto di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. Purtroppo non ho a disposizione dei rapporti di intervento perchè venivano direttamente inoltrati a Leroy Merlin. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
Problema con carrello rigido nero 200kg 3 ruote
Spett. Leroy Merlin Italia S.r.l. In data 18/11/2024 ore 19:59 ho acquistato presso il Vostro negozio di Brescia un carrello rigido nero 200kg 3 ruote (J3276007310290) pagando contestualmente l’importo di 89,90€. Il giorno seguente all’acquisto, ho riscontrato che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il manico di sostegno del carrello è deformato in maniera irreversibile e l'impugnatura risulta irrimediabilmente danneggiata. In data 19/11/2024 ho scritto al servizio clienti di Leroy Merlin per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Ricevo in risposta quanto segue: "In merito alla sua gentile richiesta le comunico che potrà restituire il prodotto acquistato presso un qualsiasi punto vendita entro 100 giorni dall'acquisto munito di scontrino o fattura. Le verrà consegnato un buono che potrà utilizzare su acquisti futuri. Se presentato in cassa potrà avere la restituzione del contante. Il Reso merce non viene effettuato su prodotti ordinati su misura o personalizzati. Ti ricordiamo che per effettuare il reso dei prodotti Marketplace è necessario contattare direttamente il Venditore tramite la tua area personale Colgo l'occasione per porgere cordiali saluti Emanuele Team Customer Care Leroy Merlin Italia www.leroymerlin.it " Giovedì 21/11/2024 mi sono recato presso il vostro punto vendita di Vicenza per restituire il carrello, ma l'addetto, facendo foto al carrello danneggiato e fotocopia dello scontrino di acquisto, non mi ha permesso la restituzione e mi ha detto che sarei stato ricontattato. Non ricevendo alcuna risposta, Giovedì 5 Dicembre 2024 ho ricontattato la vostra assistenza clienti telefonicamente sollecitando un riscontro. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia scontrino
cancellazione volo
Buongiorno. Faccio seguito al mio primo contatto con voi, di cui al riferimento sopra indicato, ed alla vostra successiva mail del 18.10.2024 con cui riscontravate "La informiamo che, per regolamento e condizioni generali di contratto (art. 15), Ryan Air ha 30 giorni per rispondere ai reclami dei clienti pertanto le chiediamo la gentilezza di ricontattarci allo scadere del suddetto termine per comunicarci eventuali sviluppi e richiedere un nostro intervento". Sono quindi ad aggiornare sugli sviluppi. Con pec del 24.10.2024, in risposta alla mia del 16.10.2024, Ryanair non contestava la mia richiesta e comunicava "esser stati disposti i pagamenti di cui alla diffida in oggetto e chiedeva di attendere sei settimane affinchè i fondi fossero disponibili alle coordinate da me fornite". In data 5.11.2024 mi veniva accreditata la somma di € 211,28. Da allora, nonostante l'ulteriore mio sollecito dell'1.12.2024 e la scadenza dei chiesto termine di sei settimane, non mi è stato accreditato alcunchè. Sono quindi a reinoltrare tutta la documentazione già fornita per richiedere un vostro intervento atto ad ottenere il chiesto risarcimento. Resto in attesa di vostro cortese riscontro. Cordiali saluti
Ordini non evasi
Salve gli ordini 2001159253 e 2001147965 risultano parzialmente e totalmente inevasi. Il mio codice fiscale è sgrcds76h68z600d La mia mail claudia76segura@gmail.com
Paypal non ci vuole rimborsare delle transazioni non autorizzate
Buongiorno, Vi scrivo in merito a un problema riscontrato con la nostra carta di debito PayPal Business Debit Mastercard. Abbiamo rilevato cinque transazioni non autorizzate, ciascuna di circa 100 euro, provenienti dagli Emirati Arabi, un Paese in cui non siamo mai stati né abbiamo mai effettuato acquisti. PayPal, tuttavia, ha rifiutato la nostra richiesta di rimborso, sostenendo che le operazioni risultano regolari. Desideriamo sottolineare che, in base all’articolo 18 dei termini e condizioni della carta, PayPal è tenuta a rimborsare transazioni non autorizzate. Indico link https://www.paypalobjects.com/marketing/ua/pdf/IT/it/bus-debitcard-tnc-102424.pdf E' possibile intervenire in qualche modo ? Grazie mille.
