Bacheca dei reclami

Spett. Bartolini, Problema con consegna del 17/03/2025, da tracking il pacco risulta consegnato ma il destinatario dichiara di non averlo mai ricevuto e non vuole pagare quanto era contenuto nel pacco stesso. Ho chiesto conferma della consegna al destinatario ma l'unica cosa che mi hanno risposta è questo: Da: BRT Servizio Clienti [servizioclienti@brt.it] Inviato: martedì 25 marzo 2025 14:27 A: info@rtech.it Oggetto: RE: [Ticket] 19189271 - Hai bisogno di più informazioni sulla tua consegna? 179139183687845 TO: info@rtech.it, Buongiorno l'autista afferma di aver suonato il campanello e avvisato che avrebbe lasciato il pacco sopra la cassetta della posta come aveva già fatto con altre consegna. Cordiali saluti. Alberto Toldo Filiale di Padova Est Navigazione Int. 83, Noventa Padovana (Pd) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego PEC inviata in data odierna

Spett. ILIAD, Sono titolare di regolare contratto linea fissa ILIAD (fibra) + contratto mobile Iliad. Sto cambiando casa e ho necessità di traslocare la mia linea fissa ILIAD presso la nuova abitazione. Tuttavia, mi trovo impossibilitato a farlo in quanto a detta del supporto clienti dovrei cessare il mio attuale contratto e farne uno nuovo, inoltre nell'area personale del sito ILIAD il tasto "trasloco" è presente ma non selezionabile. Ho fatto inizialmente richiesta di trasloco al servizio clienti (177), mi è stato comunicato che sarei stato contattato per il trasloco ma tale contatto non è mai avvenuto. Dopo più di una settimana ho ricontattato per la seconda volta il servizio clienti (177) e l'operatrice ha aperto una seconda richiesta di trasloco perchè la prima era stata chiusa. In questa seconda richiesta ho chiesto espressamente di mantenere l'offerta attuale avendo appurato, anche il secondo operatore, che le condizioni tecniche sulla linea fossero esattamente identiche. Sono stato contattato dopo qualche giorno da un operatore per una survey non positiva che ho lasciato sul customer care. Ho spiegato le motivazioni all'operatrice che ha preso in carico la richiesta dicendomi che qualcuno di li a qualche giorno mi avrebbe chiamato. Sono stato a questo punto contattato da una nuova operatrice che mi ha proposto la cessazione del contratto esistente e la creazione di un nuovo contratto con nuove condizioni peggiorative di circa 30% in più. Ciò che chiedo è la possibilità di procedere con il trasloco della linea (pagando ovviamente i costi dovuti) mantenendo l'offerta attuale, dato che il trasloco è un'opzione presente nelle condizioni generali del contratto sottoscritto da ambe le parti. Certo della vs. volontà di risolvere la problematica in essere nel minor tempo possibile, porgo i più Cordiali Saluti. G.D.

buongiorno, avevo aperto una casella per tempo fa ed ho subito annullato il rinnovo automatico, tant’è che la mia casella per non esiste più. Nonostante ciò è arrivato un addebito di 12.08 € non autorizzato, vorrei capire come posso evitare che continui a succedere.

Spett. Poste italiane, Il 30/12/2024 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per internet In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 20/03/2025. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè mi obbliga ad over attuare delle spese e delle scelte a causa di questo disservizio Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi.

buongiorno vi contatto in merito a "Costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore" pari a 22 euro richiestimi dalla soc wind con la quale sono stato cliente dal 2018 fino al 2025. leggendo su alcuni siti risalta una delibera agcom che ammonisce la soc. wind per dei pagamenti richiesti ritenuti illegittimi che svantaggiano il cliente in riferimento a recesso anticipato. ebbene dopo ben due aumenti da parte della soc. wind ho attivato a febbraio 2025 un nuovo contratto internet con altro gestore e la settimana scorsa mi viene richiesto il sopra citato pagamento che a mio avviso non rientra nella casistica di recesso anticipato e quindi non dovuto. dopo aver contattato il 159 mi è stato riferito che la delibera in questione non copre i costi di disattivazione per passaggio ad altro operatore. mi affido a voi per risolvere questo dilemma. nel frattempo io non pago nulla. grazie e buon lavoro

Oggetto TIM linea Telefonica /Internet. 02-41270035: richieste continue mensili pagamento modem e per ultimo fattura di tutte le rate. Buongiorno vi informo che al cambio di operatore telefonico ho provveduto in data 07 settembre 2024 ho provveduto a spedire con pacco il modem in comodato presso ufficio Postale, con all'interno il modulo compilato come richiesto, inoltre ho inviato svariate mail con in allegato i documenti come da voi richieste e come risposta mi venivano richiesti medesimi. In occasione della spedizione inoltre ho revocato presso la mia banca il pagamento continuativo della line telefonica quindi per favore vi chiedo di risolvere questa continua richiesta di pagamento di fatture arretrate non dovute. Ammollo Michele Pio Giuseppe Via Francesco Gonin 34 20147-Milano C.F. MMLMHL51D10F205Q 3336072806

