Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto una telefonata da Eni Gas e Luce alle 11:23 del 13/12/2019 per una promozione telefonica. Telefonata che arriva in orario lavorativo e che come altre, hanno un'introduzione simile, al fine di proporre pacchetti o promozioni alle quali non sono MAI interessata.Finita la intro, ho educatamente interrotto l'operatrice per indicare il mio disinteresse. Ancora prima di conoscere l'eventuale promozione. La risposta da parte sua è stata: sgradevole, aggressiva, violenta. Tutte posizioni inconcepibili per chi svolge un servizio di attenzione al cliente. Tanto che, presa dal panico e lo sconforto, le ho detto: finisca, mi dica allora, l'operatrice ha messo giù il telefono dopo una carrellata di urla. Potete verificare nelle registrazioni e dall'orario della telefonata. Il numero dal quale sono stata contattata è: 0287176118 ed il mio numero telefonico ce l'avete in registrazione sulla piattaforma altro consumo. Ritengo che questa persona debba essere rimossa dal carico, tutte le mie bollette risultano pagate, quindi, mi aspetto un servizio adeguato di fornitura ma anche di attenzione al cliente. Di certo, così come ha trattato me al telefono in modo aggressivo, lo farà con altre persone. Non è giustificato un comportamento di questo genere, tanto meno se rivolto verso un cliente, tanto meno ancora, se il cliente (in questo caso io) si pone in maniera educata.Grazie.

Buongiorno,in data 28/10/19 ho effettuato richiesta per intervento su Caldaia a condensazione installata a giugno 2018 da Enel X. Dopo diversi solleciti e dopo avere parlato con diversi operatori mi informano che i tempi di risposta sono di 15 giorni lavorativi (cioè entro il 18/11).Mi hanno contattata dei tecnici in data 13/11 per chiedermi quale fosse il problema. Ho mandato foto dell'errore, che da libretto risultava essere guasto scheda principale. Mi hanno richiamata il 22/11 per intervento e dopo avere effettivamente confermato che il guasto fosse quello mi hanno detto che mi avrebbero ricontattata per riparazione.Ad oggi 11/12 nessuno mi ha più richiamata. Chiamo Enel X al numero verde ed ogni volta devo ripetere all'operatore tutta la vicenda e mi sento sempre rispondere che devo attendere che la richiesta è stata fatta insieme a diversi solleciti.Tra l'altro l'azienda che mi fa assistenza è di ROMA ed io abito in provincia di Bologna, e mi hanno informata che sono nella mia regione/zona due volte al mese. Se questa è la rete di assistenza di una azienda di queste dimensioni...Sono senza riscaldamento ed acqua calda dal 28/10/19 - inoltre mi hanno detto che la garanzia di 2 anni del prodotto è valida dalla data di emissione del contratto, avvenuto in gennaio/febbraio e non dalla data di installazione della caldaia, avvenuta a giugno, quindi mi stanno anche rubando 4 mesi di tempo.Grazie per vs. interesse ed eventuale intervento.

buongiorno sono stata contattata telefonicamente da energy per il passaggio di gestore da enel energia a energy . Mi dissero che era obbligatorio e mi fecero una registrazione dove chedevano i miei dati. Non mi dissero che le loro tariffe così convenienti, una volta attivato il contratto, avrebbe contribuito a ridurre la potenza in kw nella mia abitazione come se non avessi pagato la fattura da molti mesi. quindi chiedo la diffida di attivazione di qualunque contratto con energy ed intendo rimanere con il mio vecchio gestore enel energia. In caso contrario procederò per vie legali. saluti

