Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono un lavoratore metalmeccanico che cerca di usufruire della assicurazione RBM Assicurazione Salute.Volevo denunciare il metodo pretestuoso con cui a volte si rifiutano i rimborsi o i voucher.Per esempio volevo fare gli occhiali.Seguo la procedura sul sito o sull'App appogiandomi alla struttura convenzionata.I documenti richiesti sono la prescrizione dell'oculista o quella del medico(vedi allegato).Allego entrambi e dopo parecchi giorni ricevo il messaggio: pratica annullata in quanto la prescrizione medica non risulta più¹ esserevalida ai fini liquidativi.Rispondo con mailpec che le viite oculistiche valgono un anno.Loro allora mi rispondono che: MOTIVO ANNULLOPER RICHIEDERE LE LENTI È NECESSARIO ALLEGARE IL PREVENTIVO DI SPESA DELL'OTTICO CON TARIFFE/SCONTISTICA PREVIMEDICAL. LA INVITIAMO A RIPRESENTARE UNA NUOVA RICHIESTA COMPLETA DELLA DOCUMENTAZIONE.Faccio notare che tale istruzione non compare nelle guide presenti sul sito.(vedi allagto).Ripondo che: Non capisco perchè uno deve recarsi nella struttura convenzionata due volte, una per farsi dare un preventivo e poi ottenuto il Voucher recarsi di nuovo presso la stessa per ordinare gli occhiali.> Se il voucher vale tot e uno spende di più pagherà la differenza, mi sembra così semplice, infatti per le visite specialistiche non ci si reca presso la struttura a farsi dare un preventivo sulla visita che dovrà effettuare!!!Inssomma fanno di tutto per non pagare e quando lo fanno impiegano settimane.Caludio Bolzoni

Buongiorno, vi contatto perchè a seguito di problemi inerenti al passaggio al conto Widiba dopo diversi anni come cliente Monte dei Paschi ho deciso di chiudere il conto in essere con Widiba. In data 12 Marzo 2019 ho inviato tramite la nuova banca alla quale ho deciso di passare (Banca Intesa) una raccomandata alla sede di Widiba di Lecce che mi è stata indicata essere la responsabile della chiusura del conto contenente il modulo per compilato per la richiesta di chiusura del conto, il bancomat e la carta prepagata in uso associate al conto e la chiavetta di accesso al sito e l'IBAN dove accreditare il saldo residuo, che è ovviamente positivo. Sono stato informato da banca Intesa che la raccomandata numero 665691883204 è stata ricevuta dalla filiale di Lecce in data 25.03.2019. Dalle informazioni reperibili online dal sito Widiba (in allegato) vedo che i tempi massimi di chiusura del conto sono pari a 9 giorni lavorativi se sul conto è associata una carta di debito come nel mio caso. Mi sarei quindi aspettato la chiusura entro la settimana dell'8_12 Aprile. Dato che non ho visto il trasferimento del saldo entro quella data ho chiamato l'assistenza Widiba che mi ha risposto che il conto era in chiusura e che presto avrei visto il trasferimento. Ho aspettato ancora una settimana e prima di Pasqua (21 aprile) ho richiamato il servizio clienti che questa volta mi ha informato che sul mio conto era associata una carta di credito e che quindi i tempi di chiusura sarebbero stati di 60 giorni lavorativi. In passato con MPS ho richiesto una carta di credito che ho utilizzato per tempi brevi e che poi ho disattivato prima del passaggio in Widiba, quindi la motivazione fornita non è valida. L'assistenza ha detto che avrebbe quindi mandato un sollecito di chiusura. Ho aspettato e ho provato a richiamare diverse volte dato che anche nel mese di maggio non ho visto l'accredito spettante. Dopo diverse chiamate un altro operatore mi ha confermato che avrei dovuto attendere 60 giorni lavorativi a partire dalla data del 2 aprile ( e non del 25 marzo, data in cui ho la conferma della mia banca dell'avvenuta ricezione della raccomandata) e che non era stato aperto nessun sollecito a mio favore. Ho pazientato ma pur essendo passati i 60 giorni (che sottolineo, non sarei stato tenuto ad aspettare dato che la carta di credito che dicono sia associata al conto NON E' PIU' ATTIVA E UTILIZZABILE) oggi, 8 luglio, non vedo ancora il saldo trasferito. Dato che ritengo che alla base ci sia una mancanza di serietà, e che vedo sul vostro sito che non sono l'unico a trovarmi in questa situazione chiedo un rimborso alla banca in questione. In questo thread https://www.altroconsumo.it/soldi/conti-correnti/news/conti-mps-widiba vedo che dopo 12 giorni ho diritto ad un rimborso fisso di 40 euro + un rimborso che varia in base alla giacenza di conto e ai giorni di ritardo. Se devo applicare il ritardo oltre i 12 giorni vedo che siamo ben oltre i tempi stabiliti essendo passati altri 62 giorni oltre il 9 aprile mentre in ogni caso se devo applicare le temptiche irrealistiche date da Widiba c'è comunque un ritardo di 13 giorni, scaduti i 60 giorni di attesa. Chiedo dunque un rimborso di ulteriori 100 euro per la giacenza del conto che attualmente è un conto morto dato che non posso più utilizzarlo avendo consegnato la chiavetta di accesso. Chiedo una vostra assistenza per risolvere al più presto questa situazione a dir poco assurda. Grazie Daniele

