Bacheca dei reclami

in data 5/6/19 mia moglie ha comprato delle scarpe su un sito con la transazione n°45V438120U105764C e lo ha pagato con paypal, l'arrivo era previsto per il 12/6.In data 25/6 abbiamo aperto una procedura di reclamo xchè non erano ancora arrivate e paypal ha preso in carico la procedura con pratica n° PP-D-34146944. Il 23/6 è arrivato un pacco contenente degli orecchini. Abbiamo informato paypal dell'articolo diverso da quello acquistato demandando paypal ai provvedimenti del caso. In data 26 giugno arriva una mail di paypal in cui ci chiede di effettuare presso le forze dell'ordine o un'autorità pubblica (di persona o online) una denuncia per poi avviare le procedure di rimborso e il tutto in dieci giorni. ci siamo recati in due caserme dei carabinieri che alla richiesta di questa denuncia, facendogli vedere tutte le mail che ci aveva inviato paypal e le spiegazioni, ci hanno spiegato che non c'è cenno nelle mail del fatto che il venditore si rifiutasse di rimborsare o spedire il prodotto e quindi una nostra denuncia rischia, entro 90 giorni, di diventare diffamazione se il prodotto dovesse arrivare, quindi ci chiedevano una certificazione da parte di paypal che affermi appunto l'intenzione del venditore. chiamato telefonicamente paypal ci è stato risposto che quelli erano i documenti utili per richiedere la denuncia e cosi ci ritroviamo in un circolo vizioso che non ci permette di avere il prodotto, di perdere la cifra che ho pagato e la perdita di credibilità che paypal ha avuto fino a questo momento.

11-luglio: tramite prepagata acquisto di cellulare (174 euro) su sito tiger shop , ore 18,44 . Non andato a buon fine,( era tutto regolare) . Telefono a tiger shop: riferiscono di non aver ricevuto ok da Nexi. Tel a Nexi riferiscono che loro hanno dato immediato ok ma che per qualche motivo, che non si spiegano, non è arrivato al sito. Soldi da Nexi bloccati su estratto conto come :non contabilizzati. Il blocco dei miei soldi lo trovo incoprensibile, perche' punire il cliente? Ritelefono a Nexi , rispondono che rimarranno bloccati per 48 ore lavorative scadute lunedì scorso. A tutt'oggi sabato 20 luglio soldi rimangono bloccati. Telefono al tiger shop, dicono che devo inviare email di avvenuto pagamento di Nexi per sbloccare. Nexi non mi ha inviato nessuna email ma mi ha bloccato i soldi. In considerazione dell'urgenza nel procurarmi un telefonino , sullo shop, cancello l'ordine, cancellazione, riferita, accettata e acquisto da Amazon direttamente ,in 2 giorni arriva senza alcun problema. Dallo shop insistono che devo inviare l' email di Nexi. Da Nexi non riesco più ad avere la comunicazione telefonica per la follia dei call center, per cui utilizzo la casella reclami di Nexi . Nulla. Da giovedì soldi spariti da estratto conto, dove comparivano bloccati perche' non contabilizzati, senza reintegro in carta di credito , esasperato per non avere risposte da reclami Nexi ne dal riuscire a contattarli telefonicamente. Shop continua a volere email che Nexi non mi ha mai inviato. Magari i soldi verranno reintegrati in carta di credito prima o poi ma da 2 giorni sono letteralmente spariti. In questo momento e in atto una situazione di furto . Si tratta di una cifra bassa ma si fosse trattato di migliaia di euro? se questa è la capacità di assistenza di Nexi . Dovesse capitare un furto di carta di credito quale garanzia posso avere da una simile società. ? Sono stato aggregato a Nexi dalla mia banca Mediolanum . Contatto anche loro lamentandomi che, di fronte a tali disfunzioni, non possono affidare i Loro clienti a simili Società. Ho notato in internet quanti altri casi sono stati vittima di Nexi, http://it.trustpilot.com/review/www.nexi.it . Alcuni riferiscono che questa deriva è iniziata dopo un crollo in borsa !!!???. Chiedo pertanto gentilmente il Vostro parere e se possibile il Vostro aiuto. Non mi sento piu' in mani sicure e la cosa mi inquieta alquanto.Cordiali SalutiGrazieMichele Nagliati

Buongiorno,Nel 2018 e nel 2019 ho estinto anticipatamente 2 prestiti personali con Agos Ducato. Ho fatto richiesta varie volte per il rimborso dell premio assicurativo non goduto di entrambi i prestiti,ma nessuna risposta positiva,dicendomi che i premi sono stati scalati dai debiti. Non essendo vero,ho richiesto la documentazione che dimostri quello che stanno dicendo,ma mi hanno rimandato la stessa risposta di prima. Si tratta di 2 premi di 1200 euro e 1700 euro. Certo la cifra sara diminuita però si tratta di 2 finanziamenti per una durata di 10 anni che io ho estinto dopo solo 1 anno.Vorrei recuperare i miei soldi.Grazie.

