Bacheca dei reclami

Buongiorno Con la presente a segnalare un disservizio , o meglio un servizio che ho pagato di consegna AL PIANO , ma che il VOSTRO Dipendente non ha sentito ragione di eseguire, e non è la prima volta in quanto sono ordine che effettuiamo allo stesso negozio a cadenza bimestrale. Se io PAGO un servizio di CONSEGNA AL PIANO PRETENDO che questa venga FATTA , e non oltretutto per capriccio ma perchè mia madre necessita di questi prodotti ma pesano complessivamente quasi 30KG. Se non siete in grado di gestire questo servizio non mettetelo come opzione e a quel punto il cliente sceglie altra compagnia di consegna. Ora chiedo il rimborso della cifra pagata. Prossimamente faremo nuovamente un'ordine con stesso servizio , se questa volta non verrà eseguito ma da noi PAGATO procederemo per vie legali in quanto se si vende un servizio e poi non viene erogato è TRUFFA.

Spett. Vodafone Italia S.p.A, Sono titolare del contratto per il n. di rete fissa 0806932451 e mobile n. 3382002596 specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la fattura n° TF40314243 relativa al periodo dal 10 novembre 2023 al 9 gennaio 2024 di 166,71€ e la fattura n. TF42206849 di 174,62€ in quanto gli addebiti fatturati non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare, ho comunicato numerose volte con gli operatori che hanno risposto alle mie chiamate; mi è stata data ragione, è stato riconosciuto che c’è un problema tecnico che mi ha attribuito dei costi extra che non hanno ragione di esistere (si parla di una mia richiesta di pacchetti Vodafone tv MAI AVVENUTA visto che NON POSSIEDO LA TV), mi è stato detto che sarei stata ricontattata dopo pochi giorni - non sono stata mai ricontattata - e che avrei ricevuto la nota di credito al momento dell’emissione della fattura. Ho ricevuto solo una Nota di credito di 18€ e una nuova fattura più alta della precedente. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta stornando la fattura di 174,62€, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata di 166,71€ In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Prego comunicare solo chiamandomi al n. mobile e MAI al n. fisso. Allegati: Copie fatture contestate Copia contratto Copia documento di identità

Spett. Tiscali, Sono titolare del contratto per indirizzo posta elettronica ramon.cocchi@tiscali.it n° cliente 428681369 In data 29/3/2024 mi è stato bloccato l'accesso al mio indirizzo di posta elettronica,dopo aver sostituito la passw. seguo indicazioni di contattare il centro assistenza ma in nessun modo si riesce a contattare nessuno tannne un pseudo assistente online che non prevede nelle opzioni il cliente che ha problemi con indirizzi di posta,ho provato scrivendo una mail a servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it chiedendo aiuto ma non ho avuto alcun riscontro! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Con la presente comunico reiterate, frequenti e alcune volte anche prolungate nel tempo, disconnessioni dalla rete internet. Premetto che non uso la linea telefonica, che viene inficiata anche quella, ma dal 09/2021 si verificano, a periodi alternati dai vari interventi del personale su richiesta di assistenza tecnica al 159, interruzioni di servizio. Negli anni innumerevoli sono stati gli interventi dei tecnici della TIM, proprietaria della linea, o di chi per loro, che tra operazioni sulla cabina, o sul palo esterno abitazione, cambi di porta o di modem, stacco prese telefoni e ethernet interne, non hanno portato a nessun definitivo miglioramento se non breve e temporaneo ad ogni singolo intervento. Chiedo quindi, dato che questo problema si ripercuote dal precedente contratto con la TIM, risoluzione immediata e definitiva dei problemi di caduta della linea, mantenendo il contratto e tutti i benefit in essere.

Gentili signori, in relazione al reclamo 08977482, pratica n. 08853134, desidero comunicarvi che il problema è stato solo parzialmente risolto. Vero è che mi avete restituito quanto indebitamente pagato, ma se continuerete a recapitarmi le bollette l'ultimo giorno utile per pagarle, come è successo il mese scorso, o addirittura già scadute, come in passato, si ripresenterà il problema. I miei reclami hanno lo scopo di prevenire questi inconvenienti, che fanno perdere tempo sia a me che ai vostri operatori. Vi sollecito pertanto a recapitarmi le fatture almeno 7 giorni prima della scadenza. In mancanza, prima di addebitarmi costi e spese non dovute, verificate che la fattura sia stata inviata. Grazie.

Buonasera, In data 24.02.2024 ho attivato abbonamento trimestrale per €99 con codice prepagato. Tale abbonamento mi è stato arbitrariamente disattivato il giorno 23.03.2024 e alla richiesta di spiegazioni il vostro call center sostiene che lo abbia disattivato io !! Dato che ciò non è possibile, esigo sapere in quale giorno ed orario io avrei disattivato l'abbonamento che doveva durare fino a fine Maggio. Tra l'altro tutto ciò sarebbe avvenuto senza alcuna e-mail, notifica e conferma di disattivazione? Chiedo il ripristino immediato del mio abbonamento per il periodo che ho pagato ma non potuto utilizzare. Allego cronologia dei pagamenti risultante + acquisto codice prepagato.