Buongiorno, il 14 giugno 2019 io e mio marito, cointestatari dello stesso conto, ci siamo accorti, dovendo fare un giroconto, che il nostro Conto Corrente/Conto arancio presso la ING Direct era stato bloccato UNILATERALMENTE senza fornirci né motivo né preavviso. Abbiamo contattato immediatamente il servizio clienti, i quali ci hanno detto che non era stato aggiornato il questionario antitrust e che una volta compilato, entro 48 ore, il conto sarebbe tornato disponibile. Così non è stato e abbiamo richiamato il Call Center il quale ci ha invece detto che mancavano dei Documenti aggiornati, tipo carta identità, codice fiscale e CUD. Abbiamo provveduto nell immediato al loro invio.Mandati TUTTI i documenti richiesti, (inoltrati almeno due volte!!) ancora il conto risultava bloccato. Dopo ripetuti richiami inutili al Call Center, con mio marito ci siamo recati nella filiale di piazza Duomo.... peggio che andar di notte, ci hanno detto che non era possibile attendere per avere spiegazioni perché sotto organico e di ritornare nei giorni successivi. La finale presa d'assalto da clienti inviperiti, era nel caos totale!!! Il 24 giugno , oramai nella TOTALE impossibilità di usare anche il nostro bancomat, abbiamo richiamato il Call center ed un signore, di cui allego il Nome ed il numero di segnalazione , ci ha aperto una prima segnalazione, chiamata tiket di estrema urgenza( Sig Magaletti n° 7135359) assicurandomi lo sblocco entro 48 ore. Una presa per i fondelli!! Richiamiamo più volte e.... altre presa per i fondelli con apertura di una seconda segnalazione urgente da parte di una certa Alessia ed Ines, la quale mi conferma che la pratica è in gestione e che traccia la chiamata. Mi dice anche che è stato preposto un ufficio ad hoc per sbloccare i conti bloccati!!! Si tenga presente che non registrato le suddette conversazioni!!!!Si tenga conto che nel frattempo i nostri RID, luce, gas, telefono, ecc... tutti quanti domiciliati al nostro conto corrente, cosi come i bonifici provenienti dal nostro lavoro che non sono stati accreditati e altre disposizioni, risultano tutte ferme!!! Ho spese urgenti e gravi da affrontare e fino ad oggi, 3 luglio 2019, non possiamo ancora disporre dei nostri soldi nè fare qualsiasi operazione di prelievo o pagamento. Avendo il conto cointestato con mio marito, ci troviamo completamente a terra e costretti ad elemosinare i soldi da parenti e amici!!! Chiedo la riapertura IMMEDIATA del conto e un risarcimento danni dal momento in cui ho dovuto accedere a prestiti con la carta di credito, con la quale pago un interessi sulla cifra utilizzata. Inoltre i danni morali non sono certo pochi, dal momento che devo affrontare una situazione di enorme difficoltà quotidiana anche per mangiare.Abbiamo già preso in considerazione di intraprendere FORTI azioni legali e anche il ricorso alle Forze dell 'Ordine ed anche alla Banca d'Italia contro Ing direct se la situazione non venisse risolta a breve!!!!! Restiamo in attesa di quanto sopra descritto.