Buongiorno, ho interrotto un contratto gas in essere con Engie energia (gas), per passaggio ad altro operatore. L'ultima bolletta prevedeva il rimborso della caparra iniziale per 30,00 ed un saldo finale di 10,12 Euro, che ho provveduto a pagare. Ciò nonostante, continuo a ricevere sms di sollecito per il medesimo importo, con link per collegarmi al loro sito, ed effettuare il pagamento. Sulla medesima pagina per il pagamento, che ho già utilizzato per il pagamento con carta di credito, è presente un link ad una chat whatsapp, sul quale ho cliccato oggi per parlare con un operatore. Nonostante l'operatore ammetta che ci possa essere qualche problema di allineamento dati sono qui a comunicarti che il flusso contabile solitamente si aggiorna qualche giorno dopo il pagamento, mi chiede di sottoscrivere un modulo per non ricevere più questa tipologia di SMS Daniele affinché tu possa non ricevere sms di qualsiasi tipologia ti invito a compilare il modulo e a procedere a disdire i tuoi dati personali e ancora con la sottoscrizione di quel modulo Engie non le invierà più sms compresi quelli di sollecito.Qualsiasi tentativo di spiegare che il continuo invio di Sms per la richiesta di pagamenti non dovuti, a fronte di manifestata mancanza di allineamento tra flussi contabili, è da considerare pratica scorretta, non ha sortito alcun effetto. Inutile dire che non intendo sottoscrivere moduli per non ricevere più SMS di sollecito non dovuti, non mi sembra possa essere una prassi logica indipendentemente da normativa GDPR e dati personali.

Buonasera, Sono a reclamare l’estrema incompetenza del personale di Eni per mancata consapevolezza del lavoro che svolgono gli operatori ed evidentemente per mancata formazione di questi, i quali non sanno neanche cosa fare. In data 15/04/2019 è stato effettuato un sopralluogo per un preventivo da parte di un operatore del distributore di gas (2i rete gas). A seguito del sopralluogo Eni ha inviato il preventivo protocollato il 6/05/2019 e ricevuto un messo dopo tramite posta. Appena ricevuto il preventivo, questo è stato accettato via telefonica, come descritto a pag. 2 del preventivo stesso, nel quale è specificato di non inviare alcuna documentazione e di limitarsi a chiamare per l’accettazione del preventivo. All’accettazione telefonica del preventivo, è stato ripetutamente richiesto a’operatore come comportarsi e se non era da inviare alcuna documentazione ulteriore neanche alla società di distribuzione, la risposta è stata che era necessario accettare telefonicamente il preventivo, dopodiché avrebbero mandato un operatore. Ho chiamato ripetutamente, fatto aprire pratiche e solleciti, fino a quando, al l’ulteriore sollecito, un operatrice (più competente di altre) ha detto di inviare la documentazione al distributore, altrimenti la pratica sarebbe rimasta bloccata. Al che sono rimasta completamente senza parole in quanto avevo ripetutamente richiesto agli operatori come comportarmi, i quali hanno sempre detto che c’era tutta la documentazione e che dovevo solo attendere. Infatti, mi fu inviato un sms di cortesia e che diceva che sarei stata contatta a breve perché l’operatore potesse presentarsi. Non avvenendo ciò, ho risollecitato scoprendo di dover invite la documentazione al distributore. In data 16/10/2019 ho inviato la documentazione al distributore (tramite pec, quindi in modo immediato), il quale ha poi richiesto un ulteriore documentazione ad Eni (cosa di cui sono venuta a conoscenza dopo diversi giorni, tramite un sms di Eni). Ho inviato, dopo essermi confrontata con diversi operatori di Eni sul da farsi, modulo mancante tramite pec, il giorno stesso della ricezione dell’sms. Senza pre-avviso da parte di Eni, l’operatore è venuto a casa e non trovando nessuno, ha fatto il lavoro e attaccato il numero di pdr al contatore. Dopodiché ho continuato ripetutamente a chiamare Eni, da cui ho ricevuto risposte scortesi ancor prima di dare i miei riferimenti per la pratica, si rifiutano di lavorare dicendo di contattare 2irete gas, contattato già diverse volte. All’ennesimo chiamata, in cui mi dicevano che l’operatore non si sapeva quando poteva passare (ma era già passato e non ero stata avvisata), ho richiamato 2irete gas che mi ha spiegato che l’operatore era passato e mi ha comunicato il numero di pdr. Pdr che io ho dovuto riferire a Eni, che ha avviato la pratica (avviato per modo di dire). La pratica ovviamente non è stata correttamente gestita da Eni, il 13 novembre, in modalità online, ho accettato la pratica di attivazione sul portale Eni, come richiesto, a seguito del quale mi sarebbe dovuta arrivare la documentazione del modulo A40/-40/14 e seguenti. La documentazione non è arrivata, solo dopo diversi sollecito ho ricevuto la documentazione tramite mail in data 18 novembre. Ho compilato la documentazione e inviata al distributore sia tramite raccomandata che tramite pec e volevo caricarla sul sito 2i rete gas. Sul sito non posso accedere perché in realtà, dopo diverse chiamare, una giornata al telefono e apertura solleciti, la pratica non è stata correttamente inserita da Eni sul database nazionale ‘four’. Ad oggi, ho aperto dei solleciti, questa mattina, perché sono venuta a conoscenza di ciò solo tramite 2i rete gas, il quale visualizza sul database nazionale four solo il preventivi accettato è andato a buon fine ma non la procedura di attivazione, pertanto il distributore non può procedere con la pratica. Oltre ciò non posso autenticarmi per caricare la documentazione relativa al catasto sul portale Eni perché è stranamente bloccato! Io sono a chiedere i risarcimenti danni u. Quanto il personale che lavora presso Eni non è a conoscenza di come funzionano le procedure, la modulistica, non ha voglia, non esaurisce le esigenze della clientela. Siamo al freddo, tutte le spese sostenute dal 13 novembre (momento in cui doveva avvenire l’attivazione e sul portale four, vi sono addebitate) ad oggi le spese ammontano a 400€ per l’installazione di uno scaldino Per acqua calda (momentaneo). Inoltre tutte le altre spese che saranno sostenute, ovvero la fornitura tramite bombola di gas, vi saranno addebitate in quanto, se solo 2i rete gas potesse prendere visione della documentazione, si muoverebbe in 48h, cosa che non pio succedere per l’estrema incompetenza di Eni. Sono a chiedere un sollecito delle tempistiche e a chiedere il risarcimento per le spese fino ad oggi sostenute e per quelle che verranno sostenute fino al giorno dell’attivazione del gas.

