Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi contatto per segnalare un grave disservizio riscontrato con la piattaforma Swappie, alla quale avevo affidato la vendita del mio smartphone usato tramite il loro servizio di spedizione prepagata. In data 13 ottobre 2025 ho spedito il mio iPhone SE 2022 (128 GB), per una valutazione e successiva vendita al prezzo stimato di 123,50 €, seguendo le istruzioni fornite da Swappie. La spedizione è avvenuta tramite DHL, con numero di tracking JD01 4600 0123 3803 3144. Ad oggi, il pacco risulta smarrito. Dopo aver contattato il servizio clienti Swappie, mi è stato chiesto di fornire una serie di documenti impossibili da reperire per un privato cittadino, tra cui: una denuncia di furto contro ignoti con indicazione dell’IMEI del dispositivo; la prova d’acquisto del telefono o altro documento che ne dimostri la proprietà; una prova di consegna al corriere, nonostante la spedizione sia avvenuta tramite l’etichetta di spedizione fornita da Swappie stessa. Ritengo tali richieste del tutto irragionevoli, in quanto la responsabilità della spedizione e dell’eventuale smarrimento dovrebbe ricadere su Swappie e/o sul corriere da essa incaricato, non sul consumatore che ha semplicemente utilizzato il servizio messo a disposizione. Al momento, Swappie non ha fornito alcun rimborso né una soluzione alternativa, e continua a richiedere documentazione che non è possibile ottenere. Chiedo quindi l’assistenza di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti e per capire come procedere per ottenere il rimborso del valore del telefono smarrito (123,50 €). Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, eventuali screenshot delle comunicazioni con il servizio clienti e la prova del tracking DHL. Cordiali saluti, Stefano Martini

Buongiorno sono cliente Amazon da oltre 10 anni e mi sono stati contestati altuni resi agli ordini che sono stati tutti conclusi ed elaborati correttamente. Chiedo cortesemente di eliminare la limitazione ai soli acquisti digitali nel mio account. Grazie Riporto mail amazon Buongiorno, la contattiamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Il saldo dei buoni regalo è disponibile per l'uso nel suo account e può essere utilizzato solo per acquistare articoli digitali. Saremo lieti di ricevere i suoi commenti o suggerimenti in modo da evitare questo tipo di problemi in futuro. Desideriamo offrirle un'esperienza di acquisto gratificante nel nostro store. Perché è successo? Abbiamo preso questa situazione in quanto non ha rispettato la politica dei resi e dei rimborsi di Amazon.it. Ai sensi delle Condizioni d'uso di Amazon, ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, terminare gli account e revocare i diritti di utilizzo di Amazon Services. Per informazioni dettagliate sulla nostra politica dei resi, consulti la pagina "Resi e rimborsi": https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819090 Su quali ordini sono stati emessi rimborsi in passato? Il seguente elenco mostra i dettagli di alcuni suoi ordini per i quali sono stati emessi i rimborsi: -- 171-XXXXXXX-XXXX141, Caricatore Wireless, Stazione di Ricarica 3 in 1, Supporto di Ricarica Wireless Veloce, compatible iPhone 15/14/13/12/11/Pro/Max/XS/XR/X/Plus, per iWatch 9/8/7/6/5/4/3/2/SE, per AirPods 3/2/Pro (Nero), Relativa ai resi -- 402-XXXXXXX-XXXX930, URAQT Panni Auto Microfibra, 12 Pezzi 500 GSM Panno in Microfibra Superfine, 40cm * 30cm Panno Asciugatura Auto Microfibra per Cura Moto Casa Parabrezza e Finestrini, Relativa ai resi -- 402-XXXXXXX-XXXX529, Cecotec Asciugacapelli Ionicare 5320 Flashlook Black Potenza 2200W Ioni Reali, 2 Ugelli, Diffusore, Haircare, Funzione Aria Fredda, 2.5m Cavo, 3 Temperature, 2 Velocità (Nero), Relativa ai resi Ritiene che questo messaggio sia stato inviato per errore? Se ritiene che si sia verificato un errore, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account. Il nostro team di assistenza clienti non può revocare questa decisione né condividere ulteriori dettagli al riguardo. Può solo confermare che questo messaggio è stato inviato lei e aiutarla a risolvere eventuali problemi tecnici. Specialista dell'account Amazon.it

