Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 4 febbraio mi sono recata presso il punto vendita di Clara Couture abiti da sposa per scegliere il mio abito. Ne ho fermato uno, dando un acconto a titolo di caparra confirmatoria, pari ad € 1.000 L'unica copia rimasta in mio possesso è una sorta di ricevuta con l'indicazione dell'importo della caparra e dei due successivi appuntamenti per la sistemazione ed il ritiro del vestito.Dopo qualche giorno una mia amica di infanzia mi ha regalato per le nozze il proprio abito ed io ho scritto immediatamente al negozio indicando loro che mi sarà impossibile prendere il loro abito. Ho scritto loro dopo 10 giorni, quindi non avranno sicuramente messo mano sull'abito per adeguarlo alle mie misure.Ho chiesto loro la gentilezza di volermi restituire importo ma l'unica cosa che potranno fare è trattenere il 20% e darmi un buono spendibile solo da loro entro il 15-12-2024 (il mio matrimonio sarà il 14-09-2024).I miei parenti vengono da Roma, quelli di mio marito dall'Emilia Romagna ed il negozio si trova in provincia di Bergamo. Come farò a spendere quel buono da loro? Sarà impossibile.Non hanno minimamente toccato l'abito, oltretutto era un abito da sistemare anche in termini di imperfezioni perchè l'ho scelto tra quelli esposti ed indossati da altre centinaia di ragazze, quindi avrebbe dovuto anche passare il controllo qualità, in 10 giorni non ho fatto perdere tempo a nessuno. Vorrei indietro quei soldi dal momento che non ho fatto fare loro alcun lavoro e che per me, l'abito della mia amica è una questione che nulla ha a che fare con i soldi. Potreste aiutarmi per favore? Grazie mille

Buongiorno, in data 13/02/2024 ho effettuato la prenotazione n. 107968086 sul sito fly-go.it. A fronte di regolare pagamento con carta di credito, a oggi non ho ricevuto i biglietti elettronici acquistati. Chiedo il rimborso dell'acquisto per mancata erogazione del servizio.

Spett. Viessmann Italia, da Agosto 2022 utilizzo per riscaldamento e raffrescamento un vostro sistema ibrido costituito da una pompa di calore Vitocal 100 e da una caldaia Vitodens 100. La pompa di calore ha subito svariati interventi con sostituzione di varie componenti e fermi di svariati giorni (ndr - il vostro centro di assistenza, A.F. Servizi Termotecnici di Fogazzi Alessandro - Via Giuseppe di Vittorio, 6, 25030 Roncadelle BS) Visti i continui guasti la mia impressione è che ci sia un vizio di costruzione della pompa e quindi ne chiedo la sostituzione in toto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Giorgio Leardini

Buongiorno, data la vicinanza di abitazioni alla rete autostradale con aggiunta la mancanza ed il taglio a tappeto effettuato di alberi, mi chiedevo se è in programma a breve l'installazione di sistemi per attenuare il rumore continuo e fastidioso (tramite barriere fonoassorbenti/pavimentazioni speciali) nel tratto all'altezza di Pavone Canavese - Torino, zona centro commerciale "Bennet Pavone". Io abito precisamente in via Nosetta e spero tanto si possa porre rimedio al più presto perché la situazione sta diventando insostenibile (anche con doppi vetri di notte il rumore è fastidioso, figuriamoci quando uno si trova all'aperto, sul patio o in giardino...). Tempo fa ho esposto tale problema al sindaco di Pavone Canavese che mi rispose che prendeva in considerazione la questione, sentito anche da molti cittadini della zona ma, ad oggi, non si è fatto nulla a riguardo e me ne dispiace molto, visto che si parla tanto di inquinamenti di vario genere e quello acustico mi pare non debba essere sottovalutato: la salute psicofisica delle persone va tutelata e preservata con opportuni provvedimenti. In attesa di un gentile riscontro, ringrazio sentitamente e cordialmente saluto.

