Bacheca dei reclami

Buongiorno, il presente reclamo andrebbe fatto (e sarà fatto) tanto alla DYSON quanto a UPS. Scrivo per la pratica n. 35320374 . Ho ordinato un Dyson Airwrap il 25 novembre scorso con lo sconto Black Friday. Il pacco è stato lasciato in carico a UPS che mi notifica che l'arrivo della spedizione è previsto per mercoledì 29/11. In realtà avviene una tentata consegna il 28/11 ma non essendoci nessuno a casa ricevo un'email in cui si dice che il pacco sarà portato all'Access point di Verdello (Bg). Una successiva email notifica che l'access point era chiuso quindi riprovano la consegna il giorno seguente. Chiamo UPS che per chiedere di lasciarlo all'access point in quanto nessuno era a casa il giorno indicato per la consegna, mi suggeriscono di cambiare access point e di utilizzare quello di Cologno al Serio (Bg). Peccato che mi arrivi un'ulteriore email in cui si dice che la consegna è riprogrammato per Verdello e non Cologno come da accordi. Vado quindi a Verdello a ritirare il pacco ma mi segnalano che non c'è. Chiamo UPS e mi dicono che il pacco è fisicamente nelle mani del corriere e che lo lascerà a Cologno a fine giornata. A fine giornata mi arriva un'email in cui notificano che il giorno dopo (quindi oggi 1 dicembre) il pacco tornerà alla Dyson. Chiamo, spiego la situazione problematica causata da UPS stesso e mi assicurano che il pacco sarà ritirabile l'indomani, 1 dicembre dalle ore 17h presso l'access point. La mattina del giorno in questione, però,ricevo email in cui si dice che il pacco è stato consegnato al magazzino della Dyson a Caronno Pertusella. Fino a qui è tutto imputabile ad una totalmente errata gestione di UPS per la quale, nei giorni successivi, ho chiesto piu e piu volte di essere contattata e di ricevere una spiegazione per iscritto che non è MAI arrivata nonostante mi abbiano garantito che l'avrebbero fatto. Chiamo quindi il servizio clienti DYSON per spiegare la situazione e lamentarmi del disagio ricevuto (da UPS ovviamente - corriere che comunque è stato scelto dalla DYSON stessa per farlo recapitare) e chiedo che il pacco mi venga rispedito o comunque che sia ritirabile in qualsiasi luogo nelle vicinanze (ero disposta anche ad andare direttamente al magazzino) ma il consulente mi risponde che non è possibile, che riceverò un rimborso e dovrò fare un nuovo ordine. Avendo comprato Air wrap scontato con il Black Friday a 417euro invece che 599euro, chiedo di poterlo ricomprare alla stessa cifra visto che tutta questa faccenda non è dipesa da me ma da UPS (ripeto, corriere che avete scelto voi). Mi si propone un massimo di sconto del 10% sul prezzo pieno, cifra che non corrisponde minimamento a quanto pagato. Il consulente DYSON si propone allora di inviare una segnalazione all'ufficio di competenza ma, oltre a non essere MAI PIU stata contattata, ricevo un'email in data 4 dicembre in cui mi si dice che la DYSON sta procedendo al rimborso. Faccio presente che io non ho MAI accettato di ricevere un rimborso, anzi, proprio per quanto scritto nella mia email del 1 dicembre delle 14:53 (e per quanto detto nelle varie telefonate al servizio clienti) avevo chiesto di trovare una soluzione per ricevere il pacco, andarlo a ritirare o per lo meno di fare un nuovo ordine allo stesso prezzo di quanto pagato durante le offerte del Black Friday. Come già spiegato più volte nelle numerose email, la mancata consegna del pacco è avvenuta per errore di UPS e non mio. Anzi, mi sono prodigata il più possibile per andare io stessa a ritirare il pacco in magazzino. Pacco che però non era mai disponibile. Mi era stato detto che la mia richiesta sarebbe stata presa in carico. Un'email in cui si notifica il rimborso senza altre spiegazioni non mi sembra all'altezza di un servizio clienti di un'azienda di beni con un rapporto di qualità prezzo del genere. Sono molto amareggiata in quanto, oltre a non aver ricevuto la spedizione per colpa di UPS, non ho ricevuto il minimo supporto da parte della DYSON. Non ho mai avuto problemi con i prodotti Dyson, anzi, ne sono sempre stata entusiasta, ma dal mio punto di vista questa pratica è stata veramente mal gestita e, per quanto mi riguarda, rovina l'immagine dell'azienda. Ho usufruito di un'offerta e fatto il pagamento stando ai termini dell'offerta stessa. Mi trovo ora ad essere danneggiata non solo per aver perso tempo ed energie con i servizi clienti DYSON e UPS ma anche e soprattutto per non aver ricevuto il prodotto che ho acquistato secondo l'offerta a cui avevo diritto. Dal punto di vista di cliente, trovo questa situazione assurda.

