Bacheca dei reclami

Buongiorno, mio padre ha un contratto per luce e gas con Eni, contattato telefonicamente e' stato raggirato e hanno avviato le pratiche di cambio del gestore. Ora riceve per il periodo di maggio 2021 due bollette: gas 202,88 (di cui solo 48, 01 voce energia, il resto oneri vari=36,77 vendita+46,89 rete) ed energia elettrica 83,22 (11,07 energia + 20,37 dispacciamento + 21,33 trasporto gestione contatore + 14,59 oneri di sistema). Un sistema chiaramente delinquienziale che dovrebbe essere perseguito dalla legge o quantomeno dovrebbe essere impedita l' attivita' di vendita telefonica, a meno che non sia l' utente a chiamare.

Buongiorno, ad inizio di Aprile 2021 faccio richiesta ad altro operatore telefonico per il passaggio da Optima di Internet e voip con portabilità del numero, fornendo anche il codice migrazione.L'operatore in questione mi tiene aggiornato tramite Sms dei vari passaggi burocratici dandomi conferma il 18/04/21 che tutto è andato a buon fine.Il 29/04/2021 avviene il passaggio, con l'intervento finale del tecnico, da Optima al nuovo operatore.Il 07/05/2021 restituisco il modem, entro i termini previsti di 15gg, come richiesto da contratto.Passato più di un mese mi ritrovo la fattura di Maggio di entrambi gli operatori telefonici, chiamando a Optima per chiedere spiegazioni , mi viene risposto che non hanno ricevuto nessuna richiesta di migrazione, che pertanto dovrò pagare la fattura suddetta e che eventualmente dovrò essere io a richiedere la cessazione del servizio.Chiedo pertanto:l'emissione di una nuova fattura di Maggio, con detratto l'importo di Internet e Fisso che non continuino a mandare fatture con suddette voci.In Attesa che risolviate il vostro problema porgo Cordiali Saluti

Il sottoscritto Giacomo Pagani non ha mai sottoscritto il servizio in oggetto pertanto desidero dare una disdetta per ambedue i contratti in oggetto. Desidero precisare che circa due ore fa ho chiamato il numero verde per dare l'auto lettura ed anche per chiedere che mi venisse cambiato il contatore con quello a lettura diretta come è stato fatto per gli altri 4 miei condomini circa 4 anni fa. Si resta in attesa di notizie in merito a quanto sopra esposto. Inviato oggi 25/6/2021 ad Enel Energia e segnalato anche in una loro chat!!!

Spett.le ATAG,con la presente si impreca e sollecita l'intervento del produttore dell'impianto indicato in oggetto, congiuntamente con il Vs. installatore qualificato, certificatore dello stesso, possibilmente con un terzo installatore della prov. di Bari, utile per definire le cause del malfunzionamento dell'impianto citato in oggetto.Come a Voi già noto, il suddetto impianto pompa di calore deve consentire il riscaldamento e raffrescamento dell'immobile costituito da più livelli, ed i collettori solari devono consentire il rilascio di acqua calda sanitaria con il solo uso dell'energia solare, nei periodi di esposizione al sole.Di fatti, come già sollecitato dall'installatore Greentech, che più volte con sollecitudine è sempre intervenuto nel verificare le anomalie (errori) visualizzati dal display dell'impianto, lo stesso, puntualmente, riscontra errori di alta temperatura che seppur consentono di ottenere acqua calda, la stessa viene generata con l'utilizzo di energia elettrica e non come da indicazioni d'uso e prestazioni energetiche descritte nel Vs. manuale, che anziché consentire un efficientamento energetico ed ottenere dei benefici, hanno comportato un dispendio di energie anche per la sola produzione dell'acqua calda sanitaria, soprattutto nei periodi di massima esposizione al sole.Tutta la reportistica giornaliera dei consumi è a Vs. disposizione per effettuare le vostre valutazioni e deduzioni.Pertanto, si richiede con la massima tempestività, l'intervento del tecnico incaricato dal produttore dell'impianto congiuntamente ai tecnici installatori per definire se è il prodotto non conforme alle caratteristiche tecniche ed ai requisiti previsti dal disciplinare CE o è l'impianto non conforme all'installazione prescritta dal produttore.Tanto ad ogni effetto e fine di legge, con richiesta di intervento in garanzia come per legge.In mancanza di un vostro riscontro entro e non oltre 5 giorni dalla ricezione della stessa, adiremo le sedi opportune per il riconoscimento dei nostri diritti.Cordialmente.dott. Andrea Dinicolamaria