Buongiorno, faccio seguito al precedente reclamo del 12/3/2025 (Codice cliente Fastweb n.0233665 - Pratica Altro Consumo n.12285085) per rimarcare che, anche in questo mese di marzo, non mi è pervenuta, a mezzo posta ordinaria, la relativa fattura con l'allegato bollettino postale. Visti i precedenti identici casi di mancata ricezione della predetta documentazione in formato cartaceo, ho effettuato, dopo aver visionato nell'Area Riservata che non prevede la presenza di un bollettino postale da scaricare, il pagamento della sola voce relativa agli 'Abbonamenti anticipati' , pari ad € 36,95 (non avendo ricevuto il documento cartaceo via posta, ritengo di non dover pagare le 'Spese di spedizione' pari ad € 0,92. Non ho neppure pagato la voce 'Addebito costi gestione amministrativa' , pari ad €30,00 , in attesa di Vs. riscontro al mio precedente reclamo del 12/3/2025. Allego il generico bollettino postale che ho dovuto compilare manualmente. Marco Piccioni Socio Altro Consumo a nome Ruffolo Provvidenza (moglie ed intestataria del contratto Fastweb)

Spett. TIM, Sono titolare del contratto per TIM WiFi Power Smart Fibra Come da titolo, in fattura mi è stato emesso un importo più alto di 2.90 euro, come sembra sia successo a quest altro cliente https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/aumento-offerta-tim-wifi-power/243081ecf317df289b Attendo delucidazioni. Davvero possono aumentare l'importo della mia bolletta a loro piacimento per "variazioni di mercato"?

Buongiorno, oggi 28/03 ho richiesto il subentro ad un numero iliad intestato a mia madre (già utilizzato da me). Ho proceduto alla conferma della sottoscrizione inviando i documenti richiesti e dopo poche ore il numero è stato disattivato. Sul sito non era specificato che una volta sottoscritto il subentro il numero sarebbe stato disabilitato fino all'arrivo della nuova sim. Per questa procedura il numero risulta non "corretto" ed è impossibile chiamare. Ritengo non accettabile un tale disservizio e soprattutto la mia non possibilità di utilizzo del numero.

DUE MESI FA, in data 28 gennaio 2025 ore 17 ho contattato telefonicamente il vostro servizio clienti che mi ha comunicato la possibilità di richiedere il TRASLOCO del mio contratto internet (offerta fibra+mobile) nel mio nuovo appartamento. SOLO PER QUESTO MOTIVO ho dunque chiesto all'operatore di annullare la mia richiesta di disdetta del contratto di fornitura di internet della casa che stavo lasciando e richiesto di procedere con il trasloco della linea mantenendo il numero collegato, mi è stato confermato che avrei quindi mantenuto il canone di15,99 al mese per la connessione fibra nel nuovo appartamento, associata al mio numero di cellulare tramite l'offerta fibra+mobile sottoscritta nel 2022. Da allora ho contattato più volte, perdendo molto tempo, il vostro servizio clienti per essere aggiornata sullo stato della mia domanda e mi sono state date le risposte più vaghe e inconcludenti, se non contraddittorie. Non ultimo l'unica volta in cui sono stata contattata direttamente da voi un'operatrice mi ha detto che il trasloco non era un servizio disponibile. Mi è stato più volte riferito che dei traslochi si occupa l'"ufficio preposto", che non è contattabile, non fornisce un numero di pratica, non mi ha ricontattato tutt'ora, nonostante le rassicurazioni (es. sarà contattata in 24 h, sarà ricontattata entro la prossima settimana) e non si conoscono i tempi di adempimento della pratica. Ho chiesto più volte di avere quantomeno conferma scritta della mia richiesta di trasloco, essendo avvenuta verbalmente via telefono, anche questa richiesta non ha ricevuto nessun riscontro. Ho inviato due PEC al vs servizio, in data 14 febbraio e 21 febbraio e, di nuovo, nessun riscontro. Ho ricontattato il servizio clienti telefonicamente, non avevano nessun aggiornamento relativo alla mia domanda "in lavorazione" (da due mesi??!) e l'unica cosa che potevano fare era un sollecito del mio sollecito precedente. Ad oggi, sto pagando da più di un mese un abbonamento di un appartamento dove non risiedo più e non ho internet nel mio nuovo domicilio. Se avessi avuto contezza di questo avrei mantenuto la mia disdetta e mi sarei rivolta ad un altro operatore. RITENGO CHE SIA MIO DIRITTO: avere conferma e conoscere numero di pratica della mia richiesta di due mesi fa, tempi e costi del servizio "trasloco" o poter procedere alla disattivazione di un contratto che pago ma non esiste di fatto più, senza le penali e i tempi che di norma applicate, perché per due mesi ho atteso inutilmente di essere ricontattata "al più presto". La gentilezza di un operatore dei vs call center di cui ogni volta chiedete il feedback non ha nulla a cheffare con il servizio offerto, che ad oggi è un DISSERVIZIO e soprattutto non è trasparente in termini di: conferma di avvenuta richiesta, tempistica di attivazione, costi da sostenere. Attendo vs pronto riscontro .