Bacheca dei reclami

Salve, scrivo reclamo ufficiale e chiedo aiuto ad Altroconsumo per una errata fatturazione in bolletta, problema per cui gli operatori in assistenza clienti di Eni non mi hanno aiutato.In data 08/06/2018 è stata emessa la fattura M186945082 relativa alla mia fornitura del GAS di cui mi è stata concessa la visione a partire dal 13/06/2018.Tale fattura riporta una lettura di 1904 all' 8 Giugno e un consumo di 81 tra il 21/04/2018 e il 08/06/2018, ma tali dati sono FALSI e corrispondono invece ad un consumo per me quasi ANNUO.Infatti, ad oggi 19/06/2018 la lettura riporta 1837, mentre al 05/06/2018 (tre giorni prima della creazione della fattura) era 1834. Tali dati sono anche già in possesso di Eni, che sulla mia area personale ha il resoconto delle mie letture passate ben lontane da quella dichiarata.Di conseguenza, l'intero importo e tassazione IVA, che si applica a un imponibile, sono sbagliati, e non intendo pagarlo togliendo un tale disponibile dal mio conto.Faccio presente che anche ad Aprile è avvenuto un problema di lettura per colpa del distributore locale che poi ha effettuato una verifica su appuntamento il 30/04/2018 con cui è stato risolto il problema invito quindi a risolvere eventuali problemi continui con tale distributore.Sono ovviamente di nuovo disposto a dimostrare di persona lo stato attuale del contatore. In allegato la documentazione in riferimento.Non accetterò il pagamento di tale importo e richiedo dunque uno storno della fattura prima della sua scadenza e pagamento (28/07/2018), e ne richiedo una nuova con dati corretti.Saluti

la fattura in questione deve essere stornata da Edison.Questo è stato più volte fatto presente agli operatori Edison e del Cerved, sia telefonicamente che via chat.Nonostante la loro conferma di storno, la fattura risulta ancora non pagata.Faccio presente che vivo nel Salento, i mesi in cui è successo il problema sono compresi tra Aprile e Settembre 2017 e ho un pannellosolare che mi permette di spegnere la caldaia già a Maggio, cosi come ho già fatto quest' anno da 1 settimana.Ci è stato sostituito il contatore perchè guasto ed Edison ha provveduto ad un ricalcolo delle bollette, escludendo erroneamente quellaoggetto del contenzioso. Nella bolletta N° 6035486503 si evincono due seriali di contatore:AEM0034115061326 (VECCHIO) con un consumo di 126 metri cubiMTSB031800824644 (NUOVO) con un consumo di 0 metri cubi.Dal momento che il contatore era guasto e la stessa Edison ha riformulato i consumi, riconoscendoci un rimborso di 800 euro circa,dovrebbe rivedere anche questa bolletta, pari a 0 euro a parer mio, cosi come ha fatto nella bolletta di chiusura conto. Ora lo studio legale Sagres nonostante le ns. spiegazioni ci invia un sollecito di pagamento il 04/06/18 da saldare entro il 08/'6/18!!!!Trovo assurdo l'atteggiamento di Edison, infatti dal 01/10 siamo con un altro gestore.In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

A seguito guasto inverter al mio impianto di pannelli solari, non potendomi rivolgermi all'azienda fornitrice, chiediamo intervento ad un tecnico esterno per visionare il danno ed effettuare eventuale preventivo e dichiarazione del danno per poter esercitare il diritto di rimborso attraverso apertura pratica assicurativa.La squadra arriva nel mese di maggio 2017 circa per valutare il danno e ci segnala subito che abbiamo un pannello rotto da rimuovere.In fiducia diamo autorizzazione alla rimozione.Per l'inverter segnala il guasto e comunica, essendo in garanzia, di provvedere ad ordinare un nuovo inverter ad oggi mai arrivato.Nel mese di settembre 2017, non avendo mai ricevuto la sostituzione, ne installa un altro temporaneo , o così dichiara in attesa che arrivi l'altro rimuovendo quello guasto e portandoselo via.Dopo qualche mese ci chiede di poterlo riprendere con la promessa che il giorno dopo ne avesse portato un altro, ma ad oggi stiamo ancora aspettando che venga montato.Conseguenza che ad oggi è stato rimosso un pannello ed un inverter mai sostituiti, e quindi impianto fotovoltaico spento.Abbiamo più volte sollecitato l'intervento sia telefonicamnete che verbalmente, ma senza mai esito.Al telefono mai una risposta nè una richiamata, verbalmente e personalmente la risposta è sempre stata ti stavo contattando per mandarti una squadra in questi giorni , peccato che non è mai arrivata.

