Bacheca dei reclami

[Spett. FACILE ENERGY,Sono titolare (cod cliente 00094437) di 2 contratti di Energia elettrica e di gas stipulati da Voi ma non ho mai ricevuto ne una mail ne un messaggio e nemmeno un contratto cartaceo da firmare per la conferma di queste forniture. Vorrei sapere su quali basi mi avete emesse le fatture (EE066356 e GG034525) con l'indirizzo sbagliato e per di più ricevuti tramite messaggio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti SalutiDanielle Cavalli.

Buongiorno, ho ricevuto delle fatture gas dalla società iren secondo me con consumi non effettuati. contratto 06712404 e 06712815

Buongiorno,Vi scrivo per conto della Sig.ra Anna Maria Puntillo, che attualmente risulta vostra cliente a causa di due contratti telefonici illeciti ottenuti tramite conferme vocali non effettuate dalla suddetta, riguardanti luce e gas, eseguiti a Ottobre 2022.I contratti stipulati sono, tra l'altro, mancanti di molte informazioni, non è stata data conferma per il trattamento dei dati personali, e riportano diverse informazioni errate, tra cui l'indirizzo email di ricezione, un dettaglio che ha impedito al soggetto di: - Ricevere il documento dei suddetti contratti- Appellarsi al diritto di ripensamento di 14 gg previsti alle presunte sottoscrizioni- Ricevere le bollette e procedere ai pagamenti delle stesseLa situazione di mancato pagamento ha portato la Sig.ra Puntillo a una situazione involontaria di morosità, ragion per cui ad oggi, 27/04/2023, le sue utenze risultano abbassate di potenza, cosa che sta arrecando lei danno notevole (non potendo usufruire correttamente di elettrodomestici di uso quotidiano). Non è stato, ovviamente, ricevuto alcun avviso cartaceo all'indirizzo residenziale presente nei contratti. Siamo riusciti a recuperare l'intera documentazione soltanto dopo diversi solleciti telefonici al vostro centralino, in data 26/04/2023.Per quanto concerne le registrazioni in vostro possesso, sono palesemente false, in quanto chi risponde alle domande di conferma non è assolutamente la persona di riferimento nè tanto meno una persona autorizzata a prendere decisioni in vece della Sig.ra Anna Maria. Si riporta anche il fatto che lo stesso operatore delle registrazioni si presenta con nominativi diversi e che diverse informazioni anagrafiche in suo possesso risultano errate e vengono comunque confermate dalla persona in questione rendendo palese la falsità della registrazione.Si richiede quindi, vista la svista da parte vostra nel comunicare le bollette ad un indirizzo mail errato, una rateizzazione delle quote da pagare per poter tornare a usufruire delle utenze a piena potenza, nonché l'annullamento di suddetto contratto e un risarcimento per i danni arrecati.Attendiamo un vostro riscontro entro massimo 30/40 giorni dalla ricezione della presente come previsto dalla  legge, altrimenti ci premureremo di procedere per vie legali.Distinti SalutiVincenzo Carmine Bari

Buongiorno,la presente per segnalarvi che mi è stata addebitato, nella bolletta n°323002426028, un costo dell'energia in bolletta 2,4 €/smc a fronte di un costo massimo del mese di dicembre di 1,247 €/smc.In oltre mi avete recapitato quattro mesi di consumi in una sola volta.Attendo chiarimenti in merito e faccio richiesta di revisione della bolletta.Cordiali salutiCaccavari Francesco

Buongiorno mi rivolgo a voi poichè avendo un isee per l'anno 2022 e 2023 inferiore ai 15.000 euro non mi è stato applicato il bonus energia. Mi sono rivolto alla società Duferco Energia S.p.A. per avere spiegazioni. Mi hanno detto che per l'anno 2023 lo addebiteranno per il periodo che inizia al 01/01/2023 sulla fattura di maggio mentre per l'anno 2022 l'Inps non aveva segnalato loro il mio Isee.Ho interpellato l' Inps il quale mi ha detto che la colpa è del fornitore di energia che non ha provveduto a scalarmi la cifra del bonus energia poiché non spetta all'istituto comunicare i dati di chi ha diritto al bonus.Vorrei recuperare i soldi del bonus dall'entrata in vigore della legge e soprattutto capire di chi è la colpa di questo disservizio che ho subito.Nel ringraziarvi, cordialmente saluto.Giuseppe D'Ambrosio

