Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio Clienti di Booking.com B.V., con la presente richiedo formalmente il rimborso integrale di € 1.225,00 relativo alla prenotazione di volo YFJVX5, effettuata tramite la vostra piattaforma il 3 giugno 2026 e intestata a Simona Maria Beatriz Vinaccia. Riferimento cliente: 40-993687426. L'itinerario, operato da Avianca e Iberia, è stato cancellato dal vettore. Booking.com mi ha comunicato la cancellazione il 20 agosto 2026, come documentato nella comunicazione allegata. Non essendo disponibile alcuna alternativa idonea, non è stato possibile riprogrammare il viaggio e la prenotazione è stata annullata. Sono ormai trascorsi quasi trenta giorni dalla notifica di cancellazione. Nonostante i numerosi contatti con il vostro servizio clienti, ho ricevuto solo rassicurazioni, senza che venisse effettivamente accreditato alcun rimborso. Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, i passeggeri hanno diritto al rimborso del biglietto inutilizzato in caso di cancellazione. Richiedo pertanto conferma, entro cinque giorni dalla ricezione della presente email, dell'avvenuto rimborso dell'intero importo di € 1.225,00 sul metodo di pagamento originale. Qualora non dovessi ricevere un riscontro concreto entro tale termine, procederò, senza ulteriore preavviso, ad intraprendere le azioni opportune a tutela dei miei diritti, inclusa la contestazione del pagamento presso l'istituto emittente della carta per servizi non erogati e la segnalazione alle autorità competenti. Cordiali saluti,

In data 02 Ottobre 2026 è scattato il rinnovo automatico dell'abbonamento. Volendo esercitare il mio diritto di recesso e poiché nel sito non sono presenti rimandi agevoli e chiaramente intellegibili per i consumatori, il giorno stesso ho chiamato tre volte la compagnia eDreams per recedere dall'abbonamento. Gli operatori, però, hanno risposto che il recesso non fosse esercitabile ai sensi dei loro Termini e condizioni, paragrafo 4.2, in cui, a loro dire e in pieno contrasto con il Codice dei Consumatori italiano, avrebbe concesso il recesso solo per i casi di nuova iscrizione. Mi hanno dunque "offerto", in maniera fraudolenta, 50 euro subito e 45 tramite voucher sbloccabile con una spesa di centocinquanta euro. Trovo offensivo e lesivo dei miei diritti da consumatore italiano. Ho fatto presente i miei diritti e gli operatori hanno risposto: "Questo è il regolamento interno della nostra impresa, la legge italiana è un'altra cosa. Qui vale il regolamento interno". Ho appuntato personalmente questa frase appena mi è stata riferita come prova del tono con cui si sono svolte le chiamate. L'ostruzionismo è una pratica scorretta, che viola i miei diritti. La compagnia eDreams, inoltre, nasconde ogni riferimento a una possibile e-mail per contattarli, rimandando a una non meglio precisato indirizzo nella schermata d'accesso al mio abbonamento prime. Questa macchinosa formulazione non è di mia sponte, ma è contenuta nel loro regolamento, 4.2.1 e 4.2.2. Nonostante in una delle mail ricevute venisse specificato il numero soprariportato, due operatori hanno affermato che questo sia il vero numero identificativo dell'abbonamento: 25670534184 Lo riporto per completezza e per sicurezza, visto il trattamento che l'impresa mi ha riservato. Tengo a precisare che eDreams stessa ha violato il suo regolamento interno, visto che avrebbe dovuto concedermi rimborso proprio in virtù della mia richiesta esplicita tramite contatti telefonici. Non è un caso che questa società sia stata multata dall'AGCM. Per tanto, chiedo a eDreams che venga presa attuata la mia decisione di recedere dal contratto, e che gentilmente cessi di calpestare i diritti miei e di altri consumatori che si sono rivolti a questa piattaforma.

