Bacheca dei reclami

ORIENTATIVAMENTE NELLA PRIMA DECADE DI APRILE CHIAMO IL SERVIZIO CLIENTI PER FARE AL TELEFONO LA PROCEDURA DI SEMPLICE (PENSAVO IO), CAMBIO DI BANCA PER L'ADDEBITO DELLE BOLLETTE DI UNO DEI MIEI DUE CONTRATTI CON QUESTO OPERATORE. OPERATRICE REGISTRA COME DA PROGRAMMA LA TELEFONATA E MI CONFERMA CHE IL CAMBIO è AVVENUTO CON SUCCESSO E CHE LA BOLLETTA DI APRILE ORAMAI EMESSA COME FATUTRA SARà ADDEBITATA NEL VECCHIO CONTO CORRENTE MENTRE LE NUOVE SUL NUOVO CC. IERI SOLLECITANDO AL TELEFONO CON LORO, L'INVIO DI QUESTO FANTOMATICO MODULO DI CONSENSO PER IL NUOVO ADDEBITO INVECE SCOPRO CON ALTRA OPERATRICE CHE INVECE LA BOLLETTA è PENDENTE E NON RISULTA PAGATA. QUESTO PERCHè PROBABILMENTE IL LORO SISTEM AINFORMATIVO FA Sì CHE LA MANO DX (AMMINISTRAZIONE) NON SI PARLI CON LA MANO SX (OPERATRICI E SERVIZIO CONTRATTI). AD OGGI MI TROVO UN DISSERVIZIO NON INDIFFERENTE PERCHè NOON SOLO NNO MI HANNO COMINICATO NULLA MA ANCHE NON MI HANNO RECAPITATO LA BOLLETTA VIA EMAIL AL SOLITO VECCHIO E IMMUTABILE INDIRIZZO. PAROLE NON NE HO OLTRE QUESTE E QUELLE CHE PENSO, NON LE POSSO SCRIVERE. MA LA HERACOMM LE IMMAGINA FACILMENTE

buon pomeriggio. in data 25/02/2023 ho inviato attraverso questo sito reclamo per sovrafatturazione di consumi di gas metano da parte di Wekiwi, con cui ho sottoscritto l'offerta abbasso la bolletta di altroconsumo.in data 28/03/2023 ho ricevuto finalmente la nota di credito n° 28824 di € 474,66 con scadenza 27/04/2023.ho regolarmente ed immediatamente confermato per posta elettronica, come richiesto nella nota di credito, l'IBAN per l'accredito della somma, peraltro già in possesso di WEKIWI.ad oggi , 02/05/2023, l'accredito sul conto corrente non è ancora avvenuto e la società non risponde alle richieste di informazioni inviate al servizio clienti e attraverso l'area personale. in data odierna non è possibile nemmeno accedere al sito per scadenza del certificato.maria Carmela strusi

Buongiorno,ho cambiato gestore,dopo anni come Vs. Cliente,mi arriva una fattura di conguaglio di 820 euro,ma che gentilezza e quale sarebbe la motivazione?adeguamento del gas,ma perché dobbiamo essere noi ,a pagare i Vs. Aumenti ingiustificati?grazie e a mai più rivederci ,ricordatevi che così i Vs. Clienti scappano.......sig.russo

La caldaia, montata per vostro conto dalla ditta ENERGIA ITALIA SPE di Canicattì 27/30 aprile 2021 che stava rovinando a terra per via dei tasselli non idonei al muro di porathon e cappotto. In data 2022 avete inviato la ditta di Lo Monaco Giovanni di Balestrate che ha smontato e rimontato la caldaia praticando altri 2 fori al muro, ma da tempo la stessa si è inclinata a sinistra ed anche in avanti di alcuni centimetri. Invano cerco il vostro intervento a termini del codice del consumatore e del codice civile. Vi invio foto dello stato in cui versa la caldaia. Poiché la stessa costituisce pericolo per persone e/o cose e poiché la stessa può costituire turbamento dell'ordine Pubblico in considerazione dell'alimentazione a gas di reteuno scoppio o un incendio sono conseguenze possibile e gravissime. CHIEDO immediato intervento per autotutela.

BuongiornoSono ormai più di due mesi che dopo l'installazione del mio impianto fotovoltaico, cerco di avere assistenza da parte vostra senza riscontri.Vi ho segnalato più volte anche tramite PEC la mia situazione spiegandovi che l'impianto fotovoltaico da voi installato non funziona correttamente ma non ho ricevuto la dovuta assistenza. A causa di questo mi ritrovo a pagare per un impianto che non funziona.Vi diffido a sistemare la cosa nei prossimi 15 giorni.