Ho attivato 2 contratti (uno per la luce e uno per il gas) via call center, con la promessa di un buono di un anno di SKY per ogni contratto. Stando al regolamento della promozione , l'invio dovrebbe essere stato entro 180 giorni dall'accettazione del contratto da parte di ENI , avvenuta il 4/12/2017. Ho già più volte chiesto informazioni e inoltrato reclamo.

E' da più di un anno che ricevo bollette molto più alte del solito , sono cliente in questa residenza dal 2004, e dalla fine del 2016 i miei consumi sono aumentati. Verso la fine del 2016 è stato sostituito da loro il mio contatore che perdeva.Le successive bollette non mi sono mai arrivate puntuali e alcune addirittura mai arrivate, sempre più alte del solito ,ma inizialmente ho dato la colpa al rubinetto che gocciolava o all'acqua bevuta dagli animali nell'abbeveratoio magari rimasto incastrato aperto, davo la colpa al nostro uso poco attento,  e seppure con qualche ritardo ho sempre saldato.. Nel maggio 2017 bolletta di acconto di 76 euro.  Nel settembre 2017 acconto più conguaglio  di 350 euro. Facciamo un accurato controllo sull'impianto ora è tutto a posto. Contattiamo IREN e chiedo se possono venire a controllare il conta litri visto che ci sembra di spendere troppo, e mi dicono che devo fare richiesta di intervento e di essere proprio sicura di non avere guasti io perchè altrimenti avrei pagato tutto l'intervento. Intanto mi faccio rateizzare la bolletta di 350 in due rate da 175 euro da me pagate tramite bonifico. Sono in una casa indipendente , il tombino con conta litri è a circa 100 mt da casa posto sulla strada sterrata, il tubo percorre 100 mt prima di entrare in casa, cosi ho letto i valori del contatore e lasciata l'acqua chiusa 3 giorni, al mio ritorno il contatore non si è mosso , quindi non ci sono perdite.Chiamo ancora IREN per dire di aver fatto le prove del caso e che sembrava proprio un problema di contatore, e la loro risposta è stata che avrei dovuto compilare il modulo  per la verifica gruppo di misura, che avrebbero entro 30 giorni dalla mia richiesta , preso il contatore portato nella loro sede e verificato il funzionamento, qualora non avessero riscontrato nessun problema , tutto sarebbe stato a mio carico. non trovo giusta questa arroganza nell'intimorirti che intanto dovrai pagare, se il contatore pero fosse rimasto a zero da quando lo hanno montato sarebbero corsi. Intanto arriviamo a marzo e  mi arriva una  bolletta già scaduta di 370 euro. il 26/03/2018 decido di comperare un contatore a norma, e lo installo prima dell'ingresso dell'acqua in casa mia, lascio passare 6 settimane e verifico le letture. Come vedrete specificato negli allegati, quando il loro contatore dice che abbiamo consumato circa 26mc d'acqua , il nostro ne segna circa 15. mando ad IREN la richiesta di intervento tramite il loro sito mi rispondo che verrà esaminato il mio caso al più presto .Pochi giorni dopo mi arriva una bolletta con scadenza 30/05/2018 di 90 euro di acconto , e una segnalazione che non erano stati effettuati alcuni pagamenti per la cifra totale di 635 euro. Come vedrete dagli allegati due sono state pagate , Per quanto riguarda le due bollette ancora insolute (370,90) vorrei attendere un loro responso perchè se è come dico io forse soldi me ne vengono indietro.il giorno 31 maggio arrivo casa e mi trovo il contatore sigillato per mora, non sono venuti a verificare se stanno facendo fede ad un loro contatore che non funzione sono venuti senza alcun preavviso, no raccomandata (benchè osservando bene la bolletta me l'hanno messa nel conto con 3.9 euro ), no biglietto nella cassetta delle lettere , no preavviso mail, no telefonata benchè nelle mie mail lascio due numeri telefonici. Cerco di contattare un qualunque loro ufficio ma essendo passate le 17 ho solo avuto risposte da call center all'estero con operatori totalmente incompetenti e per ben tre volte anzichè passarmi un addetto mi hanno fatto cadere le linea. Non c'è stato modo di parlare con qualcuno per sapere come potevo avere in breve tempo il riallaccio dell'acqua, ma nessuno.Avendo due bambini, e gli animali e ho l'acqua diretta in casa ho dovuto togliere il sigillo. Ho inviato mail di reclamo (come vedrete) dopo il terzo tentativo ,pari a due ore di attese al telefono, ma ad oggi ancora nessuno mi ha contattato. e intanto il loro contatore gira .Era giaà accaduto che mi è stato messo impropriamente il sigillo perchè non gli risultava un pagamento che invece era stato pagato, e dicevano ci fosse una raccomandata firmata , che però poi quando sono andata a verificare presso i loro uffici non c'era ,infatti mi avevano rimborsato i 100 euro che mi avevano aggiunto nella bolletta successiva.Vi allego tutti documenti e sono a vostra disposizione per ogni chiarimento ...ho bisogno di sapere ora come mi devo muovere.Vi ringrazio per la Vostra attenzioneBarbara Bettinelli.

