Bacheca dei reclami

Spett.le Dolomiti Energia S.p.A., sono titolare del conto contrattuale n. 61421901. In data 8 ottobre 2025 ho ricevuto la vostra comunicazione relativa all’attacco informatico del 13 settembre 2025, che ha comportato la compromissione di dati personali contenuti nei documenti contrattuali con la vostra Società. Dalla comunicazione emergono criticità significative: • risultano compromessi dati identificativi e sensibili (nome, cognome, indirizzo di fornitura, codice fiscale, e-mail, numero di telefono, codice contatore, informazioni contrattuali e IBAN); • non è stato indicato il nome del fornitore coinvolto, la natura dell’attacco né la destinazione dei dati sottratti; • la notifica agli interessati è avvenuta con un ritardo di quasi un mese rispetto alla data dell’attacco; • non sono state fornite indicazioni sui diritti dell’interessato, sui rimedi previsti dal GDPR né alcuna proposta di risarcimento. Desidero richiamare l’attenzione sul fatto che, come riportato da l’Adige in data 10 ottobre 2025 (“Dolomiti Energia, clienti informati tardi sull’attacco hacker: sì al risarcimento”), l’Adoc del Trentino ha pubblicamente evidenziato la fragilità del sistema di protezione dei dati aziendali e il ritardo ingiustificato nella comunicazione ai clienti, ritenendo tale condotta meritevole di risarcimento ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente di ricevere: 1. Il nome del fornitore o soggetto terzo coinvolto nella violazione; 2. L’elenco preciso dei dati personali compromessi; 3. La natura e la modalità dell’attacco informatico; 4. Le ragioni del ritardo nella comunicazione agli interessati; 5. Le misure di sicurezza in essere al momento della violazione; 6. Le azioni correttive adottate successivamente all’incidente; 7. Copia o sintesi della valutazione d’impatto (DPIA) o analisi del rischio successiva; 8. Indicazioni sull’eventuale previsione di risarcimenti ai sensi dell’art. 82 GDPR; 9. Il nome e il contatto diretto del vostro Responsabile della protezione dei dati (DPO). Richiesta di risarcimento Considerata la violazione della mia privacy, l’esposizione al rischio concreto di utilizzo illecito dei miei dati personali e il ritardo nella comunicazione, richiedo un risarcimento forfettario di € 1.000,00 a titolo di danno morale, di tempo perso e di potenziale pregiudizio economico, in linea con quanto sostenuto dalle associazioni dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, trascorsi i quali mi riservo di: • presentare formale reclamo al Garante per la protezione dei dati personali ai sensi dell’art. 77 GDPR; • segnalare l’accaduto alle associazioni dei consumatori (in particolare Adoc) per valutare azioni collettive o legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, CLARA A. LOBINA All.to: mail Dolomiti del 8/10/2025

Buongiorno , ho spedito in data 9 ottobre 2025 un pacco presso l’ufficio di poste italiane a Bari situato in via Papa Innocenzo XII. Ho chiesto se mi convenisse fare l’assicurazione dato che il valore del pacco superava gli 800 euro e mi è stato risposto di stare tranquillo. Così non l’ho fatta e ho spedito questo pacco di grandi dimensioni contenente abbigliamento come reso presso un negozio online. Dopo tre giorni lavorativi che il pacco risultava ancora “in transito” mi rivolgo all’ufficio postale dove ho spedito e mi dicono che è “mancante a fine lavorazione” e di aprire un reclamo (aperto da loro). Mi consigliano anche di chiamare il numero verde e di segnalarlo anche lì, dove mi rispondono che a loro risultava fermo in deposito a causa di un ritardo (diversamente da quello che avevo scritto sulla ricevuta del reclamo). Mi fanno anche capire senza giri di parole che avrei dovuto fare l’assicurazione perché in caso negativo mi rimborserebbero solo i costi di spedizione. Ora sto aspettando che mi chiamino per la lavorazione della pratica.

