Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho ricevuto finalmente il mio bagaglio e Vi ringrazio. Voglio precisare però alcuni dettagli: .-- Primo fra tutto il disagio e la notevole perdita di tempo che ha scatenato ritardi nelle altre pratiche che avremmo dovuto svolgere per la normale routin della vacanza (noleggio e ritiro del camper). .-- Non meno grave il ritardo della presentazione dell'avviso di smarrimento ala SWISSPORT di Edinburgo: inizio della pratica il giorno 29 giugno alle ore 12:30 e continuazione alla disperata richiesta di ottenere una ricevuta, comunque vana perché un solo addetto INCAPACE non scrive nulla e dice che prenderanno in carico la situazione, di lasciare il foglio compilato e che ci farà sapere a mezzo email. Non è successo nulla di tutto questo perché non abbiamo mai ricevuto email inerenti alla situazione dell'aereoporto cosicchè il giorno successivo ci siamo recati nello stesso ufficio e purtoppo abbiamo solo potuto constatare che non c'erano impiegati. Il giorno del rientro, sperando di avere più fortuna, ci siamo recati ancora nel bancone della SWISSPORT e davvero fortunatamente erano presenti addetti diligenti che hanno preso in carico la pratica consigliandoci anche di cercare il bagaglio stesso presso il deposito, nell'eventualità fosse stato ritrovato, ma nulla. Però a questo punto (troppo tardi comunque per l'assicurazione BLUE RIBBON BAGS) avevamo *** i dettagli per cercare il bagalio. Altra possibilità era che già potesse essere all'aereoporto di Bergamo. Purtroppo anche all'aereoporto di Bergamo non avevano notizie della mia valigia. Ultimo posto dove era stata vista, l'aereoporto di Brusselles. .-- Per colpa della mancata consegna del bagaglio all'arrivo a Edinburgo, ho dovuto acquistare un minimo indispensabile di indumenti e oggetti pari a sterline 175,87 equivalenti a euro 204,24 *** come risulta dall'estratto della carta di credito (+ altre piccole spese) .-- Inoltre ho prepagato altri 40 euro per il trasporto del bagaglio da Edinburg per Bergamo per il volo*** di rientro, ovviamente non utilizzato perché il mio bagaglio era smarrito. .-- Finalmente recapitata a casa con oltre un mese di ritardo, vedo che la valigia ha un foro ed è *** sporca in modo irrimediabile (tanto sporca) da non poterla avvicinare a nulla perché sporca tutto ciò che le va a contatto impossibile da riusare. (valore stimato 80 euro) *** Attendo perciò un rimborso da parte Vs. pari a euro 1350,00.- senza pretendere altri indennizzi per le giornate di vacanza perse e i vari fastidi a me arrecati. Al momento, la presente comunicazione viene inviata per conoscenza ad ALTROCONSUMO. In attesa di risentirVi in merito, porgo distinti saluti. francesco tocci 06-08-2023

Spett. Tiscali, Sono titolare del contratto per telefonia mobile CODICE CLIENTE N° 438620908In data 27/07/2023 ho fatto una prima richiesta di portabilità del mio numero telefonico mobile tramite la procedura online Iliad. In data 28/07/2023 ho ricevuto una mail da parte di Iliad che mi informava del rifiuto alla portabilità da parte di Tiscali, senza che Tiscali indicasse il motivo. Successivamente, in data 31/07/2023 ho presentato una seconda richiesta di portabilità tramite procedura online Iliad. Anche in questo caso il giorno 01/08/2023 ho ricevuto una mail da parte di iliad che mi informava del nuovo rifiuto alla portabilità da parte di Tiscali, nuovamente senza che Tiscali indicasse il motivo e mi permettesse di conoscere e risolvere eventuali problemi.Pertanto, intendo presentare ufficiale reclamo, in quanto a distanza di più di dieci giorni dalla mia prima richiesta non ho ottenuto indicazioni chiare su quale sia il reale impedimento a tale procedura, che secondo normativa deve essere espletata in 1-2 giorni lavorativi.Ad oggi mi ritrovo senza la possibilità di usufruire del regolare servizio né da parte di Tiscali né da parte di Iliad. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, richiedendo l'indennizzo previsto dall'attuale normativa per i ritardi superiori a due giorni lavorativi. In fede, Caterina Nanni

Buongiorno, mi è stato regalato un cofanetto Magia99.90 per il mio compleanno. Il cofanetto era stato aperto per inserire lo scontrino e lo scontrino era stato tagliato per non fare vedere il prezzo. Provando ad attivarlo scopro che il PIN è scaduto. Sul cellophane è attaccato un adesivo minuscolo con scritto il sito dove registrarsi, ma, come nel mio caso, se viene comunicato solo il PIN e viene tolto il cellophane, non rimane traccia del sito dove bisogna attivare il cofanetto per poi registrarlo in un'altro sito ancora per infine prenotare.La procedura è molto caotica e il risultato è che se non lo attivi entro il tempo da loro deciso (6 mesi), i famosi 3 anni e 3 mesi non valgono nulla. Perché scrivere sul cofanetto che vale 3 anni e 3 mesi se poi dopo sei mesi non si registra il cofanetto lo si può buttare ? Chiedo che mi venga generato un nuovo PIN per poter sfruttare il servizio che è stato pagato