In data di oggi (25/06/2019) ho effettuato regolare accesso sul sito di Buyon per accedere al Cashback Amazon del 5%. Ho effettuato un acquisto del valore complessivo di 48.6 € ma non mi è stato possibile segnalarlo sul sito di Buyon, in quanto non mi attiva il Cashback né la schermata in cui segnare gli importi.il numero di ordine che ho effettuato è ORDINE # 405-2015005-6688348 e ORDINE # 405-1999451-9533916Segnalo anche che Amazon è l'unico sito che non mi ha MAI riconosciuto i Cashback precedenti su Buyon.ho già segnalato il problema a Buyon che non mi ha risposto. Desidero ricevere i Cashback che mi spettano in relazione ai miei acquisti Amazon regolarmente censiti sul sito di Buyongrazie, Angela

Buonasera,scrivo questo reclamo poichè, mi è stato addebbitato un importo di 49,39 Euro sul conto per Agos Ducato s.p.a. senza che io abbia mai dato il mio consenso, nè aver nemmeno dato la possibilità a nessuno dei vostri operatori di portare a termine la creazione di un contratto o di un qualche abbonamento a mie spese, dato che non ho mai espresso interesse in nessun servizio offerto. Richiedo pertanto l'immediata cancellazione dell'addebito e di eventuali addebiti futuri che a questo punto mi aspetto.In attesa di una vostra rispostaClaudio Leone

Buongiorno, la presente a chiedere vostro aiuto in quanto dal 23 maggio ho una pratica in lavorazione con assicurazione meta salute, per IMPIANTO OSTEOINTEGRATO PER ELEMENTO.Codice pratica MTS8735664812019. Come evidenziato nel loro sito, dove ho fatto richiesta per voucher salute, la mia pratica doveva essere lavorata entro il 30 maggio ma ad oggi è ancora in lavorazione.Ho già provveduto tramite il loro sito al sollecito, ho scritto delle mail all'indirizzo assistenza.metasalute@previmedical.it ho telefonato al n. 800.991815,ho fatto reclamo sul sito RBM,ma non ho mai avuto riscontro in merito.Purtroppo, oltre a questo, ci sono altri motivi per cui sono veramente molto scontenta del servizio offerto da Meta salute. Un servizio che sono costretta a pagare e che non funziona. Parlare con un operatore è veramente molto, molto, molto difficile.Chiamando al n. per l'assistenza 800.991815, risponde una voce guida che fornisce varie opzioni per gestire le richieste con risponditore automatico.Ahimè però non funziona, perché ad esempio se digito il tasto “avanzamento pratiche” la voce guida dice che la mia data di nascita o codice pratica sono errati. Ho provato con più pratiche e la risposta è sempre la stessa.Ho riprovato a scrivere mail all'indirizzo “assistenza.metasalute@previmedical.it “ presentando il problema ma senza mai una risposta. Ho provato a chiamare il n. anagrafiche 800.189671 ma un operatore mi ha detto che tutti i miei dati sono corretti.In realtà mi sono accorta che hanno inserito 1972 come data di nascita anziché 1976 e probabilmente per questo non riesco ad accedere alla voce guida del servizio assistenza. Il mal contento per il servizio offerto continua con una pratica rifiutatami con motivo non chiaro. Ho chiesto spiegazione tramite mail e tarmite la voce segnalazioni nel sito metaslute ma ovviamente nessuno mi ha mai risposto.Inoltre, hanno confuso la mia identità con quella di Z.N., aprendo due pratiche a mio nome anziché a nome della mia collega Z.N.A segnalazione fatta, una delle pratiche è stata annullata con dicitura I controlli sono previsti solo nei 120 gg post ricovero per gli interventi con pernottamento previsti dal Piano Sanitario. Ma quando mai!! Arrivando al dunque, sto pagando per un disservizio anziché per un servizio e vorrei chiedervi gentilmente di sollecitare la mia pratica aperta da quasi un mese ed a nome anche dei miei colleghi, la possibilità di cambiare assicurazioneRingraziando per quanto andrete a disporre, sono a porgere distinti saluti.V.Z.