Buongiorno, Il mese di settembre 2022 ho ricevuto una fattura, numero fattura:2231405662 dell'importo di 1328.76 euro da pagare la quale trovo ingiusta in quanto controllando i consumi ho notato che il consumo tra il mese di aprire e maggio ammonta a 970 metri cubi il quale è circa 60 volte superiore alla mia media mensile. Di conseguenza ho richiesto la verifica metrologica del contatore del gas chiamando la società di vendita cosi come è indicato nella guida sul sito di italgas ma tale richiesta non è mai stata accetta in quanto la verifica sul contatore RIMOSSO (il contatore su cui chiedo di fare la verifica è stato sostituito qualche giorno prima che io ne facessi richiesta a causa della errata comunicazione con la centrale.) a detta dell'operatore di Eniplenitude il quale si è interfacciato con l'operatore di Italgas va fatta sul sito di Italgas ma sul sito di Italgas non vi è indicata alcuna informazione su come fare di conseguenza sono bloccato. Chiedo di bloccare il pagamento della bolletta e di proseguire con la verifica del contatore rimosso. Ho già mandato diverse PEC specificando il problema a Italgas ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Chiamando il numero di telefono di italgas non è possibile parlare con l'operatore per chiedere di procedere con la verifica del contatore rimosso. Sono in possesso del verbale di sostituzione del contatore con tutti i dati annessi.

Spett. Enel Energia, Con la presente intendo contestare la fattura nr 4317439778 pari a 53,02€ relativa al contratto per la fornitura di energia identificata dal POD IT001E14799192 in quanto non dovuto come da accordi intercorsi telefonicamente.In data 12/04/2022 avevo inviato tramite pec la richiesta di cessazione del conto sopra, nella stessa giornata dopo circa mezzora ho contattato immediatamente il servizio clienti per annullare la richiesta di cessazione.L'operatore mi aveva comunicato che la richiesta di annullamento era andata a buon fine, attraverso l'app di enel energia ho appreso che l'utenza era stata cessata.Ho contattato nuovamente il servizio clienti i quali mi hanno detto che vedono la richiesta di annullamento per la cessazione effettuata dall'operatore ma nonostante questo la stessa è avvenuta, e che se volevo nuovamente il servizio dovevo fare un nuovo contratto sostenendo i relativi costi.Pertanto avevo chiesto il ripristino della linea senza costi aggiuntivi e che mi confermavano nota credito nel caso di eventuali addebiti.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione nota credito a storno totale pari a 53,02€. In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, Zani Nicoletta

Buona sera circa due mesi fa ho installato dopo mesi di attesa un impianto fotovoltaico.Per un errore in fase di sopralluogo prima e dopo il montaggio i tecnici non si sono accorti che il mio impianto era di concezzione non piu usata e per questo l'inverter non funzionava.Il tecnico ha dato la colpa al mio impianto di messa a terra,ma il sopralluogo di un esperto pagato a mie spese non solo ha affermato che il mio impianto funzionz,ma è stato lui che ha individuato il problema.Sono passati due mesi e ancora in fase di spedizzione .Grazie

Buongiorno, rispetto alle utenze precedentemente ricevute, le ultime 2 sono raddoppiate considerando gli stessi consumi.Vorremmo delucidazioni in merito.Grazie mille

Buongiorno,sono 5 anni che abbiamo il problema della pressione al punto di consegna che è pari a 0 (problema che esiste da almeno 30) e non è mai stato fatto nulla per risolverlo.Tutta la via in cui abito ha la stessa problematica e si deve sopperire al disservizio con pompe per portare l’acqua ai rubinetti di casa, con conseguenti costi aggiuntivi per il consumo di energia elettrica, disservizi in caso di rottura/manutenzione pompa, acqua che non arriva ai rubinetti in caso di guasto elettrico. Abbiamo più volte provato ad interpellarvi, con richieste di verifica portata e pressione che lo testimoniano (vedi intervento 2021/6105 del 09/02/2021).Questo non ha comportato alcun intervento da parte vostra, solamente una dichiarazione nella quale si attesta non rientrare negli standard specifici generali di pressione che andrebbero garantiti se non in riferimento al carico idraulico, ma a mio avviso le condizioni di pressione e carico dovrebbero coesistere per avere il servizio per cui vi pago (riferimento mail protocollata n. OUT/36722 del 21/10/2022).Il coordinatore programmazione Geometra Davide Minazzi, che si rende disponibile con spese a carico nostro per la realizzazione di un nuovo allacciamento, attestando dati che non sono stati verificati in nostra presenza e alla richiesta di visione di quanto attestato non abbiamo più ricevuto risposte in merito e non è reperibile al numero lasciato come contatto. Il tutto è sottoscritto dal Responsabile Area Nord Carlo Mazzardi.Nel ricordarvi che noi paghiamo il servizio come tutti i nostri concittadini che vivono in paese, che non devono ovviare al disservizio con costi aggiuntivi, siamo fiduciosi di un vostro intervento repentino.