Spett. Enel X, Ho acquistato con voi una fornitura di pannelli fotovoltaici Enel X SunStorage Black Edition MEDIUM, fattura: IF06623325 - Data di emissione: 09/09/2022In data 17/10/2022 la ditta da voi incaricata mi ha montato i pannelli fotovoltaici e la batteria di accumulo.In data 15/02/2023 ho ricevuto una email da parte del portale Gaudi di terna riguardo la mancata validazione del sopracitato impianto. In tale email mi è stato comunicato che l'impianto NON E' STATO VALIDATO dal Gestore di Rete ARETI S.P.A., con la seguente motivazione: in attesa verifica potenze. Ad oggi dopo svariati solleciti telefonici non ho alcuna notizia sull'attivazione dell'impianto. Vi ho inviato una pec segnalando la problematica, in data 24/03/23, ma non ho mai ricevuto risposta alcuna. Attendo una vostra cortese ed immediata risposta sulla soluzione del problema e sulla relativa tempistica, perchè mi sembra evidente che questo ritardo dipenda da Voi/Ditta da voi incaricata. Sono ormai olte 7 (SETTE) mesi che sono in attesa di poter utilizzare i pannelli fotovoltaici, REGOLARMENTE PAGATI e ad oggi ancora spenti ed inutilizzabili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Massimo Ceravolo

Spett. Wekiwi Srl, Sono titolare del contratto per fornitura di energia elettrica sopra specificato. All'inizio dello scorso marzo, a seguito di un reclamo tramite Altroconsumo, ho avuto notizia da Wekiwi di un rimborso di 163,10 euro per anticipati (ed errati) addebiti di energia elettrica: la relativa nota di credito (N° 55134-E del 7/3/2023) riporta la scadenza del 6/4/2023 (e contiene la superflua richiesta di confermare l'IBAN per il rimborso, posto che codesta società provvede agli addebiti sul mio conto corrente di riferimento).A distanza di circa un mese (e nonostante io abbia scritto 2/3 mail di sollecito a Wekiwi), del rimborso non c'è traccia.Posto che Wekiwi ha proceduto ad addebiti non dovuti, vorrei sapere quanto tempo ancora deve passare prima che io abbia indietro i miei soldi.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.Cordiali salutiValentino Vaglio

Spett. Como Acqua,Sono titolare del contratto per la fornitura di acqua nr.: 6151762 sopra specificato. Vi abbiamo presentato richiesta di sgravio a seguito di perdita occulta in data 06/10/22, poi da voi fatturata il 29/12/22 con fattura nr B0600159-22b ricevendo da Voi un diniego.Vi abbiamo al riguardo fornito evidente dimostrazione fotografica e la dichiarazione dell'idraulico che segnalava come il danno fosse derivante da un fattore estraneno alla manutenzione della centrale pompe e non facilmente individuabile dato che la perdita non era visibile dall'esterno.Chiediamo ufficialmente con la presente di concederci questo sgravio in quanto siamo da Voi assicurati tramite polizza assicurativa perdite Occulte sempre con codice utente 51809 e codice servizio 6151762. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho pagato il servizio di consulenza energetica a fine dicembre 2022. Il servizio che cosí tanto viene propagandato come valutazione precisa e specifica eseguita sulle richieste del cliente, a partire dalle sue esigenze e dalla specifica situazione esistente. Per tale motivo ho optato per avere un sopralluogo di un vs. esperto, oltre che fornirvi una dettagliata descrizione. Nei primi giorni di Gennaio 2023 avete inviato un consulente per un sopralluogo. Ho ricevuto il report dopo mesi e dopo diverse sollecitazioni. La consulenza fornitami non ha tenuto conto minimamente dei dati da me inviati e delle esigenze personali espresse. Era banalmente un copia e incolla di informazioni generali, per lo piú fondate su dati erronei, non su quelli reali da me forniti.Una presa in giro gigantesca, da cui tenersi ben distanti un servizio che non corrisponde per nulla a ció che è da voi presentato nei video e nelle mail. Vi ho scritto piú di un mese fa una mail di reclamo, dettagliata e con la preghiera di avere risposte esaustive relative alla consulenza personalizzata da me pagata ben 400 euro. Non ho ricevuto nessuna risposta, a parte la solita mail generata automaticamente -ennesimo copia e incolla- di richiesta di gradimento ed espressione di voto. Se non siete in grado di fornire un servizio decente, che si avvicini solo un pochino a ció che propagandate, rendetemi i soldi e chiedete scusa. Esperienza decisamente pessima da cui tenersi ben distanti.

Mia madre, 75enne, in data 21 aprile ha ricevuto una raccomandata di diffida e risoluzione contratto daFacile.Energy relativa a due fatture non pagate. Si è subito rivolta al suo fornitore di luce e gas il quale,tuttavia, gli ha comunicato di non sapere nulla relativamente alla variazione del fornitore. A questo punto, hoprovveduto a contattare telefonicamente la società e l'operatrice mi ha confermato la stipula del contrattoavvenuta telefonicamente nel mese di Dicembre a cui dovrebbero essere seguiti l'invio del contratto cartaceopresso il domicilio di mia madre. Mai ricevuti dopo oltre 4 mesi precludendo quindi la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro i 15 gg di legge. Ho tempestivamente chiesto copia del contratto, delle bollette e delle registrazioni che sembrerebbero essere veritiere ma che mia madre non ricorda di aver mai effettuato. Nel timore di vedersi sospesa la fornitura di luce e gas, ha provveduto apagare le bollette arretrate ma risultano n. 2 ulteriori bollette in sospeso.