Spett. Poste italiane Sono in attesa dal 21 di ottobre della consegna del mio pacco codice di spedizione 1UW1NDB9284258. Sono stanco delle vostre angherie e del vostro disinteresse. Il servizio clienti telefonico mi ha indicato che il pacco è fermo a Via Affile, 103, Roma, senza indicarmi la motivazione. È indecente ed arrogante il vostro modo di fare, non potete appropriarvi di qualcosa che non è di vostra proprietà. Voi fornite solo un servizio, in questo caso di consegna di un pacco e non lo state portando a termine, creandomi disagio, stress, danno morale e biologico. Ci sono tutti gli estremi per denunciarvi insomma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Massimiliano

Salve. Vi invito a contattare Poste italiane per ottenere la consegna del mio pacco codice spedizione 1U21ND9284258. Poste italiane mi ha comunicato che subito.it ha un “canale dedicato”, quindi attivatevi e agite affinchè il mio pacco venga consegnato. Attualmente in giacenza in Via Affile, 103, Roma. Saluti.

Spett. COFIDIS Sono titolare del contratto CREDIT LINE N 999103230368 Nel mese di Settembre 2025 a causa di un imprevisto familiare non sono riuscita a pagare la rata di 131 euro su un totale residuo di circa 185 euro. Nel mese di Ottobre ricevo un addebito di circa 138 euro (131+7,50 d’insoluto) pagato regolarmente, il 23 Ottobre mi rendo conto che avete registrato un pagamento di 24 euro quando invece è stato di 138 euro. Pertanto la mia credit Line è scalata di poco più di 20 euro. Su un debito totale che era di 185 diventato adesso 166 euro mi chiedete una rata di 155 euro? Ho chiesto delucidazioni al servizio clienti sia telefonicamente che tramite e-mail. Non intendo pagare altra cifra se prima non chiarite questa faccenda. Mi avete già segnalato pertanto non ho problemi a portare avanti il reclamo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad a proseguire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data lunedì 03/11/2025 mi sono recato presso la nuova palestra Fitactive di Grugliasco (TO) per effettuare l’iscrizione. Durante la registrazione ho chiaramente specificato che possiedo ancora 3 mesi di abbonamento già pagati presso la palestra Virgin Club di Grugliasco e che, per questo motivo, desideravo far partire l’abbonamento Fitactive dal 01/02/2025. Oggi mi è stato però comunicato che, poiché sul contratto non è indicata alcuna data di inizio ma solo quella del pagamento, l’abbonamento risulta già attivo dal giorno dell’iscrizione (03/11/2025). Mi è stato inoltre detto che sarebbe necessaria una disdetta dalla vecchia palestra, condizione mai menzionata in precedenza e non riportata nel contratto. Tale mancanza di chiarezza e trasparenza mi ha arrecato un evidente disagio, poiché rischio di perdere i 3 mesi già pagati presso la Virgin Club, senza possibilità né di sospendere né di posticipare l’abbonamento Fitactive. Trovo questo comportamento scorretto e poco professionale, soprattutto nei confronti dei nuovi iscritti. Invito pertanto la direzione a rivedere la gestione di questi casi, garantendo maggiore trasparenza e correttezza verso i clienti. Adesso chiedo cortesemente di annullare il contratto stipulato visto le lacune su tale contratto oppure che mi venga posticipato l'inizio dell'abbonamento al 01/02/2025 per non perdere i 3 mesi già pagati in Virgin Active.

Spett. Vestiaire Collective, da anni sono un venditore attivo con tutte recensioni positive, sulla conformità dei miei articoli, rapidità nella spedizione e corrispondenza tra gli oggetti in vendita e le foto proposte. Inspiegabilmente, avete scelto un giorno a caso di disattivare il mio account, asserendo che avevate fatto delle non ben specificate ricerche e le avevate riscontrato degli oggetti che vi sembravano non conformi nell’originalità. Solo dopo quando ho dovuto contattarvi in più e più occasioni avete pensato di inviarmi tali oggetti che destavano la vostra malafede: ed è qui che ho proceduto ad inviarvi tutti gli scontrini e le fatture originali degli acquisti diretti effettuati sempre nelle boutique fisiche ed online proprie dei brand ufficiali. La risposta è stata “eh ma ormai abbiamo già proceduto con la disattivazione dell’account”! Per me è un danno economico enorme, sia pecuniario e sia di rispettabilità nel campo, che ora vedo lesa nonostante le, ripeto, TUTTE recensioni positive e punteggi altissimi nelle statistiche venditore. Vi chiedo quindi di procedere immediatamente al ripristino dell’account con effetto immediato, per permettere a me (e a far guadagnare voi) di vendere gli articoli che non hanno avuto alcun motivo di essere segnalati, date tutte le prove che posso fornire . Non ho capito come un algoritmo possa rovinare la reputazione e soprattutto i sacrifici di una vita di una persona che fa di questo una passione, e che ora avete pensato bene di far stare male, sia per la batosta, e sia per il tempo perso a rincorrervi per ovviare a questa situazione incommentabile che avete procurato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di una risoluzione immediata, (David Mecocci) Luxuryandstreetwear mecocci.david@gmail.com