FRIGORIFERO WHIRLPOOL
Spett. WHIRLPOOL In data 28/12/2022 ho acquistato presso GRASSI MAVI , Via Canale 104 - Colombiera - CASTELNUOVO MAGRA un vs frigorifero : ART 36461 -30/11/22 Ind.C. 759991605251 ProdN. 859991605250 serial number 11224802 1752 - Il 9 Settembre 2023 , a seguito del deterioramento di alcuni cibi contenuti nel frigorifero ed ad una rilevazione di temperature troppo elevate (7- 10 gradi) ho richiesto un intervento di vs tecnici con appuntamento 3917104172 poi diventato 39117108626 conclusosi con la sostituzione del TERMOSTATO. - il 18 Settembre 2024 ho richiesto un ulteriore appuntamento il 3917682819 in quanto si ripresentava il problema di temperature eccessivamente alte e la necessità di utilizzare il frigorifero , per avere temperature accettabili , alla pos 6 del termostato su una scala da 1 a 7. Anche questo intervento si è concluso con la sostituzione del TERMOSTATO da parte dei vs tecnici. - il 30 Novembre 2024 ho richiesto un ulteriore appuntamento il 3917803660 sempre per temperature anomale e necessità di dover usare l'apparecchio alla scala 6 del termostato il giorno 2 Dicembre 2024 un vs tecnico ha ripreso visione del frigorifero decidendo per una ulteriore sostituzione del termostato . la pratica di sostituzione attualmente ancora in corso . Tenete presente che al momento devo tenere la regolazione del termostato su 7 ,valore massimo consentito, per avere nel frigorifero temperature che oscillano tra 6 e 7,5 gradi anche dopo molte ore senza aperture porta (es. dopo la notte). Chiedo pertanto che vogliate prendere in considerazione la sostituzione dell'apparecchio frigorifero o quantomeno l'estensione della Garanzia per un ulteriore anno . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Mancata consegna pacco
Il 27/11/2024 ho acquistato un articolo presso la Wardow.com. Ordine n. 700337736 e mi veniva indicata la consegna con corriere DHL il 30/11 /2024 . Dopo essere stata avvisata con email che allego , della avvenuta spedizione , nulla più. Ho tentato di contattare sia la ditta che il corriere, ma non mi danno spiegazioni. Ho urgenza di ricevere l’articolo acquistato entro questa settimana . In caso contrario esigo il rimborso per procedere ad un nuovo acquisto dello stesso articolo. Potete aiutarmi? Grazie
Mancanza di spiegazioni su polizza vita a capitale garantito che ogni anno perde soldi
Spett. Generali, Mia moglie Elena Bresciani ha sottoscritto con voi nell'Aprile 2020 una polizza sulla vita (n. 81573495) a capitale garantito; leggendo ultimo estratto conto della polizza (in allegato) vedo che i premi versati (€ 53,8 k) sono maggiori del valore del contratto (€50,2 k). Vari tentativi di contattare vs. funzionari per avere spiegazioni su questo andamento, anche per aiutarmi a capire su come procedere, sono finora andati vani. Alla luce di quanto sopra, chiedo di ricevere per iscritto, una esaustiva descrizione di questo prodotto finanziario comprensivo del suo rendimento a fine periodo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Mancato ritiro contestuale RAEE
Spett. MEDIAWORLD, In data 4 dicembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una macchina per caffè marca Didiesse modello baby frog pagando contestualmente l’importo di € 99,99. Al momento della consegna del prodotto, nonostante lo avessi richiesto espressamente all'atto dell'acquisto, non è stato effettuato il ritiro della mia vecchia macchinetta del caffè Faber Slot di tipo equivalente a quella acquistata. Pertanto, rammentandovi che tale condotta comporta l'applicabilità, ex art. 38 del DLGS 49/2014, della sanzione amministrativa pecuniaria da euro 150 ad euro 400 , vi invito ad adempiere al ritiro tempestivo del predetto RAEE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Hai bisogno di aiuto?
I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato
Chiama il nostro servizio
I nostri avvocati avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).
Sei un'azienda?
Sei un consumatore?