Bacheca dei reclami

Ho fatto un acquisto in data 06-05-25 e mi è stato detto che un prodotto di quelli che avevo acquistato non era più disponibile e che mi avrebbero fatto un rimborso del prodotto. Oggi in data 03-06-25 non mi è ancora arrivato il rimborso.

Buongiorno, in data 23 marzo 2025 ho effettuato la prenotazione di un volo tramite fly go , mi è subito arrivata la mail alle 16 e 31 in cui si dichiarava che la prenotazione era stata eseguita correttamente e per la conferma dovevo aspettare da 20 minuti a 14 giorni. Nei giorni sccessivi non ho ricevuto alcuna mail, infine il 16 aprile dopo numerosi tentativ i sia telefonici che via mail , sono riuscita ad avere una risposta tramite mail , dopo minaccia di denuncia per truffa, con la quale mi dicevano che la prenotazione era fallita e mi avrebbero rimborsato la cifra pagata nei 30 giorni lavorativi successivi . Sono decorsi questi 30 giorni ma nessuno mi ha rimborsato. Allego estratto conto carta di credito, mail di conferma e mail da parte loro per promesso rimborso. Chiedo inoltre se sia possibile che nessuno confermi la prenotazione e trattengano i soldi , non ci sarebbero gli estremi per una truffa? I soldi sono stati subito prelevati ma i biglietti non sono stati mai acquistati , ho dovuti prenotarli direttamente con la Ryanair per avere la certezza del volo.

Dopo una settimana dall’ordine non mi era ancora arrivato, quindi ho fatto reclamo e mi è stato risposto che il prodotto non era in magazzino e mi avrebbero fatto rimborso che non è ancora arrivato ed ormai sono passati parecchi giorni.

Spett. [DECHATLON] In data [3.5.25] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [kit set pump BOOMFIT] pagando contestualmente l’importo di [€91,49] Alla consegna del prodotto, avvenuta il [28.5.25], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [28.5.25 – max 14 gg dalla consegna]. Il [28.5.25 e date a seguire] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché l'azienda patner stava cercando la parte del kit mancante, ad oggi ancora no pervenuta per perdita del pacco] Contesto quanto sopra poiché [l'articolo per com'è è inutilizzabile]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€91,49 più spese di spedizione] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 15 maggio 2025, a seguito di prenotazione sul sito di Booking di Camera Tripla Comfort con Doccia, io e gli altri due ospiti accedevamo alla struttura. La signora che ci accoglieva richiedeva subito il pagamento integrale del soggiorno (come da ricevuta di pagamento). Sin da subito la struttura appariva non corrispondente alle foto nell’annuncio sulla piattaforma. Successivamente accedevamo al piano superiore per entrare nella potenziale camera da letto e verificavamo che la struttura era in grave stato di decadenza e gravi condizioni di igiene, con pareti, pavimenti, sedie, porte, scale, età tutti sporchi e danneggiati. In particolare gli ambienti erano sporchi e privi di luce, le scale fatiscenti e rovinate, nonché piene di lenzuola ammucchiate sugli scalini, altresì la moquette e la biancheria da camera sporca e in evidente stato di usura. Negli ambienti aleggiava un effluvio maleodorante e stantio. Altresì l’edificio appariva non a norma con le prescrizioni anti-incendio e di sicurezza (con porte difficilmente apribili dall’interno, scale senza corrimani, assenza di dispositivi antincendio). Si noti che prima di entrare nella struttura dovevamo attendere parecchi minuti perché non vi era un campanello per entrare e dalle poche parole scambiate con la signora si denotava che la struttura era vuota che quindi saremmo rimasti sostanzialmente senza alcun tipo di personale per tutto il tempo. Inoltre il banco del check in veniva improvvisato su un tavolo reperito in uno stanzino vuoto (differente dall’immagine del desk presente su Booking). Non potendo neppure dare inizio al soggiorno chiedevamo il rimborso di quanto richiesto ricevendo un netto rifiuto, anche quando chiedevamo l’intervento delle autorità vista la violazione delle norme di sicurezza e di igiene a cui le strutture di accoglienza turistiche sono tenute. Pertanto lasciavamo l’hotel e ci recavamo presso un’altra struttura alberghiera, non soggiornando nell’Hotel Du Parc. La struttura non solo si rivelava gravemente difforme dalla pubblicità e di qualità nettamente inferiore a quella legittimamente pretendibile a fronte del prezzo versato, ma addirittura inadeguata rispetto a una soglia minima di accoglienza di una struttura turistica. Ciò premesso si chiede l’integrale rimborso del prezzo versato di euro 289,77. Si chiarisce che la sottoscritta e gli altri 2 ospiti non hanno soggiornato presso l'Hotel Du Parc di Bordeaux, perchè lo stato dell'igiene non permetteva la permanenza neppure limitata. Abbiamo invece provveduto a nuova prenotazione tramite altro profilo Booking al MEININGER Hotel Bordeaux Gare Saint-Jean e abbiamo soggiornato presso la stessa struttura per tutte e 3 le notti. Non avendo usufruito del servizio, neppure in minima parte, a causa dell'inadempimento della struttura - non corrispondente agli annunci - si chiede il rimborso integrale del prezzo versato di 289,77, decurtato l'importo di € 41,40, già oggetto di procedura di rimborso da parte di Booking. Si fa presente che nel prezzo di euro 289,77 sono contenuti anche € 13,77 per tassa di soggiorno che abbiamo provveduto a versare anche all'Hotel Meininger. Quindi non solo è stato versato un prezzo per servizio non goduto in quanto non corrispondente all'offerta al pubblico, ma altresì vengono trattenute dall'Hotel Du Parc somme per voci di costo duplicate. Il reclamo è giustificato dalla mancata corrispondenza della struttura rispetto all'annuncio, che costituisce pubblicità ingannevole in aperta violazione degli obblighi di informativa trasparente e fedele agli utenti. Si insiste pertanto per l'integrale rimborso e, in caso di mancata formulazione di congrua offerta di rimborso, si riserva ogni azione a tutela dei diritti della sottoscritta, quale consumatrice.

