Bacheca dei reclami

Spett. Mercedes benzIn data settembre 2021 ho acquistato presso il Vostro concessionario di Prato la GLA targata GG687YB. Dopo poco tempo lo sterzo ha iniziato a spellarsi. Ho fatto presente il problema all’officina mercedes amb di Pozzuoli. Il mese scorso ho inviato una pec alla Mercedes Italia. La risposta di entrambi è stata che il problema non può essere risolto in garanzia poiché causato da un eccessivo uso del gel anti Covid o dall’uso dell’orologio alla guida. Premesso che non uso gel e che pur utilizzando l’orologio penso sia impossibile guidare col polso. La procedura Mercedes prevede che debba acquistare uno sterzo nuovo , costo circa 1000 euro, in modo da inviare in Germania il prodotto contestato per poterlo analizzare. Se l’ufficio preposto da ragione al cliente mi verranno rimborsati i soldi altrimenti nulla. Vi domando come posso agire per far valere i miei diritti?Ho parlato con altre officine e mi dicevano che ci sono tante GLA che hanno lo stesso problema. E’ possibile che un auto che costa circa 50 mila euro dia questi problemi?E’ possibile che un’azienda non dia la necessaria assistenza al consumatore?Inoltre perché le altre auto di altre marche non danno questo problema?Possibile che solo i possessori di GLA guidino con l’orologio sul volante e fanno un utilizzo smisurato di gel?In attesa di una vostra risposta porgo Cordiali saluti. Luca CerulloP. S. E’ la prima e l’ultima volta che acquisto un auto Mercedes, in precedenza ho avuto Fiat, Ford, Alfa Romeo, BMW e Audi e mai avuto problemi. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno.il giorno 24/06/2023 ho acquistato presso il punto vendita MD di Bricherasio (TO) la lavatrice Candy CS1292DW4/1-11 9Kg n° seriale 3101944622454070.Il giorno 30/10/2023 chiamavo il servizio di assistenza telefonica per un guasto segnalato con codice E08 (Il cestello non gira) che mi consigliava di provare ad operare la pulizia del filtro della lavatrice e di lasciare la stessa disalimentata dalla corrente elettrica per una notte e di richiamare il giorno successivo nel caso il problema non fosse risolto.Il giorno 31/10/2023, vista che anche dopo aver seguito le istruzioni raccomandate il prodotto continuava a segnalare lo stesso errore richiamavo il centro di assistenza telefonica che apriva una segnalazione di riparazione al tecnico incaricato per la mia zona di residenza, dicendomi che sarei stato contattato entro 5 giorni dal tecnico stesso.Il giorno 07/11/2023, non avendo ricevuto alcuna comunicazione chiamavo ancora il centro di assistenza telefonica che mi faceva giustamente notare che i 5 giorni di tempo per essere richiamato erano da intendersi lavorativi e che viste le festività non era ancora trascorso tale termine.Il giorno 10/11/2023, vista la mancata chiamata del tecnico chiamavo nuovamente il centro di assistenza telefonica che mi comunicava il nominativo del centro riparazioni che mi era stato assegnato dicendomi di provare a chiamare direttamente per concordare un appuntamento.Il giorno 10/11/2023 chiamavo quindi la ditta SBM Elettrodomestici al numero che mi era stato lasciato dal centro di assistenza telefonica e mi veniva riferito che gli stessi non avrebbero provveduto alla riparazione in quanto la mia residenza non ricadeva nella loro zona di competenza, essendo secondo il loro parere troppo lontano dalla loro zona operativa e di farmi pertanto assegnare un nuovo tecnico dal centro di assistenza telefonica.Il giorno 10/11/2023 richiamavo quindi ancora il centro di assistenza telefonica mettendolo a conoscenza di quanto riferitomi dal tecnico incaricato. In risposta mi veniva comunicato che da sistema era impossibile assegnare un altro tecnico riparatore e che avrebbero sollecitato l'intervento della casa madre. Sarei stato richiamato a breve direttamente da loro.Il giorno 13/11/2023, non essendo ancora stato chiamato da alcuno, ho di nuovo richiamato il centro di assistenza telefonica che mi ribadiva di non poter fare nulla e che sarei stato chiamato entro breve direttamente dalla casa madre. Apriva un secondo sollecito.Il giorno 20/11/2023 , non avendo avuto alcuna comunicazione da nessuna delle parti interessate, richiamavo quindi la SBM Elettrodomestici che mi comunicava che stava cercando qualche altro tecnico che li potesse sostituire, sostenendo che nella mia zona di residenza ero il loro unico contatto e che quindi non sarebbero venuti in quanto a loro avviso troppo lontano dalla loro zona operativa. Mi diceva inoltre che sarei stato richiamato dal loro responsabile a stretto giro, massimo 48 ore.Ad oggi, il giorno 23/11/2023, nonostante le ripetute rassicurazioni, non sono ancora stato contattato nè dalla Candy nè dal titolare del centro di riparazione. Segnalo che sono ormai trascorsi 16 giorni lavorativi dall'apertura del sinistro (24 giorni di calendario) e continuo ad essere senza la lavatrice funzionante. Questa situazione mi obbliga a provvedere al lavaggio dei miei capi con soluzioni che creano disagio, oltre a me, anche ad altre persone che gentilmente si sono offerte di prestarmi la loro lavatrice. Trovando surreale ed insostenibile la situazione si presenta il presente reclamo nella speranza della rapidissima risoluzione del problema.In caso contrario mi riservo la facoltà di adire alle vie legali a tutela dei miei interessi.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione o sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BRUNO Davide Allegati: Numero seriale del prodottoRicevuta di pagamento

