Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho fatto la prima richiesta di cambio di un contatore, di un locale acquistato di recente, in data 05.07.2023 e sono ancora in attesa con un continuo rimpallo di responsabilità tra ACEA (con cui ho il contratto per la fornitura, numero utenza 689679180) ed A-Reti (distributore su Roma). Chiaramente nel frattempo ho ricevuto due bollette, regolarmente pagate, ma con consumi addebitati eccessivi, per non dire assurdi.Essendo la storia piuttosto articolata, di seguito una cronologia degli eventi con notazione su quello che è successo negli ultimi tre mesi.Ho raccolto documentazione di quanto affermato e la posso fornire se necessario:L'immobile acquistato si trova ad Ostia (ROMA) in via dei Traghetti 67.- 21.06.2023: avendo acquistato l’immobile di cui sopra, mi reco presso il negozio ACEA di Ostia (via dei Traghetti 133) e chiedo la VOLTURA del contratto.Fornisco una vecchia bolletta (dicembre 2022) per ricavare tutti i dati (POD ed intestatario vecchio contratto) e segnalo che:1) il display del contatore è rotto e quindi non è stata possibile eseguire la lettura2) il contatore è inoltre di tipo trifase, avendo io sottoscritto un abbonamento monofase va comunque sostituito.Mi viene fatto il nuovo contratto, ma vengo invitato a segnalare io ad A-Reti il guasto del contatore, una volta ricevuto la conferma del contratto da ACEA. Mi viene spiegato che spetta a me la segnalazione, mi viene quindi fornito un numero verde A-Reti (800130336) che successivamente scopro essere sbagliato, nel senso che fornisce solo servizio di emergenza.- 03.07.2023: arriva l’e-mail di conferma di ACEA di avvenuta VOLTURA con SWITCH.- 05.07.2023: rendendomi conto che il numero verde fornito da ACEA non è quello corretto, mi iscrivo al portale di A-Reti e faccio segnalazione ONLINE con la richiesta del cambio del contatore. Per sicurezza eseguo anche una schermata con numero identificativo della domanda inoltrata.Poiché nella settimana successiva nessuna domanda di cambio contatore risulta presa in carico sul portale di A-Reti, chiamo il numero verde preso dal sito (800041661), dopo 40 minuti di attesa, mi risponde un’operatrice e mi informa che A-Reti si prende fino a 90 giorni per il cambio di contatore, quindi non sarà possibile prima di Settembre.- 14.08.2023: arriva la prima bolletta e la pago il primo giorno utile poiché già scaduta. Con mia grande sorpresa mi accorgo che:1) la lettura è stimata e mi vengono imputati consumi assurdi, anche se i consumi effettivi sono vicini allo zero2) il consumo di partenza (inserito probabilmente da operatore ACEA) è sbagliato.- 21.08.2023: dopo la pausa di Ferragosto, ritorno al negozio ACEA il primo giorno di apertura spiegando la situazione. Mi rimbalzano letteralmente, spiegandomi che loro sono solo un punto vendita e non si occupano di disservizi.Chiamo quindi il servizio clienti ACEA, dove un operatore mi assicura che faranno loro una segnalazione con richiesta ad A-Reti. In aggiunta chiedo la VERIFICA GRUPPO DI MISURA, accettando di pagare nel caso il contatore non risultasse difettoso. In realtà tale verifica non è stata mai eseguita, visto che ad oggi risulta ancora “in lavorazione” sulla mia pagina del portale di ACEA.- 24.08.2023: senza nessun preavviso e telefonata per fissare un appuntamento, i tecnici di A-Reti passano al locale. Essendo inattivo, trovano chiuso. Lo scopro ricevendo un SMS e un avviso cartaceo che trovo, nei giorni successivi, sotto la serrande del locale in oggetto. L’SMS mi invita a contattare il numero 800130336 per fissare un nuovo appuntamento e il biglietto mi fornisce ben 3 numeri per fissare tale appuntamento. I tre numeri presenti nel foglio di carta risultano inattivi.Chiamo quindi il numero verde dove, dopo 40 minuti di attesa, un’operatrice mi spiega che probabilmente la squadra era in zona per altre attività ed hanno provato a passare. Mi informa inoltre che posso fissare un appuntamento solo chiamando dopo il 12 di Settembre.15.09.2023: chiamo numero verde alle 9.33, dopo circa 42 minuti risponde operatore 372: sento una seconda musica, poi voci di ambiente e successivamente vengo mutato, aspetto ancora 2 minuti e non ricevendo alcuna risposta riaggancio.02.10.2023: chiamo numero verde alle 15.00, dopo circa 32 minuti risponde operatore 312: sento una seconda musica e dopo 2 minuti mi risponde l’operatrice.L’operatrice, con fare saccente e scortese, mi informa che non posso prendere appuntamento attraverso il numero verde e che devo aspettare che siano loro a contattarmi. Inoltre mi informa che secondo loro è stata mia responsabilità non essere stato presente il 24.08, nonostante io le faccia presente di non essere stato mai contattato per tale appuntamento. Mi garantisce comunque che farà una segnalazione in proposito.Ad oggi (18.10.2023), passati tre mesi dalla mia prima segnalazione (quindi 90 giorni), non è stato ancora eseguito né il cambio di contatore né verifica del gruppo di misura.Ho anche telefonato e scritto ad ARERA, mi hanno mandato un PDF in cui spiegano che loro possono intervenire solo in fase di Conciliazione ma che prima devo sporgere reclamo.A questo punto ho deciso di ricorrere ad Altroconsumo nella speranza di poter fare reclamo ed eventualmente anche un'azione di richiesta danni, visto che continuo a ricevere e pagare bollette con consumi assolutamente fuori scala.Grazie in anticipo per tutto quello che potrete fare.