Spett. Fastweb spa, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 21/03/2024 ho richiesto la migrazione della mia utenza verso altro operatore con portabilità del numero. Ad oggi il passaggio al nuovo operatore non si è ancora potuto perfezionare in quanto il codice di migrazione non è stato da voi fornito. In particolare, come mostrano le fatture allegate, la voce "codice di migrazione" è bianca. Alla luce di quanto sopra, richiedo che mi sia fornito senza ulteriore ritardo il codice di migrazione corretto per poter concludere il passaggio al mio nuovo operatore e la corresponsione dell’indennizzo previsto per ritardo nella portabilità del numero ai sensi della Delibera AGCOM n. 147/11/CIR. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Il 25 Ottobre 2023 ho cambiato casa di residenza e preentivamente mi sono mosso per poter fare il trasloco linea presso la nuova abitazione. Malgrado una prima telefonata dove mi veniva detto che era possibile, dopo giorni ho ricevuto una telefonata da un operatrice Wind mentre ero in trasferta di lavoro in Polonia, e senza darmi alcuna spiegazione comprensibile in proposito, mi viene detto che dovevo cambiare compagnia, per poi poter rientrare in Wind. Al mio rientro ho ricevuto questa secca email dal servizio clienti Windl'11 Ottobre 2023: "Gentile Cliente, con riferimento alla tua richiesta di trasloco, relativa alla linea telefonica WINDTRE, ti confermiamo che non e' possibile procedere, mantenendo l'attuale numero di telefono. Il servizio restera' attivo presso l'attuale sede, salvo diverse indicazioni da parte tua. Ti ricordiamo che, presso il nuovo indirizzo, e' possibile attivare una nuova linea telefonica, con le condizioni che ti sono state illustrate telefonicamente. Per maggiori dettagli contattaci al 159 Cordiali saluti. Servizio Clienti WINDTRE" Quindi mi sono mosso pre cercare un nuovo operatore per cercare di mantenere il mio storico numero di telefono (che causa questo grave disagio causatomi da Wind ho poi perso). Ho chiesto la chiusura della linea e mi è arrivato un SMS stavolta: "Gentile Cliente, la informiamo che la richiesta di cessazione della linea fissa e' stata correttamente ricevuta e presa in carico, e verra' soddisfatta decorso il termine di preavviso di 30 giorni dal suo ricevimento, salvo il verificarsi di eventuali problemi tecnici. L'avvenuta cessazione sara' confermata da ulteriore messaggio. La disattivazione comportera' l'addebito dell'onere di cessazione pari a 22 euro iva inclusa per linee private o + iva per linee affari, unitamente alla fatturazione del corrispettivo per il servizio erogato nel periodo di preavviso, piu' l'eventuale costo residuo del modem se presente. Le ricordiamo inoltre che, qualora fosse presente una SIM dati abbinata alla linea fissa in questione e intendesse cessarla, sarà necessario specificare esattamente la sua volontà per evitare che la stessa rimanga attiva alle condizioni contrattuali previste in assenza del servizio fisso attivo." Il 19 dicembre ricevo una email dalla Wind in cui viene richiesto il pagamento delle rate del modem per un totale di 159,23 Euro (allego la bolletta). Io rispondo immediatamente che avrei riportato in una filiale il modem, ma che dato che il problema era stato causato da loro, non avrei pagato il modem. Oggi, senza aver mai più ricevuto alcun messaggio, ricevo il seguente SMS dal numero +39 342 4121523 "Gentile, WIND TRE S.P.A. ci ha incaricato di recuperare il credito di E 205,92. Può pagare a Covisian Credit Management SpA IBAN IT28Q0200810290000106334147 o Bollettino 1062122047 Causale 70-00861492-2404. Info: https://www.go2pay.it/landing/f9a7e9d3-8680-4585-99bc-8749a2463d61 tel 0107650043 wap wa.me/3348679515 windtre@covisiancm.com. Saluti Covisian CM" a cui rispondo nuovamente sia via SMS che tramite PEC che non avrei pagato il modem. E poche ore dopo ricevo una telefonata intimidatoria dal numero: +39 348 9258362 che mi dice che devo pagare altrimenti si andrà per vie legali. Come devo comportarmi ?

La sottoscritta si è ritrovata con la mail bloccata. Siccome è la mail che uso quotidianamente è necessario che me la sblocchiate immediatamente!!! Altrimenti sarò a chiedervi i danni!!! Chiaramente il servizio clienti è inesistente. Che schifo.