Gentile Redazione Altroconsumo, vi contatto per segnalare un grave episodio di mancato rimborso a seguito di un acquisto online presso la società Container Innovation Srls (sede a Rho – MI, P.IVA 12586540960). In data 03/09/2025 ho versato un acconto di € 1.600,00 tramite bonifico bancario per l’acquisto di una piscina modello ElitePool Sport & Spa. Dopo il pagamento, l’azienda ha modificato unilateralmente le condizioni di vendita, chiedendo il saldo anticipato non previsto, e non ha mai effettuato né la consegna né il rimborso. Ho inviato diversi solleciti (WhatsApp, email e PEC) senza ricevere risposte risolutive. In data 26/09/2025 ho presentato querela presso la Guardia di Finanza di Padova, registrata con protocollo n. PDGG4120250191. Chiedo pertanto che Altroconsumo: valuti l’apertura di una pratica di reclamo o segnalazione per pratica commerciale scorretta, e mi assista, ove possibile, nel recupero dell’importo versato. In allegato trasmetto: 1. copia del bonifico di € 1.600,00; 2. chat WhatsApp integrale con l’azienda; 4. PEC di richiesta rimborso inviata alla società. --- Nota importante (tutela dei consumatori): Segnalo questo episodio non solo per il mio rimborso, ma anche per evitare che altri consumatori cadano nella stessa trappola. L’azienda Container Innovation Srls si è mostrata inaffidabile e non trasparente, cambiando più volte le modalità di pagamento, fornendo IBAN diversi e non adempiendo alla consegna. Invito chiunque legga questa segnalazione a non effettuare pagamenti anticipati o acquisti da questa società finché le autorità competenti non avranno chiarito la sua posizione. --- Ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per ulteriori dettagli o documenti utili. Cordiali saluti, Pankah Gibering Hermann 📍 Via Pitagora n. 2 – Padova (PD) 📧 giberinghermann.pankah4556@omceove.it 📞 351 113 6711

Buongiorno, in data 6 ottobre 2025 ho esercitato il diritto di recesso relativo all’ordine n. 62252 effettuato sul sito www.nutribees.com (BEES S.r.l.), chiedendo l’annullamento e il rimborso dell’importo di €79,90. L’azienda mi ha risposto confermando di aver bloccato l’ordine e di voler emettere un credito. Tuttavia, in data 13 ottobre 2025 ho ricevuto da PosteGoFresh una notifica ufficiale di spedizione presa in carico, con consegna prevista per il 14 ottobre 2025, nonostante il blocco già comunicato. Rifiuterò la consegna al corriere. Segnalo che la società aveva già ricevuto una PEC di diffida e che ho già trasmesso segnalazione formale all’AGCM. Ritengo che la spedizione successiva al recesso configuri una violazione dell’art. 56 del Codice del Consumo e una pratica commerciale scorretta. Chiedo l’assistenza di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale dell’importo e per segnalare l’accaduto alle autorità competenti. Allego: PEC inviata a BEES S.r.l.; Risposte email dell’azienda; Segnalazione AGCM; Notifica di spedizione PosteGoFresh del 09/10/25 e 13/10/2025; Prova del rifiuto di consegna. Distinti saluti

Buongiorno, per accedere al conto corrente ing è necessario attivare un token tramite la app del cellulare e inserire un codice. ING per confermare l'attivazione del codice fa una chiamata automatica. Purtroppo non ricevo la chiamata automatica che va direttamente in segreteria. Ho verificato che non ci siano problemi con il mio operatore e con il mio dispositivo (ho provato anche ad utilizzare un cellulare diverso) Ho segnalato la questione telefonicamente 3 volte, non sanno dire quali siano i tempi di attesa per risolvere il problema. Il mio conto è però inaccessibile da giorni: non posso effettuare bonifici, non posso verificare i miei movimenti. E' assurdo che l'unico modo per confermare questo codice sia una chiamata automatica ho il DIRITTO di poter accedere ai miei dati.