E' stato fatto un contratto a mio nome di cui sono completamente estraneo.Io non ho mai chiesto alla società Eni gas e luce nessun tipo di fornitura. Ho fatto la denuncia ai carabinieri di Melito di Napoli in data 01/02/2019 per il reato di sostituzione di persona contro la persona che ha fatto questo contratto a nome mio poi ne ho mandata una copia alla Eni Gas e Luce via fax....da quando sono venuto a conoscenza di questo contratto ho mandato 4 fax all'Eni in date 06/02/2019 con la copia del mio documento d'identità, poi il 25/02/2019, poi il 23/07/2019 e infine il 24/09/2019, tutti i fax contenevano la mia richiesta di disconoscimento e cancellazione del suddetto contratto. Ma con una mail che ho ricevuto dal'Eni in data 12/11/2019 con protocollo numero 09082019C40424460 mi informavano della regolarità del contratto fatta attraverso il web mentre invece io non ho mai ricevuto niente , ne per posta elettronica , ne per telefono e ne per posta ordinaria nessun tipo di richiesta o di autorizzazione , sennò non starei qui a chiedere per l'ennesima volta il disconoscimento e quindi non posso mai aver confermato la richiesta di voltura , tutto questo è falso oppure lo avete chiesto alla stessa persona che ha fatto il contratto a nome mio . Quindi dovete risolvere con questa persona il problema , non con Me che non c'entro nulla . Evidentemente non hanno preso in considerazione i 4 fax con la richiesta di disconoscimento, con la copia del mio documento e con la copia della denuncia ai carabinieri, Per questo chiedo a voi di aiutarmi a risolvere questo problema che va avanti da 1 anno. Vi prego ditemi cosa devo fare. Denuncia ai Carabinieri verso l'Eni per falsa contrattazione ?? oppure che cosa ??? ....Vi prego fatemi sapere qualcosa , chiedetemi qualsiasi documentazione , Vi mando le copie dei fax , del mio documento e della denuncia ai Carabinieri per il reato di sostituzione di persona. Ho anche le registrazioni delle telefonate avute con il servizio clienti....l'addebito delle spese del contratto che non ho stipulato non spettano a me , ma vi dovete rivolgere alla persona che Vi ha contattato via web , mi addebitate spese di cui non sono responsabile , non voglio rivolgermi ad un patronato legale , ho perso il mio lavoro a Marzo scorso , ho 58 anni e nessuno mi da più un lavoro , vivo con il sussidio di disoccupazione di 700 euro al mese con cui riesco ancora a mandare mio figlio al secondo anno di Università e a mantenere ancora un briciolo di dignità che Voi stata tentando di portarmi via , cercando di estorcermi denaro che non Vi devo....siate comprensivi di questo mio sfogo ma sono esausto , questa situazione va avanti da 1 anno .... è stato semplicissimo fare un falso contratto con Voi ed è difficilissimo farvi comprendere il mio disconoscimento dal contratto ??? ... attendo Vostre notizie , Grazie

