Bacheca dei reclami

Buongiorno sono Giuseppe Taverna, il 20 giugno tramite il sito Refurbed.it ho acquistato un computer desktop, tralasciando le condizioni estetiche (penose ma che per il venditore Extremebit risultano nella norma), mettendolo in funzione con enorme stupore ho constatato che non era il computer scelto all'atto dell'acquisto. Nel dettaglio ho scelto un Fujitsu Esprimo P757 E85+, che tra le varie caratteristiche doveva avere un processore Intel I7 6700 3.40 GHZ, ma a casa mi è arrivato un Intel I7 6700 2,80 GHZ. Naturalmente ho segnalato anche questo problema al venditore e la risposta è stata che "il computer scelto non è disponibile". Partendo dal presupposto che se un cliente sceglie un tipo di prodotto rispetto ad un altro e per questo paga anticipatamente, prima di spedire, sarebbe opportuno mettere a conoscenza il cliente di questa variazione, così facendo si gioca sulla buona fede/ignoranza del utente, che da un punto di vista legale non è proprio lineare. Ho scelto di rimandare tutto indietro per le problematiche sopra citate. Non vi nascondo che questa esperienza è stata del tutto deludente anche perchè l'acquisto era stato fatto per fare un regalo a mio figlio. Il 26 giugno il corriere BRT S.p.A con numero di prenotazione n°PXD5823109, ha ritirato il prodotto da casa mia, lunedì 30 giugno era in ricezione presso il venditore extremebit per tutti i controlli del caso. Ieri 1 luglio mi è arrivata la mail di avviso di preparazione del mio rimborso e mi informano che avrò i miei soldi entro 10 gg lavorativi. La mia domanda è perchè dopo tutta questa trafila e tutti questi disagi devo attendere anche 10 gg lavorativi per riavere i miei soldi su un grosso problema causato da Refurbed. Continuo a dire che è veramente inaccettabile questo tipo di servizio. Questa mattina ho inviato pure una pec ma la risposta è sempre la stessa che si scusano per il disagio e mi scrivino che sarò ricontattato dal team specialistico, sono stato contattato da extreambit che conferma di aver effettuato il rimborso ma che non sa darmi tempi perchè la gestione è di Refurbed. Certo di una vostra risposta. Cordiali saluti Giuseppe Taverna

Riferimento ordine in oggetto comunico che è dal 9 novembre 2024 che aspetto i prodotti acquistati ma allo stato attuale risulta smarrito pertanto chiedo il rimborso immediato, altrimenti informero gli organi di polizia dell'accaduto. spero di non arrivare a questo. saluti In allegato foto che dimostrano l'acquisto e segnalazioni effettuate nonchè lo smarrimento dello stesso. Francesca Faenza

Buongiorno, ho richiesto la consulenza legale di Altroconsumo in quanto credo che sia stato altamente ingiusto il trattamento subito dalla Blu Hotels, compagnia che gestisce il Sant'elmo beach hotel, situato a Castiadas in Sardegna. Ho prenotato a gennaio 2025 per soggiornare in questa struttura nella settimana dal 23 al 30 giugno 2025 (codice di prenotazione in oggetto) e ho pagato un sovrapprezzo legato alla possibilità di cancellare preventivamente il soggiorno, qualora subentrassero problemi di varia natura. Premetto che è il terzo anno che prenoto presso questa struttura in quanto situata in un punto di mare per me particolarmente bello e, avendo un bambino di 3 anni, anche comodo, visto che nella tariffa è compreso il servizio di spiaggia privata con ombrellone e lettini. Purtroppo solo poco prima di partire, leggendo le recensioni della struttura su tripadvispor e booking, scopro che PRIMA dell'apertura stagionale la spiaggia privata dell'hotel era stata colpita da una grandissima mareggiata che ha comportato lo spiaggiamento di un grandissimo quantitativo di poseidonia lungo l'arenile. Parliamo di accumuli di metri in altezza di poseidonia fuori dall'acqua e di altrettanta nei primi metri del fondale dalla riva. La struttura che ERA A CONOSCENZA DEL PROBLEMA non ha però avvertito nessun ospite in anticipo (ovviamente per non subire le cancellazioni) tanto che quando me ne sono accorta la cancellazione del mio soggiorno avrebbe ormai comportato una penale del 50% , che non mi potevo certo permettere. Quando mi sono recata sul posto, la spiaggia aveva sì subito dei miglioramenti, in quanto l'hotel nel frattempo si era adoperato per liberare la spiaggia, ma non tali da rendere il luogo fruibile in modo piacevole. Ho un video che lo testimonia ma anche su tripadvisor sono caricate un sacco di foto che lo testimoniano. Avendo un bambino piccolo non ho certo potuto usufruire della spiaggia, così malconcia, e a mie spese ho dovuto noleggiare un'auto e anche pagare ombrelloni e lettini in altre spiagge, degne del viaggio. La struttura (su cui non ho nulla da dire in quanto ai servizi di pernottamento, ristorazione e gentilezza del personale) NON HA VOLUTO RICONOSCERE NESSUNA FORMA DI RISARCIMENTO, per il danno in qualche modo subito, imputandolo a cause naturali. Ma qui non si contesta la mareggiata che ha colpito la spiaggia, quanto la mancanza di informazione tempestiva che avrebbe potuto per qualcuno, come me, significare la possibilità di cancellare senza grandi penali il soggiorno per riprenotarlo in altre strutture che non presentavano il problema. Durante il soggiorno mi sono stati chiesti extra 80 euro per le tessere club (in cui era compreso il servizio spiaggia di cui non ho mai usufruito) e a fine soggiorno mi sono stati chiesti circa 150 euro (se si escludono le tasse di soggiorno) per le bevande che erano extra. La BLU HOTELS che in quei giorni ha inviato sul posto anche del suo personale, in quanto la situazione era particolarmente critica e le lamentele erano parecchie, non ha saputo e voluto far fronte al disservizio in alcun modo! Per questo, visto che la mia vacanza ha subito dei costi extra ed è stata rovinata a causa di questo problema chiedo un risarcimento per il danno subito.