Spett. WINDTRE, Io sottoscritta Fiona Lazaj, nata il 12-6-95 e residente in Limbiate (MI), espongo quanto segue. Con la presente inoltro formale reclamo e diffida nei confronti di WINDTRE S.p.A. in merito a gravi irregolarità nella gestione della mia utenza, che configurano pratiche commerciali scorrette, addebiti non dovuti e attivazioni non autorizzate, con conseguente danno economico e morale a mio carico. 1. Premessa dei fatti In data 23 agosto 2025 ho attivato presso il punto vendita WINDTRE del Centro Commerciale Carosello di Carugate (MI) un’offerta WINDTRE Easy Pay, pagando €10 per la SIM e ricevendo conferma che il costo mensile sarebbe stato di €14,99, senza ulteriori spese aggiuntive. Sono cliente WINDTRE da oltre 15 anni e non ho mai riscontrato in passato problematiche di questo tipo. Nel mese di ottobre 2025 ho notato un addebito anomalo di €69,33, del tutto incoerente con l’accordo iniziale. Contattando il servizio clienti 159, mi è stato riferito che la natura di tali costi non risultava chiara e mi è stato suggerito di rivolgermi nuovamente al punto vendita per una verifica. 2. Errori e condotte scorrette Il 12 ottobre 2025 mi sono recata nuovamente presso il punto vendita di Carugate, dove l’operatrice Marta ha riconosciuto l’errore del collega precedente e ha aperto una segnalazione di rimborso, rassicurandomi che la questione si sarebbe risolta a breve. Successivamente, contattando nuovamente il servizio clienti, ho scoperto che nella stessa data (12 ottobre) la medesima operatrice aveva chiuso la mia offerta originaria e attivato una nuova offerta senza il mio consenso, generando così un ulteriore addebito di €34,65 e la duplicazione della rata mensile. Tale comportamento configura una violazione contrattuale grave, un’attivazione non richiesta ai sensi dell’art. 66-quinquies del Codice del Consumo, nonché delle Delibere AGCOM in materia di pratiche commerciali scorrette. 3. Dettaglio degli addebiti non dovuti 1 ottobre 2025: €69,33 (inclusi €50 di attivazione non trasparente) 15 ottobre 2025: €14,99 (canone mensile ottobre) 3 novembre 2025: €34,65 (nuova offerta non autorizzata) Totale importi non dovuti: €84,99 4. Richieste Con la presente diffido formalmente WINDTRE S.p.A. a: Rimborsare, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, la somma di €84,99 indebitamente addebitata; Riconoscere un risarcimento economico congruo, a titolo di ristoro per il disagio, il tempo perso e le violazioni contrattuali subite; Fornire risposta scritta e documentata, con: motivazioni dettagliate degli addebiti effettuati;copia delle eventuali registrazioni telefoniche o documenti contrattuali relativi alle presunte attivazioni. 5. Comportamento scorretto del punto vendita Segnalo inoltre che, in data 3 novembre 2025, ho contattato telefonicamente il punto vendita WINDTRE di Carugate. L’operatrice coinvolta nell’errore ha tentato di attribuirmi la responsabilità della nuova attivazione, sostenendo che sarei stata io a richiederla — affermazione falsa e inaccettabile. La mia presenza in negozio era esclusivamente finalizzata alla risoluzione di un errore pregresso, non alla sottoscrizione di nuovi contratti. Tale comportamento costituisce un’ulteriore scorrettezza commerciale e un tentativo di eludere le proprie responsabilità. 6. Conclusioni Alla luce di quanto esposto, mi riservo di adire le vie competenti e di segnalare l’accaduto a AGCOM, AGCM, ALTROCONSUMO, qualora non riceva riscontro scritto, puntuale e risolutivo entro i termini indicati. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Fiona126@libero.it📍 Limbiate (MB), 05 novembre 2025

