Bacheca dei reclami

In data 02.10.2024 alle 15:17 ho acquistato un servizio di spedizione (da punto locker a Bolzano (BZ) a locker Venezia (VE) però l'etichetta di spedizione da attaccare al pacco non è mai arrivata. Al destinatario è arrivata nel momento stesso la mail che l'oggetto era pronto per il ritiro, e oggi un'altra mail in cui si diceva che il pacco fosse reindirizzato altrove. Ho aperto un reclamo ma non ho avuto nessuna risposta. Chiedo cortesemente mi sia stornato l'importo di € 3.99 pagato con carta di credito perché nel frattempo ho acquistato un'altra spedizione (sempre con loro) perché avevo fretta di spedire. Allego: 1) schermata di conferma ordine (nr. 5babc9e4-896a-4ff3-ada3-cb79ce5222d5) dove mi viene comunicato che a breve arriverà l'etichetta. mai arrivata. 2) schermata pagamento avvenuto 3) schermata mail 1 arrivata al destinatario immediatamente 4) schermata mail 2 arrivata al destinatario oggi Resto in attesa di riscontro

SALVE, HO TROVATO IN E/C BANCARIO DOPPIO PAGAMENTO DELLA MIA TARIFFA €11,99 AL 2 SETTEMBRE E DOPPIO PAGAMENTO AL 1 OTTOBRE.... HO MANDATO PEC TRE GIORNI FA ...E POI IL NULLA..... clauidaaa@gmail.com

Sono un utente Iliad. A Zogno (BG), in località Miragolo San Marco, da 24 ore non c'è segnale, nonostante le antenne di trasmissione siano visibili e non lontane. Ho contattato personalmente ieri il numero 177 per la segnalazione, ma non essendo io in zona, non è stata presa in carico : deve essere fatta dall'utente interessato titolare del numero telefonico che non riceve il segnale. ILIAD prevede le seguenti modalità di contatto: - 177 : ma non hai la linea .... - FAX: sempre più difficile per un privato trovare un servizio fax anche nelle grandi città. Il fax utilizzabile più vicino a Miragolo San Marco è a 9 KM con orari di ufficio... - alcuni SOCIAL : non mi risulta che sia obbligatorio in Italia avere un account su determinati social !! Ho scritto al servizio tutela privacy che ha risposto ribadendo le linee guida : solo l'utente interessato può farlo e direttamente. Un conoscente con scheda Iliad girando in macchina ha trovato una zona connessa; risposta del 177 : il guasto sarà preso in carico nei prossimi giorni... ---------CHIEDO - che venga immediatamente risolto il problema della connessione - che vengano riviste le linee guida per la segnalazione e venga inoltre messo a disposizione anche un indirizzo mail, più gestibile di un fax

Gentile Direttore, in data 21.9.2024 (come ospite senza registrazione) ho effettuato sul sito online (www.tonerdelivery.it) l'acquisto di un toner (modello TN 3480 originale per stampante laser Brother MFC-L5750DW). Ha pagato con paypal l'importo di euro 75,00 inclusivo della spedizione. In pari data 21.9.2024 da toner delivery e' arrivata alla mia casella mail (davide.galimberti.davide@gmail. com) una mail di conferma dell'ordine (46154); lo stesso 21.9.2024, e' arrivata da tonerdelivery alla mia mail (sopra indicata) la comunicazione che la transazione dell'ordine 46154 e'stata effettuata. Dalla mia carta di credito associata a paypal, l'importo di euro 75,00 e' stato effettivamente prelevato. Ad oggi, 3.10.2024, non ho ricevuto il toner. In data 28.9.2024 ho scritto a tonerdelivery (alla mail info@tonerdelivery.it) per dire che non ho ricevuto il toner e chiedere informazioni sulla consegna. Lo stesso 28.9.2024, tonerdelivery ha risposto via mail con un messaggio pre-impostato per dire che la (loro) mail non e' monitorata e che avrebbero risposto entro 24 ore. Da allora non ho ricevuto nessuna risposta. P.S. 1: Ho provato a telefonare al numero di assistenza che compare sul sito web di tonerdelivery (Assistenza tel.: +39 051 408 6226 e-mail: info@tonerdelivery.it). C'e' un messaggio pre-registrato che dice che l'assistenza telefonica e' a disposizione dal lunedi al venerdi dalle ore 11.00 alle ore 12.00. Nella ore indicate nessuno risponde. il presente reclamo e' per segnalare la mancata ed omessa consegna. Grazie. Cordialita', Davide Galimberti Tel.3312605063

buongiorno, per l' ennesima volta mi ritrovo con l'email bloccata per motivi di sicurezza senza alcuna motivazione valida. provando a contattare i numeri indicati e seguendo le procedure non riesco ad ottenere alcun risultato