buonasera, mi si richiede senza motivo il pagamento di bollette per il gas. ho telefonato al loro numero verde ma inutilmente. il contatore del gas è chiuso da diverso tempo la società in questione si chiama ITALIA GAS E LUCE, grazie per l'attenzioneAngelo Bellucci

Buongiorno, il gruppo hera mi invia una raccomandata, riferita ad una bolletta pagata in ritardo, utilizzando nexive invece di poste italiane, costringendomi a percorrere 40 km per ritirarla. Non è stato possibile rintracciare né il mittente né l'oggetto della raccomandata telefonicamente, quanto meno per capire se era il caso percorrere quei km.Mi chiedo se la procedura sia corretta, o se ci sia la volontà di far maturare interessi e more su eventuali dovuti, solo per non avere la possibilità di ritirare una raccomandata.Grazie

Buongiorno.Dopo vari ,vani,tentativi telefonici da me fatti per risolvere la questione in merito decido di inoltrare questo reclamo in merito alle spese contabilizzate per la riapertura del contatore di energia elettrica.Le Spese in questione sono di € 65,15.La riapertura del contatore non e mai stata fatta in quanto dopo 3 gg fi riduzione della Potenza provvedevo al saldo dovuto inviando subito estremi del pagamento tramite numero Whatsapp secondo quanto da Voi indicato.Il contatore e tra l altro dotato di tecnologia di telegestione per cui una semplice riduzione e ripristino Potenza non.necessita intervento fisico.Dalle mie ricerche risulta comunque che nel mercato Libero,in un caso di sospensione/riattivazione il costo sarebbe di circa €26,50 .Nella stessa fattura (n. 20190010103631)vengono contabilizzate inoltre € 15.00 per una raccomandata e anche questi mi sembrano superiori al dovuto.Confidando in un riscontro positivo porgo Distinti saluti.

In data 21/11/2019 ho fissato tramite a2a spa un appuntamento con unareti per lo spostamento del contatore gas. Il giorno dell'intervento, nonostante lo stesso fosse stato confermato anche via SMS, l'incaricato si è rifiutato di procedere allo spostamento, in quanto nella documentazione mancava il nulla osta dell'amministratore. Peccato che, come verificato sia da a2a che da unareti, nella documentazione inviatami, in nessuno dei documenti si cita la necessità del nulla osta dell'amministratore. Soltanto nella lettera della società di vendita, al paragrafo 4, viene scritto che L'esecuzione dei lavori è subordinata alle eventuali autorizzazioni indicate nell'allegato preventivo della Società di Distribuzione al paragrafo Elementi necessari per l'esecuzione dell'intervento.Nel citato allegato preventivo non solo non c'è nessuna eventuale autorizzazione indicata, ma non c'è nemmeno un paragrafo Elementi necessari per l'esecuzione dell'intervento.Ciononostante, ho provveduto a far avere in data 25/11/2019 alla mail indicarmi dal tecnico (zona nord gas) la documentazione richiesta, ma da allora non sono stata più contattata da unareti per un nuovo appuntamento per l'esecuzione del lavoro, nonostante i ripetuti solleciti tramite call center. Gli operatori mi comunicano sempre che mi chiamerà la sede di Brescia ma nessuno ha mai richiamato. Anche a2a ha provveduto a sollecitare, ma afferma di non poter fare altro.