Spett. Huawei In data 22 Settembre ho acquistato presso il Vostro negozio online un Huawei Pura 70 Ultra con Watch Fit 4 pro pagando contestualmente l’importo di 1080 circa. A distanza di 1 giorno dall’acquisto, il prodotto presentava difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il telefono presentava difetti di applicativo e mi è stato detto di restituirlo dopo i vostri controlli da parte dell'assistenza, per avere una sostituzione, nonostante questo mi avete fatto attendere un mese per poi dirmi che non avevate più disponibile il prodotto, avevo chiesto se dovevo restituire anche l'orologio ma mi avevate detto che non era necessario perchè in massimo 10 giorni avrei avuto il telefono, la gestione non è stata fatta in modo corretta da parte vostra e vorrei avere anche un rimborso dell'orologio in quanto non posso usarlo non avendo un telefono idoneo poichè ho un vecchio huawei p10 lite e sono ancora in attesa di rimborso e ieri ricevevo un email per la restituzione dell'orologio ma poi venivo ricontattata per smentire la restituzione che già avevo antecedentemente richiesto e che per vostra volontà era stata messa in attesa perchè dicevate che mi avreste mandato il telefono in sostituzione o in alternativa il modello successivo per compensare al disagio. Il25 Settembre vi ho chiamato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia oppure la risoluzione del contratto totale. La mia richiesta è stata rigettata poiché avevate detto che mi avreste sostituito il telefono. Contesto quanto sopra in quanto Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta di retrocedere al contratto totalmente nel caso non foste in grado di fornirmi il telefono. Oltretutto mi avete proposto tramitel il secondo livello di assistenza anche dei buoni sconti che ancora non mi sono stati neanche mandati, uno del 20% dicendomi che cosi avrei potuto pagare il nuovo Huawei pura 80 ultra al prezzo del 70 ma non è vero in quanto mi verrebbe a costare molto di più. Ritengo di aver subito un grosso danno economico avendo una grossa cifra in stallo e non avendo possibilita di usare telefono e orologio ,la questione si sta prolungando per più di un mese e io non ho la possibilità di rianticipare una somma cosi grande per riacquistare un telefono e questo mi causa un grosso danno personale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto totale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Numero ordine in oggetto. resto in attesa di vostro riscontro il prima possibile.

Buongiorno, a fine luglio mia madre riceve una mail nella quale Aruba comunica che il servizio sarebbe diventato a pagamento e che entro il 26 ottobre sarebbe stato necessario procedere con il rinnovo che consisteva nel pagare 15 euro, non online ma solo presso un rivenditore autorizzato Buffetti, e nel caricare nuovamente un documento d'identità. Tutto questo lo facciamo con largo anticipo, paghiamo e mi reco presso l'unico negozio Buffetti del nostro paese(e per fortuna che c'è) e pago. Tutto sembrerebbe apposto ma in realtà non è così. Qualche giorno fa decidiamo di entrare con lo spid a vedere l'esito di alcuni esami e fare una domanda per un sussidio e scopriamo che lo spid è stato sospeso per problemi legati al documento di riconoscimento. Provo a ricaricarlo in autonomia, attendo un giorno e di nuovo mi viene respinto. Mi reco da Buffetti e ci riprovano anche loro, ma niente. Mi viene consigliato di rivolgermi all'assistenza Aruba, cosa assolutamente impossibile in quanto non c'è modo di parlare con un operatore "umano" e on line l'unico consiglio è quello di riprovare a caricare il documento di identità o di caricarne un altro, entrambe le soluzioni sono a mio parere assurde: ricaricare all'infinito un documento sperando che passi non può essere una risposta accettabile e inoltre mia madre ha solo la carta d'identità, non posso farle fare il passaporto o farle prendere la patente a 95 anni solo perché ad Aruba non piace la sua carta d'identità. Nel frattempo noi dovevamo utilizzare lo spid, aggiungerei anche con una certa urgenza, cosa per cui abbiamo pagato sia all'attivazione e sia a questo pseudo rinnovo, e dopo tutto non possiamo comunque utilizzare questo servizio. Sulla mail adesso è arrivata questa comunicazione: "Ciao XXXXXX, le verifiche sulla documentazione che hai fornito hanno avuto esito negativo per il seguente motivo: Documento di identità illeggibile/non valido la invitiamo a caricare una scansione conforme Per questo non è possibile procedere con il rinnovo dell'identità. Cosa fare ora. Accedi nuovamente al Pannello Selfcare e ripeti la procedura fornendo la documentazione corretta. ACCEDI AL PANNELLO SELFCARE. Cosa succede se non rinnovi Se non rinnovi il servizio entro il giorno 26/10/2025, revocheremo definitivamente il tuo SPID Aruba ID. Se hai attivi e collegati alla tua identità uno o più SPID Aruba ID Minore, saranno anch'essi revocati. Quelli non attivi, saranno cancellati. A presto e grazie, lo staff di Aruba.it" Se questa è serietà!.... Stasera andrò nuovamente da Buffetti e riproveremo a caricare il documento. Nel frattempo come faccio a vedere gli esami di mamma e fare domanda per il sussidio?