Salve Solori S.p.A., salve Polizia Municipale di Verona,vi scrivo per portare alla vostra attenzione una situazione che io reputo un atteggiamento vessatorio da parte vostra ed inoltre ritengo che siano presenti le condizioni per valutare un abuso d’ufficio da parte degli operatori dell’Ufficio Contact Center MAGGIOLI/SOLORI che, come viene dichiarato nelle mail da loro inviate, operano per conto del Comando di Polizia Locale di Verona.Vi riepilogo i fatti in modo puntuale:- Ricevo per posta una multa per essere passato con il rosso il giorno 02/12/2020. Il verbale è il p-1105349 (protocollo 40211671). La pago (ho la ricevuta) il giorno 09/02/2021. L’importo da me pagato è 130,98€. Dovrebbero anche togliermi 6 punti della patente, cosa che non mi crea nessun problema.- Mi arriva il 28/07/2021 il verbale c-10800 (protocollo 41075197) per non aver fornito le informazioni per l’identificazione del conducente. Chiaramente tutti quelli che conoscevano la norma prima di questo escamotage rimangono fregati, come sapete bene. Non è logico che, dopo che una multa è stata inviata a me e che io l'abbia pagata, debba pure dichiarare che ero io alla guida della mia auto.- Detto questo, l’importo da pagare erano altri 304,90€ (in forma ridotta 217,60€). I termini per pagare in forma ridotta erano 5 giorni solari (nemmeno lavorativi) dalla notifica del verbale. Il termine scadeva il 03/07/2021. Io ho pagato attraverso PagoPA con Satispay il 04/07/2021 (ho la ricevuta). - Il motivo del mio ritardo era che avevo cercato fino all’ultimo di accedere agli atti per verificare che il primo verbale, il p-1105349, non avesse irregolarità. La mia intuizione si rivelerà corretta ma purtroppo avrei dovuto contestarlo subito, prima di pagarlo. Comunque dopo vari tentativi e vari giorni scoprivo che avrei dovuto aspettare fino a 30 giorni per accedere agli atti e quindi diventava una strada non praticabile.- Informandomi ho scoperto che l’articolo in questione del Codice della Strada, cioè l’Art. 202 - Pagamento in misura ridotta, afferma che, nella sua ultima modifica, “per i pagamenti diversi da quelli in contanti o tramite conto corrente postale, l'effetto liberatorio del pagamento si produce se l'accredito a favore dell'amministrazione avviene entro due giorni dalla data di scadenza del pagamento”. Vi inserisco qua il link per il riferimento normativo: https://www.aci.it/i-servizi/normative/codice-della-strada/titolo-vi-degli-illeciti-previsti-dal-presente-codice-e-delle-relative-sanzioni/art-202-pagamento-in-misura-ridotta.html- Mi viene confermato da un operatore dell’Ufficio Contact Center MAGGIOLI/SOLORI attraverso la mail service.pmvr@maggioli.it che “Per il verbale 10800 è pervenuto il pagamento di euro 217,60 effettuato in data 04/07/2021”.Quindi il mio pagamento è stato accreditato il sesto giorno dalla data di notificazione. Sono quindi all'interno dei 5+2=7 giorni dalla data di notificazione che sono specificati nell'Art. 202.