Buongiorno, Ho ricevuto da vostra bolletta per la mia seconda casa, rispetto alla bolletta precedente ha un importo tre volte più altro con zero consumi gas e luce. Vorrei avere spiegazioni e soprattutto conoscere i costi fissi di materia, trasporto e oneri. per confrontarli con quelli comunicatimi da Arera.Grazie.Eleonora Garofano

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta Optima Luce del valore di 430,60 euro che comprendeva i conguagli di dicembre 2019, tutto il 2020 e gennaio - aprile 2021.La spesa è eccessiva e non ho mai ricevuto risposte dagli operatori per poter alemno comprendere cosa fossero tali consumi. Non posso permettermi una spesa del genere.

Buon giorno, mia madre é l’intestataria di un utenza gas che anni fà abbiamo scelto di pagare con addebito diretto sul c/c a me intestato. Per molto tempo tutto bene fino a quando in data 31/3/21 entrando nella mia area riservata per un’ auto lettura, ho scoperto l’esistenza di ben 2 insoluti:fatt nr 502100909730 del 09 FEBBRAIO 2021 di € 26,06 fatt nr 502003897695 del14 DICEMBRE 2020 di € 35,44Chiamo la banca che mi informa di non aver ricevuto richieste da IREN per gli addebiti relativi (il conto è sempre stato capiente).Chiamo il call center di iren e l’operatore mi informa che probabilmente si trattava di un errore connesso al cambio di software da parte dell’azienda e mi detta dei codici da comunicare alla banca per “sistemare” l’addebito diretto. Io trasferisco i dati alla banca, saldo le fatture con pagamento online ed invio una PEC ad IREN in cui riassumo la situazione e chiedo la non applicazione degli interessi per ritardato pagamento.Nessuna risposta ricevutaIn data 20/5/21 rientro nella mia area riservata, sempre con l’intenzione di comunicare un’autovettura e con mia sorpresa scopro l’esistenza di un ulteriore insoluto:fattura nr 502102628661 del 09/04/21 di € 24,99Come la volta precedente, interpello la banca che esclude richieste di addebito da parte di IREN. Il contatto con il call center IREN questa volta è più difficoltoso: faccio appena in tempo a spiegare la natura del problema che immediatamente cade la linea. Al sesto tentativo un “eroico” centralinista mi impegna in una conversazione di mezz’ora al termine della quale mi assicura di aver aperto una segnalazione sul mio caso. Come la volta precedente saldo immediatamente online l’insoluto ed invio una PEC ad IREN in cui riassumo la situazione è chiedo la non applicazione di interessi per ritardato pagamento.In data 11/6/21 ricevo l’ ultima bolletta:Fattura n. 502104179776 del 09/06/2021 di € 59,81 in cui scopro mi sono stati addebitati interessi per ritardato pagamento delle tre fatture precedentemente menzionate per complessivi € 0,31.Questa volta mi reco presso gli uffici Iren di Parma. L’addetto allo sportello dopo aver verificato l’esattezza dell’IBAN riportato in fattura mi comunica che non gli è possibile vedere e verificare le segnalazioni aperte dal call center e mi suggerisce di rifare l’addebito diretto sul conto compilando un apposito modulo. Mi consegna poi un secondo modulo da compilare per reclamare circa l’addebito degli interessi.Chiedo quindi ad Iren l’azzeramento degli interessi addebitati nell’ultima fattura in quanto il mancato pagamento non è dipeso da responsabilità mie o della mia banca è una rassicurazione sul corretto ripristino della procedura di pagamento diretto sul conto possibilmente prima della scadenza dell’ultima fattura emessa.

