Bacheca dei reclami

chiedo per il vostro disservizio nota di credito per mancato rispetto contrattuale dovuta al mancato ritiro segnalando quanto segue: Ho messo l'umido fuori domenica 12 settembre lunedì solo il mio bidone non è stato svuotato e fino al giovedì 16 è rimasto fuori il bidone con il sacchetto in fase di scioglimento con numerosi moscerini e bestioline. io ho sempre pagato puntualmente, C'erano sei bidoni fuori tutti uguali al mio, quelli marroni, e come già successo in precedenza e già segnalato solo il mio non è stato ritirato. L'umido d'estate fa puzza, ritirate solo 2 volte a settimana e quella volta che dovete farlo non lo fate. Come mi sono stati applicati costi per la consegna del secco dopo le 13 volte adesso chiedo lo sgravio per vostra negligenza. Segnalando che dopo un mancato ritiro dovevate passare dopo 48 ore e non 72.

Buon giorno scrivo per lamentare la mancata sistemazione di un guasto sull'impianto fotovoltaico avvenuto in data 06/04/2021.Per cause da definire l'impianto in gestione ad Evolvere non funziona. Sono state effettuate più segnalazioni sia telefoniche che via mail ( di cui esiste traccia) senza che i tecnici siano intervenuti in loco per la sistemazione.La risposta che riceviamo è sempre uguale: Abbiamo preso in carico la segnalazione e compatibilmente alla normativa covid provvederemo a mandare i tecnici per la sistemazione.Dato che perdura la loro inottemperanza chiediamo il Vostro intervento. in attesa di un riscontro porgo cordiali saluti Lara Bonelli

Il 6 Agosto 2021 ho ricevuto una bolletta di 50,56€ dopo quasi un anno dalla chiusura del contratto per l'energia elettrica per un appartamento che frequento solo in estate, il cui contratto apro e chiudo ogni anno per non pagare inutili spese. Nella bolletta non era indicato il motivo del pagamento, solo Corrispettivo commerciale. Dopo avere contattato il gestore mi è stato detto che il costo era riguardo alla chiusura del contatore.Oltre a questo, quando ho chiuso il contratto mi era stato regalato uno sconto di 25€, che sarebbe stato applicato ad un nuovo subentro, sconto che non è stato possibile utilizzare, neanche grazie all'aiuto di un operatore, alla riapertura del contatore nel giugno di quest'anno.Non trovo giusto dover pagare una bolletta Enel in cui non è indicato chiaramente il motivo del pagamento, dopo quasi un anno dalla chiusura del contratto e ritengo che sia Enel invece a dovermi i 25€ che mi aveva promesso.RICHIESTA SUPPORTO AREA CLIENTI [ ref:_00D24pTCu._5001n1fszNP:ref ]

Spett.le Eni gas e luce,in data 19 settembre 2019 la società italgas ha effettuato la sostituzione del contatore, ma non ha provveduto ad inoltrare la comunicazione alla vostra società , pertanto avete continuato ad inviarmi fatture emesse sulla base di letture presunte e con consumi sempre maggiori che ho sempre regolarmente pagato nell'attesa che la situazione venisse sistemata. A marzo 2021 ricevo una bolletta di € 175,51 per un consumo di 236 smc (preciso che il mio consumo del gas si limita ai fornelli della cucina) . Contatto il vostro servizio clienti il quale mi dice di non pagare la bolletta perchè sarebbe stato fatto un conguaglio consumi a partire dal 19/09/2019. A Maggio ricevo la bolletta di conguaglio nella quale con mia grande sorpresa il credito residuo a me spettante è di € 182,50 (pari a 375 smc). Da questo credito avete giustamente scalato la bolletta di € 175,51 per un totale del credito residuo di soli € 6,99!!!Mi salta subito all'occhio nella seconda pagina della bolletta, che allego, che secondo i vs calcoli il mio credito sarebbe dal 06.07.2018 al 18.03.2021 di smc 514 pari a € 519,23 (come da voi indicato in asterisco e come confermatomi dal vostro servizio clienti) e che il consumo effettivo di smc da pagare dal 19.09.2018 al 19.05.2021 è di 139 smc. A questo punto quello che voglio sapere è come può un consumo 139 smc esaurire integralmente un credito di € 519,23? (cfr bolletta del 2112978847 del 18.03.2021 dove un consumo di 236 smc è pari a € 175,51!). Ho parlato il 24 agosto con il vostro call center esponendogli questa problematica ma non è stato in grado di darmi una risposta. A seguito di quella telefonata mi è arrivato un prospetto di calcolo dove non è affatto evidenziato quanto da me richiesto ma si limita solamente a ribadire l'esattezza dei vs calcoli. Pertanto con la presente riformulo la richiesta, nella speranza di avere una risposta chiara e definitiva dopo tutti questi mesi:- chiedo di confermare che il credito di 514 smc a me spettante sia pari ad € 519,23 come indicato nella fattura 2120132377 del 25.05.2021 e come confermato dal vs call center il 25 agosto - chiedo di quantificare la spesa esatta, comprensiva di materia prima e oneri ,per un consumo di 139 smc, per il mio consumo effettivo dal 19.09.2018 al 19.05.2021Quello che risulterà dalla differenza dei due importi, al netto della fattura 2112978847 di € 175,51 da me dovuta, sarà il reale credito a mio favore e che non può essere di soli € 6,99!! Tale credito dovrà essere usato a copertura delle fatture successive.Spero di ricevere finalmente da voi un dettaglio esplicito di quanto richiesto, perchè il conteggio da voi effettuato è palesemente errato a vs esclusivo vantaggio!Nell'attesa di una risposta a quanto richiesto porgo cordiali saluti