Da gennaio 2018 sto ancora aspettando la risoluzione di una contestazione.Ho acquistato delle valvole da applicare ai caloriferi ma.ne.sono state consegnate e montate 8 su 10 perché difficile trovare valvole adatte a due caloriferi termoarredi, se non facendo opere di muratura non standard.Da gennaio sto cercando una risoluzione con l'azienda.Un mese fa, nonostante la mia richiesta di restituire tutte le valvole perché, come confermato anche dal loro tecnico, le valvole così lavorano non al 100%, e soprattutto ha detto che sono sconsigliabili nel mio caso che ho riscaldamento autonomo e una caldaia a condensazione (venduta da loro), mi hanno confermato che loro sono disponibili solo al rimborso delle 2 valvole mancanti (e ci mancherebbe!!).Ma ad oggi (giugno 2018) sto ancora aspettando il rimborso e soprattutto sti aspettando che la direzione amministrativa, che deve effettuare il rimborso, mi risponda (sia alle almeno 10 telefonate per cercare un contatto con loro che alle mail)

Contratto intestato a Carla Galloni.La perdita di acqua è stata importante, due elementi hanno impedito la identificazione precoce: la mancata lettura del contatore da parte del gestore e la vetustà del contatore stesso completamente incrostato al punto da rendere difficile la lettura essendo collocato in un pozzetto a -70 cm.(infatti dopo la nostra segnalazione il contatore è stato sostituito).La dispersione di acqua ha causato un danno economico solo parzialmente coperto dalla procedura interna (51 euro per sgravio parziale di spese di depurazione e fognatura) ignorando la nostra richiesta (a seguito di segnalazione scritta marzo 2018) di non considerare la quota fognatura e depurazione in quanto la perdita finiva nel giardino.

Salve, a dicembre 2017 ho incaricando l'azienda Staes srl all'installazione dell'impianto fotovoltaico ealla gestione della pratica di allaccio con Areti Spa.Ad oggi ancora non sono allacciato.La Staes mi comunica che non riceve risposta da Areti Spa.

Spettabile Green Network in data odierna 22/05/2018 abbiamo ricevuto copia del decreto ingiuntivo inviato dal Avvocato Gallinaro Matteo con studio in Bergamo alla via manzù n.25,il quale ha eletto domicilio presso lo studio dell Avvocato Cau Luciano,sito in via Ungaretti n.2,San Luri ( CA).La suddetta lettera specifica 5 fatture datate senzache venga specificato su quale utenze erano attive.Quindi ora vi chiedo di darmi prova delle ricevute per ri salire a dove era attiva l utenza.In allegato troverete ulteriori prove e documenti di disdetta e reclami presso la vostra società che sono stati fatti perche sottolineo ingiustamente noi abbiamo pagato fatture errate a causa vostra mai irrisolte!Richido pertanto che nulla vi è dovuto dopo il trattamento ricevuto!

Ho ricevuto una comunicazione di costituzione in mora e preavviso di sospensione fornitura idrica inerente il mancato pagamento di una fattura. Tale fattura mi è stata recapitata in data 12/05/2018 ed ho provveduto a pagarla immediatamente. La data entro cui era possibile pagare la fattura era fissata per il giorno 03/04/2018 pertanto l'azienda incaricata del recapito (Nexive SpA Milano) mi ha consegnato la bolletta, in una busta senza alcuna data di spedizione o numero identificativo, con un ritardo di 40 giorni oltre la data di scadenza prevista per il pagamento.