Salve,vi scrivo per una sim attiva a mio nome con un servizio di ricarica automatica mensile sul mio conto mai richiesta.Ho richiesto via PEC informazioni al riguardo, eventuali registrazioni audio o documenti firmati che provassero la mia richiesta per tale servizio, ma le mie email sono state completamente ingorate.Come se non bastasse il servizio nell'ultimo mese ha anche subito un aumento di prezzo.Richiedo quindi il disconoscimento del servizio ed un rimborso per tutto il periodo dell'attivazione del servizio.

Buongiorno, vi ho firmato un contratto di acquisto di fotovoltaico il 17/04/2023, vi ho pagato un anticipo del 50% il 22/05/2023 ed il saldo dopo l'installazione il 19/06/2023. L'impianto non è in produzione in quanto sto ancora aspettando il contatore di scambio dal GSE. Ai miei solleciti avete sempre dato la colpa del ritardo al GSE ed invece il 16/10/2023 mi avete inviato copia del preventivo GSE dove risulta che la richiesta da parte vostra è stata fatta solamente il 13/09/2023.Inoltre il tubo contenente i cavi che dai pannelli arrivano alla casa non sono stati posizionati dalla ditta appaltatrice come concordato con il vostro tecnico.

Buongiorno, dopo la vicenda Dentix, Cofidis mi ha dato la possibilita di continuare le cure presso un altro dentista, continuando a pagare il mio finanziamento. Per un disguido con la mia banca (ma sempre partito da loro) 5 rate sono andate in coda alle ultime previste. Non capisco come mai perchè ad aprile 2022 ho chiesto quante rate mancassero e mi avevano detto 7, tutti via mail. il giorno 10 ottobre mi è arrivata una raccomandata che mi intimava si pagare le rimanenti 5 rate, piu interessi vari perche erano insolute. Ho chiesto spiegazioni a loro, molto varie e ho fatto presente che il mandato SDD è ancora valido e non è stato da me bloccato, perchè dovrei pagare interessi per un errore loro? pago il dovuto (al momento 4 rate per un totale di 404.84) ma nessun interesse.

Spett. Happy Casa Store S.R.L.In data 10/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto Termozeta TZAZC1 pagando contestualmente l’importo dovuto in tre rate Scalapay (solo la prima e poi a seguire erano previste le altre due ad Agosto ed infine Settembre)Testiamo il prodotto e ci accorgiamo che la parte condizionatore non funziona a dovere e quindi rispettando i 14 giorni per richiedere il reso come da normativa per gli acquisti online, al tredicesimo giorno dalla ricezione del pacco apriamo sul sito la richiesta di reso ed in seguito spediamo indietro il pacco al vostro magazzino, avendo cura di imballarlo perfettamente nella sua scatola originale e completo di tutti i suoi accessori e soprattutto privo di graffi e/o parti rovinate, a testimoniare ciò possiedo una foto scattata un attimo prima di reinserirlo nell’imballo, dove si vede perfettamente che il prodotto è immacolato. Mi contattate dicendo che il prodotto è “palesemente rovinato e graffiato” allegando delle immagini, che non corrispondono assolutamente al vero, in quanto il prodotto è stato o rovinato in seguito alla ricezione nel vostro magazzino, o dal corriere durante il trasporto.Abbiamo effettuato il reso nella modalità giusta e soprattutto abbiamo restituito un prodotto non funzionante in parte ma perfetto esteticamente, corredato di foto testimoniante che dimostra che quelle che avete inviato voi non corrispondono alla realtà. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Dendi Mattia.