Buongiorno a tutti,in seguito ad una telefonata ricevuta il giorno 14 Maggio 2021, da parte di un operatore Iren, il quale richiedeva l'autorizzazione alla domiciliazione bancaria per l'assicurazione Iren casa H24 e H24+,Ho scoperto che l'assicurzione di cui parlo sopra, che mi era stata offerta gratuitamente per il primo anno di abbonamento per le forniture Gas e Luce al momento dell'attivazione dei contratti di fornitura Iren che ho effettuato io stesso lo scorso 9 Aprile 2021 con l'operatrice Sabrina dell'ufficio di Roma dell'agenzia compara semplice, era di fatto fasullo e a pagamento, e mi sono visto cosi detrarre 83,88€, importo annuo equivalente di 6 rate da 13,98€ l'una. In seguito a questa telefonata, sempre il 14 Maggio 2021, ho inviato il modulo di ripensamento chiedendo l'annullamento di questa assicurazione ed il rimborso immediato delle 83,88€, il giorno 26 Maggio mi hanno risposto dicendomomi che era scaduto il termine per il ripensamento 5 giorni prima della mia richiesta. Ho chiamato compara semplice e la signora Sabrina non si è mai fatta trovare, le sue colleghe mi hanno suggerito di inviare il modulo di ripensamento, cosa che avevo già fatto ovviamente invano. Chiedo quindi a voi se potete aiutarmi per annullare il servizio e ricevere il rimborso dei 2 contratti assicurativi per me e per mia moglie, dei quali indico i riferimenti qui di seguito.* Q480443, intestato a mia moglie Marina Dondini e residente in viale Montegrappa 41, Lecco 23900 * Q480448, intestato a Omar Satta, via Lepontina 13, Milano 20159.Sicuro della vostra collaborazione, resto in attesa di ricevere un pronto riscontro.distinti saluti,Omar Satta

Buonasera,sono Andrea Bettini della Società Agricola di Sisina s.s., una società nuova e vuota. Oggi mi è arrivata una fattura dalla società Sorgenia, numero V05210003443 per euro 928,99 con causale “Contributo costo allacciamento luce - id 297207142”.Com’è possibile che io abbia da pagare un servizio mai richiesto, considerando che non ho neanche un contattore e Sorgenia non conosce nemmeno dov’è il terreno? Io avevo richiesto un sopralluogo per avere un preventivo ma non mi ha mai contattato nessuno.Oggi ho parlato con un'operatrice, Paola, la quale mi ha riferito che loro inviano la fattura e poi io devo eventualmente disdire il servizio rifiutando il preventivo. Ma se il preventivo non arriva? Dai sistemi risulta inviato, peccato io non abbia ricevuto nulla. Errore di sistema dicono. Ed intanto i giorni passano e si avvicinano i 14gg di recesso.Ho chiesto tramite email quindi l’immediata disattivazione di qualunque servizio attivato e l’emissione di nota di credito.

Buonasera, mi ha chiamato Edison per passare con loro, ho deciso di accettare, partendo dal presupposto che la persona al telefono si capiva fosse appena stata assunta (visto che ogni due secondi chiedeva cosa dovesse fare), mi sono ritrovata attivata sul mio contratto, sia di luce che di gas, degli altri contratti per la protezione della casa e in più anche della manutenzione caldaia (Il nome dei contratti è -casa relax luce -casa relax gas -manutenzione caldaia), al momento della stipulazione del contratto la signora non mi ha assolutamente detto niente, mi ha semplicemente detto di cliccare su un link che mi aveva inviato per attivare la fornitura e così ovviamente ho fatto. Ho provato a fare un reclamo ad Edison ma mi hanno risposto che questi contratti non possono essere recessi neanche cambiando fornitura, io non so veramente come fare, ho bisogno di aiuto. Grazie mille Anna