Buongiorno , sono arrivata in questa casa ha fine novembre e mi avete imposto il vs contratto anche se io avevo un altro fornitore.non capisco questi pagamenti perche i consumi sono esagerati come le vs tariffe, quando finalmente ho avuto il mio vecchio fornitore la bolletta per i due mesi dopo la vs chiusura sono stati molto inferiori come i consumi di conseguenza anche di spese.Ho pagato € 200 per la prima fattura e altre 197,68 per la seconda.ho chiesto di dilazionare ma non hom avuto risposta.chiedo di rivedere la posizione perche è molto alta.Cordialmente

Gent.mi,vi scrivo perchè mi ritrovo coinvolta in una situazione spiacevole riguardante i contratti di energia e gas stipulati con il Gruppo Hera che da febbraio ho chiesto di disdire.Da inizio anno infatti, dovendo cambiare appartamento, ho comunicato telefonicamente al servizio clienti la mia volontà di recedere dai contratti di Gas ed Energia stipulati a mio nome. Questo è stato fatto in data 04.02.2021A marzo è arrivata però la fattura del gas con addebito delle spese dell’intero periodo che va da novembre 2020 al 12.03.2021 (nonostante da febbraio non risieda più all’indirizzo riportato in bolletta).Dopo svariate telefonate, mail e innumerevoli confronti con diversi operatori che dicevano di aver risolto il problema, a maggio è arrivata la bolletta dell’energia elettrica. In questo caso sono rimasta ancora più turbata e dispiaciuta in quanto il periodo di riferimento riguarda i mesi di marzo e aprile. Non avendo sfruttato il servizio in quanto non presente in quel alloggio, i consumi sono a 0 ma mi addebitano spese di trasporto e gestione dell’energia.Ho quindi inviato un ennesimo reclamo. La risposta di Hera è che la richiesta di cessazione contratto gas a loro risulta pervenuta il 26.03.21 e che a seguito di questa hanno chiuso la pratica.Per quanto riguarda l'energia elettrica, invece, prendono come buona solo la telefonata del 13.05.21 non considerando le chiamate precedenti dove chiedevo e ribadivo la mia intenzione di interrompere il servizio.Entrambi i contratti erano intestato aNome e Cognome: Pilar Vila Piqueras codice cliente: 1006535138Indirizzo: via Vincenzo Manzini, 47Cod contratto Energia Elettrica :3023426789 Fattura n. 832100158853Cod contratto Gas :3020861591 Fattura n. 812100306672 Allego le bollette a cui faccio riferimento nel testo e la risposta di Hera al mio reclamo.Inoltre troverete il riepilogo delle chiamate effettuate e delle mail inviateRingraziandovi per l'attenzione dedicata, porgo cordiali saluti

