Bacheca dei reclami

Buongiorno,l'11 luglio 2022 ho acqustato con Eni gas e luce la Caldaia NOSTRESS Light + Clima con la formula cessione del credito e pagamento tramite finanziaria (Findomestic)l'incaricata dell'azienda Termo spa mi fa notare che a causa dell'alto numero di richieste ci vorranno un paio di mesi prima che riescano ad fare l'installazione.Li contatto il 29 di Settembre per avere novita' e mi rispondono che non hanno ancora una data per l'installazione, il 20 di ottobre chiamo il numero verde di Plenitude per avere delucidazioni sull'installazione in quanto se non arrivavano dovevo chiamare il tecnico per effettuare la manutenzione sulla vecchia caldaia, viene aperto un reclamo per mancata installazione (ma non era quella la mia intenzione io volevo solo sapere se dovevo chiamare il tecnico o avevano calendarizzato l'intervento).Vengo ricontattata dall'incaricata della ditta Termo che mi comunica che a causa della grande richiesta di installazioni i tecnici mi installeranno la caldaia ma mi solo consegneranno il clima senza installarlo, e che ricevero' un rimborso. Ricontatto Plenitude e spiego che ho difficolta' a trovare un altro installatore che accetti l'installazione e che il rimborso comunque non copre la spesa.Di nuovo vengo contattata dall'incaricata della ditta Termo che annulla il rimborso pero' dice che il climatizzatore verra installato in un secondo tempo.Il 10 novembre, finalmente vengono i tecnici per l'installazione della caldaia, del termostato, e delle valvole termostatiche, l'installazione della caldaia viene eseguita, l'installazione del termostato anche, ma le valvole termostatiche NON vengono installate a causa delle dimensioni dei tubi (per altro in fase di preventivo ho inviato le foto di ogni singola valvola per controllare la fattibilita'), mi rilasciano il rapportino scrivendo che le valvole verranno installate piu' avanti.Il 24 Gennaio 2023 vengono i tecnici per installare il climatizzatore e le termovalvole, con il climatizzatore hanno fatto un bel lavoro ma le valvole non sono state installate, purtroppo i diametri questa volta erano giusti, ma le valvole erano corte, anche questa volta mi rilasciano il rapportino con scritto che le valvole verranno installate piu' avanti.Vengo contattata per l'installazione delle termovalvole per il giorno 13 Marzo alle 9:30, la mattina del 13 alle 10:30 mi chiamano al telefono e mi comunicano che non passeranno perche un tecnico e' ammalato e che ci ricontatteranno per un nuovo appuntamento.Vengo contattata per l'installazione delle termovalvole per il giorno 23 Marzo alle 10:00la mattina del 23 alle ore 9:30 mi chiamano al telefono e mi comunicano che le valvole non sono piu' in produzione e che non verranno ad installarle, saro' contattata piu' avanti per ricevere un rimborso.Se al 23 si accorgono che le valvole non si trovano al 13 cosa venivano a installare ?il rimborso oltre alle valvole prevede anche l'installazione delle stesse ?e le giornate di ferie che i e mio marito abbiamo preso ? vengono rimborsate anche quelle ?Premetto la mia ignoranza in materia, ma dato che la finanziaria ha gia' pagato e che la cessione del credito e' gia' avvenuta, non credo si possono cambiare gli importi effettuando rimborsi.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro

Buongiorno, come da oggetto vi informo che le note di credito N° 95805-G del 30/11/2022 e N° 44725-E del 26/02/2023 non mi sono ancora state accreditate all'IBAN che vi ho fornito. Ho già contattato clienti@wekiwi.it diverse volte nelle ultime due settimane, ma nessuno mi ha risposto. Potreste cortesemente intervenire e farmi sapere entro quando avverrà l'accredito? Inoltre vorrei capire se in futuro devo continuare a contattare la mail che vi ho fornito in caso di problemi analoghi, visto che purtroppo non ricevo risposta da tale casella mail. Grazie mille

A seguito volturazione a dicembre di fornitura gas in un appartamento di mia proprietà rimasto vuoto è stata registrato da Hera un consumo di attivazione errato e, sulla base del consumo presunto, mi sono stati attribuiti in bollette consumi mai effettuati con i relativi costi. Ho segnalato ad Hera il caso il 20-2-23, ma a più di un mese di distanza non ho ancora ricevuto alcun riscontro.