Ho disdetto l'abbonamento Fastweb a febbraio 2023 e ho chat con operatori che lo dimostrano. Ho chiesto più volte come riconsegnare il NEXXT ma mi dicevano di attendere un qualcosa anche non ho mai ricevuto. il 25 settembre 2024, dopo 18 mesi mi hanno prelevato 493€ come penale. Assurdo. Rivoglio i soldi e ho tutto per dimostrare che per loro era disdetto tutto. la settimana scorsa, contattando l'assistenza clienti fastweb (pessima, la peggiore in circolazione e che vorrei far sapere all'azienda che scarsa qualità hanno) mi hanno detto "tra oggi e domani ti facciamo sapere" (parliamo del 25 settembre). Li ricontatto sabato e mi dicono martedì… Li ricontatto oggi e sono spariti tutti in modo maleducato. Mi hanno confermato che è un loro errore e che non hanno cessato il contratto, ma poi spariscono. Cosa possiamo fare?

Buongiorno Ho recentemente chiuso il mio contratto con Fastweb per i servizi telefonia fissa + internet. Nella bolletta di chiusura ho trovato due voci inaspettate e che ritengo non corrette: 1) Addebito per Sconto per 12 mesi dal 10/08/2024 al 31/08/2024 pari a € 4,26 2) Importo per dismissione servizi FASTWEB del 10/08/2024 pari a € 29,95 Chiedo il rimborso di tali addebiti, ossia di € 34,21 Massimo Vitali

Buongiorno, lunedì doveva essermi consegnato un pacco presso gli uffici dove lavoro. Controllando il tracking vero le 11:15 ho notato che il pacco risultava consegnato alle 10:52. Subito ho aperto un ticket con BRT e mi sono recata nelle aziende a fianco per capire se ci fosse stato un errore, ma tutti hanno dichiarato di non aver ritirato niente a mio nome. Martedì ho contattato lo shop online che mi ha riferito che la firma di ritiro era a nome di un certo N.T. (T. sta appunto per il mio cognome, N. sapevo fosse il nome del corriere di Bartolini che di solito effettua le consegne in zona). Oggi sono riuscita ad incontrare N., che ha dichiarato di aver firmato lui, ma che il pacco è stato consegnato da un suo collega, chissà a chi a questo punto. In tutto questo io ho perso una cliente, poichè il pacco conteneva dei filati che mi servivano per fare una borsetta da lei commissionata, tale filato inoltre risulta esaurito ovunque e non ho modo di portare a termine il lavoro. Imbarazzante tra l'altro che Bartolini non ha ancora risposto, e che consente ai propri corrieri di firmare al posto del destinatario.