Salve, per la spedizione in oggetto è stata selezionata e richiesta la spedizione su MILANO ad un fermopoint con cap 20139. Appena la spedizione è stata presa in carico in maniera unilaterale è stato comunicato che il ritiro sarebbe stato nella sede di Via S. Intini 3 27015 Landriano PV. La spedizione è arrivata dunque in una provincia diversa e non ho modo di ritirarla. In più si comunica che il ritiro deve avvenire entro due giorni. Ho contattato 3 volte il servizio clienti che mi ha comunicato di non aver modo di fare alcunché. Ho aperto ticket 21429323 per segnalare il problema e chiedere una soluzione ma non ho ricevuto alcuna risposta. Con ogni probabilità domani, allo scadere del periodo di giacenza, il pacco verrà reinviato al mittente. Si richiede un contatto/risposta per pianificare in maniera differente la consegna. Grazie

Buongiorno vi diffido a consegnare i biglietti aerei da me prenotati e pagati per il giorno 5 luglio partenza da Perugia 13:45 arrivo a Brindisi delle h 10.30 il ritorno 8 luglio Brindisi Perugia entro 24 ore pena la risoluzione del contratto. I biglietti sono a nome di Bravetti Gian Nello Maria e Proietti Alessandro. Resto in attesa Farroni Emanuela emanuela.farroni@gmail.com

Buongiorno, ho effettuato un ordine presso il sito amica farmacia. Dopo qualche giorno mi è arrivata un'email che annullava tale ordine a causa della mancata disponibilità dei prodotti richiesti. Ho aspettato ben mostre i 15 giorni di tempo per ricevere il rimborso ma non ho avuto alcun riscontro. Ho inviato anche una segnalazione tramite format presente nel sito ma ho ricevuto soltanto risposte automatiche e non esaustive. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

Buongiorno, segnalo che il TOP si è crepato nel bordo del piano cottura appoggiando la mano. Non può essere che questo prodotto abbia questa qualità di resistenza così fragile è un piano in grès da 1,2 mm. Altrimenti che qualità di prodotto sta mettendo in commercio Stosa Cucine? Chiedo gentilmente a Stosa la valutazione tecnica poiché secondo noi il piano ha qualche problema tecnico tra e spessore e foro del piano cucina o vuoto sotto il piano di appoggio. Chiedo la sostituzione in garanzia del prodotto por un nuovo piano più resistente.