Buongiorno,ho richiesto la portabilità del mio numero da operatore virtuale (coopvoce) verso Iliad il giorno 28 luglio 2023. Il tutto è avvenuto in tempi davvero veloci e già il 1 agosto 2023 avevo la mia eSim (sim virtuale ricevuta via email e presente anche nella mia area personale del sito). Da qui sono iniziati i miei problemi. La eSim inizialmente non ne voleva sapere si installarsi sul mio telefono principale, allora pensando fosse dovuto alla presenza di un'altra sim virtuale già installa sul dispositivo (nonostante ne supporti fino a 5) ho preso il mio telefono di riserva e dopo qualche tentativo sono riuscito ad installarla. Seguendo le istruzioni riportate sulla pagina web di Iliad e sull'email che accompagna la eSim, ho quindi svolto i seguenti passaggi1. Connettiti ad una rete Wi-Fi e disinstalla la eSIM dal tuo vecchio dispositivo2. Vai in Area Personale nella sezione «Passa dalla SIM fisica alla eSIM» (passo per me non necessario, in quanto già in possesso di eSim)3. Scarica nuovamente il QR code sul tuo nuovo smartphone e segui le istruzioni Da questo momento, per me non è stato più possibile installare la eSim sul mio telefono principale perché il codice di controllo risulta non valido. Ho contattato l'assistenza che mi ha spiegato che ho incontrato molte difficoltà nell'installazione in quanto c'erano dei guasti al sistema Iliad e che comunque disinstallando la eSim ho invalidato il codice di controllo e mi si sarebbe dovuto generare un nuovo codice di controllo all'interno della mia area personale, cosa che non è avvenuta. Premesso che non c'era alcun avviso relativamente ai disservizi Iliad, ad ogni modo nella mia operatività mi sono attenuto a quanto scritto nella loro pagina web e riportato anche nell'email ricevuta in concomitanza con la mia eSim.Da qui l'odissea, fatta di numerose telefonate (ad oggi più di 20, tutte a mio carico perché non avendo una linea Iliad attiva, non posso chiamare il numero gratuito dell'assistenza) e contatti di assistenza in chat sui social, addirittura mi hanno invitato di andare a un simbox (i totem Iliad presenti nei centri commerciali, ci sono andato e dopo un'ora tra viaggio attesa e spiegazione della problematica, non ho risolto nulla), ma NESSUNO che abbia saputo aiutarmi. Dopo un giorno mi hanno detto di far richiesta di una nuova eSim (a 9,99€) caricando sulla loro pagina web un modulo di richiesta di deterioramento insieme ad un mio documento di identità (chiedendomi di caricare il modulo tre volte perché restava appeso e di inviarlo anche via fax, non commento per non essere volgare).Dopo un altro giorno ho ricevuto una nuova eSim, sono riuscito ad installarla sul mio dispositivo principale, ma la eSim risulta non attiva, non c'è connettività internet né copertura telefonica. Nell'area personale del sito la eSim risulta in attesa di convalida dei documenti, il problema è che, a parte che i miei documenti li ho già inviati numerose volte, sia quando ho fatto la richiesta di portabilità, sia quando ho richiesto la sostituzione della vecchia eSim, ma contattata l'assistenza, mi dicono che dovrei trovare all'interno della mia area personale un banner che richiede l'inserimento dei documenti tale banner ovviamente non c'è e non esiste una sezione o un indirizzo email a cui inviare i miei documenti di identità.Per concludere sono passati 6 giorni da quando ho pagato (chiaramente pagamento anticipato per il primo mese e per l'attivazione 7.99€ +9.99€), ho trascorso complessivamente almeno tre ore (ma di sicuro di più) al telefono con diversi operatori, mi son recato ad un simbox (un'altra ora spesa), ho pagato altri 9.99€ per l'emissione di una nuova eSim ed ancora NON ho usufruito per un solo minuto del servizio.Quello che più mi sconvolge, al di là della vicenda in sé, è l'assoluta inadeguatezza dell'assistenza che non sa essere di alcun aiuto, Sono state aperte segnalazioni e reclami, che non hanno portato a nulla.Mi rivolgo a voi, sperando possiate aiutarmi.