Buongiorno, ho ricevuto in regalo un Gift Voucher TicketOne dal valore di 200 euro, scaduto il 29 luglio 2026. Purtroppo mi sono accorto solo successivamente che la validità del voucher era limitata a 12 mesi e ho quindi contattato il Servizio Clienti TicketOne chiedendo la possibilità di una breve riattivazione o proroga. Non ho richiesto il rimborso del valore del voucher, ma esclusivamente la possibilità di utilizzare il credito per un nuovo acquisto su TicketOne entro un termine breve. TicketOne ha aperto la pratica n. 21719318 e mi ha risposto richiamando le condizioni relative alla scadenza e comunicandomi che la richiesta non poteva essere accolta. Ho quindi risposto precisando di essere consapevole delle condizioni di utilizzo e chiedendo che venisse valutata, in via eccezionale, una riattivazione anche di soli 30 o 60 giorni. A questo secondo messaggio non ho ricevuto ulteriore risposta. Comprendo che la proroga non sia prevista automaticamente dalle condizioni del Gift Voucher e non contesto la data di scadenza. Chiedo però a TicketOne di riesaminare la mia richiesta come gesto commerciale, considerato che il voucher è scaduto da poco e che sono disponibile a utilizzarlo immediatamente entro un nuovo termine stabilito dall’azienda. Chiedo pertanto, se possibile, la riattivazione eccezionale del Gift Voucher per 30 o 60 giorni, o per altro breve periodo ritenuto possibile da TicketOne. Grazie per l’attenzione.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso di due biglietti del alien saund festival Napoli ex base nato già oltre 60 giorni fa ma ancora non ho ricevuto nulla L’evento doveva essere il 04/07/2026 ma poi spostato al 23/07/2026 PRATICA NR. T178401785952991 PRATICA NR. T138051785953315

in data 29 Novembre 2025 ricevevo conferma da vs mail dell’avvenuta prenotazione di una Skoda Fabia (5 posti) con numero di prenotazione 692007574, dal giorno 31/07 al 24/08/2026 al costo di 491,73 euro comprensivo di assicurazione. L’auto in questione, sarebbe dovuta essere ritirata, arrivati all’aeroporto di Rodi. Il 28 Luglio (3 giorni prima della consegna dell’auto), ricevevo due vs mail con ulteriore conferma e comunicazione dei documenti da presentare. Atterrato all’aeroporto di Rodi, l’impiegato, appena vista la mia prenotazione, mi comunicava che la mia auto non era più disponibile; facevo quindi presente che me ne poteva essere consegnata un’altra tra le numerose parcheggiate, eventualmente anche più piccola. Nulla da fare. Di fronte alle mie rimostranze, l’impiegato mi comunicava che potevo essere rimborsato di quanto anticipatamente pagato ma il personale di Booking.com si sarebbe dovuto mettere in contatto con loro. Come suggerito nelle vs mail in caso di problemi, mi metto subito in contatto con il personale di Booking attraverso la chat ma vengo invitato a rivolgermi direttamente al n. 00390687505504. Mi veniva spiegato che la procedura per ottenere il rimborso ed, eventualmente, sporgere un reclamo, prevedeva tassativamente che un membro del personale di Booking parlasse direttamente con qualcuno dell’Agenzia di noleggio. Nel frattempo, mia moglie provvedeva a cercare una delle poche macchine disponibili presso altre agenzie che, come è facile immaginare, stavano iniziando a scarseggiare. Riuscivamo quindi ad ottenere una PANDA (4 posti) per l’intera durata del soggiorno alla cifra di 1.100 euro. Con la nuova auto, tornavamo nuovamente presso l'agenzia vostra partner ( “Monza rent a car”) e, chiamato per la terza volta il numero di assistenza, riuscivo finalmente a mettere in contatto, attraverso il mio cellulare, un vostro operatore con un impiegato dell’agenzia. Al termine della chiamata, il vs operatore mi rassicurava spiegandomi che avevo diritto ad essere rimborsato della differenza (1100 – 491,73 euro), tenuto anche conto delle differenze tra le due macchine (Skoda Fabia 5 posti – Fiat Panda 4 posti). Dopo pochi giorni (il 4 Agosto), venivo puntualmente rimborsato della cifra di 491,73 da parte di Booking. Tuttavia, la differenza tra quanto pagato (1100 euro) e quanto sarebbe dovuto costare il noleggio se fosse stato onorato il contratto (491,73 euro), nonostante le numerose mail e la documentazione integrativa da me presentata, non è ancora stato effettuato. Nella vostra mail del 2 Settembre u.s. mi veniva chiesto, per poter iniziare la pratica risarcitoria, oltre a quanto già inviatovi, di integrare la fattura dell’agenzia di noleggio a cui mi sono rivolto; cosa che ho prontamente provveduto a fornire. Non