Buonasera venerdì 1 dicembre acquisto i biglietti per Christmas village per me e mia nipote di 7 anni, entriamo e vediamo 4 o 5 personaggi all'ingresso, dei pupazzi di renne, installazioni luminose e la pista di pattinaggio. Dopo aver usufruito della pista di pattinaggio (mia nipote) usciamo perché non c'era altro da vedere. Il giorno dopo guardando il sito scopro che ci doveva essere truccabimbi, babbo natale e area laboratorio: niente di tutto questo era presente. Ritenendo che questa sia un'inadempienza contrattuale chiedo il rimborso dei biglietti. Saluti

Spett. Edreams Ho effettuato una prenotazione (n. prenotazione 4783472777 riferimento prenotazione compagnia aerea UU8X5Z)per gli stati uniti con partenza da milano ed ho un corrisposto €2660,53. La compagnia aerea ha cancellato il volo causa covid e ad oggi nonostante i miei tantissimi solleciti non ho avuto il rimborso In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, ho acquistato in data 13/11/2023 un DNA kit dal sito ufficiale di MyHeritage.com. Il giorno 14/12/2023 mi sono trovata un addebito di euro 120,78 sulla carta che ho usato per l’acquisto del kit senza aver avuto una necessaria documentazione da me preventivamente consultata e approvata. Richiedo il rimborso immediato integrale. Buona giornata

Spett. Wonderful Italy In data 30/11 ho sottoscritto il contratto per locazione turistica dal 7/12 al 10/12 per 2 adulti e 2 bambini preso Genovese Gem concordando un corrispettivo pari a 344 euro. Al nostro arrivo alle 18:30 del 7/12 il riscaldamento della casa non funzionava e la temperatura della casa era di 17 gradi. La signora incaricata del check in non aveva assolutamente nessuna idea su come far funzionare il termostato. Dopo mia insistenza telefonica con la responsabile di wonderful Italy a Genova è arrivata un'altra signora alle 20:30 per farlo funzionare. Per aspettare la signora che è venuta a sistemare il termostato ho dovuto cancellare la prenotazione al ristorante con gli inconvenienti immaginabili che questo ha comportato. In più, anche se la prenotazione era per 4 persone in casa era stato fatto solo il letto matrimoniale. Ho dovuto aprire da sola il divano letto e sistemarlo per i miei figli di 2 e 5 anni (regolarmente registrati e paganti). Il giorno dopo 8/12 sono entrati in casa in mia assenza e senza avermi informata ed hanno lasciato un lettino da campeggio (comunemente detta culla da campeggio) aperto, ovviamente non richiesto da me. Arrivando a casa alle 15 ho trovato le mie cose spostate (evidentemente per far spazio al lettino) e alla mia domanda alla responsabile la risposta era "ci siamo sbagliati" . Ho dovuto chiudere io il lettino e spostarlo fuori dal appartamento dove è rimasto fino alle 19 quando qualcuno è venuto a prenderlo. Secondo il punto 8 del contratto di locazione " è facoltà del locatore ispezionare l'immobile, previo avviso al conduttore". Fermo restando che non si è trattato di ispezione non sono stata informata del ingresso di persone alla mia locazione. Dalla notte del 8/12 fino alla mattina del 10/12 (giorno del nostro check out) il riscaldamento non ha mai funzionato. La temperatura in casa era di 19 gradi. Inizialmente la responsabile (contattata il giorno 9/12) ha negato il problema mandandomi istruzioni per sistemare il termostato da me e alle 18:30 è venuta a casa a portare un piccolo termoventilatore elettrico che ovviamente non ha potuto fare niente per una casa di 50 mq soppalcata. L'abbiamo spento dopo un pò anche per la pericolosità per i bambini piccoli. Ha ripreso a funzionare la mattina del 10/12 da solo (ho comunicato alla responsabile per correttezza questa informazione) ma comunque noi stavamo facendo il check out rigorosamente alle 10. Come avranno constatato anche le signore delle pulizie non abbiamo potuto fare una doccia in 3 giorni proprio perché solo una delle tre giorni la casa era calda per potercelo permettere. Vi ho immediatamente mandato una mail allegando tutte le comunicazioni e le prove di tale disservizio e ho ricevuto un rimborso di 56 euro che equivale al 17% del totale da me pagato (togliendo la tassa di soggiorno). Dopo di che chiedendo spiegazioni non ho più ricevuto risposta. Ripeto che il riscaldamento ha funzionato un giorno solo dei tre della prenotazione con una temperatura a Genova inferiore a 10 gradi con pioggia. Mia figlia di 2 anni e mio marito sono raffreddati dal nostro ritorno a Roma. Nel annuncio della casa sul vostro sito si parla di "riscaldamento " come uno dei confort della casa. Un servizio per una famiglia con due figli piccoli indispensabile. È questo non è stato garantito anzi se non insisteva sarebbe stato assente per tutti e tre i giorni . Questa cosa è inaccettabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho fatto una prenotazione su Fly Go non mi arriva la mail di conferma della prenotazione, ho provato a contattare l'ufficio di clienti senza esito. La transazione su carta di credito è stata confermata