Gentilissimi, scrivo per lamentare quanto accaduto a mia madre di ottantatré anni, colpita da una forma di demenza. Nella primavera del 2022 mia madre ha ricevuto diverse telefonate dall’operatrice di un call center che la invitava ad accettare l’offerta Asec Trade srl per l’energia elettrica; mia madre era già allora molto confusa e non voleva far nulla perché si rendeva conto di non capire bene quello che le veniva detto: ha passato il telefono alla persona che si occupava di lei e che ha chiesto all’operatrice di rivolgersi direttamente a me, sua unica figlia. Così è stato. Io, dal canto mio, avevo chiesto di poter ricevere le condizioni dell’offerta per iscritto, in modo da poterle valutare con cura; avevo assicurato che, se fossi stata interessata, avrei ricontattato io stessa il call center, ma, dopo aver letto attentamente il materiale inviatomi, ho ritenuto di non rispondere perché non intendevo accettare l’offerta. L’operatrice mi ha comunque ritelefonato e le ho detto che non eravamo interessati. Tuttavia, il 15 ottobre del 2022, un’altra operatrice ha telefonato nuovamente al numero di mia madre la cui lucidità mentale era nel frattempo ulteriormente diminuita, come chiunque avrebbe potuto notare sentendola parlare. L’operatrice ha iniziato a porre delle domande a mia madre, che non era affatto cosciente di quanto accaduto e che non ricordava neppure di avere ricevuto una telefonata per conto di Asec Trade; in seguito a questa telefonata sono state attivate due forniture Asec Trade per l’energia elettrica e rescissi in automatico i contratti con Enel. Peraltro, sono state attribuite a mia mamma tariffe di mercato libero, quando invece per la sua età avrebbe potuto continuare a godere del mercato tutelato. A partire dal mese di marzo 2023 ho iniziato a vedere recapitate a casa di mamma bollette e richieste di pagamento che inizialmente non ho tenuto in considerazione perché sapevo che mia madre aveva disposto la domiciliazione bancaria delle utenze. All’ennesima bolletta ricevuta mi sono accorta che la fornitura di energia elettrica non era più di Enel, come era stato fino ad allora, ma di Asec Trade. A fine agosto mi sono, quindi recata presso gli sportelli Asec per lamentarmi di un contratto che non era mai stato da noi attivato e il servizio clienti mi ha risposto inviandomi la registrazione di quella telefonata, ma solo della parte relativa ai “sì” che mia mamma aveva meccanicamente ripetuto e di cui non era cosciente, come si sarebbe potuto evincere se mi avessero inviato anche la registrazione relativa alla prima parte della telefonata. Mia madre si ritrova, pertanto, due forniture di energia elettrica della società Asec Trade srl a mercato libero, con prezzi superiori a quelli che pagava in precedenza con Enel. Quando mi sono recata presso gli sportelli Asec per la seconda volta mi è stato risposto che non si sarebbero potuti annullare i contratti, che per loro risultano regolarmente sottoscritti, ma che si sarebbero potuti far passare i contratti al mercato tutelato vista l’età di mia madre; la responsabile dell’Ufficio clienti ha provato ad annullare almeno alcune delle bollette di cui lamentavo l’importo eccessivo (69,00 euro bimensili in un appartamento disabitato), ma dopo essersi consultata con i colleghi di altri uffici ha risposto che tutto risultava regolare e che non ci sarebbe stato nulla da fare, solo pagare il dovuto e chiudere i contratti (con evidente danno per me e mia madre, perché avremmo dovuto chiudere a nostre spese e attivare a nostre spese e con dispendio di tempo ed energie quanto invece avrebbe dovuto continuare a essere garantito senza danni da parte nostra). Come se non bastasse, il 16 novembre e il 24 novembre 2023 ho ricevuto due telefonate da alcuni operatori (che non hanno dichiarato il loro nome né quello della società di appartenenza) di una società che si occupa del recupero crediti per conto di Asec: costoro mi hanno sollecitato a effettuare immediatamente il pagamento delle somme dovute, ma io ho illustrato loro il pregresso e ho preannunciato che mi sono rivolta a un avvocato, come, peraltro, mi era stato suggerito dalla stessa responsabile del Servizio Clienti dell’Asec. Non posso non rilevare con disappunto il fatto che per il recupero crediti sia stato reperito il mio numero come persona alla quale poter richiedere i soldi ma per attivare i contratti sia stata contattata mia madre… Preciso, altresì, che l'avvocato da me contattato ha inviato all'azienda una diffida, ma che non ha ricevuto NESSUNA risposta; inoltre, è la seconda volta (la prima è stata il 26 novembre 2023) che invio un reclamo all'azienda tramite Altroconsumo senza ricevere risposta... Cordiali saluti, Cristina Soraci