Riporto,a vantaggio di tutti i consumatori,la dinamica dell’inganno con cui sono stato convinto ad abbandonare il vecchio fornitore per passare a SINERGY: In data 27/05/20 vengo contattato da un'operatrice che dice di appartenere all'azienda multiservizi dell'energia che dispone dei miei dati personali. L'operatrice precisa che la Società è imparziale e deve informare il consumatore sia sulle forniture in essere sia sulle nuove offerte. Continua poi sostenendo che la mia “pratica” è passata a loro in quanto, a causa di una normativa statale a cui Enel (mio fornitore a quel tempo) ha aderito, il prezzo applicato raddoppierà all’imminente scadenza del mio contratto. Mi vengono indicate quindi“varie modalità di aggiornamento della tariffazione”:-Il “ribasso offertuale” cioè pagare e Enel 82 € per bloccare l’offerta al prezzo precedente per 6 mesi (per luce e per il gas, quindi € 164 euro a semestre). Opzione che, come mi fa notare l’operatrice, non sarebbe stata conveniente.-passare ad altro fornitore di zona evitando i costi di 82€ (viene nominata SINERGY quale fornitore “di zona”)Segue seconda telefonata in data 11/06 da un’operatrice che sostiene di appartenere all’ “ufficio di gestione e controllo pratiche del distributore di luce e gas” della mia zona. Sostiene di aver ricevuto una “segnalazione dall’ufficio di regolazione” secondo la quale starei pagando,per luce e gas, un 35% di “tasse di trasporto e vendita al dettaglio”. L’operatrice specifica quindi che, essendo loro (SINERGY) distributori di zona e PROPRIETARI DELLA RETE (dettaglio ribadito più volte), stavano cercando di contattare i clienti per rimodulare le tariffe e soprattutto per togliere questi costi (35% di quanto pagavo al tempo) che aderendo alla loro offerta non sarebbero stati più applicati. In sostanza, spiegava l’operatrice, io ero “indirettamente già loro cliente” poichè stavo pagando in bolletta una sorta di “affitto della rete” (e per questo motivo disponevano già dei miei dati anagrafici). In caso di adesione alla loro offerta (SINERGY) avrei avuto i seguenti vantaggi:- la possibilità di acquistare l’energia “all’ingrosso” ad una tariffa “ASSOLUTAMENTE FINITA” di € 0,007 €/KWh ed € 0,30 €/mc per il gas, andando ad eliminare i costi di trasporto e vendita al dettaglio ( “Quello che consuma è quello paga!” diceva testualmente l’operatrice)-attivando la domiciliazione bancaria mi sarebbe stato restituito (con accredito nella prima fatturazione) un presunto deposito cauzionale di € 80 pagato al precedente fornitore per luce e gas.-10% di sconto aggiuntivo (per sempre) sul totale della bolletta nel caso avessi aderito al contratto di fornitura sia per l’energia che per il gas (anche con intestatario diverso ma uguale luogo di fornitura, come nel mio caso)-ulteriore sconto di 120€ (dilazionati in 20€ scalati dal totale della fattura ogni 2 mesi) se avessi risposto alla telefonata dell’ “ufficio tecnico di registrazione” per confermare i dati e attivare anche il contratto per l’energia elettrica.Procedo quindi telefonicamente all’attivazione del contratto per il gas fissando un’ulteriore chiamata a distanza di qualche gg per valutare anche l’attivazione del contratto per l’energia elettrica.Il 12/06 vengo ricontattato da Alessia di Sinergy che mi chiede di confrontare le spese per l’energia elettrica sostenute con il fornitore del tempo. Dal confronto è emerso, secondo l’operatrice, che con l’allora fornitore stavo pagando circa il doppio rispetto a quanto avrei pagato con Sinergy. Mi ripete inoltre che attivando anche il contratto per l’energia, dopo aver già attivato il gas, avrei avuto un ulteriore sconto del 10% sul totale delle bolletta. I prezzi sarebbero rimasti fissi per 1 anno e “poi sempre rinnovabili alle stesse condizioni di 2 anni in 2 anni con una semplice telefonata”. L’operatrice mi avvisa inoltre che una volta terminata la registrazione per l’attivazione del contratto avrei ricevuto un’ulteriore chiamata dal “servizio qualità di Sinergy” per la conferma dei dati, di fondamentale importanza perché riguardante le “AGEVOLAZIONI E SCONTI CHE VERRANNO APPLICATI IN FATTURA”.Il 15/06 ricevo la suddetta chiamata e, una volta terminata la conferma dei dati relativi al “contratto preliminare” fatto il 12 giugno, l’operatrice sostiene di non sapere nulla in merito agli sconti menzionati dalle colleghe nelle precedenti telefonate.A distanza di mesi posso constatare che OLTRE A NON AVER RICEVUTO LA RESTITUZIONE DEL PRESUNTO DEPOSITO CAUZIONALE, L’APPLICAZIONE DEGLI SCONTI DEL 10% + 120€ E L’APPLICAZIONE DELLA TARIFFA “ASSOLUTAMENTE FINITA”, che erano evidentemente promozioni e condizioni fasulle, SONO STATI APPLICATI I SEGUENTI COSTI (mai menzionati nelle telefonate e non specificati chiaramente nel contratto) CHE FANNO LETTERALMENTE RADDOPPIARE GLI IMPORTI DOVUTI:-Oneri di modulazione materia prima (circa 210€ tra sett 20 e gen 21)-Corrispettivo OGP (circa 250€ tra sett 20 e gen 21)-Oneri amministrativi (circa 50€ tra sett 20 e gen 21)Per fare un esempio: per il mese di dicembre 2020 mi è stato addebitato addirittura il triplo di quanto pagavo con il fornitore precedente: 412 € per UN SOLO MESE di LUCE e GAS per un nucleo famigliare di 2 PERSONE in un’abitazione di 100mq in classe A!A posteriori è palese la metodologia ingannevole e truffaldina con cui si convincono i clienti ad abbandonare il vecchio fornitore per passare a Sinergy con promesse di sconti e rimborsi fasulli che nella realtà si tramutano poi in costi aggiuntivi mai menzionati nelle telefonate e nei contrattiTralasciando sconti e rimborsi promessi e non rispettati, chiedo ALMENO il rimborso dei costi addebitati impropriamente di cui allego dettaglio. Faccio presente che l’importo totale delle bollette pagate, anche al netto dell’eventuale rimborso, sarà comunque di molto superiore a quando avrei pagato con il fornitore precedente, contrariamente a quanto promesso per convincermi a sottoscrivere il contratto con Sinergy.