- A questo punto aspetto una conferma attraverso la mail service.pmvr@maggioli.it che arriva il 23/07/2021, quindi 18 giorni dopo.- L'operatore addetto dell’Ufficio Contact Center MAGGIOLI/SOLORI mi scriveva che la norma va interpretata e decideva di aggiungere in coda al testo dell'Art. 202 “ma fermo restando il termine ultimo per l'effettuazione del pagamento delle sanzioni”. Non forniva spiegazioni sulla motivazione di questa sua interpretazione.- Gli chiedevo spiegazioni in 3 successive mail, l’ultima il 02/08/2021 nella quale scrivevo : “considero questa vostra assenza di risposte di ben una settimana come una conferma del fatto che il verbale in questione e la mia posizione ad esso collegata siano stati definitivamente chiusi in seguito all'ultimo pagamento da me eseguito”. A queste mail non ricevevo nessuna risposta.- Ricevevo una successiva mail sempre da service.pmvr@maggioli.it, il 29/12/2021 cioè dopo 5 mesi (quindi qualcuno aveva letto e doveva rispondere alla mia precedente mail), dove un operatore mi ribadiva il loro pensiero e concludeva con “sarà cura dell'utente valutare l'eventuale integrazione del pagamento”.- Io rispondevo a quest'ultima mail ma non ricevevo nessuna successiva risposta.- Dopo 688 giorni, cioè venerdì scorso 17/11/2023 ho trovato nella mia cassetta postale una lettera preruolo (numero 832269) scritta il 08/11/2023 dove mi viene segnalato un importo insoluto di 379,30€. Non c’è spiegato nessun calcolo ed è scritto solamente “verbale C-10800 non risulta completamente pagato”.- Puntualizzo che il verbale originario è stato da me PAGATO SUBITO ma successivamente mi sono stati chiesto ulteriori 217,60€ + 379,30€ = 596,90€.La mia vicenda finisce qua (al momento). Come ho scritto all’inizio mi sento vittima di una pratica vessatoria, protratta nel tempo ed eseguita in più momenti, da parte della società Solori che opera per conto della Polizia Locale di Verona.Vi contatto grazie al supporto di Altroconsumo in seguito a questa ultima lettera preruolo che ho ricevuto e aspetto al più presto una vostra risposta. Il mio obiettivo è che venga risolta e considerata completamente pagata ogni pratica che ha seguito l'iniziale verbale p-1105349.Aspetto un vostro tempestivo riscontro.Cordialità,Alberto Modena