È trascorso ormai un mese, e sono ancora in attesa del mio rimborso!. Azienda scorretta e poco seria!!!. Non acquisterò più nulla da voi. Vergognatevi!

Spett. DocPeter In data 20/03/2025 ho effettuato presso il Vostro negozio online un ordine di merce del valore di 106,08 euro pagando contestualmente l’importo. Qualche giorno dopo, mi è stato da voi comunicato che l'ordine non poteva essere evaso per indisponibilità della merce, e mi veniva comunicato che mi sarebbe stato corrisposto un rimborso delle somme pagate.. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto detto rimborso. Vi invito pertanto a corrispondermi l'importo dovuto, senza ulteriori ritardi. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

La sottoscritta, con la presente, effettua il reclamo in merito all’imminente sdoganamento e la consegna di un Pacco con n. 6 t-shirts a maniche corte da uomo, acquistate dagli USA. Il Pacco in questione è un “First-Class Package International Priority Plus” che, prima di raggiungere la sede doganale italiana di Milano Roserio è giunto in SVIZZERA il 26 maggio alle ore 9:50 dove è stato celermente sdoganato e svincolato il 27 maggio 2025 alle ore 7: 23 (in meno di 24h). Questo fa comprendere che il pacco è perfettamente in regola con la documentazione e che la merce è importabile (6 T-shirts a maniche corte da uomo). Dopodichè da Zurigo in Svizzera è giunto presso la sede di Milano Roserio il 30 maggio 2025 alle ore 12:05 dove, ad oggi 03 giugno 2025, risulta essere ancora in fase di sdoganamento. Dunque, essendo ripeto un pacco che è stato già sdoganato in Svizzera e in tempi celeri ed essendo un Pacco Priority Plus, mi aspetto che venga anche in Italia svincolato in tempi celeri così come è avvenuto in Svizzera!!! La Vs presa in carico di questo pacco risale al 16 maggio 2025. Nonostante la CERTEZZA che il pacco sia perfettamente in regola con la documentazione del mittente e con la tipologia importabile della merce (contiene 6 T-shirts a maniche corte da uomo), allego SPONTANEAMENTE anche la mia documentazione, proprio per accelerare lo svincolo e la consegna del suddetto pacco. Il link USPS ed Tracking del suddetto pacco è il seguente LM327589028US https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=LM327589028US# Per quanto mi riguarda, ho provveduto (come previsto dalla stessa legge del Diritto del consumatore) a inoltrare lo stesso Reclamo ai seguenti indirizzi: 1. PEC all’indirizzo: assistenzaclientifermivm@posteitaliane.it 2. PEC all’indirizzo: reclamiretail@postecert.it 3. FAX al numero 06-98680915 4. Reclamo su Altroconsumo Un’ulteriore attesa e trattenuta della merce assolutamente in regola (poiché è stato precedentemente sdoganato in Svizzera celermente e perché vi è stata fornita tutta la documentazione necessaria allo svincolo sia dal mittente sia dal destinatario) è da ritenersi una violazione del diritto del consumatore! Alla luce di quanto sopra specificato, ribadisco , Vi chiedo la liberazione celere del pacco sopra citato, poiché è un “Priority Plus”(già celermente sdoganato in Svizzera), ovvero lo svincolo e la consegna del suddetto pacco contenente esclusivamente 6 T-shirts a maniche corte da Uomo. Inoltre, ripeto allego SPONTANEAMENTE alla presente lettera di Reclamo TUTTA LA DOCUMENTAZIONE NECESSARIA ALLO SVINCOLO DEL PACCO: - La Fattura commerciale dell’acquisto ( dove si evince la natura importabile degli articoli e il loro relativo valore non soggetto a Dazi ma, esclusivamente all’ IVA 22% da pagare al corriere postale alla consegna) - Miei documenti di riconoscimento: Carta d’identità e Codice fiscale Certa di una Vs celere presa visione di quanto reclamato, resto in attesa della consegna del suddetto pacco. Cordialmente.