Buongiorno,Il 7 Maggio chiamo il servizio clienti per informare della mia volontà di disdire il contratto n 2344924, mi viene detto che comunque devo pagare 3 mensilità dal momento della disdetta per policy aziendale., così mi avete fornito la mail dove inviare la richiesta con una serie di dati e documento d’identità da allegare. Il 12 Maggio 2023 ho inviato tramite pec la mia prima richiesta di disdetta del contratto n 2344924 con allegato il mio documento. Due mesi dopo circa vengo contattata da un consulente del ufficio amministrativo Verisure che mi chiede di adempiere al pagamento delle fatture insolute per poter procedere con disdetta immediata. Dopo 2 giorni mi ricontatta di nuovo un’altro ufficio dicendomi che non hanno ricevuto niente a quel indirizzo. Così rimando la pec ad ulteriore indirizzo pec fornito da loro gestione.crediti@verisure.it. Con allegato la precedente mail del 12 maggio. A settembre mi ricontattano nuovamente per chiedermi di pagare altre fatture oltre le 3 pagate per poter recedere dal contratto. Ma io li ribadisco che ho mandato già 5 mesi fa la richiesta di disdetta. Loro continuano a sostenere di non aver ricevuto niente. È così rimando il tutto nuovamente con tanto di allegato il 4 settembre poi nuovamente il 20 settembre per la solita telefonata. Ieri il 17 ottobre mi richiamano per dirmi nuovamente che non hanno ricevuto nessuna pec. Così li chiedo di fornirmi un numero whatsapp dove inviarle tutte le ricevute precedenti delle pec., ma ahimè mi rispondono che cit “ Non ha mai scritto alla nostra pec, ma bensì a mail dipartimentali,, l'invio di Pec ad indirizzo ordinario non ha valenza ai fini della disdetta, a maggior ragione da indirizzo pec terzo” E mi chiedono tramite la stessa pec di adempiere nuovamente al pagamento di altre fatture di €308,65.La pec è di mio marito. È della sua azienda. Vi invito perciò a cessare immediatamente il contratto in oggetto e di rimborsarmi le fatture pagate dal 12 maggio. Cordialmente Salma chouiba

Buongiorno! A Settembre 2022 ho stipulato un contratto con evolvere per l'installazione di pannelli fotovoltaici. Fra Aprile e Maggio è stato installato l'impianto. Gli installatori non hanno potuto verificare il corretto funzionamento dell'inverter e ad oggi non so ancora se l'impianto sia funzionante. Inoltre durante la posa dell'inverter sono stati prodotti danni all'impianto elettrico dell'abitazione che generano un corto circuito in garage. Il 24 maggio e-distribuzione contatta Evolvere per fornire due date disponibili per l'allaccio dell'impianto. A causa dell'irreperibilità del referente evolvere non poteva esse effettuato. Al momento, dopo 5 mesi dall'installazione, l'impianto rimanere spento e continuo a pagare sia le bollette energetiche che le rate Agos di finanziamento. Chiedo il rimborso di tutte le rate del finanziamento, quelle già pagate e quelle che pagherò fino all'allaccio, più un risarcimento per i disagi patuti e per i giorni in eccesso rispetto a quelli previsti per tale attivazione!

Buongiorno, ho ordinato da mondo convenienza cucina, salotto e camera da letto, ed è da giugno che continuano a consegnare pezzi sbagliati o rotti.

Buongiorno.al termine di un mese gratuito mi è stato addebitato, in maniera automatica sulla mia carta di credito, un importo di € 241,87 per un abbonamento annuale.La mail che dovrebbe avvisare della scadenza del mese gratuito è volutamente ingannevole e formulata in modo non chiaro e fuorviante. Sebbene riconasca l'errore anche da parte mia dovrebbe essere data la possibilità entro TOT giorni di disdire l'abbonamento ma i termini di legge per richiedere il rimborso (14 giorni) vengono FURBAMENTE aggirati dicendo che questi decorrono dalla partenza del mese di prova. In poche parole avrei dovuto chiedere il rimborso quando ancora non avevo nulla da farmi rimborsare. Ho provato a contattare l'assistenza per richiedere il rimborso ma sul sito non compare nessun numero da chiamare o mail a cui scrivere. I servizi di assistenza online sono impossibili da raggiungere anche dopo tantissimi click. In qualunque caso non utilizzerei il servizio per un anno e desidererei un rimborso

Buongiorno a tuttiscrivo in riferimento alla polizza casa, precisamente al sinistro SC3983524 del 02/08/2023, polizza PCP3849451, affidato allo Studio Lercari di Genova , a distanza di mesi e dopo numerose mail e telefonate ed anche PEC, dove l'unica risposta che ricevo è provvederemo a sollecitare il perito, di fatto non succede nulla, in fase di apertura sinistro ho inviato il materiale fotografico sia all' assicurazione che allo studio, che con mail automatica risponde che i documenti sono stati recepiti correttamente, ritengo che sia necessario segnalare legalmente questi episodi al fine di avere il servizio per il quale ho pagato ed ho diritto, mi viene il dubbio di essere finita vittima di truffa.Quindi per cortesia vi chiederei di procedere con la segnalazione all' ente preposto per le assicurazioni.Vi ringrazio, cordiali salutiPolizza Casa e FamigliaPCP3849451 Leila PavanelloCordiali Saluti