Gent.miin data 22/2/2021 abbiamo concluso telefonicamente con il vostro operatore il contratto per la fornitura dell'energia elettrica n. 3024271511, successivamente perfezionato e attivato con l'invio della documentazione da voi richiesta. Ricevute le bollette, vedo che i costi fatturati non corrispondono a quelli descritti nella presentazione dell'operatore. Il costo unitario di € 0,0759/KWh, presentato come costo complessivo della materia energia, non include infatti la voce altri oneri materia energia, di cui non è stata fatta parola inclusa questa voce, il costo complessivo della sola energia arriva a circa € 0,14/KWh, come si può agevolmente verificare sulle bollette n. 412106147519 del 25/6/2021 e 412108150906 del 25/8/2021. Preciso che la proposta commerciale mi è stata presentata dopo confronto con la bolletta del precedente operatore, per la quale il costo unitario dell'energia è stato calcolato includendo la voce corrispondente altri oneri materia energia (allego copia della bolletta usata come riferimento). Con questo banale espediente è stata carpita la mia buona fede, facendo leva inoltre sul fatto che la mia famiglia è già cliente Hera. Aggiungo a margine che nessun cenno è stato fatto, in fase di promozione, al fatto che nella bolletta viene fatturato un anticipo di 18 giorni sul periodo successivo, con conseguente lievitazione dell'importo: siamo ben lontani dai sensibili risparmio da voi promessi. Ho già segnalato quanto sopra al vostro call center è stata fatta una segnalazione con la pratica 1-35725887835. Ritengo che nelle circostanze che si sono create una semplice 'segnalazione' costituisca un rimedio del tutto insufficiente e resto in attesa di una vostra tempestiva risposta dalla quale emerga la volontà di rimborsare quanto indebitamente fatturato.Cordiali salutiElvira Mirabella cod. cliente 1000593441

Buongiornosegnalo che in data 21 Giugno 2021 nella mia abitazione in Gessate (MI), si è verificata un’improvvisa interruzione dell’energia elettricaTale interruzione ha determinato uno sbalzo di corrente, dal quale sono derivati ingenti danni agli apparecchi elettronici presenti nella stessa abitazione• i dispositivi elettronici (lavastoviglie, caldaia, tende da sole motorizzate) hanno smesso di funzionare regolarmenteIl sottoscritto ha dovuto richiedere l’intervento di personale specializzato per la riparazione delle parti degli apparecchi elettrici che hanno subito i danni e sostituire quelli non più funzionanti mediante l’acquisto di altri nuoviI danni riportati dalle cose di mia proprietà sono da imputarsi esclusivamente allo sbalzo di corrente verificatosi.Le spese che ho dovuto sostenere (documentate da scontrini e fatture) ammontano a € 1085,60.

Buongiorno, il giorno martedì 17 agosto ricevo un messaggio sms col seguente testo:Gentile SELLERI LUCIA, per la fornitura di Energia Elettrica ci risulta un saldo a tuo debito di euro 89,64. Ti preghiamo di effettuare il pagamento (anche con CC su www.MyAxpo.it) al più presto per garantire la continuità della fornitura. Grazie Axpo Italia (800199979).Scopro così che era stata attivata una fornitura elettrica a mio nome con Axpo di cui non avevo consapevolezza. Contatto telefonicamente Axpo un paio di giorni dopo, e mi dicono che mi avrebbero inviato via mail la fattura il pomeriggio stesso, sostenendo di conoscere il mio indirizzo di posta elettronica, che io ovviamente non ho mai fornito loro. Attendo la fattura, come viene promesso, nel pomeriggio ma naturalmente non arriva e tutt’ora non è arrivata. La mia bolletta non è stata pagata, non conosco le tariffe applicate non avendola neanche mai vista e chiedo come Axpo possa far fronte alla situazione, data l’evidente truffa commessa per la quale chiedo un riconoscimento del danno vista l’incresciosa situazione in cui mi sono trovata, del possibile danno economico subito, avendo dovuto interrompere un contratto di cui ero soddisfatta e spero che, vista l’impossibilità di pagare la bolletta, non subentri ulteriore danno con l’interruzione della fornitura.Lucia Selleri