Spett.le Farmaé In data 01.09.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.2 confezioni di MomentAct 30 cpr 400 mg pagando contestualmente l’importo di € 20,92. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 48/72 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Considerando che sono trascorsi oltre 30 gg dalla data dell’ordine senza aver ricevuto il prodotto da me acquistato, chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso dell'importo pagato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, oggi 14/10/2025 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico al vostro servizio, pari a 69,99€. Esattamente un anno fa, mi sono iscritta poiché la cifra era vantaggiosa, decisamente meno del rinnovo avvenuto in data odierna. Chiedo un reclamo per ottenere un rimborso completo, dal momento che non vi è stata trasparenza sulla cifra che mi sarebbe stata addebitata. Ho già inviato un’e-mail al servizio clienti di Buddyfit, mi hanno risposto che era nei termini contrattuali il fatto che il rinnovo dell’abbonamento fosse in automatico senza alcun tipo di preavviso. Non discuto su questo infatti. Il problema è che la cifra non è conforme al prezzo iniziale, questo dove era scritto? Vi chiedo cortesemente di valutare la mia singola situazione, come scritto da contratto ho diritto a rimborso entro 14 giorni dal pagamento, in via eccezionale per la situazione valutata da caso a caso. Con la speranza che questo reclamo non venga ignorato, altrimenti sarò costretta ad agire diversamente, cordiali saluti. L’abbonamento è stato fatto a questa e-mail: michymercury@gmail.com

Spett. Amazon In data 16/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple Watch Ultra 2 GPS + Cellular 49 mm Sportwatch con robusta cassa in titanio Naturale e Alpine Loop Sahara - Small. Fitness tracker, GPS di precisione, tanta autonomia, luminoso display Retina( ordine numero 171-4006872-5473151) pagando contestualmente l’importo di €799,00 oltre a € 0,00 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/09/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite app il 19/09/2025 e per email il 02/10/2025. Il 19/09/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 24/09/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 21 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €799,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Levicishop In data 23/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartwatch pagando l’importo di 36.00€ spese di spedizione incluse. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/10/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche e appurando che il dispositivo non era quello ordinato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 10/10/2025 – max 14 gg dalla consegna e ho riinviato la comunicazione ogni giorno fino ad oggi,14/10/2025. Il 11/10/2025 mi avete risposto facendomi altre proposte come un rimborso parziale del 10 e 15% dell'importo,senza obbligo di restituzione. Ho rifiutato tali proposte e riformulato la richiesta di reso sopracitata e avete rimandato la stessa proposta,ignorando le mie richieste lecite. Contesto quanto sopra poiché l'oggetto inviatomi non ha alcuna funzionalità oltre a non essere ciò che ho ordinato . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 36.00€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, acquistando un frigorifero Samsung modello RS90F66BETEF ho partecipato alla promozione "Le grandi capacità ti regalano Galaxy!” che prevede che tramite l'acquisto di questo prodotto promozionatio si avrà diritto ad un premio consistente in uno smartphone Galaxy S25 5G a marchio Samsung, codice prodotto SM-S931BDBDEUE, del valore di € 929,00 IVA inclusa. Bene, effettuo la registrazione alla promo caricando la ricevuta d'acquisto e la foto dell'etichetta originale riportante il codice seriale del prodotto, attenendomi a quanto indicato nel regolamento Articolo XI, 11.1 ii) "compilare l’apposito modulo di registrazione disponibile sul Sito, inserendo i propri dati personali e i dati del Prodotto Promozionato acquistato contrassegnati come obbligatori da un asterisco, caricando la foto della prova di acquisto e la foto dell’etichetta per intero contenente il numero seriale apposta sul retro del Prodotto Promozionato. Con riferimento alla foto del codice seriale del Prodotto Promozionato, si precisa che sono ritenute valide solamente le foto del codice seriale posto sul retro del Prodotto Promozionato (non sono valide foto dei seriali posti sulla scatola esterna del Prodotto Promozionato)". Nonostante la fotografia del codice seriale caricata risultasse non danneggiata, leggibile ed esplicitasse tutti i requisiti di conformità richiesti (Articolo XII, 12.4) mi vengono richiesti ulteriori due caricamenti di fotografie dell'etichetta del codice seriale del prodotto promozionato nelle date 28 agosto e il 2 ottobre. Fotografie dell'etichetta originale riportante il codice seriale sempre conformi a quanto indicato all'interno del regolamento e da me inviate rispettando i tempi indicati di 10 giorni lavorativi. Nonostante ciò la mia richiesta è stata rifiutata. Ecco i miei dati: Codice Seriale o IMEI: 08T24ECY400629W Codice ordine: B001020519