Bacheca dei reclami

Spett. Sky, Sono titolare del contratto per Abbonamento Tv Sky Extra +10, CODICE CLIENTE: 3875688 Da più di un anno sto cercando di effettuare la voltura per decesso attraverso i vostri operatori telefonici ma ogni volta mi è stata data una risposta diversa: inizialmente dovevo attendere la scadenza delle offerte, poi non si poteva perché era stato annullata la richiesta di attivazione Sky internet (annullata da voi in quanto non era possibile installarla al mio indirizzo), un'altra volta perché non si poteva fare via telefono. Successivamente mi sono recata in un negozio Sky ma l'operatore mi ha detto che si rifiutava in quanto era impossibile fare questa procedura con voi e mi ha proposto di chiudere il contratto e riaprirne un altro a mio nome. Successivamente ho ricontattato il vostro numero telefonico e mi è stato detto che l'unico modo era mandare una per compilando il modulo generico di richiesta di subentro allegando certificato di morte di mio marito e mia carta di identità. In data 17 giugno dalla PEC di mia figlia ho inviato la richiesta e, non ricevendo risposta, abbiamo inoltrato un sollecito PEC in data 27 giugno. Ancora nessun riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

ieri, 05 luglio 2024 alle ore 19,15 ho ricevuto un sms inviato da Wind 3 che citava testualmente : gentile cliente, ti abbiamo accreditato 34.73 euro come rimborso per il disservizio verificatosi. effettivamente ho ricevuto la somma di Euro 34,73 sul mio conto cellulare, ma erano soldi che mi erano stati sottratti dal mio conto senza che la Wind3 mi avesse avvertito di ciò. infatti durante un mio periodo all'estero sono stato avvertito dalla stessa wind che il mio conto era stato azzerato, cosa che rendeva impossibile alla medesima il prelievo per il pagamento di una ap in abbonamento. in conclusione la wind 3 mi ha prima sottratto fraudolentemente e senza avvertirmi i miei soldi dal conto telefonico e successivamente me li ha ricaricati. non penso che questo sia un comportamento legale e pretendo una corretta spiegazione dalla azienda

Spettabile fastweb, Come da comunicazioni precedenti inviate dalla pec antonella.castagna@pec.it agli indirizzi documentionline@pec.fastweb.it e fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it, segnalo che ho ricevuto delle fatture intestate ad Antonella Castagna con codice fiscale CSTNNL67L60A662K, codice cliente 12485199 relativa a Fastweb NeXXI CASA per un servizio che non ho mai richiesto, non ho mai attivato e sopratutto non mi è stato mai attivato e che non intendo attivare. Continuo a ricevere fatture a mio carico, l'ultima N. M014422313 del 1/05/2024 relativa alla dismissione di un servizio che NON HO MAI ATTIVATO!!!!!!!! La fattura riporta un addebito per importi mensili non ancora fatturati?????? Ma di cosa state parlando??? E' assurdo, dopo tutte queste PEC inviate, continuate ad emettere fatture per un servizio che non è mai stato attivato. Come riportato nelle precedenti pec inviate agli indirizzi suddetti, in data 12/04/2024 ho ricevuto sulla casella di posta elettronica a me intestata: antocastagna@hotmail.it, un messaggio in cui scrivete che "il tuo contratto di rete fissa, associato al codice 12485199, è stato disattivato." Ci tengo a precisare che io non ho mai avuto attivo nessun servizio FASTWEB anche perché sono attiva da sempre con un altro operatore. Questa informazione risulta totalmente infondata e vi intimo a nulla pretendere per un servizio che non avete mai fornito e che, come ripeto, non poteva essere mai stato attivato in quanto non ho mai interrotto il rapporto contrattuale con il mio operatore telefonico. Considerando il disagio che mi state arrecando vi intimo a eliminare immediatamente le fatture a me intestate per un servizio che non esiste, fatture che mi avete arbitrariamente addebitato senza fornire alcun servizio. Ho già provveduto a segnalare il caso con due precedenti PEC Vorrei inoltre segnalare che il codice di migrazione riportato in fattura non corrisponde al mio. Il modem che mi avete inviato è stato restituito tramite il link ricevuto via mail. Se dovessi ricevere ulteriori intimazioni di pagamento procederò tramite il mio legale. Distinti saluti Antonella Castagna

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. A partire dal 19/06/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la copertura Internet quindi wifi in casa non funziona. Non è possibile Allegare ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys. in quanto il tecnico non ha rilasciato nessuno documento di prova e verifica lavori. Ho già segnalato il disservizio il 19/06/2024 tramite telefono senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul mio IBAN IT54G036 4601600526408221434 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys (non di disponibile per un mancanza del vostro tecnico)

Spett. TISCALI, Sono titolare del contratto per EMAIL UGOIOVINO@TISCALI.IT n° 424988190 [NON RIESCO NUOVAMENTE AD ACCEDERE ALLA MIA EMAIL; PER MOTIVI DI SICUREZZA MI VIENE RICHIESTO UN CAMBIO PASSWORD E POI DI CONTATTARE L'ASSISTENZA CLIENTI MA TELEFONANDO AL 130 NON VENGO RICONOSCIUTO] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