Spett. DoYouItaly, In data 19/06/2025 ho sottoscritto il contratto per noleggio veicolo con la compagnia di noleggio auto FELIRENT, concordando un corrispettivo pari a 80.23€. Da voucher emesso, testualmente per il pagamento tramite carta di debito sono riportate le seguenti indicazioni: "le carte di debito, le carte prepagate e le carte Electron con i loghi Visa, Mastercard e Visa Electron sono accettate per le auto mini, economiche e compatte se si sottoscrive l'assicurazione FELIRENT."; "Può prendere la SCDW per eliminare la franchigia dal nostro fornitore al momento del ritiro per 37.00 € al giorno. O potete prendere un`assicurazione per il rimborso della franchigia di danni con DoYouItaly per solo 11.54 € al giorno­ Totale per la vostra prenotazione: 34.62 €. Se preferisce non prendere l'assicurazione per rimuovere la franchigia da FELIRENT NR una cauzione di 700.00 € sarà bloccato dalla sua carta di credito." Da quanto sopra deduco che avrei dovuto pagare un'assicurazione aggiuntiva agli 80.23€, del costo di 111€ per SCDW oppure (quindi alternativamente) di 34.62€ per franchigia danni. Non è menzionata alcuna cauzione per carta di debito. Ho contattato l'auto noleggio FELIRENT prima del ritiro auto che mi ha riferito che sarebbe stato obbligatorio sottoscrivere un'assicurazione supplementare di 139€ (costo non menzionato in alcun contratto) e contestualmente versare un deposito cauzionale di €700 anche qualora l'assicurazione fosse stata attivata, per un totale di 80€ iniziale + 139€ assicurazione + 700€ deposito cauzionale. Tali condizioni sono state comunicate soltanto successivamente alla conclusione della prenotazione, tramite contatto telefonico da parte di Felirent, in vista del ritiro del veicolo presso la sede di Milano. Felirent stessa ha dichiarato espressamente di non essere responsabile delle modalità di conclusione della prenotazione, disconoscendo quindi il contenuto contrattuale predisposto da DoYouItaly. La strategia commerciale adottata da DoYouItaly appare ingannevole, in quanto sfrutta l’autorevolezza del marchio Felirent per indurre in errore i consumatori, proponendo condizioni contrattuali non corrispondenti alla realtà, omettendo informazioni rilevanti e concludendo contratti che – per le modalità con cui sono presentati e poi modificati nella fase esecutiva –possono configurarsi come fraudolenti, ai sensi degli articoli 640 c.p. e 515 c.p. Inoltre, contattando il servizio clienti di DoyouItaly mi è stato comunicato che se avessi acquistato l'assicurazione Gold il deposito sarebbe stato solamente di 100€, ma ad acquisto già avvenuto. Tale condotta costituisce una grave opacità contrattuale e una pratica commerciale scorretta, in violazione degli articoli 20 e ss. del Codice del Consumo, configurandosi come informazione ingannevole (art. 21); omissione rilevante (art. 22); clausole vessatorie non debitamente evidenziate (art. 34). Alla luce di quanto sopra, diffido formalmente la società DoYouItaly a voler procedere al rimborso integrale dell’importo versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Cecotec In data 28/08/2023 ho acquistato presso il negozio un Robot da cucina Cecotec Mambo Touch con Jarra Habana con estensione di garanzia di tre anni, pagando contestualmente l’importo di € 400,43. A distanza di circa 20 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sto riscontrando le seguenti problematiche: 1) La manopola di selezione non registra correttamente i valori impostati, rendendo difficoltoso l'uso del timer, della velocità e di altre funzioni. 2) Il robot si spegne autonomamente dopo circa due minuti di utilizzo. 3) Le funzioni di cottura risultano inutilizzabili a causa di blocchi legati a problemi di rilevamento della temperatura. Anche altre funzionalità, come ad esempio la modalità auto-cleaning, non risultano funzionanti per le medesime ragioni. Il 29/05/2025 il prodotto èarrivato presso i vostri laboratori per la riparazione con N° pratica CE4A4E0. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho richiesto in data 15/02/2023 il trasloco della linea telefonica e internet al mio nuovo indirizzo e in data 13/02/2023 mi è arrivato un sms conil quale venivo informata che non era possibile eseguire la variazione richiesta. Preciso che ho pagato, con addebito bancario, per il periodo di abbonamento 01/02/2023 - 28/02/2023 €22.98 e per il periodo 01/03/2023 - 31/03/2023 €22.98 anche se non ho mai potuto utilizzare il servizio. Nel frattempo, su indicazioni di un vostro operatore, vi ho inviato con PEC del 15/02/2023, nuovamente il modulo di richiesta trasloco, la copia documento identità e la copia della planimetria come da censimento dell'Agenzia delle Entrate Catasto Fabbricati Uff. Provinciale di Venezia. Non avendo ricevuta alcuna risposta in merito ho provveduto ad inviarvi con PEC del 21/03/2023 la richiesta di recesso del contratto in quanto la vostra società Wind non può espletare il trasloco. A seguito di un nuovo contatto con vostro operatore che mi ha consigliato la restituzione del modem non utilizzato, in data 01/04/2024 ho provveduto alla sua spedizione all'indirizzo indicatomi dall'operatore stesso. In data 30/06/2025 mi è stata recapitata una mail nella quale mi viene richiesto il saldo di fatture a me intestate con date di emissione successive alla mia richiesta di recesso 22/04/2023-22/05/2023-22/10/2023. Vi chiedo di non chiedermi alcun saldo per un servizio che dal 15/02/2023 io non ho mai ricevuto da parte della vostra Società. Inoltre richiedo lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 15/02/2023 nonché il rimborso delle somme indebitamente addebitate. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Lorena Scuccimarra