Buongiorno,la pratica DW87-19-1602474 per richiesta rimborso visita specialistica in regime rimborsuale mi è stata respinta con la seguente motivazione: Le prestazioni effettuate presso strutture convenzionate devono essere eseguite in forma diretta, previa autorizzazione della Centrale Operativa il rimborso non e' previsto ai sensi del piano sanitario.Peccato che la struttura/medico non risultava convenzionata con Metasalute e se avessi potuto effettuare la prenotazione tramite il VoucherSalute avrei risparmiato soldi ed evitato di anticiparli ...Dopo il respingimento della prima pratica (DW87-19-1547587) ho pure chiamato il numero verde per ricontrollare insieme a loro. Anche l'operatore non è stato in grado di trovare la struttura/medico in convenzione ed ha inserito una segnalazione per la rivalutazione della stessa.Infine il 24/06/19 ho inviato una mail di reclamo ufficiale ma ad oggi nessuno si è degnato di rispondermi ...

Pescara per grandine decine di persone si vedono auto rovinate e cristalli rotti. Il sottoscritto porta la propria auto a sistemare il parabrezza rotto ma la Carglass (convenzionata con la mia assicurazione - Direct) risponde negativamente.Direct Assicurazioni contattata (a fatica) al telefono chiede di rivolgersi direttamente al seguente numero 0240952824 CarGlass.Dopo aver spiegato con calma ed attenzione il caso la CarGlass risponde che il sottoscritto sarà ricontattato ma dopo alcune ore si registra un nulla di fatto....CarGlass (08

Buongiorno, vi riporto un fatto accaduto molto grave causatomi da Ing: Chiedo un assegno circolare per un rogito. La chiamata è registrata e, in tale occasione, ribadisco, oltre all'importo, di spedire l'assegno circolare al mio indirizzo in anagrafica. I soldi mi vengono scalati immediatamente mentre, mi avvisano, per l'assegno ci vorranno circa 15 gg (siamo impazziti??). Comunque l'assegno non arriva mai. Il rogito mi salta. Richiamo il servizio clienti: scopro quale sia l'indirizzo al quale hanno spedito l'assegno (forse confondendosi con quello di un altro cliente..): è un indirizzo che non c'entra nulla con me fortunatamente però, è un indirizzo di MIlano. Vado a quell'indirizzo con qualche speranza e trovo una portineria e il portinaio aveva tenuto la raccomandata pur non potendo attribuirla a nessuno dei condomini (tra l'altro la lettera ha la dicitura market post che farebbe pensare a pubblicità o similari). Riesco comunque miracolosamente a recuperarla e corro alla filiale Ing di del Duomo, a Milano a depositarlo. Intanto mi chiedo: per l'invio di un insulso libretto di assegni (per il quale paghi 7,5 euro, c'è la tracciabilità della spedizione, mentre per un assegno circolare (per il quale paghi 5 euro) non c'è la tracciabilita?? Geni assoluti! Avrei potuto seguire la spedizione e porre rimedio molto prima! Chiamo anche il servizio clienti: i solerti operatori (dopo 22 minuti di attesa e diverse volte in cui cade misteriosamente la linea) mi dicono: poni la firma sul retro e porta l'assegno c/o una nostra filiale in circa 4 giorni avrai il riaccredito. A parte che NON ESISTE 4 giorni di tempo (quando io deposito un assegno circolare c/o le casse automatiche (e ho la fortuna di abitare in uan città dove c'è una filiale Ing), l'assegno circolare è equiparato ai contanti, ergo DEVE essere subito disponibile! La scusante ma poi l'assegno viene spedito fisicamente dalla filiale alla nostra sede di Milano, NON può mai ricadere sull'utente finale, ma sono tempi bancari interni che non possono interessare il correntista. A tutto questo si aggiunga che, nella lettera di corredo all'assegno circolare viene testualmente scritto: Le ricordiamo che qualora desiderasse riversare questo assegno circolare sul suo conto corrente, in quanto non utilizzato, dovrà essere fatto presso i nostri Bank Shop (oppure spedirlo a.....) PRIVO (è proprio scritto in maiuscolo) della firma di girata sul retro altrimenti le tempistiche di riversamento subiranno dei ritardi.. Quindi le informazioni del servizio clienti sono oltretutto fuorvianti. Passano altri 4 giorni e non succede nulla: addirittura NON vedo nemmeno contabilizzato nei movimenti il riaccredito del MIO assegni circolare! (eppure ho in mano la ricevuta con tanto di scannerizzazione del deposito assegno rilasciata dalla cassa automatica). Richiamo il servizio clienti: aprono una segnalazione (la numero 7137804) ma sostanzialmente non sanno che pesci pigliare: eppure vedono che ho depositato l'assegno! Ma allora, mi chiedo, basta schiacciare un paio di bottoni e far riapparire i soldi (miei) nel mio conto corrente in modo che io possa urgentemente fare un bonifico (ormai non ho il tempo di richiedere un nuovo circolare) e rifare il rogito (nel frattempo rifissato). Quindi, seppur in corner, avremmo potuto salvarci.. ed invece, nonostante i loro errori palesi, e nonostante si sia in presenza di un caso in cui basta far risultare disponibili i miei soldi, operazione molto semplice e veloce, NON hanno fatto nulla. Il rogito è nuovamente saltato, ci sono penali da pagare, disagi etc. Chi paga?