Buongiorno, mi è arrivata fattura luce per il mese di febbraio da Facile energy, non ho mai richiesto a loro lo switchTra l’altro, la voce: vendita 77 euro, credo sia “leggermente” esorbitante.Non riesco a parlare con nessun operatoreIeri ho fatto switch presso altra società, ma per marzo ed aprile riceverò ancora fatture da loro, con importi, immagino, non corretti.Quello che desidero è ricevere un trattamento normale per le due prossime fatturazioniGrazie per l’aiuto e buon giovedì

Spett. Engie, Sono titolare del contratto per fornitura Luce e Gas Cod. Cliente: 500 000 0644713 Ho riscontrato un aumento dei prezzi in base al CorrispettivoPrezzo Fisso (CPF) del 1000%, si mille per cento circa, Si e' passati nel giro di 12 mesi:GAS: da 0,1615 €/smc a 1,0569 €/smcEnergia Elettrica: da 0,0373 €/kWh in F1, 0,0333 €/kWh in F2, 0,0258 €/kWh in F3.a : 0,2584 €/kWh in F1, 0,2544 €/kWh in F2, 0,2469 €/kWh in F3 Ora pur capendo che son cambiate le condizioni contrattuali e ci sono stati dei ricari, ritengo che un aumento del 1000% sia spropositato, e non in linea con le raccomandazioni ministeriali. Attendo un vostro gentile riscontro, Cordiali saluti,Pierluigi

Buongiorno, nell'ultima bolletta gas di ENI Plenitude con periodo di riferimento 3 dicembre 2022 a 31 gennaio 2023 ho notato un aumento del costo del gas pari al 265% (da 0,35€ a 0,93€)!Questo perché è stato modificato il contratto di riferimento senza che mi fosse notificato il cambio in alcun modo, infatti fino alla fattura 2229236423 (periodo di riferimento 11 giugno 2022 – 12 agosto 2022) il contratto era “Sconto Certo gas” codice offerta: GCERT184_BG codice CE: GCERT184_BASE_15102018_GAS, mentre nella fattura 2311906799 (periodo di riferimento 3 dicembre 2022 - 31 gennaio 2023) è indicato un contratto “FIXA SIMPLE GAS” codice offerta: 026160GZFZZ99ZZGFIXASV222-R010422 codice CE: GFIXASV222_REN_IRON_0104202-2_GAS.Stessa modifica e aumenti del prezzo del gas del 265%, si è verificato anche nella bolletta 2240562980 (periodo di riferimento 1 ottobre 2022 – 2 dicembre 2022) in cui è indicato un contratto “FIXA SIMPLE GAS” codice offerta: GFIXASV222_RIRON codice CE: GFIXASV222_REN_IRON_0104202-2_GAS.Anche la voce “contributo mensile” da 7,50€/pdr/mese è variato a 10,00€/pdr/mese (Commercializzazione e vendita - parte fissa).Contesto quanto ho subito con questo cambio e chiedo che mi venga restituita la differenza fra le due offerte relativamente alle ultime due bollette (2311906799 e 2240562980) e riportato il contratto alla tariffa precedente. In caso contrario farò valere i miei diritti in tutte le sedi opportune.Cordialmente