si faceva cenno a nessuna altra documentazione. Il vostro successivo riferimento alla necessità di una “conferma formale” da parte del vostro fornitore, che oltretutto sarebbe anche condizione necessaria all’ottenimento del rimborso, suona purtroppo pretestuoso e questo per i seguenti motivi che, seppur evidenti, provvedo comunque ad elencarvi: 1. Il vostro operatore, durante l’ultima telefonata del 31 luglio u.s., ha contattato di fronte a me attraverso il mio telefono, il titolare di “Monza rent a car”, vostro partner; infatti, dopo suddetto contatto, mi è stato concesso il rimborso INTEGRALE di quanto a voi pagato. Come ben sapete, secondo le vostre procedure per ottenere un rimborso integrale è necessario che avvenga un contatto di un vostro operatore con l’agenzia inadempiente senza il quale il cliente ha diritto solo ad un rimborso parziale. Quindi, una “conferma formale” di quanto successo, già vi è stato fornito a suo tempo. 2. Vi ricordo che sono stati i vostri stessi operatori a suggerire di rivolgermi ad un'agenzia alternativa rassicurandomi che avrei avuto diritto ad un rimborso della differenza di spesa. In assenza di tale rassicurazione, ripetuta più volte con tanto di istruzioni dettagliate sulle modalità di procedere per ottenerla, mi sarei astenuto dal noleggiare altre macchine poiché decisamente oltre il mio budget. 3. L’agenzia per la quale voi avete fatto da intermediari NON E’ un’agenzia seria e aspettarsi che essa stessa produca non so quale documento con il quale magari autodenunciarsi è pura utopia e si traduce in una ulteriore presa in giro verso il cliente. Il contratto di noleggio, i pagamenti ed i relativi rimborsi così come le stesse mail da voi inviatemi prima del 31 Luglio sono e restano tra Booking ed il sottoscritto e siete voi che dovete provvedere al rimborso della differenza cosi come detto anche dai vostri stessi operatori. Dopo di che, se lo riterrete opportuno, avrete tutto il diritto di avvalervi sull’agenzia inadempiente, senza mettere in mezzo il cliente. Scaricare le responsabilità sul fornitore (che ovviamente non invierà un bel nulla), mi sembra un espediente di bassa lega per non rispondere di quanto accaduto per il quale Booking ha piena responsabilità. In conclusione, fatico a credere come una struttura come Booking.com, che credevo seria ed attenta ai propri clienti, abbia avuto il coraggio di inviare mail generate palesemente con l’IA, senza neanche un contatto diretto con uno dei vostri operatori, in cui viene ripetuto in maniera autistica lo stesso concetto insieme a sempre nuove motivazioni pretestuose volte a dilazionare la soluzione di un problema con il chiaro scopo di esasperare il cliente che, magari, alla fine preferisce soprassedere. Mi dispiace ma, personalmente, non sono assolutamente disposto a rinunciare a portare avanti le mie ragioni e questo per i motivi che credo e spero di avervi finalmente fatto comprendere in queste righe. Daniele Simonetti n. prenotazione 692007574

Spett. CarSchoolBox In data 22/11/2025 e 15/05/2025 ho sottoscritto il contratto n.#3010 per giro in lamborghini huracanEVO per un totale di 161,10 € e contratto n.#4255 per giro in lamborghini uracan piu' cofanetto regalo piu' video hd per un totale di 322,90 € concordando un corrispettivo pari a [€]. purtroppo ad oggi non riesco piu' a prenotare nulla in quanto l'azienda risulta in liquidazione e nessuno ha avuto l'accortezza di avvisare del problema o di fare un rimborso per i pacchetti acquistati , cosa molto scorretta nei confronti del cliente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno abbiamo prenotato per 15 giorni tra fine agosto e inizio settembre un appartamento tramite Barbarhouse. Al nostro arrivo abbiamo trovato che c'era lo scaldabagno che perdeva acqua, mancava il tavolo sul terrazzo che dalle foto c'era e che le pulizie non erano state eseguite affatto! C'erano scarafaggi sul terrazzo , muri completamente privi di intonaco. Un letto era inutilizzabile per via dei calcinacci che cadevano continuamente. Su tutti i muri erano posizionati dei pannelli di polistirolo dai quali uscivano le blatte. Avevamo inoltre un interruttore della luce situato all'interno della doccia. Dopo alcuni giorni dopo lamentele ci hanno sistemato la presa, lo scaldabagno e ci hanno fornito il tavolo. Le condizioni della casa tuttavia non erano all'altezza dei 3600 euro saldati prima dell'arrivo. Abbiamo scritto più volte al termine della vacanza all'ufficio reclami senza mai ottenere una risposta.