BuongiornoQualche mese fa ho attivato con Compass la carta di credito,ho sempre pagato le rate direttamente dal conto,nel mese di giugno la mia banca non so per quale motivo ha saltato la rata del mese di giugno.Mi hanno subito telefonato dalla Compass dicendo di effettuare il bonifico entro e non oltre il giorno successivo e cosi ho fatto includendo anche la rata del mese di luglio per un totale di 110 euro.Ps mi hanno subito giustamente bloccato la carta.Fatto il bonifico in data 04/07/2019, oggi 11/07/2019 chiamo la compass dicendo come mai non mi avevano ancora sbloccato la carta ,visto che in precedenza mi avevano assicurato che nel momento in cui fosse arrivato il bonifico in automatico sarebbe avvenuto lo sblocco,mi è stato riferito che lo sblocco avverrà in automatico il 02/08/2019.Mi sembra davvero un comportamento scorrettoda parte della compass ,d'ora in poi prima di rivolgermi a loro sicuramente ci pensero' piu volte,visto che in giro la concorrenza è proprio dietro l'angolo.

Il giorno 13 Aprile 2019 sono arrivati due messaggi con due acquisti (109,99 e 109,23) da me non effettuati. Ho immediatamente bloccato la carta.Appena i due importi sono stati contabilizzati ho provveduto ad inviare la documentazione richiesta via fax per la contestazione (02/05) con denuncia ai carabinieriIl 6/05 ricevo una mail da dispute.incoming@sia.eu in cui mi si dice:ti informiamo che abbiamo disposto in data odierna il rimborso delle somme relative alle operazioni effettuate con la tua Mastercard Credito, da te contestate (Euro 109,23)L’accredito è salvo buon fine quindi ti forniremo l’esito definitivo della richiesta di contestazione quando avremo completato le verifiche necessarie. Per quanto l'addebito di Euro 109,99 ti confermiamo che è stato stornato direttamente dall'esercente.A presto,Servizio Clienti ING Bank N.V.Il 13/05 scrivo che non ho ricevuto alcun rimborso e non ottengo riscontroIl 16/05 comunico che il mio conto corrente arancio è stato chiuso (richiesta che avevo fatto prima che accadesse il fatto) e chiedo cortesemente di fare riferimento al mio nuovo conto corrente Il 17/05 mi viene mandata la stessa mail sopra riportata, chiamo il call center della ing direct ma a loro non risulta nessun accredito e non sono in grado di darmi spiegazioniil 20/05 mi viene inviata la seguente mail: Gentile $$nome$$,ti informiamo che a seguito delle verifiche relative alla tua richiesta di contestazione, l’esercente ha provveduto a rimborsare l’importo complessivo di € 109,23, pari al totale degli addebiti contestati.A presto,Servizio Clienti ING Bank N.V. Allego l'allegato alla mail 20/05 immediatamente rispondo che non ho ricevuto nessun accredito e che l'importo complessivo non è 109,23 ma ci sono anche 109,99 che non ho mai ricevuto e ribadisco la chiusura del conto.il 24/05 faccio un ulteriore sollecito ma non ricevo alcuna rispostaIl 4/06 ho mandato una pec dove spiego tutto l'accaduto e chiedo il rimborso, il 6/06 mi scrivono che gli uffici stanno verificando l'accaduto e che quanto prima mi contstteranno per definire il rimborso sulle nuove coordinate.Ad oggi 10/07 non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione né rimborsi.Chiedo a voi un aiuto o un consiglio su come comportarmi.Cordiali Saluti