Buongiorno, ho un contratto per la fornitura di gas con la compagnia Dolomiti che nel mese di Giugno ci ha comunicato l'aumento delle tariffe a partire da Ottobre, aumento poi bloccato dall'Agicom, e successivamente ci ha comunicato che avrebbero fatto ricorso e bloccato gli aumenti fino ad Aprile 2023. Tuttavia a Febbraio 2023 abbiamo ricevuto una bolletta con prezzo componente energia triplicato (2.65€/mc, totale 800€ per 300mc per i mesi di Novembre e Dicembre), e non ci hanno permesso di rateizzare tale importo oltre due rate mentre precedentemente avevamo rateizzato in 4/6 trances. Dopo un giorno dalla scadenza della bolletta abbiamo avuto un sollecito ed oggi a distanza di 1 mese abbiamo ricevuto la comunicazione di distacco del contatore se non paghiamo entro 30giorni. Il 16/3 è arrivata un'altra bolletta da 637€ per i mesi di gennaio e febbraio (1.41€/mc, per 400mc). Alle nostre lamentele ci hanno risposto semplicemente che questa è la nuova politica. Quello che chiediamo è di poter pagare rateizzando le bollette in quote sostenibili.

Attendo da novembre 2022 un rimborso di 118,50 euro su fattura gas.Dopo vari solleciti non ho ricevuto alcun accreditoCliente D085333 fattura n. 22/SP461945. NO COMMENT!

Buongiorno, in data 20-2-23 ho inviato a Dolomiti Energia, tramite e-mail, una semplice richiesta per avere il dettaglio dei fattori che componevano il prezzo unitario materia prima gas, perchè secondo quanto mi era stato indicato dall'azienda stessa (sulla base del contratto in essere), non corrispondeva il valore presente in fattura. Dopo otto giorni ho aperto un nuovo ticket, che ha generato un secondo protocollo. Una settimana fa ho provato ad aprire un reclamo dal sito e ancora una volta non ho ancora ricevuto una bozza di risposta. Considerato il tempo già trascorso per rispondere ad una richiesta che tutto sommato mi sembrava abbastanza semplice, comincio a pensare che ci sia qualcosa di poco chiaro...vediamo se sarò smentito o dovrò ricorrere alla funzione legale di Altroconsumo. Grazie. Un cordiale saluto

Bolletta del GAS IREN MERCATO di 1.880 € per 624 metri cubi di gas consumato con costo di circa 3€ a metro cubo.Il valore di mercato (indice PSV) nel periodo di riferimento (ott-dic 2022) è meno di 1€ a metro cubo, se si fosse applicato il valore di Mercato dell'indice la stessa bolletta sarebbe stata di 600€, elevato rispetto a anno precedente per via dei rincari ma in linea con quello che pagano gli altri utenti.Mi sorge un dubbio, mi hanno calcolato la tariffa facendo riferimento al P FOR e non al PSV.Contatto il loro call center e il primo operatore a domanda specifica sull'indice di riferimento che mi è stato applicato mi chiede: da chi l'ha saputo? e poi conclude la telefonata!Il secondo operatore che riesco a contattare mi conferma purtroppo che mi è stato applicato l'indice PFOR.Procedo quindi ad inviare un reclamo tramite pec chiedendo la riformulazione del contratto facendo riferimento all'indice PSV ... in risposta mi arriva una pec in cui trovo un contratto nuovo che devo firmare entro 5 gg e rispedire.Comunque, a prescindere, mi sembra che l'indice PFOR sia è stato bandito proprio per tutelare i consumatori ed evitare la triplicazione dei costi sul periodo di maggiore utilizzo del gas per riscaldamento.Da qui il paradosso è che il mercato libero che per definizione vorrebbe seguire le dinamiche di mercato in realtà viene usato dal distributore di energia per far valere indici che triplicano il prezzo del gas, senza alcun avviso al cliente finale.Ovviamente, adesso, a danno acquistato, sono passato ad una tariffa che applica il PSV, un fornitore coscienzioso, però, avrebbe dovuto garantirmi e/o propormi tale transizione prima di farmi arrivare bollette TRIPLICATE.Concludo pensando che ci sono diversi comportamenti ingannevoli da parte di questo fornitore che si estendono, presumo, a una vasta utenza e che IREN si sta muovendo completamente nella direzione opposta a quella che i legislatori vorrebbero applicare per contenere i costi.