Buongiorno,In data 17 luglio 2022 ho inviato via mail la richiesta di subentro come cessionaria dell’abbonamento n. 3315922 del cedente CAVICCHI MARIO deceduto in data 25/05/2022.Anziché farmi il subentro mi hanno assegnato un’altro codice cliente ,il n.20892399 mai attivato non è mai stato pagato nessun red, in quanto al momento della richiesta di subentro ho inviato l’IBAN del nuovo conto corrente.Dopo varie telefonate mi è stato consigliato dalle operatrici Fastweb di chiudere il nuovo contratto perché non sono riusciti a fare l’ incrocio dal vecchio nominativo al nuovo.Altro particolare è che sto ricevendo delle fatture a nome di Cavicchi Mario riguardante i periodi febbraio marzo maggio/2023 e non ho nessuna intenzione di pagare.Per quanto riguarda il vecchio contratto vado da un’altro gestore e farò un nuovo contratto internet casa per avere la continuità del numero di telefono fisso.

Nel luglio 2019 ho acquistato in negozio una lavatrice Samsung con la vostra estensione di garanzia.Il 31/7/23 vi ho contattato attraverso il form sul vostro sito poichè la lavatrice è diventata più rumorosa in fase di centrifuga.Il giorno seguente ho ricevuto la mail dove vengono fatte le seguenti richieste :• Foto filtri - guarnizioni• Foto/video del difetto• Foto del luogo d’installazione (alloggio)• Targhetta matricola/modelloGià da queste richieste avrei dovuto capire che non sarebbe stata una vera assistenza al mio elettrodomestico. Malgrado tutto ho inviato il materiale e dopo qualche giorno è arrivato il “tecnico”.Conclusione della storia:1. Non avete passato il materiale foto e video al tecnico, così che potesse farsi un’idea del guasto prima di venire a fare assistenza (forse non sarebbe neanche partito da casa e io non avrei speso 80 euro senza risolvere il problema)2. Avete ingaggiato un tecnico di Pavia sebbene io abiti in provincia di Varese3. Il tecnico non era un tecnico specializzato in lavatrici Samsung, ma una persona tuttofare4. Il tecnico ha solo regolato i piedini della lavatrice, non ha trovato malfunzionamenti:5. Ho pagato 80 euro, poiché a suo dire Garanzia3 non poteva rispondere e il tecnico arrivando da Pavia doveva recuperare le spese di trasferta6. Non ho risolto il problema. La mia lavatrice fa ancora rumore:7. Ho perso tempo e denaro per nulla con Garanzia3 e con il tecnico.Trovo che l’operazione sia stata una “ladrata” (dalla stipula dell’estensione all’intervento).L’uscita di un tecnico specializzato della mia zona mi sarebbe costato molto meno.Non acquisterò mai più estensioni di garanzia.

Buongiorno, la presente per segnalare un mancato rimborso da parte di Garanzia 3. Dopo visita del loro tecnico, l'elettrodomestico (frigorifero) risulta non reparabile. In data 17/05/2023 Garanzia 3 mi propone un rimborso, che accetto, da accreditarmi entro 30gg dall'invio del modulo firmato. Inoltro il modulo compilato e firmato in data 19 maggio. A oggi, nonostante vari solleciti via email, ricevo solo risposte di scuse per il protarsi dell'attesa e verifica con loro ufficio contabile per confermare la data in cui avverrà il rimborso. Rispondo che la data è già indicata nel modulo che ho firmato, ossia 30gg dal ricevimento, ed è ormai scaduta da oltre un mese. Chiedo se devo forse rivolgermi a un legale, ma la risposta, probabilmente automatica, è la solita ci scusiamo e Le faremo sapere. Non credo sia questo il modo di trattare i ClientiSalutiAlexia

Buongiorno, all'inizio di maggio ho effettuato il recesso dell'ordine #SP000092374, più precisamente una chitarra Donner gmt 100 di colore bianco, provvedendo a rispedirvi il prodotto. Prodotto arrivatovi in perfette condizioni. Nonostante tutte le belle parole del vostro servizio clienti con tanto di scuse per il disguido e il danno economico arrecatomi, dopo ben tre mesi dal mio recesso, del mio rimborso neanche l'ombra. Alla faccia della bella politica di recesso in 30 giorni che sbandierate sul vostro sito. Spero vogliate risolvere il problema nel minor tempo possibile, altrimenti mi vedrò costretto a far valere i miei diritti nelle sedi competenti, a cominciare da PayPal.

Proposta da parte del consulente per i miei problemi di mal di schiena documentati da risonanza magnetica.Il dispositivo proposto per la mia problematica è un materasso in lattice (Venere) il quale ha solo peggiorato il mio problema.Notti insonne e dolori continui a differenza del vecchio materasso in memory che avevo.Chiedo all’azienda di risolvermi il problema.Spesa totale dei dispositivi 3.300 euro.

In merito alla consegna + montaggio richiesti (Ordine FI371C240, Codice Controllo FHQE6Y5LF), segnalo l'approssimazione con cui è stato montato l'oggetto.Personale puntuale ma scortese e approssimativo nell'esecuzione del servizio di montaggio.Mobile non conforme alle aspettative, difetti di montaggio. Alle mie proteste mi è stato risposto che il personale andava di fretta. Non mi è rimasto che saldare il conto e tenermi l'oggetto come tale.Pensile montato più basso rispetto al modello esposto.