L'Agenzia delle Entrate sostiene di avere inviato la raccomandata su indicata (cod. 572739713813) in data 12/06/2023, e poichè non ho dato seguito mi ha inviato ieri (02/07/2024) una cartella esattoriale con multa, sanzioni etc. per mancato pagamento. All'ufficio postale di Germignaga , mio paese di residenza, risultano a sistema ben 2 avvisi di giacenza. Io ribadisco di non avere mai ricevuto nessuno dei due avvisi, confermo che la cassetta postale è in evidenza con nome ben indicato, chiusa a chiave, e che ricevo normalmente corrispondenza. Vorrei sapere se le Poste possono verificare a chi e quando sono stati consegnati questi avvisi e se ne esiste documentazione, in modo di permettermi, nel caso, di evitare di pagare le varie sanzioni. Posso anche pensare di non aver visto un avviso, cosa poco probabile in quanto sono comunicazioni abbastanza ingombranti, ma escludo di essermene persi ben 2. Preciso che la posta viene gestita in solo ambito familiare.

Spett. Iliad Italia S.p.A, L'11/06/2024 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per l'offerta Iliadbox Wi-Fi 7 Il servizio avrebbe dovuto attivo dal 20/06/2024, poi a causa di impegni imprevisti da parte mia l'appuntamento è stato posticipato al 27/06/2024 con fascia oraria 16:30/18:30 . Il giorno 27/06/2024 ricevo numero tre chiamate da parte del tecnico, mettendomi pressione per anticipare l'appuntamento alle 14, non era possibile a causa del mio lavoro, chiedendomi se poteva lasciarmi il modem sul pianerottolo provvedendo io stessa al montaggio, cosa impossibile anche solo da pensare, come se non bastasse mi manda un sms dicendomi che dalle 15:40 mi avrebbe aspettato sotto casa. Una volta raggiunta l'abitazione, oltre a chiedermi una scala per lavorare e aprire le cassette della fibra di ogni piano del palazzo, mi comunica che non è possibile attivare la fibra, poiché per far passare i cavi all'interno è necessario forare una parete, lo avrebbe fatto lui stesso nell'immediato, ma questa procedura richiede l'autorizzazione del condominio, quindi lo blocco subito, chiedo l'autorizzazione, la ottengo e fisso un nuovo appuntamento. Il giorno 01/07/2024 fascia oraria 11:30/13:30, nessun tecnico pervenuto, mi si fissa un nuovo appuntamento per il 4/07/2024 il tecnico, lo stesso della prima mancata attivazione, mi chiama per ben due volte, la prima chiedendomi se fossi la stessa cliente della settimana scorsa, la seconda per chiedermi se avessi fatto i lavori di foratura? Io? Ma se il 27/06/2024 me li stava facendo lui, perché questa volta avrei dovuto farli io? Insiste sul fatto che me lo aveva detto, che così lui non può procedere all'attivazione e quindi che fa neanche si presenta all'appuntamento. Voglio sottolineare che come dalle condizioni generali di contratto (Art.3 Utilizzo dell'apparato) è il tecnico che predispone il tutto, io devo pensare solo a rendere agibili i locali. Tuttavia a oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché lavorando da remoto sono costretta a recarmi a lavoro, pago abbonamenti per servizi streaming che attualmente non posso sfruttare. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi.

Buongiorno a seguito Interruzione completa del servizio Fibra Ottica dal 21 giugno al 04 luglio (periodo in cui ho sollecitato molte volte il ripristino della linea) ho chiesto a Iliad il rimborso per il periodo superiore alle 72h come riportato nella CARTA DEI SERVIZI DI CONNESSIONE INTERNET E DI TELEFONIA VOCALE. E' stato aperto il reclamo F54372 e in data 04/07/24 il giorno seguente mi è stato comunicato per mail che il reclamo non è stato accettato per "mancanza delle condizioni necessarie" non precisando quali sono. Attendo cortesemente spiegazioni, in quanto per 14 gg ho pagato un servizio di cui non ho beneficiato. Grazie

Spett. Ho mobile Sono titolare della sim nr. 3284062623 che, a partire dall'1 luglio us. non riceve più alcun segnale e, quindi, non mi permette di usufruire del servizio ricevere/inviare telefonate né di usufruire della messaggistica, di internet ecc. Richiedo pertanto la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere l'indennizzo dovuto, ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, inadempimento dovuto all'interruzione del servizio da parte di codesta Poste Italiane.

Spett. Poste Italiane Sono titolare della sim nr. 3207233694 che, a partire dall'1 luglio us. non riceve più alcun segnale e, quindi, non mi permette di usufruire del servizio ricevere/inviare telefonate né di usufruire della messaggistica, di internet ecc. Richiedo pertanto la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere l'indennizzo dovuto, ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, inadempimento dovuto all'interruzione del servizio da parte di codesta Poste Italiane