Spett. CLUB MAGELLANO In data 02/12/2023 ho effettuato il tour in merito al contratto per Treni del Bernina + Mercatini di Livigno concordando un corrispettivo pari a € 298 per due persone. Viaggio organizzato Treni del Bernina (da Tirano a Saint Moritz) + Mercatini di Livigno in data 02/12/2023. Partenza anticipata di 30 minuti, alle 6.00 da Cadorna (MI), a causa del maltempo previsto per la giornata. Gli autisti con l'organizzatrice decidono di partire comunque, nonostante appunto l'allerta meteo. Giunti a pochi km dalla destinazione ci dicono che il passo che permetterebbe al pullman di venirci a prendere, passo del Majola, è stato chiuso per neve e quindi decidono di provare a farci prendere il trenino con la tratta al contrario (quindi da Saint Moritz verso Tirano). Non ci fanno neanche scendere dal pulman qualche minuto che torniamo indietro e ci avviamo verso Saint Moritz, a metà strada scoprono nuovamente che il passo è e rimarrà chiuso ai mezzi pesanti (pullman ecc.) quindi si ritorna verso Tirano. Arrivati ormai a Tirano alle 12.00, dovevamo essere lì alle 9.30/10.00, chiediamo all'organizzatrice come saremmo tornati indietro e ci assicura che l'autista si farà trovare a Saint Moritz sostenendo che il passo era stato riaperto. Molti di noi annusando la fregatura hanno chiesto di non fare i biglietti alla sig.ra Elisabetta che ingannandoci ha detto che sarebbe andata ad informarsi mentre invece è tornata con i biglietti garantendoci che avremmo trovato il pullman ad aspettarci a destinazione. Appena partiti da Milano ci hanno avvisato che la tratta in treno durava circa 2 ore e 30 minuti e che non essendoci bar a bordo di provvedere a comprare qualcosa a Tirano prima si salire sul treno.. cosa che non è stata possibile in quanto l'organizzatrice ormai pensava solo a metterci sul treno su indicazione dell'agenzia Club Magellano sentita telefonicamente. Il trenino del Bernina effettua la sua corsa regolarmente e arriviamo a Saint Moritz alle 14.30, appena scesi l'organizzatrice ci avvisa che abbiamo 20 minuti (in realtà anche meno) e che alle 14.48 saremo dovuti risalire sul treno in quanto il pullman con gli autisti, come si poteva immaginare, non ha potuto raggiungere Saint Moritz. Ma come faceva a sapere già dell'orario di ritorno? Probabilmente lo sapeva già prima di farci salire. In 15 minuti scarsi abbiamo dovuto mangiare e provvedere ai nostri bisogni senza neanche la possibilità di visitare il paese. Molto arrabbiati abbiamo chiesto all'organizzatrice se era a conoscenza che il passo era chiuso ai mezzi pesanti già dalla sera prima ma sia lei che gli autisti hanno sempre sostenuto che fosse stato aperto e che sia stato chiuso quando stavamo arrivando. Interpellando la capotreno del Bernina invece scopriamo proprio che era chiuso dalla sera prima e che l'allerta era presente anche per oggi. Gli animi si sono scaldati a tal punto da sfiorare la rissa e non abbiamo ricevuto nessuna scusa ne dalla sig.ra Elisabetta e nemmeno dal tour operator che si è impegnato a rimborsarci una parte dei biglietti con conferma via mail il lunedì 04/12. Ovviamente è saltata la visita ai mercatini di Livigno. Abbiamo avvisato la sig.ra Elisabetta che avremmo fatto trovare i Carabinieri all'arrivo a Milano ma lei ha pensato bene di farsi lasciare prima senza neanche salutare e darne informazione... i Carabinieri non li abbiamo chiamati perchè sul pullman c'erano persone che avevano fretta per cui per rispetto loro abbiamo preferito attendere. Chiediamo un rimborso completo in quanto il servizio non è stato come concordato e ci sono gli estremi per una richiesta danni visto le 14 ore praticamente obbligati a stare seduti senza possibilità di scegliere cosa fare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho prenotato un B&B a Gerusalemme tramite Booking.com il 16 Aprile 23. Al nostro arrivo, 4 Maggio 23, abbiamo trovato un appartamento sporco e mal tenuto, in cui, soprattutto, il cui il bagno, in pessime condizioni igieniche e strutturali, NON corrispondeva a quello riportato nelle fotografie della scheda prodotto al momento della prenotazione. Abbiamo soggiornato solo una notte delle 3 pagate, spostandoci poi in altro albergo, a nostre spese. Ne il landlord, ne l'agenzia locale, ne Booking.com, pur scusandosi, hanno voluto rimborsarci della spesa. La mia recensione, con le foto che testimoniano lo stato dell'appartamento e del bagno reale confrontato a quello trovato, è ancora in linea su Booking. Altri ospiti nelle loro recensioni hanno riportato dello stato pietoso in cui si trovava il bagno e la mancata corrispondenza tra le foto del rooftop e di quanto realmente fornito. E' disponibile lo scambio di mail intervenuto tra me e gli interlocutori di Booking.com.Chiedo il rimborso totale della spesa sostenuta di 491,00€ in quanto il prodotto pagato NON ha corrisposto a quello fornito.In seconda ipotesi, chiedo il rimborso di quanto speso per i 2 giorni pagati nell'albergo sostitutivo, 326,00€Si accetta che la cifra possa essere rimborsata anche tramite l'emissione di un Voucher Booking.com, stesso valore, della durata di almeno 24 mesi.