Il 09/05/19 ho richiesto un bonifico da un mio conto in banca inglese ad un mio conto italiano con BPM, ma legato ad un investimento con Azimut. Quando avevo aperto il conto e avevo investito in Azimut avevo fatto i primi versamenti esattamente sul conto che ho utilizzato il 9 Maggio e che era rimasto memorizzato.L’importo era di £3000.Mi sono accorto immediatamente che forse avrei dovuto utilizzare delle coordinate diverse, ho, quindi, contattato un consulente Azimut informando lo del bonifico e chiedendo che poi l’importo fosse trasferito nel mio conto personale. Il consulente mi dice che probabilmente non è possibile e che il denaro sarebbe stato spedito indietro. A questo punto chiamo anch’io la banca inglese e chiedo un recall pagando £25.00.La banca effettua subito il recall tuttavia nei giorni e nelle settimane successive, non riceve alcuna risposta dalla banca italiana. Nel frattempo, io continuo a chiedere la restituzione del denaro attraverso il consulente Azimut fornendo tutti i dettagli possibili per poter rintracciare il bonifico. Questo perché mi si dice che non riescono a trovarlo.Finalmente il 17/06/19 il denaro viene restituito. Sono passati ben 39 giorni e mi trovo anche la sorpresa di ricevere solo £2912,23. Allego l’ultima mia comunicazione al consulente AzimutBuongiorno,mi ha appena chiamato la banca inglese per confermarmi che il bonifico mi è stato riaccreditato. Con la mia banca è costato £25, ma di questo ero consapevole quando ho richiesto il recall addebito già avvenuto nel mio conto.Avevo inviato £3000 sterline e me ne sono tornate solo £2912,23. La cosa assurda è anche che la sterlina nel frattempo è calata. La transazione ha riferimento Ixx9y2zc, mentre la motivazione della restituzione sarebbe che il conto è chiuso.Ovviamente voglio andare fino in fondo. Non c’era alcun diritto da parte di nessuno di decurtare l’ammontare di quanto da me spedito. Inoltre, se proprio vogliamo dirla tutta, avrei dovuto ricevere più di £3000 a causa del cambio, non di meno.Capisco che lei si trova in mezzo ad una contestazione della quale non è responsabile, non la vorrei coinvolgere e pertanto le rinnovo l’invito a mettermi in contatto con qualcuno che la possa prendere in mano e darmi una risposta adeguata. Anche semplicemente il fatto che abbiano scritto che il conto è chiuso, un conto che dovrebbe appartenere ad Azimut, non è una sottigliezza da ignorare. Si tratta di soldi che vengono trasferiti da un Paese all’altro, devono essere completamente tracciati e con informazioni corrette e incontestabili. Trovo inaccettabili simili leggerezze.

buongiornoho avuto un problema con la caldaia di malfunzionamento , quindi ricordandomi di avere attivato l'assicurazione salvaimpianti gas legata alla fornitura di eni gas e luce il 24/01/2019 n.Q255371 ho chiamato il numero verde dell'assistenza axadopo avere riferito il guasto , l'assistente telefonico mi ha informato che non avevo copertura sul guasto.Con l'operatore telefonico il 24 gennaio avevo chiesto specificatamente se erano coperti guasti generali alla caldaia ... e mi era stata data risposta positiva , inoltre mi ha specificato che e' compreso anche l'intervento di manutenzione annuale che non esiste.... ci sono anche le registrazioni telefoniche credo.ora visto l'effettiva copertura dell'assicurazione ho richiesto ad axa di annullare la polizza , ma la loro risposta e' stata negativa.