Buongiorno, sono erroneamente incappata in questo sito di truffatori in quanto richiedono un pagamento per effettuare la voltura dopodiché arriva una mail in cui richiedono l’acquisizione di dati sensibili . Ho contattato direttamente il mio fornitore e non ne sapevano nulla . Ho richiesto come mio diritto il recesso immediato, il rimborso e la cancellazione immediata dei dati sensibili. Mi hanno risposto con un mail in cui richiedono nuovamente questi dati per procedere con la voltura. Ho risposto che procederò per vie legali. Vediamo cosa succede

Spett. UNARETI - ARETI SpA, In relazione alla pratica A00014201864 (POD IT002E5225959A), aperta il 29 GIUGNO 2023, con la presente siamo a chiedervi lo sblocco urgente ed immediato dei lavori. Come da documentazione allegata siete già a conoscenza sia dell’accettazione del preventivo (comunicatavi il 21/09/2023), sia della conclusione delle opere a nostro carico (comunicatavi il 14/11/2023). Nonostante ciò la pratica risulta ancora bloccata e l’ultimo avanzamento risale a circa 3 mesi fa (27 novembre 2023)!!! Gli operatori del call center riferiscono di un presunto “mancato intervento per assenza cliente”, non sappiamo bene in quale data, che però ci risulta essere non per la nostra utenza, ma relativa ad un altro vostro cliente nella stessa via. Nonostante i ripetuti solleciti, inoltrati sia ai Vostri operatori che tramite Plenitude, a tutt’oggi non abbiamo avuto alcun riscontro e siamo senza corrente elettrica da oltre 8 mesi e nell’impossibilità non solo di procedere con l’allaccio del fotovoltaico, ma anche di poter abitare nell’immobile, con tutti i problemi che ne conseguono ed i relativi danni, economici e non solo. Vi chiediamo dunque di provvedere immediatamente alla conclusione di quanto di vostra competenza In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Silvia Baldi

Buongiorno, ho comprato sul sito Interflora.it in data 13 febbraio un bouquet di fiori per la ricorrenza di San Valentino: ordine n.1100581163 da 76,97€ di cui 9,99€ di spedizione. L'ordine è stato confermato con consegna entro le ore 21.00 del 14 febbraio. In data 14 febbraio alle ore 20.18 circa ho effettuato una prima segnalazione chiedendo se vi fossero problemi nella consegna ricevendo rassicurazione via mail che l'ordine sarebbe stato consegnato entro le 21.00. Alcuni minuti dopo le 21.00 ho ri-effettuato la segnalazione indicando a questo punto la mancata consegna ricevendo nuovamente una risposta presumo automotica che mi rassicurava dicendo che l'ordine era in preparazione e che sarebbe arrivato entro le 21.00 (già passate). Alle 22.40 circa ho sottomesso reclamo per mancata consegna mentre sul sito il mio ordine risultava ancora in stato "in corso". Il 15 febbraio lo stato dell'ordine è passato in "Consegnato" senza che io abbia ricevuto nulla. Ho risottomesso ancora reclamo tramite il sito e ho mandato una PEC all'indirizzo interfloraitalia@pec.it spiegando quanto qui riportato, confermando di non aver ricevuto nulla e chiedendo l'immediato rimborso totale del mio ordine. Ad oggi non ho ricevuto nessun riscontro dall'azienda che non ha ancora risposto nemmeno al reclamo sottomesso il 14 febbraio dopo le 22.00. Saluti, Alberto Grechi