Buongiorno ho ordinato sul sito Notre Street una felpa FELPA HOODIE NOTRE WORLD TOUR taglia L il 4 ottobre 2023 con ordine NTR 9103. Ad oggi 28 novembre 2023 dopo diversi solleciti inviati via mail, per ottenere informazioni sullo stato dell' ordine e successivamente anche di richiesta di rimborso, nessuna risposta o consegna è pervenuta.

Gent.miVi scrivo per avere notizie in merito al mio acquisto effettuato il 06/11.L'ho acquistato perché la spedizione è consegna era garantita entro 4 / 8 giorni, infatti il venditore l'ha spedito il giorno dopo.Tracciando il pacco con spedizione BRT 07334000408360 si evince che é fermo dal 09/11.Dovendo fare un regalo ed essendo passati più di 15 giorni questo mi sta creando un grosso disagio.Soprattutto per il fatto che ho lasciato perdere altre contrattazioni che stavo facendo sulla vostra piattaforma e che ora quegli articoli sono stati già venduti.Vi ho già contattato diverse volte: tramite sito, mail o instagram. Senza però ottenere riscontro.Avendo pagato anche la Protezione Wallapop mi aspetto che rispettiate quanto dovuto e mi inviate il rimborso totale dell'acquisto mai ricevuto.Tutto questo non é veramente ammissibile.Saluti