Il 15 novembre ho fatto richiesta telefonica al servizio clienti Aidexa di conoscere la procedura per il cambio del conto di appoggio relativo al mio conto XRisparmio Libero. La risposta è stata inviare la mail con le due coordinate IBAN e basta.Dopo alcuni giorni mi rispondono per mail che devo mandare anche l'estratto conto. Invio l'estratto conto del conto X Risparmio, pensando che mi si chiedesse la titolarità del conto su cui effettuare il cambio IBAN. Successivamente sollecito per giorni il cambio ma non ho nessuna risposta. Contatto nuovamente il servizio clienti ma mi dicono che la pratica è in lavorazione. Sollecito nuovamente riscontri ma nessuna risposta.Alla chiamata di oggi mi dicono al telefono che dovevo allegare l'estratto conto del nuovo conto di appoggio e non quello di X Risparmio Libero.Se non avessi chiamato non avrei mai avuto questa notizia e la mia pratica sarebbe rimasta parcheggiata per chissà quanto tempo. Anche questa banca è come tutte le altre!!

Buongiorno, ho acquistato un monopattino Nilox M1 il 28/01/2023 presso Mediaworld. Il monopattino non si accende più e mi hanno detto che potrebbe essere un problema alla batteria, ma che quest'ultima è in garanzia per soli 6 mesi. E' davvero così? Se no, posso mandarlo in assistenza presso un riparatore Nilox?

Buongiorno ho ordinato un orologio compreso di sim cinturino ecc ma mi è arrivato tutto il contrario e voglio essere rimborsata

Buongiorno ho fatto questa prenotazione per 2 pacchi, numero ordine 2749213, purtroppo ho chiamato la sede GLS di Novara e mi hanno detto che i pacchi non sono stati messi in consegna perché uno risulta bagnato, mi è stato detto che deve essere il mittente a fare la richiesta per farli mettere in conseegna, vi ho contattato ma non ho ricevuto nessuna risposta, non è normale visto che il servizio l' ho pagato, spero vi impegnate a fare rimettere in consegna i pacchi domani, perché il destinatario li vuole... Grazie

buon giorno , vorrei richiedere il rimborso all' abbonamento annuale di My heritage, in quanto, alla fine della prova non ero intenzionato a sottoscrivere l abbonamento, vorrei avvalermi del mio diritto di recesso, anche perché normalmente viene avvisato in qualche modo il cliente che la prova sta per terminare o che comunque ci sará un rinnovo entro qualche giorno, non ho ricevuto nessuna comunicazione a riguardo se non la mail all' una di notte passata da parte di pay pal dove era riportata la fattura, quindi richiedo il rimborso dell intera somma 120,78 e la cancellazione al servizio . cordiali saluti Molinaro mattia Numero Utente 1953171110

Buongiorno. Il giorno 19 novembre 2023 ho effettuato un ordine su amazon utilizzando come metodo di pagamento la scalapay card, con rateizzazione in 4 mesi. Al momento della creazione della carta virtuale, mi è stata addebitata la preautorizzazione sulla carta di debito indicata sull'app scalapay.Tuttavia, dopo qualche minuto, ci ripenso e decido di annullare l'ordine amazon. L'ordine sul sito amazon viene annullato tranquillamente e immediatamente, mentre sull'app scalapay l'ordine continua ad essere ancora in attesa di essere spedito. La preautorizzazione non è quindi ancora stata sbloccata sulla mia carta di debito e scalapay è come se non avesse compreso che l'ordine sia stato annullato.Come se non bastasse, contatto l'assistenza clienti, e dopo 3 email mi viene data una risposta agghiacciante: Ti confermiamo che il tuo acquisto Amazon è andato a buon fine per l'importo totale di €979 che verrà diviso con un piano di pagamento in 4 rate su Scalapay. L'importo in preautorizzazione sulla tua carta verrà modificato in base all'importo aggiornato del tuo ordine. Potrai visualizzare a breve il tuo piano di pagamento nel tuo profilo Scalapay. In un paio di giorni riceverai la nostra e-mail di conferma.Tutto questo è preoccupante in quanto c'è il rischio che io paghi in 4 rate un prodotto che non ho ricevuto e che non ho intenzione di ricevere, dato che ho annullato l'ordine. L'assistenza scalapay è inesistente, non è possibile chiamare o avere una chat live, sono raggiungibili solo per email e se rispondono non sembrano capire il problema e non indagano a fondo. Sono molto preoccupato e vi prego di aiutarmi, non so cosa altro fare se non reclamare. La mia richiesta è che l'ordine su scalapay venga aggiornato come annullato e che mi venga restituita la preautorizzazione di 244,75€ sulla mia carta di debito.

I would like to point out that following the cancellation communicated by VOLOTEA on September 5th of the return flight (see above) and after connecting to the link sent to me by VOLOTEA to choose whether to be refunded or have a credit equivalent to the cost of the return ticket, I opt for the refund option. Since I had not yet received the refund, on November 16th, using the online platform, I asked VOLOTEA for information.On November 17th Volotea wrote:We are sorry for any inconvenience we may have caused you following the disruption of your flight 1491 from ATH - VCE on 2023-09-08. Our assessment team have thoroughly investigated all the available information and here we inform you about the final resolution of your claim.Claim resolution: declinedI WOULD LIKE TO BE REFUNDED.