Spett. [soc Visurita. com , Sono titolare del numero d'ordine 6884156 per avere una visura camerale . avendo pagato l'ordine di 3.90 euro il giorno 27/09/24 ad oggi non ho ancora ricevuto la visura richiesta, a fronte della tempistica di h 24 indicata nel rapporto contrattuale. Per tale ragione chiedo l'immediata restituzione dell'importo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili signore/signori, vorrei condividere la mia vicenda e quindi segnalare il pessimo servizio del supporto commerciale di WindTre, Premessa: sono già titolare di un contratto fibra residenziale con WindTre nell'abitazione dove vivo. A un altro indirizzo ho, sempre a mio nome, un abbonamento ADSL sottoscritto con un altro provider, ed era mia intenzione di passare anche per questa utenza alla fibra, potenziando la connessione. Avendo anche un numero di cellulare Windtre, avrei voluto passare a Windtre, usufruendo dell'offerta Superfibra da 22,99 € al mese dedicata a tutti i clienti già in possesso di sim Wind. In data 7 settembre ho provato a fare la sottoscrizione online, ho inserito tutti i dati, e già a questo punto mi è apparsa, senza nessuna spiegazione, una tariffa da 24,99 €, ovvero già un 10% in più di quanto promesso, apparentemente perdendo quindi il vantaggio costituito dalla fedeltà a WindTre. Ho deciso di andare comunque avanti, e ho completato la sottoscrizione in maniera apparentemente corretta. Dopo qualche istante, a conferma, ho ricevuto due sms che mi annunciavano l'inizio del processo di attivazione, e l'assegnazione di un numero (0331029018). Due giorni dopo, in data 9 settembre, ho ricevuto la telefonata di un operatore che mi annunciava che la richiesta era stata abortita perché avevo inserito un numero di carta di identità scaduta, e pertanto dovevo fare la richiesta ex novo. Ero matematicamente certo di aver inserito la mia attuale carta d'identità, non certo scaduta, ma mi sono rassegnato e ho rifatto tutta la procedura per l'attivazione dell'offerta. Anche questa volta sono arrivati i due sms, e mi è stato assegnato il numero 0331029021. Passati alcuni giorni e non avendo visto nessun progresso nella pratica, il 14 settembre ho richiamato il call center e, dopo un'attesa di circa mezz'ora, l'operatore che mi ha risposto ha detto che vedeva la pratica ferma ma non vedeva nessun motivo per cui questo avvenisse, e mi ha quindi garantito che avrebbe inoltrato un sollecito. Sono trascorsi altri giorni, e il 19 settembre ho chiamato ancora il 159. L'operatore questa volta mi ha detto che la richiesta era bloccata e non riusciva a capire il motivo, ma mi invitava a rifare la richiesta. Ho seguito il consiglio e rifatto la richiesta, e ancora una volta, alle 12:44, i due sms mi hanno annunciato l'assegnazione del numero 0331029008. Questa volta ho cominciato a controllare con insistenza l'app e il sito per monitorare l'evoluzione del processo. Siccome sulla app non c'era riscontro, ho chiamato nuovamente il call center. Dopo circa 30 minuti di attesa, mi risponde un operatore che dice che la richiesta è nuovamente abortita, e secondo lui è stata rifiutata dal vecchio provider. Ipotizza che io abbia inserito un codice di migrazione sbagliato (cosa impossibile!). Dice che mi passa all'ufficio competente. Parte una connessione verso l'Italia (come comunicato dal messaggio registrato) ma, dopo il primo squillo, la linea cade. Rifaccio quindi la telefonata, attendo 27 minuti, e alla fine l'operatore dice che probabilmente il problema è la mia carta American Express che non è accettata. Obietto timidamente che la carta è fra quelle consentite, e peraltro nel processo ho ricevuto anche la segnalazione di uso corretto, ma l'operatore insiste e mi consiglia ancora di fare una nuova richiesta. Rassegnato, riparto a fare tutto il processo, stavolta usando una VISA. Il processo si conclude in maniera apparentemente positiva e alle 17:47 altra coppia di sms con l'assegnazione del numero 0331029019! Siccome ancora una volta l'app non lascia intendere che il processo sta andando avanti, richiamo il 159 ancora una volta. Questa volta aspetto più di un'ora, e l'operatore che risponde mi dice ancora una volta che la richiesta è abortita, e a richiesta di dare spiegazioni mi dice che la cosa non è di sua competenza e mi passa un altro interno. Dopo altri dieci minuti di attesa risponde qualcuno dall'Italia che, a conclusione della giornata (sono ormai passate le 20) mi dice con grande serenità che non capisce la situazione, ma comunque la sottoscrizione dei contratti si deve fare con l'operatore e non online. Gli chiedo timidamente perché, allora, sul sito web è offerta questa possibilità, e lui mi dice che mi farà chiamare da qualcuno dell'ufficio vendite. A questo punto sono esausto, e non faccio ulteriori tentativi, né ne ho fatti nei giorni successivi. Ovviamente, l'ufficio vendite è rimasto nei sogni dell'operatore. Prima di decidermi a tentare con qualche altro provider, ho provato la carta della segnalazione scritta, e il 23 settembre ho inviato una pec (era l'unico indirizzo che sono riuscito a rintracciare) ripercorrendo la vicenda e chiedendo chiarimenti. A stretto giro mi è stato risposto che per prendere in considerazione il mio messaggio avrei dovuto allegare la carta di identità e fornire una serie di dati anagrafici e identificativi. Ho ottemperato immediatamente. Non è però più accaduto nulla, per cui ieri 31 settembre ho chiesto un aggiornamento, sempre in risposta alla pec. Dopo relativamente poco tempo, ho ricevuto la telefonata di un operatore del 159 che mi annunciava che, avendo io un'altra utenza, la richiesta andava in blocco. In altri termini mi spiegava che non è possibile avere due utenze con due numeri diversi sullo stesso nominativo e che quindi dovevo rivolgermi a un altro provider. Mi rivolgo pertanto a voi attraverso questo canale, sia per avere conferma di questa ultima (e per me stupefacente) spiegazione, sia per segnalare quanto il pessimo servizio clienti crei un danno enorme all'immagine, e in ultima analisi al risultato economico di WindTre. Devo prendere atto che a WindTre non interessa acquisire un nuovo contratto, togliendo una utenza alla concorrenza? Cordiali saluti, Federico Scannapieco