Ho prenotato con mio marito una crociera MSC con partenza e rientro a Istanbul (10-19 luglio 2026). Per entrare in Turchia via aereo abbiamo ottenuto un e-Visa turco; per il rientro via nave, trattandosi di un nuovo ingresso, ne abbiamo richiesto un secondo. Al check-in del giorno di rientro, il personale MSC ha controllato i documenti e apposto un "OK" sul biglietto d'imbarco, confermando che tutto era in regola. Poco dopo, però, ci è stato negato l'imbarco: secondo MSC l'e-Visa sarebbe valido solo per ingresso via aereo, non via mare — informazione che non risulta chiaramente né sul sito ufficiale turco (evisa.gov.tr) né sui materiali informativi di MSC stessa. La polizia di frontiera turca riteneva invece possibile l'imbarco, suggerendo come alternativa lo sbarco all'ultima tappa europea (Atene). Nonostante questo, MSC ci ha negato l'imbarco, facendoci attendere circa 10 ore (dalle 12:00 alle 21:00) senza alcuna assistenza, cibo o informazioni. Ero in stato di gravidanza, con certificazione medica già in possesso di MSC. La responsabile in loco (Inna) ha rifiutato di darci un documento scritto con i motivi del rifiuto, ha negato la possibilità di parlare con un suo superiore, e ci ha detto di aspettare perché stava "contattando la nave" mentre i nostri bagagli erano già stati sbarcati — dichiarazione quindi non veritiera. Non esisteva alcun servizio clienti in loco, il numero italiano non funzionava, e per le prenotazioni online MSC non fornisce alcun numero di emergenza, solo una mail. Abbiamo inviato tramite legale due diffide formali via PEC. MSC ha risposto due volte respingendo ogni responsabilità, sostenendo che il contratto è con MSC Cruises SA (Ginevra) e non con MSC Crociere S.p.A. (Italia), e che il mancato imbarco sarebbe dovuto esclusivamente a documenti irregolari nostri. Hanno offerto solo il rimborso di €616 (tasse portuali e servizi alberghieri), respingendo ogni altra richiesta. Abbiamo però verificato che le stesse Condizioni Generali di Vendita di MSC contraddicono queste posizioni: l'art. 26.2 indica come foro competente proprio quello del consumatore italiano, e l'art. 5.2 esclude la responsabilità della Società solo per problemi legati al sistema europeo "EES", non per altre questioni documentali come la nostra. MSC non ha più risposto alla nostra ultima replica su questi punti. Abbiamo perso l'intera crociera (€3.348,20) più spese aggiuntive (~€1.000), oltre al danno subito per le 10 ore di attesa senza assistenza in stato di gravidanza. In caso di negato indennizzo procederemo per vie legali.

Spett. Telepass spa, ho sottoscritto il contratto per telepass concordando un corrispettivo pari a 0 per 12 mesi. Il problema è che sono arrivati addebiti per il canone! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. pdf guru In data 05.04.26 ho sottoscritto il contratto per una settimana di servizi concordando un corrispettivo pari a 0,99€. Purtroppo voi mi avete addebitato nella stessa data un abbonamento automatico di 49,99 € il mese successivo lo stesso. Ho fatto reclamo attraverso la pagina PayPal ma mi avete rimborsato solo un mese, spetta anche il rimborso dell’altro mese. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.