SigPrestito Banca SpaEurocqs Spa – Gruppo Bancario Mediolanum In data 11/12/18 ho richiesto un finanziamento tramite la cessione del quinto della pensione. Il vs. impiegato è stato subito molto disponibile e dopo avermi indicato quale sarebbe stata la rata finale ( 275€ per 10 anni) mi ha fatto firmare il contratto promettendo la liquidazione del finanziamento entro 10-12 gg al massimo. Niente vero. Ho ricevuto il bonifico il 30/01/19. Il fatto più grave consiste nell’addebito di costi esorbitanti 600€ per spese istruttoria e 661,20€ per commissioni non concordate. Infatti l’impiegato, in fase di conteggi, artatamente, si è ben guardato da indicarmi questo aspetto, indicando in maniera fumosa e poco corretta qualche piccola differenza al completamento della pratica. (ha sempre e solo indicato chiaramente la rata di 275€). Infatti ho “scoperto” questi costi solo quando La Eurocqs Spa mi ha inviato via mail il documento”capestro” che una volta letto era anche accettato. Alla mia richiesta di chiarimenti in merito a questi costi aggiuntivi, l’impiegato rispondeva “ lei conosce una banca che lavora gratis?”. No, sicuramente non ci sono Banche o Finanziarie che lavorano gratis, per questo esistono gli interessi, ma conosco molte Banche oneste, molto più corrette e molto più chiare e lineari. Del resto non potevo immaginare nulla di tutto questo visto che la Findomestic, con cui in precedenza avevo chiesto un finanziamento, nel concederlo, sempre con la cessione del quinto, non aveva applicato neanche un euro di spese. (vedi allegati)Per quanto sopra esposto richiedo formalmente il rimborso di 1.261,20€ relativi a spese non concordate all’atto della richiesta del finanziamento.Ovviamente mi riservo di adire per vie legali qualora non venga rimborsato di quanto richiesto. e se sarà necessario ricorrerò presso l'Arbitro Bancario Finanziario.

Buongiorno, in data 29.03.2019 ho riconsegnato la vettura per fine del contratto di noleggio lungo termine. Nei giorni precedenti la consegna, come da istruzioni della compagnia Alphabet ho inserito con la loro procedura internet un primo rendiconto con foto dei danni che nei 5 anni di noleggio la vettura ha subito. Niente di grave, strisciate e piccole ammaccature. Pochi giorni dopo una ulteriore sorpresa al ritiro dal parcheggio con una nuova strisciata su una fiancata della macchina. Ho provveduto naturalmente ad inserire l'aggiornamento per Alphabet. Sottolineo che, un pò come uso e costume, non ho mai provveduto a sistemare i piccoli danni per non subire la franchigia di 250 euro. Tale franchigia dovrebbe scattare nel momento in cui si provvede ad eseguire materialmente alla sistemazione del danno. (E' su questo che chiedo un vostro parere). La compagnia mi addebita due volte la franchigia per un totale di 500 euro anziché una volta sola euro 250. Al mio reclamo la risposta è stata non è possibile accogliere la sua richiesta in quanto i due sx sono stati inseriti con due date differenti, siamo pertanto a confermarle la correttezza del riaddebito. Sarebbe come a dire che ogni graffio|ammaccatura\danno venga inteso come singolo sinistro per cui si arriverebbe ad una sommatoria di franchigie direi improponibile.Personalmente ritengo non corretto l'addebito di 500 euro e non solo 250. Se tale comportamento è corretto e legale da parte delle compagnie di noleggio consiglierei a tutti i noleggianti di aspettare fino all'ultimo minuto per rendicontare i danni subiti durante il contratto. ringrazio per il riscontro che potrete riuscire a farmi avere e saluto cordialmente.