Buongiorno, come sollecitato sul sito della Banca IntesaSanpaolo, a breve il correntista sarà costretto ad accedere alla propria home banking utilizzando l'App in luogo del token che sarà definitivamente dismesso il 14 settembre. Nel mio caso, possessore di uno smart phone Samsung non ultimo grido (S3 Neo con SO Android 4.4.2), NON E' POSSIBILE installare l'App ulima versione 2.9.6 (come specificato nel sito) ma solo quella al momento compatibile con il mio SO, ossia la 2.9.5. Ho segnalato alla Banca tale incompatibilità ma la risposta ricorrente è stata provare a disinstallare e re-installare l'App. Ovviamente operazione ripetuta N volte ma senza successo: evidentemente l'App 2.9.6 NON E' COMPATIBILE con il SO in mio possesso e quindi viene re-installata la versione 2.9.5. L'alternativa a ciò consiste o nel sostituire il mio cellulare con un modello più recente (ossia un costo aggiuntivo) oppure richiedere l'invio dei codici OTP via sms che però ha un costo di 10 Euro più il costo di ogni sms ricevuto (anche in questo caso quindi un costo aggiuntivo). Ora, considerato che non ci sono altre vie, se non quella di chiudere il conto e cambiare istituto di credito, chiedo alla Banca di intervenire in maniera efficace e definitiva per risolvere il problema, sia di compatibilità, che di malfunzionamenti generici come segnalato da moltissime persone sul Play Store di Android (anche relativi alla versione 2.9.6), dove al momento, vengono date da parte della Banca generiche rassicurazioni di presa in carico dei vari problemi. Chiedo anche ad Altroconsumo di farsi tramite nel vigilare che tali malfunzionamenti vengano al più presto risolti in maniera definitiva al fine di non obbligare le persone come me a sobbarcarsi costi aggiuntivi dipendenti dalla scarsa qualità dell'App attualmente disponibile. Cordiali saluti.

Buongiorno. Sono un'utilizzatrice della Carta Attiva di Agos, una carta revolving che utilizzo da tempo e per pigrizia non avevo sostituito con strumenti più semplici. Una decina di giorni fa, una transazione non è andata a buon fine perché superava la liquidità di €1,50. Immediatamente Agos mi telefona per avvisarmi della cosa e per propormi di aumentare il fido. Ho risposto che non mi interessava e la cosa è finita li. Nel frattempo ho sistemato il pagamento in altro modo ma Agos da quel giorno continua a farmi dalle 10 alle 15 telefonate al giorno senza contare gli sms per chiedermi se voglio aumentare il fido. Ho fatto garbatamente notare che stavano chiamando a ritmi frenetici e che avevo già detto di non essere interessata, ma non è servito a nulla. Dalla mattina alle 7 alla sera alle 23 è un continuo rompere le scatole anche mentre sono al lavoro. Ovviamente mi sto attrezzando per chiudere la carta, ho che risposto male all'ultima operatrice, ma nel frattempo desidero denunciare questo comportamento molto simile allo stalking, decisamente scorretto e per niente rispettoso del cliente, in sintesi un vero e proprio abuso. Oltretutto non sono nemmeno esplicitate chiaramente le procedure per versare denaro sulla carta in caso di necessità: per sapere qualcosa bisogna sentire il numero verde per avere un Iban sul quale fare il bonifico che ora nemmeno serve più perché, come ho già scritto, ho provveduto in altro modo all'acquisto... Un incubo!